運營(yíng)管理部年度總結（精選13篇）
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家收集的運營(yíng)管理部年度總結，希望對大家有所幫助。
運營(yíng)管理部年度總結 1
一年來(lái)，營(yíng)運部全體工作人員在公司領(lǐng)導的指引下，嚴格按照各項工作流程展開(kāi)工作，并與其他各工作部門(mén)的團結協(xié)作、相互溝通、相互配合，對上級下達的各項工作任務(wù)不推諉、不拖拉、堅決執行，做到有計劃、有安排、有結果�，F就本部門(mén)具體工作完成情況總結如下：
�。ㄒ唬└黜椯M用的收繳
1.全年應收水電費510萬(wàn)已收490萬(wàn)完成96%
2.全年應收租金、運營(yíng)費805萬(wàn)已收600萬(wàn)完成75%
3.上交廣告宣傳場(chǎng)地促銷(xiāo)費33910元
�。ǘ┖阖S聯(lián)合卡的.使用和推廣
對樓面管理人員4人次進(jìn)行了使用恒豐聯(lián)合卡的培訓，均能獨立完成刷卡操作，網(wǎng)管員不定期的對網(wǎng)絡(luò )設施、設備進(jìn)行巡視和維護，報修問(wèn)題立即上門(mén)解決，并將出現的疑難問(wèn)題及時(shí)上報。
�。ㄈ┚S護經(jīng)營(yíng)秩序和商戶(hù)利益，協(xié)調多方各類(lèi)矛盾
樓面每日工作巡視記錄，做好工作交接，維護正常的經(jīng)營(yíng)秩序。全年下發(fā)書(shū)面整改通知書(shū)76份，整改到位率達90%以上，罰款3例，有效制止和糾正商戶(hù)的違規經(jīng)營(yíng)行為，調整了商戶(hù)的行為規范，協(xié)調解決商戶(hù)與第三方的大小糾紛180余起。
�。ㄋ模┡浜瞎鹃_(kāi)展重大節事活動(dòng)，動(dòng)員商戶(hù)積極參與促銷(xiāo)活動(dòng)和廣告宣傳
本部門(mén)人員全力以赴，不計報酬，加班加點(diǎn)，配合公司各工作部門(mén)做好各項活動(dòng)。上門(mén)溝通商戶(hù)，出禮品、讓折扣，參與互動(dòng)，營(yíng)造廣場(chǎng)商業(yè)氛圍。
�。ㄎ澹┍O管進(jìn)退場(chǎng)商戶(hù)及裝修進(jìn)度，審核清算應繳費用、安全施工、安全管理
對進(jìn)退場(chǎng)的商戶(hù)，我部按照工作流程，審核清算應繳費用，并對施工裝修進(jìn)行監管，商場(chǎng)內杜絕明火，確保用電安全，向商戶(hù)發(fā)放防火、防盜溫馨提示300多份，清剿火患《八條鐵規》和消防安全《四個(gè)能力》600多份，張貼各類(lèi)宣傳通知1000多張。
�。敲婀芾韺�(shí)行常態(tài)化，分班負責制
在正常樓面管理工作中，大事集中統一調配，常態(tài)化工作分為二個(gè)班，責任到人，做好工作對接。掌握了解經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，測量各區域的人客流，購物流，做好數據分析，維護公共設施設備的正常使用及公共衛生。
總之，要把恒豐時(shí)代廣場(chǎng)做大、做強、使之興旺發(fā)展，我部盡一切努力去做，但廣場(chǎng)內仍存在諸多問(wèn)題急待我們去解決，最明顯的是占道經(jīng)營(yíng)現象，跟貨、追貨，經(jīng)營(yíng)《租賃合同》以外的商品超出經(jīng)營(yíng)范圍現象，廣告張貼雜亂無(wú)章現象等。愿我部在新的一年里，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，攜手商家，總結經(jīng)驗，找出差距，共同努力把恒豐時(shí)代廣場(chǎng)做的更好。
運營(yíng)管理部年度總結 2
下午好，現在由我就恩施分公司營(yíng)運部20xx年工作及20xx年計劃向大家做匯報。 20xx年是“五年發(fā)展規劃”的收官之年，我們恩施分公司營(yíng)運部在管理上以培訓指導為切入點(diǎn)，緊抓全體員工的相關(guān)業(yè)務(wù)技能，以提升現場(chǎng)管理，強抓流程為主題，通過(guò)現場(chǎng)培訓、組織互查等方式，推進(jìn)營(yíng)運工作。具體總結如下：
一、穩步促進(jìn)門(mén)店管理提升，我從以下五點(diǎn)作出說(shuō)明
1.狠抓基礎管理、強化執行與落實(shí)：分公司營(yíng)運部在20xx年通過(guò)下發(fā)指導性強的管理通知，與門(mén)店共同從賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、食品安全、銷(xiāo)售環(huán)節等方面提升管理水平，并強化檢查跟進(jìn)力度，采取分公司營(yíng)運部巡查、門(mén)店互查、質(zhì)檢員自查以及下發(fā)通報等多種形式，及時(shí)改進(jìn)門(mén)店管理薄弱點(diǎn)。
針對階段管理重點(diǎn)進(jìn)行工作布置要求，從管理流程執行、員工服務(wù)標準、現場(chǎng)購物環(huán)境、薄弱時(shí)段經(jīng)營(yíng)等重點(diǎn)管理環(huán)節入手，梳理存在的問(wèn)題，確保門(mén)店規范經(jīng)營(yíng)。
2.嚴把收貨關(guān)，確保進(jìn)入商場(chǎng)的商品無(wú)假冒偽劣產(chǎn)品：為了加強食品的安全監管，分公司營(yíng)運部要求門(mén)店在收貨環(huán)節的操作嚴格按規范執行，嚴格檢查商品三期及質(zhì)量，在源頭中控制假冒偽劣及過(guò)期商品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。同時(shí)對各門(mén)店質(zhì)檢員進(jìn)行了針對性的培訓，并要求質(zhì)檢員加強商品三期的檢查力度，保證無(wú)過(guò)期商品。特別是要求質(zhì)檢員加強蔬菜農藥殘留檢測管理及生鮮熟食設施設備消毒管理，保障食品安全，為消費者提供最優(yōu)質(zhì)、最安全的商品。
3.做好庫存管理工作,合理控制商品周轉：根據總部要求，按流程進(jìn)行日常重點(diǎn)商品合理要貨、突出陳列，對于淘汰、破損、滯銷(xiāo)商品及時(shí)上報，并采取dm促銷(xiāo)、超值換購等方式消化庫存，壓縮庫存，不斷加快庫存周轉，提升門(mén)店庫存管理效率。
4.調整商品品類(lèi)：通過(guò)詳盡市調擬定類(lèi)別品種、品牌需求，根據市場(chǎng)需求對門(mén)店的品種數及類(lèi)別的豐富性進(jìn)行跟進(jìn)，確保了經(jīng)營(yíng)品類(lèi)齊全。
5.強化培訓機制，提升專(zhuān)業(yè)技能：分公司營(yíng)運部一方面為提升員工專(zhuān)業(yè)技能，提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)形象，通過(guò)開(kāi)展陳列比賽，充分調動(dòng)員工的`創(chuàng )新意識，使門(mén)店陳列明顯改善；另一方面強化對質(zhì)檢員技能指導。不定期對質(zhì)檢員進(jìn)行培訓，結合門(mén)店的質(zhì)量管理問(wèn)題對質(zhì)檢員明確工作要求，促進(jìn)門(mén)店質(zhì)量管理規范化、標準化。
二、穩步促進(jìn)門(mén)店經(jīng)營(yíng)提升，規范價(jià)格體系提升商品毛利水平
1.執行公司建立的價(jià)格監測管理制度，分公司營(yíng)運部定期收集監測門(mén)店反饋的1000個(gè)重點(diǎn)銷(xiāo)售商品市場(chǎng)調查，匯總并轉交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行合理調整，確保門(mén)店重點(diǎn)、敏感商品的價(jià)格優(yōu)勢。
2.嚴格按照商品價(jià)格管理的規范流程對商品的進(jìn)價(jià)、售價(jià)及促銷(xiāo)價(jià)進(jìn)行操作，并根據供應商及采購部的需求，對促銷(xiāo)信息進(jìn)行維護、對聯(lián)營(yíng)商品進(jìn)行短期降抽調整。確保恩施分公司所屬門(mén)店所有商品的進(jìn)價(jià)，售價(jià)及促銷(xiāo)價(jià)一致。
3.提升公司形象，建立價(jià)格監控體系：我們加強了價(jià)格誠信建設，在分公司內部建立價(jià)格定調價(jià)制度，對價(jià)格制定、價(jià)格標識、價(jià)格履行、促銷(xiāo)變價(jià)等日常工作進(jìn)行全面監控、檢查和跟蹤。確保商品明碼標價(jià)，無(wú)價(jià)格欺詐行為。
4.每周上報市物價(jià)局《城市居民食品價(jià)格監測表》、《城市居民日用工業(yè)消費品零售價(jià)格檢測表》等信息，接受物價(jià)局關(guān)于對我司物價(jià)的檢查。
5.保障基礎信息維護：11年錄入口共處理訂單7753份，同比10年2830份，增幅173.96%。去年1-12月份完成售價(jià)變價(jià)4089筆、促銷(xiāo)變價(jià)9342余筆、降抽1036筆、進(jìn)價(jià)變價(jià)280筆。根據門(mén)店經(jīng)營(yíng)需要，完成分公司52檔單店驚爆單品促銷(xiāo)工作。
三、穩步提升顧客滿(mǎn)意度,提升服務(wù)質(zhì)量，
1.規范服務(wù)流程，加強服務(wù)技巧培訓：分公司營(yíng)運部以服務(wù)規范復訓，強化公司顧客投訴接待流程，培訓較敏感的價(jià)格投訴、質(zhì)量投訴處理技巧，提升投訴處理效率，提升顧客滿(mǎn)意度。與此同時(shí)營(yíng)運部加大了監控一線(xiàn)操作力度：加強禮儀員對便民服務(wù)項目的操作能力，要求員工主動(dòng)幫助、指導顧客完成便民代收工作，使顧客在購物之余，能夠便利的完成代收項目的費用繳納，強化聚客能力。
2.開(kāi)展“微笑服務(wù)月活動(dòng)”，提升門(mén)店服務(wù)質(zhì)量。分公司大力推廣“微笑服務(wù)月”活動(dòng)，使全體員工深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的文明宗旨，在服務(wù)過(guò)程中時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的規范要求，積極展現微笑服務(wù)的精神風(fēng)貌，全面營(yíng)造了講文明、重禮儀、善微笑的良好服務(wù)氛圍，員工也在工作中注重服務(wù)細節，力求通過(guò)規范、周到的服務(wù)，贏(yíng)得顧客的信賴(lài)，從而穩定客群。
3.擴充服務(wù)范圍：我們新增了聯(lián)通、電信話(huà)費代收項目。去年，各項便民服務(wù)功能共實(shí)現交易金額3.98萬(wàn)元（其中電信業(yè)務(wù)實(shí)現交易額1.23萬(wàn)，聯(lián)通業(yè)務(wù)實(shí)現交易額2.78萬(wàn)元），公司盈利0.19萬(wàn)元。
運營(yíng)管理部年度總結 3
在公司領(lǐng)導的決策和領(lǐng)導下，運營(yíng)管理部自20xx年6月成立以來(lái)，積極開(kāi)展工作，極力推進(jìn)公司各項管理制度的建立和執行，并不斷完善公司各項操作規程及制度，同時(shí)加大對各項目的業(yè)務(wù)指導、積極幫助項目協(xié)調處理各類(lèi)長(cháng)期積累得不到解決的問(wèn)題，回顧運營(yíng)管理這20xx年的工作，現總結如下：
一、各項工作手冊的建立
運營(yíng)管理部自成立以來(lái)，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標準及流程，規范和理順各部門(mén)工作流程及其各崗位職責。經(jīng)過(guò)6、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶(hù)服務(wù)工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門(mén)規范化運作提供了依據，同時(shí)也為對項目的考核提供了有力支撐。
隨著(zhù)各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營(yíng)管理部xx月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績(jì)效考核管理辦法》。20xx年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jì)效考核，不斷提升項目經(jīng)營(yíng)和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開(kāi)展與落實(shí)。
二、強化執行
在公司前期推行各項制度的過(guò)程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執行，運營(yíng)管理部整合公司資源，深入項目，召開(kāi)各部門(mén)專(zhuān)題會(huì )議，統一思想，提高認識，從公司發(fā)展角度對項目人員進(jìn)行公司發(fā)展及宣傳，同時(shí)宣講公司推行各項制度的意義和必然性，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的磨合及試運行，各項目人員對公司推行的制度有了新的認識，同時(shí)公司制度逐漸被項目人員接受和執行，為公司其他制度的貫徹執行奠定了良好基礎。
三、培訓管理
在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內容，了解各崗位工作流程及標準，運營(yíng)管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓月，每天下午6:00—7:30對各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓，培訓崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營(yíng)管理部累計對各服務(wù)中心培訓27課時(shí)。
隨后在9月初，運營(yíng)管理部結合工作手冊培訓內容進(jìn)行出題，以試卷形式對所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎。
四、品質(zhì)管理
在抓好項目培訓管理的同時(shí)，運營(yíng)管理部不放松對項目的品質(zhì)管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務(wù)工作，通過(guò)檢查，發(fā)現項目管理存在的各種問(wèn)題，并將檢查結果貫穿于培訓過(guò)程之中，經(jīng)過(guò)每月2至3次對各項目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項目的突出問(wèn)題，為了盡快改善各項目管理現狀，運營(yíng)管理部深入各項目指導各項目經(jīng)理，想方設法提高項目服務(wù)水平。運營(yíng)管理部在開(kāi)展對項目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運營(yíng)管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現8起睡崗現象，并嚴格按照公司品質(zhì)管理規定予以處罰。
目前，公司各服務(wù)中心都已充分認識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的.提升，運營(yíng)管理部將繼續全面推行公司制度和規范，并在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中加大監督考核，全程跟蹤，全面控制。
五、投訴處理
20xx年，運營(yíng)管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類(lèi)投訴事件17起，針對項目的各類(lèi)投訴，運營(yíng)管理部依據國家相關(guān)法律法規，并結合長(cháng)垣縣實(shí)際情況，從項目管理角度出發(fā)，本著(zhù)維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問(wèn)題時(shí)，運營(yíng)管理部更是細心、耐心的向業(yè)主解釋?zhuān)?jīng)過(guò)一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問(wèn)題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問(wèn)題，在向多戶(hù)業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費交了；還有清華苑9號樓1單元xx號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營(yíng)管理部在和業(yè)主面談之后，指導項目經(jīng)理通過(guò)物業(yè)查詢(xún)檔案及到自來(lái)水公司查詢(xún)各月抄表讀數，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶(hù)業(yè)主問(wèn)題圓滿(mǎn)解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問(wèn)題，維護了公司利益。
六、營(yíng)銷(xiāo)配合
20xx年，物業(yè)公司在配合營(yíng)銷(xiāo)方面，配合長(cháng)垣和封丘開(kāi)盤(pán)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)共計6次，運營(yíng)管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調整的情況下，克服困難，對龍首苑和20xx兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調整值班，保障營(yíng)銷(xiāo)需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長(cháng)，人員需求較多，運營(yíng)管理部和各服務(wù)中心更是想方設法滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需求，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利開(kāi)展。
另外，在封丘6月29日舉行的開(kāi)盤(pán)和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì )上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶(hù)展示了康居物業(yè)形象，受到了華星置業(yè)和封丘社會(huì )各界的贊譽(yù)。
七、工作反思
20xx年，運營(yíng)管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫(xiě)上了濃重的一筆，也取得了一些成績(jì)，但是，運營(yíng)管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現分析如下：
1、對服務(wù)中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業(yè)流程不清晰。
2、對服務(wù)中心員工工作過(guò)程監督、檢查不到位，員工存在有偷懶現象。
3、對員工作業(yè)現場(chǎng)指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。
改進(jìn)措施如下：
1、加大對服務(wù)中心員工的培訓力度，進(jìn)一步明確各崗位職責，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。
2、加大對各服務(wù)中心的檢查力度。
3、加大對服務(wù)中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，運營(yíng)管理部在全面總結的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿(mǎn)懷信心的向20xx年目標奮進(jìn)。20xx年，運營(yíng)管理部緊密?chē)@物業(yè)公司發(fā)展戰略，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉型升級，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強化富美地產(chǎn)品牌。
運營(yíng)管理部年度總結 4
20xx年的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了20xx年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
一、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工），加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)x次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡x余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。x月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共x人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年x月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴x起完結率（質(zhì)量類(lèi)：x例，服務(wù)類(lèi)：x例，綜合類(lèi)：x例，突發(fā)事件：x例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共x元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀xx人次，公司平均違紀率xx%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升
我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近x余次。
六、x店工作
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講，累計x余課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓，轉變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的，就是我們要做的`。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對x店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
七、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定�？偨Y20xx年服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jì)，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年我會(huì )努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在x率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
20xx年服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方面：
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點(diǎn)，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場(chǎng)紀律現已基本走入正軌，應抓銷(xiāo)售技巧與商品知識，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及xx在顧客心目中應樹(shù)立什么形象、轉變服務(wù)觀(guān)念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是x州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀(guān)念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰略十分必要。所以20xx年在x率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì )表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動(dòng)會(huì )中的服務(wù)技能賽區，包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習、崗位應知即問(wèn)即答，通過(guò)競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè )為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專(zhuān)業(yè)知識等）
3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò )與溝通。加強與省、市、區各消費者協(xié)會(huì )及主管工商所的聯(lián)絡(luò )與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽(yù)。就20xx年在投訴中存在的問(wèn)題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì )、領(lǐng)班溝通會(huì )等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓），重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏(yíng)得更多回頭客。因為現在的市場(chǎng)是“顧客的滿(mǎn)意才是雙贏(yíng)”。
5、加強部門(mén)內部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅決執行董事長(cháng)在四季度會(huì )議中提出的保持總店穩健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導思想，加強部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區�，F場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現問(wèn)題，而是針對出現的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門(mén)以指導。第四季度服務(wù)辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén)，組織相關(guān)人員學(xué)習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標準進(jìn)行完善。
6、一線(xiàn)管理干部日常行為規范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團監管會(huì )在日常的工作中，對一線(xiàn)中層管理干部日常行為規范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創(chuàng )新，現場(chǎng)管理工作中，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報主管領(lǐng)導。部門(mén)決不護短，嚴格執法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時(shí)完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。
在20xx年xx月份下旬，本人在工作中情緒化，不能?chē)栏褚笞约�。在�?jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的大力幫助下，及時(shí)調整了工作心態(tài)，改觀(guān)目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng )造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造xx“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！
運營(yíng)管理部年度總結 5
20xx年財會(huì )運營(yíng)管理部的各項工作在支行黨委的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)20xx年工作會(huì )議精神，以《20xx年會(huì )計結算工作要點(diǎn)》為重點(diǎn)開(kāi)展工作，全行牢固樹(shù)立內控優(yōu)先的經(jīng)營(yíng)理念，從抓基礎管理入手，強化內控制度落實(shí)，全面加強了檢查、督導、考評和監管力度，使員工依法合規穩健經(jīng)營(yíng)的意識得到不斷增強，基礎管理、內控建設得到不斷提高，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、認真開(kāi)展內控管理活動(dòng)
出臺了《xxx市支行單位銀行結算帳戶(hù)管理辦法》、《xxx市支行運營(yíng)管理工作綜合考核辦法》具體內容包括跨及基礎工作管理考核、會(huì )計監管系統管理考核、綜合管理考核評比及相關(guān)考核管理規定等。按照總分行部署，全行切實(shí)提高加強內控管理重要性的認識，形成了一把手親自抓，各業(yè)務(wù)部門(mén)具體抓，全體員工共同參與的防控案件工作機制。
�。ㄒ唬┘訌姇�(huì )計基礎工作管理水平，增強內部控制風(fēng)險防范能力，提高業(yè)務(wù)操作人員的整體素質(zhì)。
�。ǘ┻M(jìn)一步加強了會(huì )計監管及會(huì )計基礎工作管理考核工作。
一是以?xún)瓤毓芾頌槠鯔C，在上半年開(kāi)展了自查面100％的會(huì )計內控管理規章制度落實(shí)執行情況和柜面業(yè)務(wù)操作流程執行情況檢查，在各行自查的基礎上，盟行按照區分行《關(guān)于開(kāi)展會(huì )計內控制度執行情況大檢查的通知》要求，對各支行的會(huì )計內控制度執行情況進(jìn)行了抽查，抽查面50％，同時(shí)，進(jìn)行了會(huì )計基礎工作規范化達標驗收。
二是認真貫徹落實(shí)區分行開(kāi)展強化內控管理，全員防范案件專(zhuān)項治理活動(dòng)和區分行關(guān)于開(kāi)展“內控管理年”活動(dòng)要求，二季度在全盟范圍內開(kāi)展了自律監管、內控制度執行情況檢查，重點(diǎn)對會(huì )計監管員職責履行情況和會(huì )計內控制度執行情況進(jìn)行了檢查，進(jìn)一步強化了各行內部管理，規范了經(jīng)營(yíng)管理，有效防范和化解了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
三是為切實(shí)將區分行20xx年下半年陸續出臺和完善的各項規章制度落實(shí)執行到位，三季度對部分網(wǎng)點(diǎn)的庫房、柜員現金箱、自助設備、重要空白憑證、業(yè)務(wù)印章管理、重要崗位能否相互制約、柜員安全認證卡使用與保管、主管授權、內外賬務(wù)核對等進(jìn)行了再監管檢查，對二季度會(huì )計自律再監管檢查發(fā)現問(wèn)題整改情況和區分行拉網(wǎng)式大檢查發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行了跟蹤復查，提高了營(yíng)業(yè)機構會(huì )計人員對各項規章制度、操作流程的學(xué)習和執行力度。
四是為了進(jìn)一步規范一線(xiàn)會(huì )計人員的操作行為，防范和化解操作風(fēng)險。在四季度對20xx年總分行新出臺的各項制度規定管理辦法的落實(shí)執行情況，即重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重要環(huán)節內外部檢查發(fā)現問(wèn)題的整改情況進(jìn)行了再監管檢查。
五是充分發(fā)揮查庫“飛行隊”管庫作用，全年對全轄營(yíng)業(yè)機構金庫及現金管理進(jìn)行突擊檢查40次，有效防范和化解了金庫風(fēng)險。通過(guò)上述自律監管、突擊檢查，共發(fā)現問(wèn)題133條，累計完成《監管工作底稿》96份。盟行和各支行部門(mén)的自律監管檢查，共處罰責任人3707人次，經(jīng)濟處罰金額74390元。
(一)日常會(huì )計監管工作嚴格執行《會(huì )計監管及會(huì )計基礎工作管理考核辦法》，從柜員抓起，層層考核、一級抓一級、層層抓落實(shí)，充分發(fā)揮會(huì )計主管的“瓶頸”作用。結合支行的實(shí)際情況，完善再監管檢查方式，以點(diǎn)帶面加大重點(diǎn)環(huán)節、重要事項的管理。進(jìn)一步規范會(huì )計監管員的檢查要求，強化再監管職能，提高再監管水平。按照《會(huì )計基礎工作規范化考核及評比辦法》的執行情況和履職情況和實(shí)際工作情況進(jìn)行考核扣分，對在考核及檢查中存在問(wèn)題的進(jìn)行了處罰，共處罰604人次，罰款金額合計11，400.00元。
�。ǘ┏浞诌\用好在線(xiàn)監控系統，真正發(fā)揮在線(xiàn)監控的職能，全年會(huì )計監管員預警信息核銷(xiāo)無(wú)不及時(shí)核銷(xiāo)紀錄，并且達到100%現場(chǎng)核銷(xiāo)。針對我行xx年監控系統存在的部分網(wǎng)點(diǎn)會(huì )計主管不及時(shí)核銷(xiāo)預警信息的問(wèn)題，監管員對會(huì )計主管和三級主管進(jìn)行有針對性的預警信息核銷(xiāo)的監督輔導工作，使在線(xiàn)監管工作水平有所提高。
�。ㄈ┱J真組織學(xué)習會(huì )計內控制度、辦法，加大業(yè)務(wù)培訓力度，提高會(huì )計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。制定適合我行實(shí)際的培訓計劃，每月指定一名會(huì )計結算部監管員對網(wǎng)點(diǎn)的會(huì )計主管（三級主管）進(jìn)行培訓，內容包括當月的業(yè)務(wù)類(lèi)文件，檢查中發(fā)現的問(wèn)題規范，日常工作中的疑點(diǎn)難點(diǎn)解答等，三名監管員每人一個(gè)月，一個(gè)季度輪換一次，這樣即督促會(huì )計監管員學(xué)習業(yè)務(wù)，又提高了監管水平，并且達到了培訓會(huì )計人員的目的。通過(guò)5次培訓工作看，會(huì )計人員比較認可這種培訓方式，達到了共同提高的目的。截至6月共培訓80余人次。
二、積極做好案件風(fēng)險排查工作
根據《轉發(fā)總行關(guān)于開(kāi)展案件風(fēng)險排查工作的緊急通知》及盟分行《關(guān)于立即開(kāi)展案件風(fēng)險排查工作的緊急通知》（農銀興辦發(fā)xx85號）文件精神，支行領(lǐng)導立即召開(kāi)緊急會(huì )議安排部署此項工作，并成立了案件風(fēng)險排查工作領(lǐng)導小組和工作小組，對全轄十二個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展為期三天的全面風(fēng)險排查工作，共排查大額交易1381筆，金額412，531萬(wàn)元，同時(shí)按《大額存款風(fēng)險排查、檢查要點(diǎn)表》進(jìn)行重點(diǎn)排查，有關(guān)的`客戶(hù)身份信息通過(guò)A網(wǎng)進(jìn)行調閱核對。保質(zhì)保量完成案件風(fēng)險排查工作
三、做好資金營(yíng)運管理、信貸計劃、財務(wù)管理等項工作
強化資金調度，提高資金營(yíng)運效益，今年各項存款穩步增長(cháng)，貸款總量萎縮，這就要求我們在資金的管理和使用上更加靈活擺布，以實(shí)現資金的最大化效益，盡最大努力把貸款萎縮形成的利差水平降到最低限度。
第一、足額繳存存款準備金；
第二、用好用足系統內利率政策，根據當天的資金運動(dòng)情況合理計算留存率，節余的資金在保付的前提下盡量存入上存資金，力求效益高，正常保付的效果。
第三、經(jīng)過(guò)充分調研，本著(zhù)“限額區別，職責清晰、分層監測、獎罰分明”的原則，按照盟行制定出臺《備付金管理考核辦法（試行）》，重新制定適合我行實(shí)際情況的具體要求，切實(shí)加強系統內資金營(yíng)運管理，規范備付金調度、調劑行為，努力降低無(wú)息和非生息資金占用。自《備付金管理考核辦法（試行）》實(shí)施后，我行的庫存現金現金限額有效控制在盟分行給我行核定的庫存限額計劃之內，有效提高了資金營(yíng)運效率。
會(huì )計檔案清理歸檔工作，在去年清理基礎上，盟行為更加規范會(huì )計檔按管理水平，為我行安裝了檔案密集架，我們積極組織人力，重新將歷年會(huì )計檔案整理歸檔入密集架管理，目前已將轄內12個(gè)網(wǎng)點(diǎn)20xx年以來(lái)的會(huì )計檔案全部受到檔案室入檔管理。
根據上級行的工作要求，我行在去年大量清理、報送工作的基礎上，繼續做好外部審計工作和各時(shí)段的報表轉換信息上報工作。已順利完成了20xx年上半年的報表轉換信息上報工作。報送過(guò)程中，因此項工作時(shí)效性非常強，會(huì )計結算部人員克服困難，加班加點(diǎn)全力做好填報工作，在保證報表質(zhì)量的前提下，按時(shí)完成上報工作，不折不扣的完成了工作任務(wù)。
做好柜員指紋系統、會(huì )計檔案管理系統及現金管理平臺（二期）等新系統的上線(xiàn)工作。
1、4月28日我行進(jìn)行柜員指紋系統上線(xiàn)切換，會(huì )計結算部人員精心安排周密部署，保證系統順利上線(xiàn)使用，通過(guò)柜員指紋系統投入使用，更加有效的防范前臺操作風(fēng)險的發(fā)生。
2、今年7月1日起，我行會(huì )計檔案管理系統正式開(kāi)始單軌運行，實(shí)行會(huì )計檔案電子版存檔制度，最大限度的降低相關(guān)報表的打印量，大大減輕了前臺的工作量，更減低的辦公成本。
3、為保證7月5日現金管理平臺（二期）系統上線(xiàn)后的順利應用，支行會(huì )計結算組織各網(wǎng)點(diǎn)會(huì )計主管參加區分行舉辦現金管理平臺（二期）系統上線(xiàn)培訓班，為上線(xiàn)后能夠正常指導前臺業(yè)務(wù)奠定了理論基礎，系統上線(xiàn)前，會(huì )計結算部組織網(wǎng)點(diǎn)會(huì )計主管學(xué)習上線(xiàn)方案，逐條落實(shí)方案要求，上線(xiàn)后，積極指導網(wǎng)點(diǎn)存在的疑難問(wèn)題，很好的保證系統正常上線(xiàn)運行。
工作中存在的不足及措施：
1、今后需加大對會(huì )計人員基礎業(yè)務(wù)、新開(kāi)辦業(yè)務(wù)的培訓工作，注重實(shí)效，突出性和可操作性。銀行的基礎業(yè)務(wù)來(lái)源于柜臺，柜臺業(yè)務(wù)靠柜員來(lái)完成，所以從源頭入手，業(yè)務(wù)操作嚴格按規定動(dòng)作去做，急待提高臨柜人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽、業(yè)務(wù)培訓、知識競賽、業(yè)務(wù)技能達標等多種形式提高會(huì )計隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、強化再監管職能，提高監管人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提升會(huì )計監管水平，使內控管理工作再上一個(gè)新臺階。
運營(yíng)管理部年度總結 6
一、序言
在忙忙碌碌中一年時(shí)間又過(guò)去了，一年里，天津xxx學(xué)院經(jīng)濟系學(xué)生會(huì )遵從上級指示和要求，積極開(kāi)展活動(dòng)，豐富同學(xué)們的業(yè)余生活。經(jīng)濟系學(xué)生會(huì )在20xx年xx月份舉行了迎新生晚會(huì )，20xx年x月份舉辦了多人多組活動(dòng)，20xx年xx月份舉辦迎新年晚會(huì )，20xx年xx月份舉辦辯論大賽……總體來(lái)說(shuō)，在這一年中，xxx學(xué)院經(jīng)濟系學(xué)生會(huì )長(cháng)大了很多。
感慨時(shí)間的飛逝的同時(shí)，我們運營(yíng)管理部也要回首這一年來(lái)的工作情況，進(jìn)行一個(gè)全面系統綜合的總結�；仡欉@一年，我們運營(yíng)管理部在老師的關(guān)懷和指導下，與廣大同學(xué)積極協(xié)作，較為順利的走過(guò)20xx年第一學(xué)期和20xx年第二學(xué)期這段旅程。下面我們運營(yíng)管理部就對本年度我們的工作做一小結。
二、運營(yíng)管理部簡(jiǎn)介
部門(mén)工作
經(jīng)濟系學(xué)生會(huì )運營(yíng)管理部是一個(gè)綜合性的部門(mén)，這一年中我部積極配合學(xué)校領(lǐng)導老師的工作，協(xié)助學(xué)生會(huì )其他各個(gè)部門(mén)的活動(dòng)和學(xué)校院團委的工作，認真負責的做好學(xué)院“迎新生晚會(huì )”活動(dòng)，同時(shí)我部自主組織經(jīng)濟系“多人多足”活動(dòng)，在經(jīng)濟系學(xué)生會(huì )其他各個(gè)部門(mén)的協(xié)助下組織迎新年晚會(huì )活動(dòng)，這一年中各種活動(dòng)場(chǎng)地舞臺布置，協(xié)助學(xué)生會(huì )其他各個(gè)部門(mén)開(kāi)展組織活動(dòng)，部?jì)炔块L(cháng)干事團結一致積極配合工作，取得了很大的進(jìn)步，也長(cháng)大了很多。
運營(yíng)管理部是經(jīng)濟系學(xué)生會(huì )重要的部門(mén)，其部門(mén)職能有其特殊性。重要的工作即完成學(xué)生會(huì )文娛活動(dòng)，運營(yíng)管理部的工作關(guān)系到整個(gè)經(jīng)濟系學(xué)生會(huì )的運轉，極為重要。
三、學(xué)生活動(dòng)
1 、“多人多組”活動(dòng)
這是我們運營(yíng)管理部在xx年組織的最重要的活動(dòng)，所以我們格外重視，從預賽到?jīng)Q賽，從場(chǎng)地布置到現場(chǎng)協(xié)調我們都盡心盡力，參賽隊也都十分配合我們的工作，這也為我們的.工作提供了不少幫助。在開(kāi)張活動(dòng)時(shí)，我們中午顧不得吃飯。的確，功夫不負有心人，最后活動(dòng)得到了很好的效果，應該說(shuō)是成功的，這時(shí)候每個(gè)工作人員的臉上都露出了微笑，這是成功的喜悅，這也是我的付出得到微笑的喜悅。但成功的同時(shí)我們也應該看到它的瑕疵：由于彩排時(shí)間不足，有些選手對于自己的出場(chǎng)次序有些模糊，而工作人員由于緊張也犯了一點(diǎn)小錯誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們日后的活動(dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗與財富。
2、“迎新年晚會(huì )”活動(dòng)
運營(yíng)管理部負責整個(gè)活動(dòng)的策劃即實(shí)施。運營(yíng)管理部在調動(dòng)學(xué)生會(huì )的同時(shí)，得到了經(jīng)濟系領(lǐng)導及同學(xué)的大力支持，使活動(dòng)順利有條不紊的進(jìn)行，得到經(jīng)濟系領(lǐng)導及同學(xué)的認可，使大家真正感到學(xué)院的溫暖。
3、“經(jīng)英杯”羽毛球聯(lián)賽
這是我們運營(yíng)管理部在20xx年組織的最重要的活動(dòng)，而且是和英語(yǔ)系聯(lián)合舉辦，所以我們格外重視，從預賽到?jīng)Q賽，從場(chǎng)地布置到現場(chǎng)協(xié)調我們都盡心盡力，參賽隊也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助。這次活動(dòng)總體來(lái)講是比較成功的，但工作人員由于緊張也犯了一點(diǎn)小錯誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們日后的活動(dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗與財富。
4、協(xié)助各部活動(dòng)
各部舉辦活動(dòng)運營(yíng)管理部均參加籌劃及具體實(shí)施，包括舞臺布置，背景設計，道具制作，海報制作，宣傳畫(huà)繪制，材料提供等，切實(shí)保證其他各個(gè)部門(mén)活動(dòng)順利成功舉行。如“迎新生晚會(huì )”活動(dòng)等。
四、工作改進(jìn)
經(jīng)濟系學(xué)生會(huì )運營(yíng)管理部的工作有突出的地方，但也有其不足的地方，我們將總結經(jīng)驗，及時(shí)彌補不足，運營(yíng)管理部的工作完成得更好。
1. 應進(jìn)一步協(xié)調社團活動(dòng)與學(xué)習之間的關(guān)系，合理分配時(shí)間，活動(dòng)開(kāi)展避免與學(xué)校相關(guān)規章制度以及時(shí)間安排相沖突。
2. 杜絕部?jì)取笆虏魂P(guān)己，高高掛起”現象，進(jìn)一步調動(dòng)成員積極性，切實(shí)做到“運營(yíng)管理部是我家，樹(shù)立形象靠大家”。
3. 完善通知發(fā)布體制，方便部?jì)嚷?lián)系以及通知下達傳播，做到速，簡(jiǎn)，準。
4. 完善部?jì)雀墒驴己酥贫�，并�?zhù)力提高干事素質(zhì)，提高辦事能力，以能力為用人準則，以效率為辦事準則。
5. 加強和其他部門(mén)的聯(lián)系，促進(jìn)友好合作。
6. 積極參與，不被動(dòng)。
五、總結
一年來(lái)的工作經(jīng)濟系學(xué)生會(huì )運營(yíng)管理部能夠主動(dòng)自主完成組織領(lǐng)導下發(fā)的工作任務(wù)，積極配合其他部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)，部?jì)炔块L(cháng)干事相處融洽，工作積極認真，充分利用人才資源，發(fā)掘干事的潛力，認真培養，目前本部干事可自主完成上級下發(fā)任務(wù)和活動(dòng)�？梢哉f(shuō)經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉和學(xué)習，經(jīng)濟系學(xué)生會(huì )運營(yíng)管理部全體成員成長(cháng)進(jìn)步很多，希望在今后的工作中吸取經(jīng)驗教訓，經(jīng)過(guò)全體成員的共同奮斗拼搏，將工作做的更好，將學(xué)生會(huì )工作做的更好，將學(xué)院工作做的更好。
運營(yíng)管理部年度總結 7
歲末年初，營(yíng)運部門(mén)的各項工作也將告一段落�；厥�20xx年是及不平凡的一年，對市場(chǎng)而言依然是競爭更加激烈，迭起云涌。對公司而言，發(fā)展中又上臺階，從職責分化、舊店升級、新店開(kāi)張再掀新篇章，我部營(yíng)運工作也得到了嶄新的嘗試；對我而言更是在鍛煉中得到了成長(cháng)。工作中我把怎樣抓促銷(xiāo)、保增長(cháng)放在了工作首位。面對新形勢、新環(huán)境、新任務(wù)，我各級營(yíng)運部門(mén)團結一心，齊心協(xié)力攻破一道又一道的難關(guān)，可謂有付出，也有回報，有心酸、也有歡樂(lè )。在全司領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在各門(mén)店和各級部門(mén)的大力配合下，使得我部工作在20xx年中有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，勝利完成了公司董事會(huì )在年初總結大會(huì )上下達的各項指標任務(wù)，取得了一定的成績(jì)�，F就我部本年度工作完成的情況和來(lái)年的計劃作如下匯報：
【一】、20xx年工作完成情況
一、目標達成又上新臺階。
1、加快連鎖步伐。今年鄉鎮商貿中心草壩店正式運營(yíng)，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)理想，超出開(kāi)業(yè)前預算，發(fā)展勢頭強勁。迄今為止，先后簽署了竹峪店、舊院店、白沙店的賣(mài)場(chǎng)租用協(xié)議，為20xx年的強勢發(fā)展打下堅實(shí)基礎。銷(xiāo)售目標超額完成。根據年初公司下達的各種任務(wù)指標，我部在全體同仁的共同努力下，同心協(xié)力，圓滿(mǎn)完成各項任務(wù)。
二、營(yíng)運工作爭取主動(dòng)出擊，突破重點(diǎn)。
1、年初第一時(shí)間擬定了《20xx年度促銷(xiāo)計劃》，并及時(shí)提供給采購部門(mén)達成營(yíng)采共識。給本年度營(yíng)采部門(mén)及門(mén)店在資源儲備、日常促銷(xiāo)等方面提供了充分準備，各檔次活動(dòng)做到了有計劃、有目標性的方案實(shí)施。
2、擬定每一檔期的門(mén)店活動(dòng)申請方案，開(kāi)展形式多樣的大小促銷(xiāo)活動(dòng)起，活動(dòng)由原來(lái)單一的產(chǎn)品的推介上升為以樹(shù)立公司形象、宣傳企業(yè)文化營(yíng)造良好口碑為總體指導思想，以豐富顧客物質(zhì)生活、真心實(shí)意為顧客服務(wù)為宗旨，以促銷(xiāo)帶動(dòng)銷(xiāo)售為契機，在保利潤、保增長(cháng)的基礎上實(shí)施。
三、經(jīng)營(yíng)方面注重策略，狠抓后臺管理。
1、市場(chǎng)調查與跟蹤，積極要求門(mén)店開(kāi)展了市場(chǎng)調研活動(dòng)，以了解競爭對手的動(dòng)向。做到知己知彼，百戰不殆。
2、通過(guò)各種形式和渠道，來(lái)了解市場(chǎng)同行業(yè)的新動(dòng)向，并搜集歸納各項數據，進(jìn)行分析研究，為公司營(yíng)運決策提供有效的參考依據。
3、現場(chǎng)管理，商品陳列的調整升級。
萬(wàn)源店生鮮改造初見(jiàn)成效，以改造前后對比發(fā)現：改造前蔬菜的商品品項為6個(gè)，全店單品為32，改造后全店的商品品項為8，全店單品為58，改造前的日均銷(xiāo)量為2300元，改造后的日均銷(xiāo)量為6700元，對比增長(cháng)了銷(xiāo)售為4400元，銷(xiāo)售漲幅為65.56% 。
四、各項流程、制度的建立與健全情況
1、制定了《營(yíng)運部、采購部管理規規定》,規范了營(yíng)運和采購作業(yè)程序,明確了營(yíng)采職責,有效管理了工作行為,實(shí)現了管理升級。
2、制定了《配送中心管理規定》為公司配送中心實(shí)現有序管理奠定了堅實(shí)的基礎。
五、開(kāi)展工作
1、每月有計劃有組織地開(kāi)展了門(mén)店各項工作檢查和協(xié)調工作，使門(mén)店在營(yíng)運管理、商品管理、庫存管理和信息管理方面有了進(jìn)一步的規范和較大提升，確保營(yíng)運各個(gè)環(huán)節順暢。有利于各項指標任務(wù)的達成。在十月份對門(mén)店半年度的工作檢查中發(fā)現宣漢店的商品陳列獨具特色，還受到了外來(lái)同行的'好評。另外宣漢店在商品驗收關(guān)、退貨關(guān)、庫存信息及時(shí)有效處理更是為營(yíng)運工作交了一份滿(mǎn)意的答卷。
2、積極組織對職工分層次、分階段培訓大小共計15次。如草壩店開(kāi)業(yè)前開(kāi)展的對新員工《職責管理與服務(wù)》《盤(pán)點(diǎn)流程》、《銷(xiāo)售技巧》的培訓；提升萬(wàn)源店《服務(wù)與商品陳列的關(guān)系》、《語(yǔ)言藝術(shù)》的理念培訓；宣漢店旨在打造精品店服務(wù)必跟上員工《勞動(dòng)與紀律、服務(wù)與考評的培訓以及5月份萬(wàn)源店生鮮管理部門(mén)人員到成都的業(yè)務(wù)技能等培訓工作。培訓工作旨在加強團隊合作，明確工作職責，提高服務(wù)技能，強化管理效益。培訓時(shí)采取理論與實(shí)際相結合的方式進(jìn)行。針對各店、各部門(mén)員工不同情況，特別是在今年規定在每個(gè)月召開(kāi)由總經(jīng)理組織的業(yè)務(wù)研討會(huì )議、組長(cháng)以上管理人員到達州參觀(guān)學(xué)習等幾此項舉措使萬(wàn)源店和宣漢店商品陳列能夠做到井然有序，具有大店風(fēng)范的成績(jì)具有重要的作用。
3、于今年10月份以來(lái)，先后帶領(lǐng)了采購部、營(yíng)運部、生鮮部的管理人員20余人先后到重慶永輝超市、西安批發(fā)市場(chǎng)、漢中廠(chǎng)家進(jìn)行學(xué)習與市場(chǎng)調查，給公司在實(shí)現營(yíng)運隊伍素質(zhì)建設，提高業(yè)務(wù)技能做了一些實(shí)實(shí)在在的工作取得了初步成效。
4、全年積極下鄉參加了萬(wàn)村千鄉市場(chǎng)工程商貿中心建設營(yíng)運指導工作。
六、日常管理
1、及時(shí)組織好每月門(mén)店營(yíng)運報告的遞交，旨在總結分析上月工作情況及對下月工作完成的意見(jiàn)。給采購部門(mén)及時(shí)分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，合理安排計劃提供了有效依據。
2、及時(shí)組織協(xié)調了營(yíng)運、采購和門(mén)店的各項工作，在門(mén)店走訪(fǎng)工作中始終代表公司總部形象，多講具體工作，注重工作策略。
【二】、部門(mén)工作開(kāi)展遇到的一些困難和問(wèn)題
雖然取得一些成績(jì)，但部分工作措施在執行時(shí)受到有關(guān)客觀(guān)因素的而影響貫徹與落實(shí)位，有待改善加強。
1、賣(mài)場(chǎng)營(yíng)運管理缺少專(zhuān)業(yè)指導；
2、部門(mén)外出學(xué)習培訓充電有待加強；
3、策劃人才和儲備缺乏；
4、營(yíng)運力量明顯薄弱，決策難以順利開(kāi)展；
5、所有門(mén)店管理崗位人員身兼多職，在營(yíng)運管理環(huán)節上存在弊端在所難免，希望公司有所改善。
【三】、來(lái)年的工作思路與計劃
未來(lái)20xx年是決戰的一年，營(yíng)運將面對更大的挑戰。連鎖超市的管理亟待強化，新賣(mài)場(chǎng)的拓展，萬(wàn)源店賣(mài)場(chǎng)的改造升級，世紀隆的市場(chǎng)競爭，加上明年中心廣場(chǎng)外來(lái)超市的強勢進(jìn)駐，作為部門(mén)的負責人。深感壓力稱(chēng)重，責任重大。為提升公司運營(yíng)能力，細化管理水平，著(zhù)實(shí)改善部門(mén)存在一些的困難和問(wèn)題。
運營(yíng)管理部年度總結 8
一、 房屋及場(chǎng)地出租情況
本年應收租金853,066元，扣除李哲已交租金146,800元、宋金德已交租金3,100元、宗惠彬已交租金5,000元(以上租金是承租人一次性交5年、10年、15年不等，平均到每年應交數)，實(shí)際本年應收租金698,166元。本年實(shí)際收取租金688，166元，收取率99%。差額10，000元，其中尹錦玉5,000元(幼兒園搬遷)；于學(xué)春5,000元(該塊土地及房屋已出讓?zhuān)路恐魑茨苈?lián)系上)。本年新簽合同六份，金額218，000元，占應收租金的31%。
二、欠款清收方面
本年的欠款清收有了較大突破，場(chǎng)領(lǐng)導抓住區委建黨校的契機，通過(guò)與欠款大戶(hù)遼寧東方混凝土有限公司協(xié)調，利用混凝土抵債，一舉收回多年欠款一百多萬(wàn)元。另外，還收回五年以上欠款5，200元。
三、 安全生產(chǎn)方面
本年我部對駐場(chǎng)單位（承租農場(chǎng)房屋的單位）逐家進(jìn)行了摸底清查，并對企業(yè)的登記機關(guān)、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)規模、從業(yè)人數、生產(chǎn)崗位、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)法人、安全負責人及安全隱患部位等進(jìn)行了認真核查和登記。同時(shí)，還為上述單位及場(chǎng)屬單位建立了各種安全制度，平均每月進(jìn)行一次安全檢查，對存在安全隱患的現象能提出整改措施。另外，對我場(chǎng)無(wú)力解決的安全問(wèn)題能夠及時(shí)向區安監局匯報。通過(guò)大家的共同努力，我場(chǎng)本年度沒(méi)有出現任何安全責任事故。
四、 其他方面的工作
積極配合區有關(guān)部門(mén)治理違章搭建現象，本年配合區土地執法部門(mén)對一分場(chǎng)違章建筑戶(hù)下達了限期整改通知書(shū)。
在領(lǐng)導的親自過(guò)問(wèn)下對長(cháng)期無(wú)償占用農場(chǎng)房屋及土地的兩個(gè)釘子戶(hù)進(jìn)行了搬遷，并簽訂了相關(guān)協(xié)議，使這一長(cháng)期歷史遺留問(wèn)題得到了解決。
本年度對外簽訂各種合同、協(xié)議16份。
以上是我部本年的主要工作，下面是我部下一步的工作安排：
一、 繼續做好廠(chǎng)房、場(chǎng)地出租情況的管理
針對幾家合同到期的企業(yè)和個(gè)人，我們要加大督促力度，力爭在一月份對七家合同到期的企業(yè)和個(gè)人完成新的合同簽訂，同時(shí)確保租金到位，
二、 繼續加大清欠力度
至年底力爭清回欠款50萬(wàn)元。清欠的重點(diǎn)是正大房地產(chǎn)公司、宏大機電公司、四分場(chǎng)閆國范等。
三、繼續加大對安全生產(chǎn)的監督和管理
安全生產(chǎn)的重點(diǎn)單位是華陽(yáng)液化氣站和森達細木板廠(chǎng)，我們要在xx月xx日前，對場(chǎng)屬和駐場(chǎng)單位進(jìn)行一次全面的安全檢查，確保節日期間我場(chǎng)不出現任何安全責任事故。以后每月至少進(jìn)行一次安全檢查。力爭至年底，我場(chǎng)在安全生產(chǎn)方面向區委、區政府交一份滿(mǎn)意的答卷。
四、其他方面
繼續加大對亂搭亂建現象的'治理整頓，對我們能解決的及時(shí)解決，解決不了的及時(shí)向區有關(guān)部門(mén)匯報。對上年度發(fā)生在一分場(chǎng)的違建房，我們還要督促區有關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決，堅決杜絕國有土地被他人無(wú)償占用。
對我場(chǎng)現有閑置的場(chǎng)地、廠(chǎng)房，努力通過(guò)各種渠道、方式對外招租，以盤(pán)活存量資產(chǎn)，增加經(jīng)濟效益。
以上是我部本年的工作總結和來(lái)年的工作安排，不足之處請領(lǐng)導指正。
運營(yíng)管理部年度總結 9
本人主要負責運營(yíng)管理部的服務(wù)和柜員管理工作，同時(shí)兼任運營(yíng)管理部日常記賬、績(jì)效考核，培訓考試等工作，20xx年在部門(mén)領(lǐng)導和同事的幫助和支持下，圓滿(mǎn)的完成了本職工作，并取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
一、努力學(xué)習、不斷提高自身綜合素質(zhì)
為了能更好的勝任本職工作，我堅持苦練業(yè)務(wù)，鞏固運營(yíng)業(yè)務(wù)制度知識，提升業(yè)務(wù)技能，熟練掌握運營(yíng)的各項日常工作。為了提高自身綜合素質(zhì)，掌握各種工作所必須的`理論和實(shí)踐知識，我積極參加各類(lèi)等級考試，20xx年我參加并通過(guò)了中級經(jīng)濟師的考試，為自己的知識庫增添了新的內容。我堅持在工作之余不斷學(xué)習新知識，最大限度的提升自己業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、努力工作、為部門(mén)工作奉獻自己的力量
工作中我主動(dòng)配合領(lǐng)導工作，聽(tīng)從上級指示，充分發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，為部門(mén)的工作盡自己的一份心力。運營(yíng)管理部日常工作量龐大并且繁雜，這就要求我必須拿出十二分的精力認真工作，我堅持每季度進(jìn)行全轄服務(wù)大檢查，并定期到轄內縣區支行進(jìn)行現場(chǎng)檢查，認真分析檢查問(wèn)題，并提出整改意見(jiàn)。經(jīng)過(guò)全行員工的努力，20xx年雞西分行在總行暗訪(fǎng)檢查中得分94.61，排名第二，與第一名僅差0.35。雞西雞東支行獲得總行三季度“服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)”的榮譽(yù)稱(chēng)號，分行營(yíng)業(yè)部獲得“黑龍江省銀行業(yè)協(xié)會(huì )文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三星級網(wǎng)點(diǎn)”的榮譽(yù)稱(chēng)號
三、努力提高自身修養、做合格監督人
想要做好全行的服務(wù)品牌建設工作，首先就要做到嚴于律己，只有自己的行為符合規范了，才能做好服務(wù)質(zhì)量的監督人，所以平常我重視提高自身修養，用監督的視角審視自己，規范自己的禮儀舉止，以身作則，共同進(jìn)步。
回首20xx年，是一個(gè)收獲的一年，雖然取得小小的成績(jì)，但我清楚自己仍有不足，首先就是工作中需要更加的細心和用心，金融知識方面還很匱乏，還有很多不懂的地方需要向同事學(xué)習，這都要求我必須在今后的工作中繼續磨練自己，只有充滿(mǎn)信心，才能做更好的自己。
運營(yíng)管理部年度總結 10
經(jīng)過(guò)一年的籌備、運作，以及前期大量測試工作，我部遠程視頻監控系統于20xx年2月28日正式上線(xiàn)，監控中心正式運行。監控中心的成立是我行運營(yíng)管理模式的一次大變革，顛覆以往的監管模式，他是以ARMS系統重點(diǎn)監控、視頻系統過(guò)程監控、監管模式實(shí)現了非現場(chǎng)監管與現場(chǎng)監管相結合、重點(diǎn)監管與全面監管相結合、集中監管與分散監管相結合，監管的質(zhì)量和效力大大提高，臨柜業(yè)務(wù)質(zhì)量控制能力大大增強。
一、人員配置情況
監控中心設主任1人，在線(xiàn)監控36人、現場(chǎng)監管10人、后督3人、對賬2人。
二、嚴格管理、精心考核
監控中心在成立之初，為了更好的開(kāi)展監管工作、以及人員管理工作，特制訂了《監控中心工作流程》及《監控中心考核管理辦法》。 同時(shí)，為了提高監管員業(yè)務(wù)水平以及規范統一監管尺度，監控中心實(shí)行每周列會(huì )學(xué)習制度。并按季考試驗收學(xué)習結果，并且，不定期組織業(yè)務(wù)較強的監管員座談交流不斷優(yōu)化監管方法。并編輯了督辦信息模板、整改通知書(shū)模板為監管規范統一起到了一定作用。
三、監管工作
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截止20xx年11月，省行營(yíng)業(yè)部共形成47期監測周報，整改專(zhuān)刊8期，轉發(fā)省行周報41期，累計下發(fā)整改通知書(shū)697份，糾正輔導問(wèn)題713個(gè)，已對465人進(jìn)行積分處理。
1、完成對全轄17個(gè)支行165個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的三化三鐵非現場(chǎng)考核臺賬的登記工作，為我行能夠順利通過(guò)總省行“三化三鐵”工作驗收奠定了良好的基礎。
2、按季度做好全轄17個(gè)支行的運營(yíng)等級評價(jià)工作。
3、完成低柜業(yè)務(wù)的專(zhuān)項檢查1次，發(fā)現58問(wèn)題，下達整改通知書(shū)31份，問(wèn)題糾偏27個(gè) 并對37人進(jìn)行積分處理。
�。ǘ╊A警信息情況
省行營(yíng)業(yè)部處置中心共產(chǎn)生實(shí)時(shí)預警信息959628筆，日均產(chǎn)生預警信息2908筆，其中一級預警信息23444筆，占全部預警信息的2.44%；二級預警信息27640筆，占全部預警信息的2.88%；三級預警信息72556筆，占全部預警信息的7.56%；四級預警信息226890筆，占全部預警信息的23.64%;五級預警信息609098筆，占全部預警信息的63.47%。
日終預警信息33267筆，日均產(chǎn)生預警信息101筆，其中一級預警信息1141筆，占全部預警信息的3.43%；二級預警信息30406筆，占全部預警信息的91.40%；三級預警信息1720筆，占全部預警信息的'5.17%。
20xx年上半年，處置中心收到督辦信息1221筆，日均3.7筆；下發(fā)督辦信息8480筆，日均26筆。
四、下一步工作安排
1、繼續加大監管員的培訓工作，不斷提升監管的監管能力，并做監管的尺度統一。
2、加強監管員考核力度。
3、繼續做好“運營(yíng)等級評價(jià)”考核工作。
4、跟據“三化三鐵”文件中要求加強對網(wǎng)點(diǎn)的監督、輔導、糾偏工作，做好“三化三鐵”非現場(chǎng)考核工作，確保我行三化三鐵工作的順利進(jìn)行。
5、繼續探索在線(xiàn)、現場(chǎng)、后督、授權多維一體的檢查模式
6、提出考評系統的需求。
7、規范憑證、優(yōu)化流程。
運營(yíng)管理部年度總結 11
今天我在這里向大家匯報我們運營(yíng)管理部過(guò)去一年的工作總結。
在過(guò)去的一年里，我們運營(yíng)管理部經(jīng)歷了許多挑戰和機遇。我們在不斷提升自身能力的同時(shí)，也為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了積極的貢獻。
首先，我們深入貫徹了公司的戰略方針，緊密結合市場(chǎng)需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)。我們的工作重點(diǎn)是提高用戶(hù)體驗和增強產(chǎn)品競爭力，通過(guò)多方面的手段，不斷提高產(chǎn)品的`質(zhì)量和效率。
其次，我們在團隊建設和管理方面也取得了一些進(jìn)展。我們積極加強員工培訓，提高員工素質(zhì)和技能，同時(shí)加強了團隊溝通和協(xié)作，提高了團隊的整體工作效率。
最后，我們也遇到了一些困難和挑戰，如用戶(hù)流失、產(chǎn)品銷(xiāo)售不佳等問(wèn)題。我們采取了一系列措施，包括加強用戶(hù)關(guān)系維護、優(yōu)化產(chǎn)品定價(jià)、改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略等，逐步解決了這些問(wèn)題，取得了一些成效。
總之，過(guò)去一年是充滿(mǎn)挑戰和機遇的一年。我們的運營(yíng)管理部團隊通過(guò)不懈努力，在業(yè)務(wù)發(fā)展和團隊建設方面取得了一定的成績(jì)，但也有很多不足和需要改進(jìn)的地方。在新的一年里，我們將繼續努力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
運營(yíng)管理部年度總結 12
在過(guò)去的一年里，運營(yíng)管理部取得了一定的成績(jì)和進(jìn)展，現在我向大家匯報我們的年度總結。
首先，我們加強了對業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和管理。我們制定了詳細的流程圖，明確了各個(gè)崗位的職責和任務(wù)，提高了工作效率和質(zhì)量。
其次，我們強化了與各部門(mén)之間的`協(xié)作。我們加強了與銷(xiāo)售部門(mén)、技術(shù)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)的溝通和協(xié)作，推動(dòng)了項目的進(jìn)展和實(shí)施。
再次，我們加強了對員工的培訓和管理。我們?yōu)閱T工提供了多種培訓課程，幫助他們提高專(zhuān)業(yè)技能和管理能力。我們也建立了有效的績(jì)效考核機制，激勵員工的積極性和創(chuàng )造性。
最后，我們加強了對外部環(huán)境的研究和分析。我們對市場(chǎng)的需求和趨勢進(jìn)行了深入的調研和分析，為公司的發(fā)展提供了有力的支持。
總的來(lái)說(shuō)，運營(yíng)管理部在過(guò)去的一年里取得了一定的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和挑戰。我們將繼續努力，不斷完善和提升我們的工作，為公司的發(fā)展貢獻力量。
運營(yíng)管理部年度總結 13
運營(yíng)管理部是公司的重要部門(mén)之一，其主要職責是管理公司的運營(yíng)業(yè)務(wù)，確保公司業(yè)務(wù)的穩定和可持續發(fā)展。以下是本人對于運營(yíng)管理部的工作總結：
一、市場(chǎng)調研
市場(chǎng)調研是運營(yíng)管理部的一項重要工作。我們需要深入了解市場(chǎng)需求和競爭情況，制定合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，提高公司產(chǎn)品和服務(wù)的.競爭力。我們定期進(jìn)行市場(chǎng)調研，通過(guò)問(wèn)卷調查、市場(chǎng)分析和客戶(hù)反饋等方式收集信息，分析市場(chǎng)變化趨勢，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)計劃。
二、供應鏈管理
供應鏈管理是運營(yíng)管理部的另一個(gè)重要職責。我們需要管理公司的采購、生產(chǎn)和銷(xiāo)售流程，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和供應鏈的穩定性。我們建立了供應鏈管理系統，通過(guò)實(shí)時(shí)監控和預測，及時(shí)調整供應鏈，降低采購成本，提高生產(chǎn)效率和銷(xiāo)售額。
三、財務(wù)管理
財務(wù)管理是運營(yíng)管理部的另一個(gè)重要職責。我們需要管理公司的財務(wù)狀況，確保公司的財務(wù)安全和穩定性。我們建立了財務(wù)管理制度，實(shí)行預算管理和成本控制，定期進(jìn)行財務(wù)分析和審計，及時(shí)發(fā)現和解決財務(wù)問(wèn)題。
四、團隊建設
運營(yíng)管理部是一個(gè)團隊，我們需要建立一個(gè)良好的工作氛圍和團隊文化，激勵員工的工作熱情和創(chuàng )造力。我們通過(guò)培訓、獎勵和激勵措施，提高員工的工作技能和職業(yè)素養，營(yíng)造良好的團隊氛圍和企業(yè)文化。
總之，運營(yíng)管理部是公司的重要部門(mén)之一，我們需要不斷學(xué)習和改進(jìn)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為公司的可持續發(fā)展做出貢獻。
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