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國際消費者權益日主題活動(dòng)總結

時(shí)間:2023-01-29 13:26:55 活動(dòng)總結 我要投稿

2016國際消費者權益日主題活動(dòng)總結

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2016國際消費者權益日主題活動(dòng)總結

  消費者權益日主題活動(dòng)總結(一):政府

  一、主要工作

  (一)政府重視,全社會(huì )積極參與。

  為了把今年“消費與安全”年主題紀念活動(dòng)抓緊、抓實(shí)、抓好、抓出特色、抓出亮點(diǎn),XX市工商局黨組多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議,研究討論“3·15”活動(dòng)方案,并及時(shí)向自治區工商局、XX市政府相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行了專(zhuān)題匯報,取得各級領(lǐng)導的支持。制定了《關(guān)于印發(fā)<20xx年3·15國際消費者權益日紀念活動(dòng)實(shí)施方案》,成立了由市局黨組書(shū)記、局長(cháng)馬耀華任組長(cháng)的“3·15”活動(dòng)領(lǐng)導小組,形成“一把手親自抓、主管局長(cháng)具體抓、相關(guān)職能科室協(xié)作抓”的工作格局。各縣 (市)、分局主動(dòng)向地方黨委、政府匯報活動(dòng)的相關(guān)情況,并以政府名義轉發(fā)“3·15”活動(dòng)方案,成立了相應的組織機構,形成了工商牽頭,質(zhì)監、藥監、公安、衛生、司法等相關(guān)部門(mén)共同參與的組織體系,為全面按計劃開(kāi)展“3·15”系列活動(dòng)奠定了堅實(shí)基礎。3月15日20時(shí),在銀川電視臺首次播出XX市政府副市長(cháng)楊有賢發(fā)表了《3·15國際消費者權益日紀念活動(dòng)》電視講話(huà)。

  (二)多措并舉,力推消費維權社會(huì )化。

  一是舉辦“我們共同行動(dòng)---3·15主題直播晚會(huì )”。聯(lián)合XX市委宣傳部、XX市廣播電視臺等九個(gè)部門(mén)于3月14日晚舉辦了第二屆“我們共同行動(dòng) ---3.15主題直播晚會(huì )”,晚會(huì )貫穿著(zhù)消費維權、食品安全、打擊假冒偽劣商品行為等內容,XX市工商局權威發(fā)布了《查處侵害消費者合法權益十大典型案例》和《XX市消費者十大申訴熱點(diǎn)》,4名接聽(tīng)晚會(huì )熱線(xiàn)的工作人員現場(chǎng)耐心為消費者答疑解惑,受理投訴,展示了工商系統服務(wù)廣大消費者、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的新形象。據統計,晚會(huì )現場(chǎng)共接聽(tīng)消費者熱線(xiàn)500余次,受理消費者申訴115件。XX市電視臺公共頻道、生活頻道、寧夏信息港(網(wǎng)絡(luò ))、寧夏新聞網(wǎng)、新浪微博、新聞綜合頻率、交通音樂(lè )頻率等媒體進(jìn)行全程同步直播,@銀川政務(wù)微博、華興時(shí)報、銀川晚報、新消息報等媒體共同參與報道。

  二是多部門(mén)共同參與,形成消費維權合力。為了積極推進(jìn)消費維權社會(huì )化水平,進(jìn)一步維護消費者合法權益,XX市工商局除積極組織協(xié)調全面落實(shí)各項工作外,還邀請了 XX市質(zhì)量技術(shù)監督局、食品藥品監督局、物價(jià)局、出入境檢驗局、煙草專(zhuān)賣(mài)局、鹽業(yè)管理局、郵政管理局、團委、新聞媒體等19家相關(guān)維護消費者權益單位共同參與了現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。由于參加的部門(mén)多,涉及的范圍廣,彰顯了全社會(huì )共同承擔保護消費者合法權益的社會(huì )責任,營(yíng)造了全社會(huì )攜起手來(lái)為“保障民生、改善民生、惠及民生、促進(jìn)和諧”而共同努力的和諧氛圍。

  三、以多樣的形式為紀念活動(dòng)注入了活力

  XX市工商局和消費者協(xié)會(huì )緊緊圍繞 “消費與安全”年主題開(kāi)展了“十個(gè)一活動(dòng)”,即:編輯了一本3·15《消費維權》特刊、舉辦了一場(chǎng)誠信企業(yè)大聯(lián)展活動(dòng)、搭建了一個(gè)多層次立體宣傳平臺、舉辦了一場(chǎng)主題日紀念活動(dòng)、開(kāi)展了一次問(wèn)卷調查、舉辦了一次假冒偽劣商品曝光活動(dòng)、舉行了一次假冒偽劣商品銷(xiāo)毀活動(dòng)、開(kāi)展了一次預付費消費研討活動(dòng)、舉辦首屆XX市消費品博覽會(huì )、開(kāi)展了“霸王條款”消費者評議活動(dòng)。使整個(gè)活動(dòng)鮮活而生動(dòng)。

  ——編印一套消費教育引導叢書(shū)。今年“3·15”來(lái)臨之際,XX市消費者協(xié)會(huì )結合消費維權工作實(shí)踐,有針對性地編寫(xiě)了一期《“3·15特刊》5000 冊和《銀川3·15國民消費指導》20000冊。緊扣黨和國家的惠民方針和政策,涵蓋了工作動(dòng)態(tài)、申訴熱點(diǎn)、消費調查、消費評論、法律法規知識釋解、消費安全知識問(wèn)答等內容,全面展示首府工商和協(xié)會(huì )消費維權的目標和消費安全導向。

  ——舉辦了一場(chǎng)誠信企業(yè)大聯(lián)展活動(dòng)。組織多家誠信企業(yè)在南門(mén)廣場(chǎng)開(kāi)展聯(lián)展活動(dòng)。宣傳誠信企業(yè)和品牌產(chǎn)品,幫助消費者識假辨假,豐富消費者安全消費的知識。這次活動(dòng)不但為消費者帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的指導和幫助,而且擴大了工商系統消費維權的社會(huì )影響力;顒(dòng)當天,參觀(guān)聯(lián)展活動(dòng)的約有5萬(wàn)人次,企業(yè)發(fā)放宣傳資料 5萬(wàn)余份。

  ——依托新聞媒體,構建一個(gè)多層次宣傳平臺。從2月中旬起,市局通過(guò)媒體對3·15活動(dòng)動(dòng)態(tài)及消費維權等整體工作進(jìn)行連續報道,并在寧夏日報、新消息報、法治新報、寧夏廣播電視報、新華網(wǎng)、銀川電視臺、銀川廣播電臺等新聞媒體分層次報道了XX市工商局查處侵害消費者權益的十大典型案例、十大消費申訴熱點(diǎn)。3月15日,邀請區、市17家新聞媒體 30余名記者對主會(huì )場(chǎng)啟動(dòng)儀式、宣傳咨詢(xún)、企業(yè)聯(lián)展、假冒偽劣商品銷(xiāo)毀現場(chǎng)、送法下鄉等活動(dòng)進(jìn)行了專(zhuān)題采訪(fǎng)報道,使記者零距離接觸工商,宣傳工商,擴大了宣傳效果。據統計,3·15活動(dòng)期間,共接待相關(guān)媒體記者210人次;全市工商系統共組織3·15宣傳專(zhuān)版 36塊,在各大媒體發(fā)表文章281篇,新華網(wǎng)及其它網(wǎng)絡(luò )20篇,電視新聞報道64條,電視專(zhuān)題節目58期,廣播專(zhuān)題節目41期。

  ——開(kāi)展了一次公共服務(wù)行業(yè)滿(mǎn)意度調查活動(dòng)。按照自治區工商局總體部署,結合我市實(shí)際,XX市工商局針對全市公共服務(wù)行業(yè)開(kāi)展了消費者滿(mǎn)意度調查活動(dòng);顒(dòng)采取隨機選取調查對象的方式進(jìn)行,在工人、農民、知識分子、國家公務(wù)員、個(gè)體工商戶(hù)、在校學(xué)生等不同領(lǐng)域的消費群體進(jìn)行問(wèn)卷調查,pincai.com對調查表中所列的供水、供熱、交通、通信、銀行、保險、物業(yè)、景區等公共服務(wù)行業(yè)消費滿(mǎn)意度進(jìn)行綜合評價(jià)。此次調查,共發(fā)放調查問(wèn)卷2000份,回收2000份,回收率 100%。

  ——舉辦一場(chǎng)“3·15”主題日紀念活動(dòng)。3月15日上午,自治區工商局、自治區消費者協(xié)會(huì )、XX市工商局、XX市消費者協(xié)會(huì ),在南門(mén)廣場(chǎng)隆重舉行紀念“3·15國際消費者權益日”暨“消費與安全”年主題紀念大會(huì )。自治區工商局、XX市政府等相關(guān)領(lǐng)導參加了紀念活動(dòng)。大會(huì )由 XX市工商局黨組書(shū)記、局長(cháng)馬耀華主持,自治區工商局副局長(cháng)王峰發(fā)表了講話(huà),黨組成員、副局長(cháng)楊京公布了全區20xx年度侵害消費者合法權益“十大維權典型案例”,黨組成員、副局長(cháng)蘭德政公布了全區20xx年度“十大消費申訴熱點(diǎn)”,北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司銀川分公司店長(cháng)張仕茂代表誠信食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)做誠信經(jīng)營(yíng)承諾,與會(huì )領(lǐng)導向消費者代表贈送“消費與安全”消費指南手冊。會(huì )議結束后,與會(huì )領(lǐng)導參加了“消費安全人人有責”萬(wàn)人簽名活動(dòng),視察了XX市工商局組織的宣傳咨詢(xún)活動(dòng)、假冒偽劣商品識別及名優(yōu)商品展示,并分組深入XX縣局、XX縣局開(kāi)展了送法下鄉活動(dòng)。XX市工商局聯(lián)合電視臺、司法局、市律師協(xié)會(huì )抽調10名工商干部和10名維權律師組成大型咨詢(xún)服務(wù)團隊設立“工商衛士、維權律師315消費維權現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)”,現場(chǎng)咨詢(xún)、受理消費者申訴,2輛執法車(chē)4名執法干部隨時(shí)待命處理現場(chǎng)投訴任務(wù);顒(dòng)中,共接待群眾咨詢(xún)近萬(wàn)人次,現場(chǎng)受理消費者申訴17件,散發(fā)宣傳材料15000余份,收到了良好的社會(huì )效果。

  ——開(kāi)展一次假冒偽劣商品曝光活動(dòng);顒(dòng)當日,市局在南門(mén)廣場(chǎng)主會(huì )場(chǎng)設置咨詢(xún)臺,聯(lián)合興慶一分局、興慶二分局、金鳳分局和西夏分局開(kāi)展假冒偽劣商品曝光活動(dòng)。展示的商品有食品、保健品、煙、白酒、干紅葡萄酒、化妝品、日用品、家用小電器等8個(gè)種類(lèi)21組樣品,12名工商執法人員和廠(chǎng)家專(zhuān)業(yè)人員耐心細致地向消費者介紹真假商品的對比和區分方法,共接待近千名消費者咨詢(xún)。

  ——開(kāi)展一次假冒偽劣商品銷(xiāo)毀活動(dòng)。3月15日上午,XX市工商局在河東垃圾填埋廠(chǎng)舉行了銷(xiāo)毀假冒偽劣商品活動(dòng)。此次銷(xiāo)毀的假冒偽劣商品包括食品、農資、洗滌用品、建筑裝飾材料、電子產(chǎn)品、出版物、文化用品等共計11個(gè)大類(lèi)、33個(gè)品種、價(jià)值86萬(wàn)元的假冒偽劣商品,起到了有力震懾違法行為、打擊不法分子、凈化市場(chǎng)環(huán)境的作用。

  ——開(kāi)展一次預付費消費研討活動(dòng)。全市各級消協(xié)講解組織開(kāi)展了預付式消費等研討活動(dòng),推動(dòng)了相關(guān)保護消費者合法權益制度的完善,規范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平提高。

  消費者權益日主題活動(dòng)總結(二):企業(yè)

  為了全面提升公司品牌形象,進(jìn)一步加強消費者權益保護工作,認真做好20XX年3.15國際消費者權益日宣傳活動(dòng),按照分公司、漯河市保險行業(yè)協(xié)會(huì )《關(guān)于開(kāi)展20XX年“3.15國際消費者權益日”宣傳活動(dòng)的通知》要求,我公司進(jìn)行了周密的安排布署,緊緊圍繞“保險、讓生活更美好”的活動(dòng)主題,以“簡(jiǎn)約、高效、專(zhuān)業(yè)、價(jià)值”為天安客服品牌,以客戶(hù)反映、社會(huì )關(guān)注的問(wèn)題為重點(diǎn),開(kāi)展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動(dòng),現將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報如下:

  一、精心策劃、周密部署。

  (1)為了切實(shí)保護消費者的合法權益,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,努力營(yíng)造公司放心、客戶(hù)滿(mǎn)意的消費環(huán)境,我中支從今年元月初就將20XX年“3.15”宣傳活動(dòng)安排納入公司上半年工作重點(diǎn)之一,廣泛宣傳,為活動(dòng)提供了有力的組織保障和意識保障,為活動(dòng)的順利開(kāi)展夯實(shí)了基礎。

  (2) 全面發(fā)動(dòng),認真做好“3.15”宣傳月活動(dòng)。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會(huì )通知精神,我公司將整個(gè)宣傳活動(dòng)分為三個(gè)階段,第一階段動(dòng)員宣傳,營(yíng)造活動(dòng)氛圍。第二階段各部門(mén)落實(shí)具體工作,倡導“優(yōu)秀團隊、優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù),設立總經(jīng)理接待日以及宣傳報導“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動(dòng)的總結工作。由于措施得力,安排詳實(shí),宣傳活動(dòng)取得圓滿(mǎn)成功。

  二、活動(dòng)內容豐富多彩,特色活動(dòng)異彩紛呈。

 

  3.15活動(dòng)期間開(kāi)展“領(lǐng)導接待日”活動(dòng),由公司領(lǐng)導負責親自接待客戶(hù)以展示公司維護消費者權益的信心和決心。

  三、深入開(kāi)展“客戶(hù)至上、誠信為本;嚴守時(shí)效、品質(zhì)優(yōu)先;關(guān)愛(ài)客戶(hù)、貼心理賠;溝通便捷、彰顯個(gè)性、專(zhuān)業(yè)服務(wù)”的宣傳教育活動(dòng)。

  四、制作統一宣傳展板、海報,展示公司的良好形象;

  五、認真做好客戶(hù)的投訴、受理、調處工作。3.15期間是消費者投訴較集中的時(shí)間,為認真做好消費者的投訴受理工作,我公司在3月15日和3月15日安排專(zhuān)人進(jìn)行值班,隨時(shí)接受客戶(hù)的投訴、咨詢(xún),并做到快速反應,快速處理。

  六、認真總結、完善服務(wù)。

  在今后的工作中,我們將繼續在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會(huì )的正確領(lǐng)導和支持下,進(jìn)一步建立健全服務(wù)體系,大力開(kāi)展消費維權法律法規的宣傳,密切關(guān)注消費維權方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,不斷拓展消費維權服務(wù)領(lǐng)域,努力踐行“守信用、擔風(fēng)險、重服務(wù)、合規范”的行業(yè)核心價(jià)值理念,展示我公司“規范經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)”的信心和決心,努力促進(jìn)我公司在維護客戶(hù)權益保護工作方面再上新臺階。

  消費者權益日主題活動(dòng)總結(三):銀行

  為積極做好金融消費者權益保護及公眾教育服務(wù)工作,營(yíng)造和構建和諧的金融消費環(huán)境,工商銀行南通分行在全行范圍內開(kāi)展了"3.15金融消費者"宣傳教育活動(dòng),F將其活動(dòng)總結如下:

  一、高度重視、統一部署

  我行結合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開(kāi)展"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動(dòng)的通知》和活動(dòng)方案,明確指導思想,以"暢通維權渠道,保護金融消費者合法權益"為主題,組織開(kāi)展形式多樣的"3.15金融消費者權益日"主題宣傳活動(dòng)。

  二、加強國家政策法規和業(yè)務(wù)知識學(xué)習,提高全行員工金融消費者保護服務(wù)意識和服務(wù)技能

  我行消費者權益保護辦公室及時(shí)將消費者權益保護相關(guān)知識通過(guò)金融服務(wù)園地轉發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習《新消費者權益保護法》,了解"新消法"首修背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費者的基本權利;學(xué)習《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版),掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權須知以及常見(jiàn)產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項;學(xué)習《征信業(yè)管理條例》,掌握信用報告網(wǎng)上查詢(xún)辦法,提高員工依法查詢(xún)、管理和使用個(gè)人信用信息的合規意識。

  三、認真落實(shí),積極開(kāi)展"3.15金融消費者"宣傳教育活動(dòng)

  (一) 做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)液晶電視播放《新消費者權益保護法》專(zhuān)題宣傳教育視頻,告知消費者,金融機構在新消費者權益保護法中應履行的義務(wù)。電子屏滾動(dòng)播放"暢通維權渠道,保護金融消費者合法權益"、"權益保護 以人為本 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 誠信文明 安全消費 和諧金融"等"3.15金融消費者權益日"活動(dòng)主題,并公布咨詢(xún)投訴電話(huà)。如東支行營(yíng)業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設置"3.15"宣傳專(zhuān)區,設立了"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢(xún)臺、在醒目位置公示投訴電話(huà)。宣教人員向客戶(hù)發(fā)放宣傳材料,向消費者普及"人民幣反假"、"反洗錢(qián)"、"個(gè)人征信"等相關(guān)知識,強化消費者風(fēng)險意識,引導消費者依法、理性維護權益,并廣泛聽(tīng)取、收集客戶(hù)意見(jiàn)建議。

  (二)走出去集中宣傳。一是宣傳"新消法"知識。市分行營(yíng)業(yè)部、機構業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費者權益保護辦公室聯(lián)合開(kāi)展了"3.15"《消費者權益保護法》知識普及活動(dòng)。發(fā)放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60余份,介紹"新消法"賦予消費者的基本權利,金融機構應履行的責任。"3.15"活動(dòng)日,一位老年客戶(hù)向活動(dòng)組反映市分行營(yíng)業(yè)部一柜員拾金不昧,表示要送禮物或錦旗,活動(dòng)組婉言謝絕,在市分行營(yíng)業(yè)部宣講員指導下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信;個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導客戶(hù)現場(chǎng)使用"95588"咨詢(xún)電話(huà);機構業(yè)務(wù)部宣講員認真解答了一位老年客戶(hù)關(guān)于其他行業(yè)的投訴,并幫忙撥通了12315投訴熱線(xiàn),客戶(hù)深表感謝。二是開(kāi)展征信主題宣傳活動(dòng)。

  3月10日,我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區開(kāi)展"3·15金融消費者"權益征信宣傳活動(dòng);顒(dòng)豐富多彩,寓教于樂(lè ),通過(guò)布放展牌、發(fā)放資料、現場(chǎng)講解開(kāi)展宣傳,有獎問(wèn)答、抽獎、文娛表演活躍現場(chǎng)氣氛?h電視臺"民生熱線(xiàn)"圈子當晚對活動(dòng)進(jìn)行了報道。港閘支行以"3.15"為契機,走進(jìn)企業(yè),將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負責人手上,詳細講解企業(yè)信用系統有關(guān)知識,要求企業(yè)珍惜信用信息,不能出現任何不良記錄。開(kāi)發(fā)區支行設立宣傳臺,向消費者宣傳信用報告的用途、知情權、異議申訴權等知識同時(shí),還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類(lèi),普及安全用卡、客戶(hù)維權、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識,幫助社會(huì )民眾增強辨假防騙能力,收到良好效果。三是開(kāi)展現金業(yè)務(wù)權益保護宣傳。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設置宣傳臺并擺放宣傳資料,向客戶(hù)講解反假幣和征信知識外,還組織員工到農村集貿市場(chǎng)、人口流動(dòng)量多的場(chǎng)所發(fā)放宣傳折頁(yè),宣傳"新消法"賦予金融消費者的六項權利、講解反假幣的基礎知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛(ài)護人民幣的意義等,并現場(chǎng)進(jìn)行殘損幣及小面額錢(qián)幣兌換,受到人們的普遍歡迎。

  啟東支行開(kāi)展"3.15"現金業(yè)務(wù)權益保護集中宣傳活動(dòng),為過(guò)往市民提供人民幣反假、現金結算等方面業(yè)務(wù)知識咨詢(xún)服務(wù),受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員,走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮供電社區開(kāi)展現金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區群眾對我行金融服務(wù)的滿(mǎn)意度。四是普及銀行基礎知識。人民路支行營(yíng)業(yè)室舉辦了主題為"3.15保護消費者權益,從你我做起"的主題宣傳活動(dòng)。向客戶(hù)講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品,如何防范金融欺詐風(fēng)險,維護自己的合法權益,F場(chǎng)指導客戶(hù)使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節制閘、虹橋、任港路、行政中心四個(gè)網(wǎng)點(diǎn),聯(lián)合展開(kāi)"3.15"宣傳活動(dòng),重點(diǎn)向農民工客戶(hù)宣傳銀行卡、轉賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內容,宣傳我行服務(wù)政策。

  (三)與監管部門(mén)共同宣傳。3月15日,如東支行營(yíng)業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、金庫管理員等專(zhuān)業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統計科兩位專(zhuān)家共同開(kāi)展了"3.15"消費者權益保護宣傳活動(dòng)。對廣大市民就人民幣反假、個(gè)人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及,收到了收好的效果。

  "3.15金融消費者權益日"宣傳活動(dòng)期間,南通分行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)宣傳,開(kāi)展大型戶(hù)外集中宣傳活動(dòng)20余場(chǎng),參與員工509人次,發(fā)放《消費者權益保護法》和《征信管理條例》知識要點(diǎn)、信用報告網(wǎng)上查詢(xún)指南、反假幣等宣傳折頁(yè)7600余份、發(fā)送短信758條,受眾對象3900余人。海安電視臺"民生熱線(xiàn)"圈子對我行海安支行征信主題宣傳活動(dòng)進(jìn)行了報道。"3.15"宣傳活動(dòng)讓消費者了解了"新消法"賦予金融消費者的各種權利、金融機構應履行的責任;了解了自身信用報告的用途、知情權、異議申訴權;了解我行投訴受理渠道和處理流程,有效強化了消費者風(fēng)險意識和依法、理性維權意識,同時(shí)也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。

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