精選優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結
導讀： 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結 第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作總結 春回大地、春風(fēng)送暖，伴著(zhù)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團各單位開(kāi)展了一項又一項實(shí)實(shí)...
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結 第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作總結
春回大地、春風(fēng)送暖，伴著(zhù)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團各單位開(kāi)展了一項又一項實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過(guò)這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強其責任心、責任感和服務(wù)意識，促進(jìn)各單位的工作，以此來(lái)推動(dòng)集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動(dòng)情況的反映來(lái)看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)取得了可喜的成績(jì)，實(shí)現了以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預期目標。
一、領(lǐng)導重視組織嚴密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)始之初，集團專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員會(huì )，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責任，廣大師生的滿(mǎn)意是我們的目標”為這次活動(dòng)的口號，并對活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結合實(shí)際，通過(guò)這次活動(dòng)制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規范化的工作規程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。
二、積極主動(dòng)活動(dòng)多樣
各單位按照集團的要求結合本單位的實(shí)際，積極主動(dòng)地開(kāi)展了一系列活動(dòng)做了大量的工作：
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行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開(kāi)展。設置24小時(shí)服務(wù)監督投訴電話(huà)7208259，聽(tīng)取來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，對于群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開(kāi)宿舍助管員培訓會(huì )，飲食中心召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )，維修中心在圖書(shū)館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開(kāi)展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話(huà)變?yōu)橹睋芊绞�，總機室的2位機務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調試電話(huà)、確定號碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿(mǎn)足廣大教職工住宅、辦公新增電話(huà)的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來(lái)的四位電話(huà)號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內外聯(lián)系帶來(lái)很大為便，這無(wú)形中增加了機務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶(hù)轉達新號碼。辦公室配合總機室及時(shí)地將辦公、住宅電話(huà)號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門(mén)及住戶(hù)。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀(guān)，他們以飽滿(mǎn)的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。
第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
我們每天除了按常規做好基礎護理、專(zhuān)科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高。
同時(shí)，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長(cháng)一段路要走，我相信，我們會(huì )走的越來(lái)越好�。ㄍ饬螡櫍�
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進(jìn)患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護患相處卻經(jīng)常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標志著(zhù)我院護理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進(jìn)外六病區的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開(kāi)心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會(huì )誠摯地道上一聲“謝謝”。
是啊，患者一入院，責任護士就會(huì )熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現。 我們感慨護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼！
第三篇：銷(xiāo)售人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作總結
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現在商業(yè)市場(chǎng)上一直提倡的主題，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶(hù)，靠得是有持續性的客戶(hù)，要做到這一點(diǎn)，說(shuō)難不難，說(shuō)易不易，想牢牢抓住客戶(hù)的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷(xiāo)量業(yè)績(jì)增長(cháng)，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )議決定，集中一個(gè)月時(shí)間，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象；奉獻客戶(hù)，樹(shù)環(huán)茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線(xiàn)集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶(hù)第一”的服務(wù)原則，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)自查、培訓、整改、評比等活動(dòng)，進(jìn)一步強化公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。
公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標語(yǔ)，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開(kāi)設的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會(huì )到，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。
作為一名銷(xiāo)售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內容：
1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應該以人為本，上門(mén)推銷(xiāo)，應該本著(zhù)客戶(hù)就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2.學(xué)會(huì )站在對方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，解決客戶(hù)的顧慮和麻煩，了解客戶(hù)的心理，分擔和化解他們的不安和實(shí)際困難，讓客戶(hù)覺(jué)得他買(mǎi)到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問(wèn)題，都是非常有幫助的，不要覺(jué)得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無(wú)關(guān)。你要知道，和客戶(hù)打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象。
結合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺(jué)得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問(wèn)題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個(gè)也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢(qián)買(mǎi)的設備老壞，誰(shuí)會(huì )心甘情愿的付錢(qián)啊�，F在可以把客戶(hù)的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1.對于a、b類(lèi)的，要繼續保持良好的服務(wù)，做到客戶(hù)要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿(mǎn)足。
2.對于c類(lèi)的客戶(hù)，要做好溝通工作，向他們去解釋為什么設備會(huì )出問(wèn)題，并提出可行的解決，讓客戶(hù)覺(jué)得這些問(wèn)題是暫時(shí)的。
3.對于d類(lèi)的客戶(hù)，大多是以公司現在資金緊張，或者驗收報告沒(méi)到為由推脫，像后者，我覺(jué)得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過(guò)去這么久了，還沒(méi)把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒(méi)辦法的，現在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來(lái)說(shuō)，我們可以以人性來(lái)考慮，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開(kāi)來(lái)付，如果是故意推脫的，應該積極向企業(yè)領(lǐng)導溝通，說(shuō)服他們，讓他們知道他們付這筆錢(qián)是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結束了，但是我覺(jué)得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來(lái)一定會(huì )發(fā)展的更好。
第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)年工作總結
一、緊緊圍繞區委、區政府目標任務(wù)，加強經(jīng)濟運行監測。
把握經(jīng)濟運行中的新情況、新問(wèn)題，注重貼近熱點(diǎn)、貼近實(shí)際、貼近決策，對經(jīng)濟的運行趨勢進(jìn)行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統計》11期，《統計專(zhuān)報》40期，《內部參閱》30期，《龍馬潭經(jīng)濟動(dòng)態(tài)》11期，各專(zhuān)業(yè)撰寫(xiě)社會(huì )經(jīng)濟類(lèi)統計分析45篇，內容涉及農業(yè)、工業(yè)、投資等社會(huì )經(jīng)濟的方方面面，上報各級部門(mén)和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調研目標任務(wù)。及時(shí)分析預測全區經(jīng)濟指標完成情況，并做好各項指標的監測預警工作，為區委、區政府決策提供翔實(shí)有力的參考，為全區主要經(jīng)濟目標任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，力爭進(jìn)入四川省丘區20強、全市目標考核一等獎做出了積極的努力。
二、圍繞中心，重點(diǎn)突出，深入開(kāi)展服務(wù)。
圍繞區委、區政府“三大戰略”和“1234”工程和社會(huì )關(guān)注的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題，致力于服務(wù)地方經(jīng)濟的發(fā)展，組織開(kāi)展專(zhuān)題分析研究。進(jìn)一步拓寬服務(wù)載體，講求服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內容，增加服務(wù)形式，較好發(fā)揮了統計的職能。XX年，爭取區政府大力支持，先后以區府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區XX年統計工作要點(diǎn)》、《進(jìn)一步加強統計工作的意見(jiàn)》、《關(guān)于實(shí)行首席統計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區鄉鎮（街道、園區)推行首席統計員制度工作實(shí)施方案》、《關(guān)于認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統計工作相關(guān)重要文件下發(fā)到區級各部門(mén)、鄉鎮街、部分企事業(yè)單位，從組織、制度、經(jīng)費等各方面對統計工作提供了保障和良好環(huán)境。同時(shí)，圍繞保增長(cháng)、保民生、保穩定選準調研課題，做到早謀劃、早落實(shí)，開(kāi)展統計分析，提出切實(shí)可行的咨詢(xún)意見(jiàn)和建議，為領(lǐng)導決策和有關(guān)部門(mén)制定措施提供了重要參考。在XX年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區統計局關(guān)于XX年瀘州市龍馬潭區國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展統計公報》。熱情周到、及時(shí)準確地向部門(mén)、基層單位、企業(yè)和群眾無(wú)償提供數據產(chǎn)品服務(wù)，全年為外單位提供統計咨詢(xún)服務(wù)1000余人次。
三、圍繞穩定和民生工程，建立和完善了民生統計調查體系。
高度關(guān)注民生，堅持從就業(yè)、收入、教育、醫療、社保、居住、物價(jià)、社會(huì )穩定等方面完善調查體系和調查工作機制，利用統計網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢，大力開(kāi)展社情民意調查，對保障和改善民生的諸多方面進(jìn)行定量測評分析。XX年，我局在高質(zhì)量完成報表任務(wù)的基礎上，克服任務(wù)重，人手緊等困難，積極應對國際金融危機，主動(dòng)開(kāi)展專(zhuān)項調查和統計預測預警工作。圍繞區委、區政府重點(diǎn)建設工作有序開(kāi)展了固定資產(chǎn)投資、農民工返鄉、四川瀘州經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區發(fā)展情況等專(zhuān)項調查；圍繞擴大內需、促進(jìn)增長(cháng)、調整結構政策實(shí)施情況，開(kāi)展了服務(wù)業(yè)監測調查，加強大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監測調查；圍繞民生問(wèn)題，加強對城鄉居民收入的調查，婦女兒童基本情況的調查，加強對生產(chǎn)、銷(xiāo)售、投資、消費、就業(yè)、收入、價(jià)格等領(lǐng)域運行情況的監測；圍繞新農村建設，加強開(kāi)展農村勞動(dòng)力轉移、100戶(hù)農經(jīng)住戶(hù)調查戶(hù)的外出就業(yè)情況等調查。同時(shí)，認真落實(shí)好主要食品消費價(jià)格、重點(diǎn)農產(chǎn)品價(jià)格、重要農業(yè)生產(chǎn)資料價(jià)格月度監測制度，為區委、區政府制定有關(guān)政策措施及時(shí)提供統計信息，充分發(fā)揮統計參謀作用。
第五篇：后勤處開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作總結
為貫徹落實(shí)學(xué)院關(guān)于開(kāi)展創(chuàng )建"和諧型校園"的總體布署,后勤處根據本處的職責范圍和工作特點(diǎn),從學(xué)校和廣大師生員工的實(shí)際需要出發(fā),于10月10日—11月15日開(kāi)展了"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng).
這次活動(dòng)以"服務(wù)在后勤,滿(mǎn)意在后勤,奉獻在后勤","您的滿(mǎn)意就是我們最大的心愿"為口號,通過(guò)開(kāi)展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步強化"全心全意為學(xué)校教學(xué),科研和廣大師生員工服務(wù)"的宗旨,增強后勤員工的服務(wù)意識,提高后勤服務(wù)的科學(xué)管理水平;進(jìn)一步加強后勤各服務(wù)窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達到"轉變服務(wù)觀(guān)念,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高隊伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益"的目的.
各中心科室緊緊圍繞"服務(wù)"這一主旋律,擴大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項目,兌現服務(wù)承諾等,使"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)有,有步驟,有組織的進(jìn)行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得了良好效果.
一,活動(dòng)的開(kāi)展情況
本次活動(dòng)主要有六個(gè)方面的內容.
1.后勤各實(shí)體職工實(shí)行了掛牌上崗.各部門(mén)共制作上崗證200多個(gè),以利于更好接受廣大師生的監督,進(jìn)一步增強了后勤職工的自我約束意識.
2.開(kāi)展了"推廣文明敬語(yǔ),文明用語(yǔ),消滅服務(wù)忌語(yǔ)"活動(dòng).制定了后勤"服務(wù)窗口十條文明要求"常用文明用語(yǔ)29句,服務(wù)禁語(yǔ)28例.規范了各窗口單位的服務(wù)語(yǔ)言,提高了各服務(wù)窗口的文明程度.
3.對各服務(wù)窗口,環(huán)境,面貌進(jìn)行了綜合整治.加強了職工著(zhù)裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作.全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀(guān).
4,提出并貫徹落實(shí)了"后勤服務(wù)承諾十八條",收到了較好的效果.工作的及時(shí)率和到位率有了明顯的提高.
5,給學(xué)院提出了關(guān)于建設"節約型校園"的若干意見(jiàn),向全校師生員工發(fā)出了"建設節約型校園倡議書(shū)".各部門(mén)職工都在各自的工作崗位上,結合自已的工作情況,為從現在做起,從自身做起,開(kāi)展了各項節約活動(dòng).
6,各部門(mén)都根據后勤處總的,結合本部門(mén)的工作實(shí)際,制定了自已的.開(kāi)展了一系列卓有成效的活動(dòng).
(一)學(xué)生公寓管理中心開(kāi)展了文明值班,為學(xué)生設立服務(wù)箱,樓管員為學(xué)生縫補衣裳等服務(wù)項目,通過(guò)召開(kāi)學(xué)生座談會(huì ),發(fā)放問(wèn)卷調查表等形式,廣泛征求學(xué)生對搞好學(xué)生公寓的建議和意見(jiàn),及時(shí)調整和改進(jìn)公寓管理和服務(wù)工作.
(二)綜合辦公室全體職工著(zhù)裝整齊,環(huán)保工人實(shí)行掛牌服務(wù).校園環(huán)境做到每天清掃,生活垃圾做到日產(chǎn)日清.主動(dòng)給部分職能處室擺放了新鮮花木,并利用業(yè)余時(shí)間給予養護管理.保障了校運會(huì )和學(xué)院一些大型接待活動(dòng)的擺花需要.教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開(kāi)水,保證任課教師的隨時(shí)飲水,給上課教室的講臺上準備好粉筆,板擦等必要用品.通信站為校園宿舍職工開(kāi)通了adsl寬帶業(yè)務(wù),及時(shí)為部門(mén)調整和新干部上崗配備了新電話(huà).
(三)醫療服務(wù)中心召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議,就"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)進(jìn)行思想發(fā)動(dòng).引導醫務(wù)人員積極主動(dòng)地投入到"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)當中.實(shí)行掛牌上崗,規范服務(wù);公布了"醫療服務(wù)中心服務(wù)承諾",增加了門(mén)診免收掛號費,各項檢查費,理療費,輸液費優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務(wù)項目.與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學(xué)院開(kāi)展了"關(guān)愛(ài)教師健康"贈藥活動(dòng).成立檢查小組,加強了醫療質(zhì)量的檢查,在醫護人員中開(kāi)展醫療質(zhì)量,落實(shí)各項規章制度的大討論,促進(jìn)醫療質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度的提高,滿(mǎn)足病人的需求.
(四)飲食服務(wù)中心努力為師生員工營(yíng)造一個(gè)溫馨的就餐環(huán)境和氛圍,通過(guò)大屏幕宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月;使用文明禮貌用語(yǔ),熱情周到服務(wù).
優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(2) 全體炊管人員一律統一著(zhù)裝,掛牌服務(wù).召開(kāi)由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì ),在餐廳設立意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱;推出流動(dòng)售飯車(chē)售飯;提高飯菜質(zhì)量,增加花色品種,嚴格成本核算,使飯菜真正做到物價(jià)相符.增加服務(wù)項目,每天中餐和晚餐為學(xué)生提供免費湯.
(五)動(dòng)力修繕中心按照后勤處的活動(dòng)方案要求,對動(dòng)修中心的活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)行了動(dòng)員和布署.統一配備了工作服,實(shí)行掛牌上崗,繼續實(shí)行上下班打卡制度.認真履行承諾的維修時(shí)限和保證,提高了維修的到位率.結合本部門(mén)的工作實(shí)際,及時(shí)對供暖設備和供暖管道進(jìn)行了普查,普查率達到80%以上;積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯(lián)系落實(shí)汽源,確保了冬季正常供暖.認真落實(shí)后勤處關(guān)于建設節約型校園的要求,從點(diǎn)滴做起,在節水節電上下功夫.利用雙休日對所有教室的門(mén)窗,桌椅,燈具,插座進(jìn)行了徹底的檢修.
(六)車(chē)管服務(wù)中心為響應后勤處開(kāi)展的"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng),全體職工認真落實(shí)規章制度和崗位職責,自覺(jué)遵章守紀,確保做到安全行車(chē).
加強了車(chē)輛內外的保潔,做到座艙無(wú)異味,后備廂無(wú)雜物,為用車(chē)人提供良好的乘車(chē)環(huán)境.全體職工注重了著(zhù)裝整齊,舉止端莊,語(yǔ)言文明,耐心細致,主動(dòng)同乘客打招呼,幫乘客打開(kāi)車(chē)門(mén),安放行李,對行動(dòng)不便的乘客給予必要的幫助,做到了服務(wù)周到,細致,優(yōu)良.
(七)醫保辦把全心全意為廣大師生員工服務(wù)的宗旨,充分體現在日常的工作中去,熱心接待每一個(gè)咨詢(xún)來(lái)訪(fǎng)者.及時(shí)和相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系,認真辦好學(xué)院職工人員增減變化的醫保手續.優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中重點(diǎn)完成了126名職工的37種慢性病長(cháng)期用藥報銷(xiāo)的申報工作.為81名職工發(fā)放了37種慢性病門(mén)診證.
(八)文印室及時(shí)把"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"的各項要求落實(shí)到工作中去.克服因基建施工出入不暢的困難,實(shí)行了電話(huà)預邀,主動(dòng)取稿送貨的工作模式,不論大活小活,一樣認真對待,大大方便了學(xué)院內外各用戶(hù).認真執行保密制度,學(xué)院各種類(lèi)型的考試卷印刷,都能夠做到一絲不茍,不出任何差錯. 工作總結
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