關(guān)于年度總結15篇

　　總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編整理的關(guān)于年度總結，希望對大家有所幫助。

關(guān)于年度總結1

　　轉眼間一年的合同期一晃而過(guò)，來(lái)by酒店工作一年的時(shí)間里，在酒店總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在酒店各位同事的支持幫助和密切配合下，使我們各部門(mén)協(xié)調得很好，以下就是為您提供的保安經(jīng)理年度總結。

　　工作方面本著(zhù)對工作積極、認真、負責的態(tài)度，認真遵守酒店的各項規章制度，虛心向領(lǐng)導和同事請教、學(xué)習和本人長(cháng)達八年之久的星級酒店保安部管理經(jīng)驗，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高，較好的完成本部門(mén)的各項工作。

　　重抓隊伍建設，一支過(guò)硬的隊伍是做好保安工作的`重要保證，在籌備保安隊伍的同時(shí)，我就在隊伍組建上堅持“兩手抓”，一手抓人員的配備，一手抓隊伍素質(zhì)的提高，在人員的配備上，在多渠道引進(jìn)隊員的同時(shí)，高度重視隊員的綜合素質(zhì)，凡是新入職的隊員均要經(jīng)過(guò)嚴格的審核后方可加入我們的行列，在籌備和試業(yè)期間，主要抓好隊員的綜合素質(zhì)培訓，講授保安員必備的軍事動(dòng)作要領(lǐng)、安全和消防基本技能知識，并由保安部組織了一次試業(yè)前的全酒店員工消防培訓和近期配合人事部重新進(jìn)行了一次新員工入職培訓，另外還在籌備一次全酒店員工大型消防滅火與疏散演習，使所有隊員和酒店員工都能盡快掌握各項基本的消防安全知識本領(lǐng)，達到開(kāi)業(yè)時(shí)一個(gè)星級員工上崗的要求。

　　抓隊伍的規范化管理，根據酒店保安工作籌備的實(shí)際情況，強化以人為本的管理，在嚴格管理的前提下，不斷落實(shí)各項規章制度，在籌備期間本人有針對性的制定出部門(mén)培訓教材及培訓計劃，根據酒店實(shí)際情況制定了一套完整的崗位職責、部門(mén)運作程序、部門(mén)規章制度和酒店突發(fā)事件應急預案，以制度來(lái)管理隊員，以章程來(lái)規范隊員，嚴格執行有功即獎，有懲必罰，獎罰分明的人性化管理模式，并待開(kāi)業(yè)后對制定的各項規章制度進(jìn)行跟蹤監督。

　　在籌備期間不怕勞累奔波，天天深入工地和主管、隊員一起跟進(jìn)施工現場(chǎng)的安保、消防設備設施的安裝調試，找施工技術(shù)人員了解機械設備的操作規程，以及帶領(lǐng)隊員們樓上樓下熟悉酒店的每一層樓的布局，每一個(gè)通道的位置走向，每一個(gè)設備的安裝位置及構造，發(fā)現有防礙酒店今后運作的地方，即刻與總經(jīng)理商量，和集團項目部溝通解決方案，在酒店試業(yè)期間，因項目的交接引起保安人手不夠導致超時(shí)加班，到中途大部分部門(mén)員工因加班中各種原因而有情緒，本人馬上單獨找他們談心，鼓舞他們的士氣。

關(guān)于年度總結2

　　一、本年度工作總結

　　20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。

　　我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負責市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有xxxxxxx銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏xxxxxxx行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教xxxxx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對xxxxxxx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項目可以全程的操作下來(lái)。

　　存在的缺點(diǎn)：

　　對于xxxxxxx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位Z上，對市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　二.部門(mén)工作總結

　　在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲

　　得了客戶(hù)的一致好評，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

　　下面是公司20xx年總的銷(xiāo)售情況：

　　xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx

　　xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx

　　xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx

　　xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx

　　xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx

　　xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx

　　從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。在河南市場(chǎng)上，xxxxxxx產(chǎn)品品牌眾多，xxxxxx天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng)，xxxxxxx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。

　　客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在

　　1)銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有xxxxxxx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xxxxxxx個(gè)，八個(gè)月xxxxxxx天的時(shí)間，總體計算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量xxxxxxx個(gè)。從上面的數字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。

　　2)溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

　　3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4)新業(yè)務(wù)的`開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

　　三.市場(chǎng)分析

　　現在河南x(chóng)xxxxxx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因為價(jià)格而丟單的客戶(hù)，面對小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對采購數量比較多時(shí)，客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當的浮動(dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。

　　在鄭州區域，因為xxxxxxx市場(chǎng)首先從鄭州開(kāi)始的，所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競爭非常激烈的市場(chǎng)。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢，在鄭州開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區市上，那里的市場(chǎng)競爭相對的來(lái)說(shuō)要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。

　　市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。在河南x(chóng)xxxxxx市場(chǎng)可以用這一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。

　　四.20xx年工作計劃

　　在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：

　　1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。

　　2)完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。

　　銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。

　　3)培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。

　　培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

　　4)在地區市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)

　　根據今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費。

　　5)銷(xiāo)售目標

　　今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

　　以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

　　光陰似劍，日月如梭，時(shí)間宛若白駒過(guò)隙，彈指一揮間這個(gè)學(xué)期的工作和學(xué)習已經(jīng)告一段落。進(jìn)入大學(xué)以后，劈開(kāi)眾多社團與部門(mén)，選擇了學(xué)生部，本著(zhù)學(xué)習，塌實(shí)，認真，負責，服務(wù)的精神在學(xué)習部認真工作，得到了很多寶貴的經(jīng)驗與能力的鍛煉，但同時(shí)也有很多遺憾與失落。

　　現我把我在該部的去年的工作總結如下：

　　1，組織辯論賽

　　在本學(xué)期，我協(xié)同干事，部長(cháng)極其學(xué)習部其他成員成功組織了辯論賽，作為辯手和組織人員，我還是感慨萬(wàn)千，對自己的表現和對工作的努力程度仍感不滿(mǎn)。經(jīng)過(guò)事后的反思總結，覺(jué)得無(wú)論做什么事，要最最大的努力準備，做最壞的打算迎接失敗。

　　2，早自習檢查缺席，遲到，早退現象

　　對于早自習的檢查工作，按照部長(cháng)的安排，我沒(méi)有直接參與早自習的檢查，認真整理，總結資料及時(shí)上報遲到，缺席人員。一周我也會(huì )抽兩三個(gè)早自習和學(xué)習部其他成員一起檢查早自習缺席情況。在這方面，我們部門(mén)做到了良好的監督，督促作用。

　　3，檢查個(gè)教室財產(chǎn)損失情況

　　元旦時(shí)，經(jīng)過(guò)學(xué)校的安排，部長(cháng)的指導，我協(xié)同學(xué)習部其他成員認真負責的檢查了各個(gè)教室的財產(chǎn)損失情況，以便于學(xué)校即時(shí)的修補與完善。

　　由于都是大一新生，很多事情都是在吳籽含部長(cháng)的指導與幫助下才認真完成了學(xué)校交給我們的任務(wù)，我會(huì )認真總結經(jīng)驗教訓，放開(kāi)思維，開(kāi)拓創(chuàng )新，協(xié)同部長(cháng)及其學(xué)習部其他成員把學(xué)習部創(chuàng )建成系學(xué)團會(huì )最優(yōu)秀的部門(mén)。

　　下面我把下學(xué)期的工作計劃規劃如下：

　　1，積極響應上級號召，全力配和部長(cháng)的工作。

　　2，切實(shí)做好本部門(mén)的各項本職工作，做好開(kāi)學(xué)后的評優(yōu)、評獎學(xué)金工作和放假前考試的各種宣傳工作。

　　3，繼續發(fā)揮橋梁作用。作為學(xué)生組織中的一個(gè)重要部門(mén)，在聯(lián)系院與系，系部與學(xué)生群眾之間有著(zhù)很大的責任和義務(wù)。

　　4，做好學(xué)習榜樣作用，全力以赴，做好英語(yǔ)四級，計算機二級考試準備。

　　5，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，在工作中積極思考，使我部工作更具特色，把我部門(mén)建設成學(xué)團會(huì )最優(yōu)秀的部門(mén)。

　　以上就是我部這一學(xué)期的工作計劃，對于我們取得的成績(jì)我們將繼續發(fā)揚，對于不足我們將克服、改正�？傊�，在工作中我們要嘗試各種的酸甜苦辣來(lái)不斷的沖實(shí)我們。

　　通過(guò)我部所有成員的共同努力和滿(mǎn)腔熱情，爭取在學(xué)習部工作方面邁上一個(gè)新的臺階。

　　我相信一切的努力都將隨著(zhù)影響力無(wú)遠而屆的顯露出它永恒的價(jià)值，讓我們共同努力，去追求生命中的無(wú)限的可能。生命將會(huì )更加精彩。

關(guān)于年度總結3

　　這一年來(lái)應該說(shuō)按部就班，有條不紊地完成自己的工作，我向來(lái)奉行是老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，本著(zhù)一切為了教師，為了老師一切原則,根據學(xué)校要求工作要圍繞一個(gè)主題的思路和自己學(xué)科計劃，力求讓自己的工作以服務(wù)為宗旨，以課題研究為主線(xiàn)，突出實(shí)效性并有所創(chuàng )新�，F總結如下:

　　一、特色工作，突出主題。

　　《在語(yǔ)文課堂教學(xué)指導小學(xué)生學(xué)習方法的研究》是負責省能立項課題，當然屬于我的特色。在研究落實(shí)的課題的過(guò)程中，我國力求體現小、細、實(shí)、新的特點(diǎn)。也就是本著(zhù)服務(wù)為宗旨，從小處著(zhù)手，重視研究過(guò)程，做得細致實(shí)在些，以博客這種新方式來(lái)開(kāi)展工作，一切為教師著(zhù)想，在不增加教師負擔的情況下讓教師受益最大。圍繞“在語(yǔ)文課堂教學(xué)中指導學(xué)生如何掌握閱讀學(xué)習方法的研究”實(shí)驗課題，4月份組織所在學(xué)年的組長(cháng)進(jìn)行了開(kāi)題，從課題的目的、意義，特別是實(shí)驗的手段，和實(shí)際的應用性做了詳盡的闡述，當然同時(shí)下發(fā)部分有關(guān)課題的資料，老師們對此很興趣，覺(jué)得很受益，當然參與課題研究要自愿的。有區實(shí)驗、25東、西、1小、2小、11小、17小、雙語(yǔ) 、大綏河、

　　搜登站10所學(xué)校（自愿申報）上交了實(shí)驗子課題方案。這時(shí)注意的是，發(fā)揮教師的主動(dòng)性，為他們創(chuàng )造方便，雖然方案都由教師來(lái)寫(xiě)的，不過(guò)把我寫(xiě)的總方案稍加改動(dòng)，他們沒(méi)感到做這件事的負擔。讓教師落實(shí)學(xué)習方法如何掌握的研究，根據需要我整理歸納學(xué)習一系列學(xué)習的方法。A、如識字的基本方法與學(xué)習過(guò)程。B、一篇文章的`方法 C、理解詞語(yǔ)的11種上方法， D、理解句子的四種方法： E、學(xué)會(huì )懂一句話(huà)一段話(huà)的方法。 F、 課文預習的方法，預習八法G、除此以外還有許多，質(zhì)疑問(wèn)難的方法，背誦的方法.積累的方法，讀寫(xiě)結合寫(xiě)作方法……傳到博客上去，一切為了一線(xiàn)教師著(zhù)想，這樣讓教師有“把手”可抓，可操作性強。教師既省力，收效又很大！

　　培訓后，采用“預約式”我多次深入教研基地實(shí)驗學(xué)校和實(shí)驗教師研究和溝通。一般采用是“預約式”。聽(tīng)一節課，但組織學(xué)年組教師共同針對問(wèn)題一起研究交流，讓更多人受益，有針對性有實(shí)效性解決他們在教學(xué)的困惑。

　　5月份開(kāi)展了一、二年級全體老師參與的識字方法的研究與指導活動(dòng)，8月份在QQ群里組織研討關(guān)于《閱讀教學(xué)中如何讓學(xué)生掌握學(xué)習方法》（博客中有研討紀實(shí)）和教師們建立有效交流平臺，

　　10月份代表小教部在全區科研會(huì )上做了課題研究的階段總結；在11月份初對學(xué)年組長(cháng)，做了有關(guān)的輔導，并布置課題研究操作的具體要求；在下校時(shí)間有針對性進(jìn)行了調研，開(kāi)展小型課題研究匯報，如5小的一二學(xué)年，20小的二學(xué)年，（形成課例）25小西一學(xué)年，區實(shí)驗五年級的展示。本課題有確立就是從教師平常課堂教學(xué)入手，重點(diǎn)研究落實(shí)三維目標之一：過(guò)程與方法（應該我們平日教學(xué)的容易忽略），所以教師們很自然在平時(shí)教學(xué)中落實(shí)的，當然在命題測試，我非常注意關(guān)注學(xué)習語(yǔ)文方法的考查。使教師們從認識上得到重視，并在實(shí)踐得到落實(shí)。

　　說(shuō)到命題,這學(xué)期已經(jīng)沒(méi)有單元卷這個(gè)任務(wù),但我還是利用博客把檢測試題傳到上面，教師們可以有時(shí)下載,能力所及為他們做好服務(wù)吧!

　�。�10月23）市里作文教學(xué)專(zhuān)題現場(chǎng)，關(guān)于習作（寫(xiě)話(huà)）的方法途徑的研究，我指導的25小潘雯《低年級寫(xiě)話(huà)的方法與途徑》經(jīng)驗總結和指導14小王晶的五年級《父母的愛(ài)》作文課，都取得良好的效果。這也許是對課題研究延伸與補充吧！

　　二、 “學(xué)而不厭，誨人不倦�！�

　　每次工作總結，我都會(huì )把如何加強自身建設，作為其中一部分我認為是必不可缺少，這應該是我們工作最重要一部分。因為我們做教研員，不管你承認與否，你是學(xué)科的領(lǐng)頭雁，是幫助教師提高自身專(zhuān)業(yè)水平和課堂教學(xué)的專(zhuān)業(yè)工作者。所以在掌握現代化理論了解教育信息方面你先于教師，在教育教學(xué)能力，教學(xué)技術(shù)應用上要精于教師，在師德情操上要高于教師。怎樣才能想做到這些，最近正拜讀陶行知的專(zhuān)著(zhù)，他倡導教學(xué)合一，讓我很受啟發(fā)的，是對教師說(shuō)的話(huà)我認為也適合我們的。它強調一，先生的責任在教學(xué)生學(xué)；二先生教的法子必須根據學(xué)的法子；三，先生須一面教一面學(xué)。那么我們呢？面對教師不也是不在教，應該教他們學(xué)嘛！重在導航，引領(lǐng)。我們培訓也好，研究也好，不是要根據教師的需要，否則就是勞而無(wú)功，孔子說(shuō)：‘學(xué)而不厭，誨人不倦�！�因為必定要學(xué)而不厭，然后才能誨人不倦；否則年年照樣葫蘆我卻覺(jué)得十分的枯燥�！逼鋵�(shí)這已經(jīng)道出作為教育中一個(gè)比較特殊的群體的我們，（教研員）必定要“學(xué)而不厭”的。這是不言而喻，特別是參加省教研員培訓后，那種緊迫感、責任感、光榮感使我這種感覺(jué)更加強烈的。我不能總停留在原來(lái)那種水平，年年備課講原來(lái)那點(diǎn)東西啊，讓老師覺(jué)得“十分枯燥”��！“工作學(xué)習化，學(xué)習工作化，生活學(xué)習化，學(xué)習生活化”應該是我們追求狀態(tài)。

　　我是這樣想的也是這樣做的，我不停閱讀著(zhù)我們閱覽室有關(guān)教育教學(xué)方面書(shū)籍葉老、陶老、張老專(zhuān)著(zhù)，還有名師們專(zhuān)集（張化萬(wàn)、李鎮西、

　　竇桂梅、王文麗。。。。。。）最重要我充分利用網(wǎng)絡(luò )參與參加也組織許多研討學(xué)習活動(dòng)，如在UC房間付丹陽(yáng)光和天府在線(xiàn)擔任管理員，收聽(tīng)收看許多名師課例，（同時(shí)收集他們的課例）特別是聆聽(tīng)張田若張老幾次講座與答疑，而且非常的有幸得到張老的親筆贈書(shū)，也主持幾次語(yǔ)文教學(xué)專(zhuān)題的研討，收獲和提升可想而知了。我的博客的點(diǎn)擊率達到9萬(wàn)多次，我也被教育部基礎課程教材發(fā)展中心網(wǎng)絡(luò )教研辦公室聘為“中國教育資源服務(wù)平臺教育新點(diǎn)網(wǎng)”的特約評論員。網(wǎng)絡(luò )讓世界縮小成了“我”的一個(gè)視窗，讓我大開(kāi)眼界，而“我”卻通過(guò)視窗放大成了整個(gè)世界，真是受益匪淺，同時(shí)也結識許多良師益友。（不用花錢(qián)出去學(xué)的，在這里都可以一覽無(wú)余的。）當然學(xué)習的過(guò)程，是我積蓄的過(guò)程，就的拜師學(xué)藝,意在適應自己本職的工作，提高為教師服務(wù)的本領(lǐng)。

　　三、回顧反思，工作展望

　　回顧自己一學(xué)期的工作，還是需要反思的，有許多遺憾和不足，

　　由于種種原因，如東三省九市區年會(huì )，（只是參與編書(shū)和一點(diǎn)服務(wù)性的工作）還有外出學(xué)習、參與語(yǔ)文基本功測試，下校的時(shí)間不充足，自然影響工作的實(shí)效性，對課題研究的面還沒(méi)展開(kāi)。在網(wǎng)絡(luò )教研學(xué)習中，雖然也帶動(dòng)本區幾個(gè)骨干教師，但必竟是少數。那么我的設想就是在以后的工作繼續圍繞課題經(jīng)常深入基層更加細致地有實(shí)效性地開(kāi)展工作，充分利用有效與教師的溝通平臺博客、QQ研討群,（我已經(jīng)建了船營(yíng)小語(yǔ)教師專(zhuān)用的群），當然我最大愿望是有一個(gè)屬于本區所有uc房間，教研論壇，這樣可以一條龍充分利用網(wǎng)絡(luò )為我們基層教師做好服務(wù)工作。

　　另外，要注意扎實(shí)有效地踐行教研工作制度。

關(guān)于年度總結4

　　一、 班級制度建設

　　本學(xué)期，我們班進(jìn)入大二，我們班級在實(shí)現“深入加強日常管理，使同學(xué)加強自我管理”的班級管理目標上依然沒(méi)有停下腳步。在這項工作中，主要圍繞著(zhù)三點(diǎn)來(lái)展開(kāi)工作：

　　1。 制定了制度，使班級管理具有更強的操作性，提出具體要求;

　　2。 規范管理過(guò)程，做到民主決定班級走向;

　　3。 明確責任管理，落實(shí)每個(gè)班委的責任。

　　二、班風(fēng)建設

　　在發(fā)揚集體主義精神的同時(shí)，提倡加強個(gè)人發(fā)展，充分發(fā)揮每個(gè)同學(xué)的個(gè)人才能，展現每個(gè)同學(xué)的才華。在本學(xué)期里，我班同學(xué)在學(xué)習、文體活動(dòng)競賽、社會(huì )工作等各方面取得了優(yōu)異成績(jì)，在班級干部的積極帶動(dòng)下，我班形成了團結、奮進(jìn)、熱情、創(chuàng )新的良好風(fēng)氣。整個(gè)班級感情融洽，同學(xué)們親如兄弟姐妹，大家在學(xué)習之余能夠主動(dòng)加強交流，增進(jìn)感情！

　　三、目前班上存在的問(wèn)題

　　1。班級凝集力有待提高，部分同學(xué)集體活動(dòng)中表現的不夠活躍;

　　2。 個(gè)別班委會(huì )成員要提升個(gè)人能力，增強責任意識和服務(wù)意識 ;

　　3，全班男女同學(xué)互動(dòng)不夠;

　　4，班委成員要加強與同學(xué)的交流溝通，了解和掌握同學(xué)的想法幾意見(jiàn)，及時(shí)的做出相應的工作調整;

　　四、活動(dòng)方面

　　積極參與學(xué)生會(huì )的各項活動(dòng)，同時(shí)積極參與院系各項活動(dòng)。在此基礎上本班也多次開(kāi)展班級活動(dòng)，比如一團一品、體育友誼賽等等。

　　五、個(gè)人方面

　　雖然自己對班級付出比較多，但是從未忘記過(guò)自己的本職工作——學(xué)習，因為自己必須要做帶頭，記得當時(shí)競選時(shí)曾說(shuō)過(guò)：班長(cháng)就是領(lǐng)頭雁，無(wú)論哪些方面都要起帶頭作用，而且是積極方面，無(wú)論是正常上課，還是晚自習都能保持全勤。做好了帶頭作用。但是還有些不足，比如我的英語(yǔ)，英語(yǔ)一直是我的弱項，現在仍然是，我會(huì )在接下來(lái)的時(shí)間內好好去學(xué)，爭取補回來(lái)！

　　六、總結

　　這學(xué)年作為班長(cháng)，自己得到了很多很多鍛煉、學(xué)習的機會(huì )，深刻的明確了學(xué)生干部的工作職責，作為學(xué)生干部所要具備的各方面的素質(zhì)以及管理組織能力，人際交流和溝通的方法等。

　　通過(guò)做了一年的班長(cháng)我學(xué)到很多東西，學(xué)會(huì )了理解，學(xué)會(huì )了溝通，學(xué)會(huì )了提高。懂得什么是責任，什么是奉獻，也體驗到了奉獻后的喜悅，特別是充實(shí)了自己的.大學(xué)生活，有了這些我想以后回憶大學(xué)生活學(xué)習時(shí)是不會(huì )后悔的。

　　今后還有很多的路要走，我想今后的道路或許道路坑坑洼洼;或許充滿(mǎn)荊棘;或許……但是我不會(huì )放棄，因為至少我努力過(guò)。天行健，君子以自強不息！在新的征程中，我會(huì )謹記肩負的使命，銘記老師和同學(xué)的期盼，用百分百的熱情和無(wú)限的創(chuàng )新去譜寫(xiě)屬于XX班的新華章！

　　本人簽字：

　　XX年XX月XX日

關(guān)于年度總結5

　　隨著(zhù)當今氛圍以及周?chē)�環(huán)境不良因素增多，對自身全面發(fā)展產(chǎn)生了新的制約，必然要馬上采取措施。關(guān)鍵時(shí)期更是要抓進(jìn)度，抓自身建設，才能保證計劃的全面實(shí)施，針對目前情況，特作出冬季最后一個(gè)月自身突擊思想檢查總結報告。

　　一、貫徹大環(huán)境氛圍，學(xué)精神、踏征程

　　大力弘揚貫徹“總干”精神，要把這一精神應用到實(shí)際的生活與工作中來(lái)。不要讓事來(lái)找自己，多實(shí)踐。自己要養成良好的工作習慣，做到今日事，今日畢。自身如果不認真工作，要深刻檢查，保證其效率性，要把“時(shí)間就是金錢(qián)，效率就是生命”作為日常工作的前提。學(xué)習老一代人吃苦耐勞精神，因為自身不可能盡善盡美，所以盡可能改善錯誤，使其錯誤下一次不再犯，發(fā)揚自身的優(yōu)勢，揚長(cháng)避短，發(fā)揮自身水平。

　　二、堅定信心促發(fā)展、凝聚力量抓落實(shí)

　　當今經(jīng)濟形勢不容樂(lè )觀(guān)，自身要堅定信心，保障有力。通過(guò)不斷工作與學(xué)習，加強自身的思想覺(jué)悟性，對于不良風(fēng)氣要避而遠之，認真學(xué)習他人長(cháng)處，對于有能力的人，虛心求教；對于誠心相輔相成之人，要相互學(xué)習，相互奮進(jìn)。通過(guò)建設自身增加自信心，提高了工作效率，凝聚了廣大感召力。

　　認真落實(shí)各項工作與學(xué)習，學(xué)習就是要認真貫徹“總干精神”，做到到敢想敢干、齊心真干、苦干實(shí)干、巧干會(huì )干，干就要干成，干就要干好，真正把“總干”精神的“干”這一核心體現到自身工作中來(lái)。依舊每天認真學(xué)習《資治通鑒》、《論語(yǔ)》等相關(guān)書(shū)籍并觀(guān)看《xx新聞聯(lián)播》了解實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，讓自身與政府相應的政策進(jìn)行接軌，并找尋到機會(huì )逐步發(fā)展。

　　三、最后的戰役，決戰時(shí)期

　　1、要以今年最后一月大干三十天為主要宗旨，到下月，已到最后決戰時(shí)期。公司初步完成專(zhuān)賣(mài)店，電子商務(wù)，b2b網(wǎng)站建設工作，通過(guò)其對公業(yè)務(wù)的相關(guān)配合已大力整合了資源，實(shí)質(zhì)上12月底建設完成后，將具備規�；�，以抵消今年各項工作進(jìn)度落后的弊端。

　　2、越是同行業(yè)競爭加劇，將會(huì )增加行業(yè)淘汰率，通過(guò)洗牌，將產(chǎn)生鏈主，把握主動(dòng)權，爭取做好一個(gè)產(chǎn)品，通過(guò)優(yōu)勢產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)。

　　3、完成3c類(lèi)產(chǎn)品b2b網(wǎng)站建設，做規�；�電子商務(wù)進(jìn)程，大力整合同行業(yè)資源，拉動(dòng)自身市場(chǎng)資源，有效采取了總成本領(lǐng)先戰略。

　　4、進(jìn)行對公業(yè)務(wù)的整合，將過(guò)去浪費的客戶(hù)資源有效利用，保證了一定的`資源率。

　　5、對于新電子商城的市場(chǎng)提前做出預期，把握明年的形勢動(dòng)態(tài)，確保穩定性。

　　四、工作不只是完成一件事情，要確立一個(gè)目標，兩個(gè)基本點(diǎn)

　　1、對于工作的認知性和連續性，要充分了解并學(xué)習。

　　2、日常工作的紀律性，選擇性要充分掌握。

　　3、兩個(gè)基本點(diǎn)就是要以原則性思想為指導，以干成干好為有效宗旨。

　　五、家庭事業(yè)要良好區分

　　1、仍舊每天多樹(shù)立良好的家庭思想氛圍，和睦的家庭是事業(yè)成功必不可少的因素之一。要把以“家和萬(wàn)事興”作為主要篇章開(kāi)場(chǎng)，建立了長(cháng)久的心理模式，通過(guò)感恩父母之情，了解家庭的形成，從小家到大家，愛(ài)護仍靠自己，在心底打下良好的基礎，促進(jìn)了今后家庭美好發(fā)展的新局面。

　　2、對待事業(yè)，要有一絲不茍的精神，從認真對待每一件事做起，成功的企業(yè)，前期需投入大量的精力及心血，這是必然的，別總是想著(zhù)現在投入多少就回報多少，一切只是時(shí)間問(wèn)題。對待另一半，本著(zhù)雙方互信理解的態(tài)度來(lái)交流，才能使情感更近一籌。

　　12月，是全面努力工作之月，自身要在勞苦奮斗精神的基礎上，發(fā)揮其最大優(yōu)勢，才能保xx年全年目標，歡迎廣大領(lǐng)導及同志進(jìn)行指導，我將虛心求教，開(kāi)拓天馬及品勝輝煌燦爛的明天。

　　遠眺陰山層煙起，仰天長(cháng)看霧覆城。

　　冬日欲罷自身心，黃河冰封己重天。

　　寒天風(fēng)，沙沙渺渺催人淚。

　　冬天雪，飄飄落落遮舊事。

　　我自?shī)^勇向前進(jìn)，哪得此時(shí)步履艱。

　　最終心定像明日，暖灑全身春開(kāi)來(lái)。

關(guān)于年度總結6

　　接待辦在集團各領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，各項工作有條不紊，和相關(guān)部門(mén)共同努力，團結合作，日常事物處理的及時(shí)到位，取得了些微成績(jì)�，F將各項工作情況匯報如下：

　　（一）圓滿(mǎn)完成各項接待任務(wù)：

　　20xx年1—12月份，接待辦承接的講解參觀(guān)任務(wù)共350余批次，其中省、市級領(lǐng)導視察、考察：2235人；區鎮級領(lǐng)導視察、參觀(guān)：1606人；海外僑胞及外國友人：63人；商家參觀(guān)：3010人；其他：13512人，均能較好地完成任務(wù)。

　　接待工作的圓滿(mǎn)完成，向各級政府和社會(huì )各界朋友展示了良好的企業(yè)形象。簡(jiǎn)單而平凡的接待工作，背后是全體接待人員通宵達旦的加班與細致周密的實(shí)施。

　　（二）加強接待工作制度規范化建設：

　　接待辦進(jìn)行了人員編制的重新調整，在此期間重新明確了崗位職責、任務(wù)分配、承接工作任務(wù)等，在這個(gè)過(guò)程中，我們一邊全力投入，完成各項接待任務(wù)；一邊總結思考，促進(jìn)完善提高，將各項工作逐步納入制度化、規范化軌道。到目前為止，接待辦各成員都已順利實(shí)現了角色轉換、工作轉型。具體的工作大致可分為以下三個(gè)方面：

　　一是建立分工合作機制。根據接待工作特點(diǎn)和接待員的個(gè)人特長(cháng)，進(jìn)行合理分工，有側重于酒水管理方面的，有側重于前臺、講解方面的.，有側重于會(huì )議管理方面的，有側重于崗位培訓方面的，形成了既有支持合作，又有分工制約的工作機制。

　　二是嚴格接待工作的規范性。梳理接待工作流程，細化接待工作環(huán)節，嚴格接待工作要求，制定了接待工作操作細則。接待工作的范圍、程序、標準、要求等等都逐步納入規范化軌道。 三是完善接待工作制度。制定了工作補位制度、接待禮品酒管理制度、接待進(jìn)餐單管理制度、會(huì )議室購買(mǎi)水果單管理制度、會(huì )議室管理制度等。

　　（三）注重接待禮儀、講解、制度方面的培訓：

　　針對實(shí)際情況，我們采取了在工作中邊干邊學(xué)的方式，同時(shí)又利用時(shí)間穿插進(jìn)行一對一單人專(zhuān)項培訓，主旨是學(xué)以致用，有針對性。接待工作是窗口和形象，對于各方賓客來(lái)說(shuō)，接待工作人員的素質(zhì)和水平往往影響到賓客對企業(yè)的印象和評價(jià)。同時(shí)接待辦工作任務(wù)重，人手少，往往一名接待工作人員要獨立完成一個(gè)甚至多個(gè)接待任務(wù)，這就對接待工作人員的組織協(xié)調、隨機應變等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人員有時(shí)還要承擔介紹、解說(shuō)的任務(wù)，需要具有良好的表達和溝通能力。

　　為了適應工作的需要，我們在完成接待任務(wù)的同時(shí)，注重加強接待人員的教育和培訓，在實(shí)際工作中邊干邊學(xué)，積極爭取和創(chuàng )造機會(huì )，促進(jìn)大家學(xué)習交流。在工作過(guò)程中，逐步形成并堅持了總結分析會(huì )和學(xué)習成果展示會(huì )等學(xué)習形式。每次重大接待任務(wù)結束，都召開(kāi)全體接待員會(huì )議，對接待過(guò)程進(jìn)行回顧，特別是對出現的問(wèn)題進(jìn)行查找和自我批評，總結經(jīng)驗教訓，討論改進(jìn)辦法。學(xué)習成果展示會(huì )則是在廣泛學(xué)習的同時(shí)，每人選擇一個(gè)專(zhuān)題進(jìn)行深入學(xué)習，在全體人員會(huì )議上進(jìn)行展示。通過(guò)這樣一些措施，使接待辦的工作人員得以迅速適應工作需要，每個(gè)人都能獨擋一面開(kāi)展工作，保證了各項接待任務(wù)的順利完成。

　　（四）主動(dòng)做好廉潔自律：

　　廉潔自律不光要靠自我約束，更要靠制度約束。尤其是接待工作這樣一個(gè)敏感性的工作，更要本著(zhù)既對自己負責、也對企業(yè)負責的精神，全面健全制度，加強約束監督。今年以來(lái)，在努力做好接待工作的同時(shí)，本著(zhù)勤儉、節約的原則，重點(diǎn)圍繞控制和節約接待費用采取了多項措施：

　　一是健全內部制約機制。實(shí)行兩條線(xiàn)運行，形成了有效的內部監督制約機制；

　　二是將監督制約融入接待工作各個(gè)環(huán)節。在原來(lái)接待程序的基礎上，進(jìn)一步完善工作流程：接待方案下發(fā)環(huán)節實(shí)行集團辦公室統一下發(fā)；接待用餐及禮品酒的領(lǐng)取改變口頭交代的慣例，嚴格憑單安排，領(lǐng)導審批簽字，落實(shí)標準控制；接待任務(wù)完成后接待工作人員及時(shí)填報接待登記表，對實(shí)際接待過(guò)程的調整、變化情況及實(shí)際領(lǐng)取禮品酒等進(jìn)行登記備查。

　　三是嚴格按照管理制度匯編。原則上對同一等次的接待價(jià)格實(shí)行統一標準，公開(kāi)公正。從而避免了接待過(guò)程中隨意定價(jià)及結算費用時(shí)被動(dòng)接受價(jià)格的情況。

　　四是及時(shí)補上接待單據、核清接待費用。公務(wù)接待中突發(fā)接待用餐及接待領(lǐng)取禮品酒等是正�，F象，在接待中我們努力做好溝通協(xié)調工作，接待結束后對接待急、未能提前交單的，及時(shí)核定、補齊，確保了各項工作的有序進(jìn)行。

　　（五）存在不足：

　　一、由于工作性質(zhì)的限制，深入學(xué)習的時(shí)間、機會(huì )偏少，加之都不是接待方面的科班出身，所以就目前的接待工作，進(jìn)展緩慢，都是自我學(xué)習，對照書(shū)本摸索著(zhù)在前進(jìn)，缺乏感性認識。

　　二、由于都是年輕員工，在思想覺(jué)悟上趕不上老員工自覺(jué)，在政治學(xué)習上抓的不夠緊，在服務(wù)上還有一定的差距，在對其的督辦上還需要進(jìn)一步加大力度。

　　三、有些工作還不夠細致，一些工作協(xié)調的不是十分到位，與各個(gè)部門(mén)的相互協(xié)助上還需要進(jìn)一步的加強，在處理大型會(huì )議、晚會(huì )的會(huì )務(wù)服務(wù)上的多方面協(xié)調還需多加努力。

關(guān)于年度總結7

　　這里首先要感謝公司給我這個(gè)機會(huì )在實(shí)習結束后能夠加入中聯(lián)房地產(chǎn)有限公司這個(gè)大家庭，讓我在以后的工作生活中更上一個(gè)新臺階，我感到無(wú)比的自豪和榮幸!

　　在這四個(gè)多月的實(shí)習生活中，我從一個(gè)在校大學(xué)生慢慢成長(cháng)為一個(gè)正式的在職工作者，體會(huì )到了在校生活所不能體會(huì )的使命感和責任感。四個(gè)月的實(shí)習中我深深體會(huì )到了領(lǐng)導和同事的關(guān)懷。在領(lǐng)導的指導和同事的協(xié)助下迅速適應了工作環(huán)境、進(jìn)入了良好的工作狀態(tài)，將精力充分投入到工作中。工作期間我愛(ài)崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地，認真學(xué)習，積極主動(dòng)，勤奮刻苦，遇到不懂的主動(dòng)向同事和領(lǐng)導請教。與各參建單位積極溝通、主動(dòng)協(xié)調，在建立了良好工作關(guān)系的`同時(shí)堅持原則。對現場(chǎng)經(jīng)常巡視，做到對現場(chǎng)情況了然于心，對存在的問(wèn)題和情況積極主動(dòng)的報告領(lǐng)導，及時(shí)配合領(lǐng)導同事完成各項工程任務(wù)。

　　在此期間本人的工作內容如下：

　　1、每日4次現場(chǎng)巡視，統計人、材、機配備情況，并予以記錄分析其合理程度，發(fā)現無(wú)法滿(mǎn)足現場(chǎng)需求時(shí)立刻與施工方聯(lián)系，并監督其及時(shí)調整，確保進(jìn)度目標的實(shí)現。

　　2、協(xié)助趙XX和黃XX做好每天的工作事宜�，F場(chǎng)問(wèn)題及時(shí)協(xié)商，做出整改方案。協(xié)調總包分包及監理和建設單位的關(guān)系。

　　3、混凝土澆筑時(shí)，督促監理人員旁站，并自己檢查現場(chǎng)人員配備和振動(dòng)棒的設備數量及安排是否合理。發(fā)現問(wèn)題(如人數少、振動(dòng)棒安排不合理等)及時(shí)督促整改。

　　4、混凝土拆模后，組織人員檢查現澆混凝土的現澆結構尺寸及觀(guān)感質(zhì)量。發(fā)現問(wèn)題(尺寸過(guò)大或過(guò)小、混凝土表面出現蜂窩面等)及時(shí)向領(lǐng)導反映。

　　5、市建管站領(lǐng)導過(guò)來(lái)積極陪同其巡視檢查鋼筋綁扎，模板封模情況的檢查及驗收。發(fā)現問(wèn)題后及時(shí)要求施工單位進(jìn)行整改。

　　6、按時(shí)參加監理例會(huì )，認真聽(tīng)取各位領(lǐng)導同事及總分包單位負責人的發(fā)言，積極做好會(huì )議記錄，積極發(fā)表自己的個(gè)人意見(jiàn)及建議。

　　7、收發(fā)施工單位、監理單位、及設計院對進(jìn)度、技術(shù)、總分包和組織協(xié)調的各種文件。項目部需要蓋章或需要上交公司的文件及時(shí)前往送遞。

　　8、組織施工單位、監理單位、分包單位對工程施工質(zhì)量進(jìn)行檢查(如鋼筋的綁扎情況，腳手架滿(mǎn)堂架的搭設情況，模板的封模情況，各鋼混柱、梁和墻、板的鋼筋配筋情況、規格數量、現場(chǎng)安全措施、動(dòng)火防治情況等)。并做好相關(guān)記錄，便于后期施工復查。

　　我熱愛(ài)我的專(zhuān)業(yè)，更熱愛(ài)我的崗位，經(jīng)過(guò)四個(gè)月的實(shí)習工作我深知公司這個(gè)大家庭正是我一直尋找的。此刻的我已完全適應工作環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)，請相信我能做的更好，因為我會(huì )更加努力;請相信我會(huì )更加努力，因為年輕的我渴望進(jìn)步!

關(guān)于年度總結8

　　一年來(lái)，我把愛(ài)崗敬業(yè)，認真研修《課程標準》，嚴格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》的要求，完成學(xué)校交給的工作，服從領(lǐng)導的安排，以培養學(xué)生的創(chuàng )新精神和實(shí)踐潛力為重點(diǎn)，認真落實(shí)課程計劃，落實(shí)教學(xué)常規，大力推進(jìn)素質(zhì)教育，使所任班級教學(xué)質(zhì)量大面積提高作為我的天職，具體的工作狀況如下：

　　一、我的思想

　　堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，堅持黨的教育方針。嚴格要求自我，努力地提高自我，解剖自我，分析自我，正視自我，認真學(xué)習新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。用心參加學(xué)校各活動(dòng)，并及時(shí)做到反思和小結。為了適應教育教學(xué)的長(cháng)遠發(fā)展，我不斷研究、探索和學(xué)習政治理論，同時(shí)從課外讀本中汲取營(yíng)養，讓自我不斷成長(cháng)。我踏實(shí)工作、拼搏進(jìn)取、為人師表，在學(xué)生當中做出了典范。

　　二、我的紀律

　　我嚴格遵守學(xué)校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導、團結同事，能正確處理好與領(lǐng)導同事之間的關(guān)系、對人真誠、熱愛(ài)學(xué)生，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來(lái)規范自我的'言行，毫不松懈地培養自我的綜合素質(zhì)和潛力。

　　三、我的教學(xué)

　　我認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話(huà)、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結構，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識的邏輯，能運用自如，明白應補充哪些資料，怎樣才能教好。并了解學(xué)生原有的知識技能、興趣、需要、方法、習慣等學(xué)習新知識可能會(huì )有哪些困難，及時(shí)采取相應的預防措施。

　　四、我的課堂

　　我組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其持續相對穩定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng )造良好的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，克服重復的毛病，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習的興趣，課堂上講練結合。

　　五、我的作業(yè)

　　根據學(xué)期開(kāi)始的計劃，在作業(yè)批改上，認真及時(shí)，力求做到全批全改，重在訂正，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習狀況，以便在輔導中做到有的放矢。

　　總之，一年一度的教育教學(xué)中，這天也算告一個(gè)句號，過(guò)去成了歷史，這歷史在我的回憶中永遠年輕，永遠微笑，也永遠刻入心底，但愿我的付出能澆艷出美麗的花朵。

關(guān)于年度總結9

房地產(chǎn)集團各部門(mén)、各子公司：

　　XXXX年，在全體員工的共同努力下，公司的各項工作全面推進(jìn)。而認真做好XXXX年度工作總結、科學(xué)部署XXXX年工作計劃，對于進(jìn)一步總結工作經(jīng)驗教訓，激發(fā)和調動(dòng)員工工作熱情和積極性，更好地推進(jìn)集團科學(xué)、快速、全面發(fā)展具有十分重要的意義。有鑒于此，經(jīng)公司研究決定，要求房地產(chǎn)公司各部門(mén)及個(gè)人、各子公司提交XXXX年度工作總結及XXXX年度工作計劃�，F將具體事宜通知如下：

　　一、內容要求：

　�。ㄒ唬└鞑块T(mén)、各項目公司工作總結及計劃

　　1、各部門(mén)、各項目公司要認真對照公司年初確定的經(jīng)營(yíng)目標與工作重點(diǎn)，逐項進(jìn)行認真梳理和檢查，全面客觀(guān)總結XXXX年工作情況，包括：工作描述，工作完成情況及取得的成績(jì)、經(jīng)驗總結、存在的問(wèn)題分析和相應的改進(jìn)措施等；

　　2、認真分析當前經(jīng)濟形勢和公司戰略目標，立足本部門(mén)、各子公司的工作實(shí)際，確定工作重點(diǎn)，擬定XXXX的工作計劃，重點(diǎn)圍繞項目建設和公司發(fā)展提出各自主要經(jīng)濟指標及管理指標，依據切實(shí)可行的原則，提出相應工作保障措施及需要建立健全的制度、流程等；

　　3、對公司的意見(jiàn)和建議；

　　4、需要特別注意的內容：

　�。�1）為強化房地產(chǎn)集團管控實(shí)施，房地產(chǎn)集團各部門(mén)所提交內容應涉及各項目對口業(yè)務(wù)概況及重點(diǎn)情況。

　�。�2）工程管理部應對XXXX年項目整體情況進(jìn)行附表說(shuō)明，包含：項目介紹、年度新開(kāi)工面積、竣工面積、關(guān)鍵節點(diǎn)安排、截止12月31日進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及相應的改進(jìn)措施等；同時(shí)，列明項目整體進(jìn)度計劃，針對重點(diǎn)關(guān)注節點(diǎn)需進(jìn)行細化，單獨列示。

　�。�3）營(yíng)銷(xiāo)策劃部應對截至XXXX年12月31日的銷(xiāo)售數據進(jìn)行說(shuō)明。另外，對XXXX年銷(xiāo)售情況進(jìn)行年終復核（包括全部項目及每個(gè)項目每月計劃完成銷(xiāo)售額和實(shí)際完成銷(xiāo)售額等）并附表說(shuō)明，同時(shí)，對XXXX年度計劃分解附表說(shuō)明，明確指標來(lái)源。數據應包含集團下發(fā)紅頭文件中列示的房地產(chǎn)集團及下屬所有企業(yè)。

　�。�4）財務(wù)部應對截至XXXX年12月31日的年度回款數據、每月的.回款情況和歷史性欠款數據進(jìn)行年終復核并附表說(shuō)明分析；同時(shí)，須附表提供XXXX年、20xx年年度收入、產(chǎn)值、凈利潤、年度投資額、納稅額、毛利率、資產(chǎn)負債率、本年度新簽約合同回款率等指標數據并進(jìn)行對比分析。財務(wù)部數據應包含集團下發(fā)紅頭文件中列示的房地產(chǎn)集團及下屬所有企業(yè)。

　�。�5）財務(wù)部與銷(xiāo)售部提供的所有數據應由雙方核對清楚并達成一致。

　�。�6）企業(yè)發(fā)展部應對現有土地儲備情況進(jìn)行附表說(shuō)明，包含：項目介紹、截至XXXX年12月31日進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及相應的改進(jìn)措施、土地申報程序經(jīng)驗總結；同時(shí)，附表說(shuō)明XXXX年度工作計劃，列明項目情況以及關(guān)鍵步驟的分解等。

　�。ǘ�）個(gè)人工作總結及計劃：

　　1、個(gè)人總結與計劃內容制作成述職PPT形式，從高管到基層員工所有人均須提交。

　　2、述職PPT包含內容：

　�。�1）個(gè)人對自己在本年度的工作情況進(jìn)行總結，包括具體工作業(yè)績(jì)、個(gè)人提升、存在缺點(diǎn)與不足及相應的改進(jìn)措施等；

　�。�2）XXXX年的個(gè)人工作方向等；

　�。�3）對公司的意見(jiàn)與建議。

　　3、述職形式：房地產(chǎn)集團部門(mén)副經(jīng)理及以上、各子公司部門(mén)經(jīng)理及以上人員（物業(yè)公司副總及以上）向總經(jīng)理述職，相關(guān)高管參與；其他人員述職由各副總或部門(mén)經(jīng)理主持，主持人提前一日告知人力資源部及總經(jīng)理，總經(jīng)理根據情況選擇性列席。

　　4、述職時(shí)間：初步定于XXXX年1月中旬，具體時(shí)間另行通知。

　　二、其它要求

　　1、內容要求：行文須包含主要數據及其他內容，數據準確、事實(shí)明晰，既要從客觀(guān)上分析總結，也要從主觀(guān)上深入剖析，認真總結經(jīng)驗教訓，切忌言辭空洞；個(gè)人述職PPT要圖文并茂，敘述邏輯清晰。

　　2、上報形式：各公司及房地產(chǎn)集團各部門(mén)需提交電子版以及確認依據。房地產(chǎn)公

　　司部門(mén)總結與計劃內容須經(jīng)主管副總簽字或OA確認，各子公司報告內容須經(jīng)各公司總

　　經(jīng)理簽字或OA確認。

　　部門(mén)經(jīng)理及以下人員個(gè)人述職PPT須經(jīng)上級領(lǐng)導通過(guò)OA程序確認。

　　3、集團各部門(mén)須向子公司對口業(yè)務(wù)部門(mén)提供編寫(xiě)指導，并進(jìn)行審核。

　　4、上報日期：

　�。�1）房地產(chǎn)集團所有人員、子公司部門(mén)副經(jīng)理及以上人員個(gè)人述職PPT于XXXX年1月8日17：00之前以部門(mén)為單位交至房地產(chǎn)集團人力資源部；

　�。�2）房地產(chǎn)集團部門(mén)年度總結和計劃于XXXX年1月9日17：00之前交至房地產(chǎn)集團總經(jīng)辦；

　�。�3）各子公司年度總結和計劃于XXXX年1月9日17：00之前交至房地產(chǎn)集團總經(jīng)辦。

　　希望各項目公司、各部門(mén)負責人高度重視，保證該項工作如期完成。

　　特此通知。

　　XXXX省置地房地產(chǎn)集團有限公司

　　XXXX年一月三日

　　補充說(shuō)明：

　　請集團公司各部門(mén)及各子公司依據通知要求起草各自總結與計劃文本，附件表單和PPT模板稍后下發(fā)。

關(guān)于年度總結10

　　一場(chǎng)新舊交替的大雪送走了忙碌20xx年，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx年，也給xx寫(xiě)下了一段內容豐富的歷史，同時(shí)又給xx翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè)，更給我們運城財務(wù)部留下了許多需要回顧、思考、總結的東西。

　　在20xx年里，伴隨著(zhù)xx的籌建并運營(yíng)，財務(wù)部也在忙忙碌碌中隨之成長(cháng)并完善，但還是存在著(zhù)許多需要解決的問(wèn)題：

　　一、資金組織不力

　　20xx年無(wú)論在投資資金，還是經(jīng)營(yíng)資金上，財務(wù)部都沒(méi)有能有效的組織好資金來(lái)源，在很大程度上依靠了懂事長(cháng)彭總等領(lǐng)導的協(xié)調作用。而有限資金，使投資資金促襟見(jiàn)肘，使經(jīng)營(yíng)資金不能滿(mǎn)足原材料收購及正常經(jīng)營(yíng)所需；財務(wù)部更談不上對外融資。

　　資金組織不力，影響了20xx年的整體資金需求。其根本原因是我們財務(wù)部從思想上沒(méi)有多想辦法、方法上不夠多樣化，實(shí)際行動(dòng)上沒(méi)有有效的去匯報困難，爭取上級對xx存在困難的了解，從而造成了資金短缺的被動(dòng)的局面。

　　二、制度不健全

　　雖然我們財務(wù)部也建立了許多制度，如：

　　1、物資采購流程規定；

　　2、庫房材料物資管理制度；

　　3、差旅費報銷(xiāo)制度；

　　4、固定資產(chǎn)管理制度；

　　5、借款及報銷(xiāo)流程規定；

　　6、費用報銷(xiāo)憑證內容填寫(xiě)的規范要求；

　　7、費用審批程序規定；

　　8、磅房管理制度；

　　9、磅房崗位制度，

　　10、廢舊物資回收銷(xiāo)售制度等等制度以及規范性表格程序；

　　但是沒(méi)有作好宣傳工作，更沒(méi)有有力的執行制度，甚至絕大多數員工還不知道有這樣或那樣的制度存在，更不會(huì )去貫徹并實(shí)施制度。特別是大多數員工是陸續進(jìn)廠(chǎng)的可以說(shuō)對我們制定的制度聞所未聞。比如說(shuō)，我們在材料物資管理制度中很明白的要求月底做好材料、物資的假退庫或退庫手續，但在實(shí)際工作中無(wú)論生產(chǎn)部，還是物資部都沒(méi)有真正的將該制度實(shí)施到位；我們在材料物資管理制度中規定材料、物資“按類(lèi)分區、掛牌標識、過(guò)目檢數、檢點(diǎn)方便、成列成行、文明整齊”的要求就沒(méi)有落到實(shí)處，在這次德勤審計就暴露出回兌桶沒(méi)及時(shí)退庫，鐵箱、鋼桶擺放不整齊、沒(méi)有辦法去檢數的問(wèn)題。

　　同時(shí)財務(wù)部也沒(méi)有有效的敦促有關(guān)部門(mén)去建立相關(guān)制度，比如：臨時(shí)用工制度；不同工作中臨時(shí)工的費用支出標準制度；勞保用品制度；水電管理制度；公物損壞賠償制度；采購市場(chǎng)調查制度等等。這樣以來(lái)，許多事情就沒(méi)法去按一定的標準去審核，可以說(shuō)無(wú)法可依；比如庫房的臨時(shí)用工，他們的倒庫費、裝卸費等是按什么標準的、他們裝卸的不同種物資的裝卸費當按一定的標準計算好了，來(lái)財務(wù)部審核、要錢(qián)，我們卻沒(méi)有這樣的單位費用標準規定來(lái)判斷它的合理性、來(lái)審核它的準確性、合法性。還有平整場(chǎng)地、我們投入了自己的鏟車(chē)、甚至還雇傭了別人的鏟車(chē)，但是雇傭的臨時(shí)工前后為平整場(chǎng)地工作一個(gè)多月，就臨時(shí)工工資高達4、3萬(wàn)元，他們的工資標準是怎樣制定的，每天工作是怎樣考核的，也沒(méi)哪個(gè)領(lǐng)導在實(shí)際過(guò)程中簽字，最后到財務(wù)部來(lái)審核也是沒(méi)有制度可依，被已發(fā)生的事情牽著(zhù)我們的鼻子走。以上均暴露出財務(wù)部在制度上沒(méi)有健全，在思想上、行動(dòng)上沒(méi)有努力去宣傳和執行制度。

　　三、計劃沒(méi)落實(shí)

　　我們也制定了成本、費用計劃，每月也向各部門(mén)下了發(fā)費用節超計劃表，讓各部門(mén)去監督落實(shí)，但是大多數部門(mén)把費用節超計劃束之高閣，對費用的超支不聞不問(wèn)，該花的照花、超支的照樣超支，造成計劃沒(méi)有落到實(shí)處，主要是我們財務(wù)部不能經(jīng)常去監督、去宣傳、去落實(shí)，甚至沒(méi)有組織開(kāi)過(guò)一次有關(guān)費用、成本分析這樣的會(huì )。暴露出財務(wù)部從思想上認識不夠、重視不夠，特別是財務(wù)部長(cháng)重視不夠。導致我們計劃有和沒(méi)有一個(gè)樣、超和不超一個(gè)樣，不能有效降低成本、節約費用。

　　四、部門(mén)溝通不到位

　　財務(wù)部在和其它部門(mén)的溝通上不到位：比如：誰(shuí)來(lái)制訂生產(chǎn)計劃、誰(shuí)來(lái)計劃酶制劑、輔料、清洗材料的消耗定額；我們怎樣按生產(chǎn)計劃、按消耗定額去考核成本中物料投入的情況，從而有效的控制成本的升降；財務(wù)部應該去敦促，去索要，但是卻沒(méi)有厲行這樣的職責；還有，對門(mén)市部、職工食堂怎樣敦促行政部去有效管理以達到門(mén)市部每月有利上繳，食堂飯菜可口、價(jià)格低廉、同時(shí)能降低福利費的開(kāi)支，但也是沒(méi)有有效的敦促行政部去落實(shí)管理職責；還有，對原料部的收購中怎樣有效去控制價(jià)格的變動(dòng)，從而使我們既能按不同地區有適當的高價(jià)吸引來(lái)果農、還不會(huì )再去暗補差價(jià)，從而導致原料成本過(guò)高，甚至還有多少差價(jià)要補，潛在著(zhù)多少成本升高的因素，我們沒(méi)有概念、沒(méi)有掌握，失去了對補價(jià)差的有效監督；還有，在輔料采購中怎樣有效遏制長(cháng)期不報帳，不按程序進(jìn)行報帳的采購人員，從而造成庫房帳不能及時(shí)反映物料的入出庫情況、財務(wù)帳不能有效反映個(gè)人、客戶(hù)往來(lái)情況，這樣可能會(huì )導致潛在的損失；還有，在生產(chǎn)上怎樣使生產(chǎn)部對出現的生產(chǎn)、質(zhì)量問(wèn)題能迅速反映到財務(wù)部來(lái)，從而控制物料消耗和成本的升降等。以上這些都反映出財務(wù)部不能和其它部門(mén)進(jìn)行有效的溝通、財務(wù)部會(huì )計不能經(jīng)常下去到生產(chǎn)一線(xiàn)、到各部門(mén)去面對面的談實(shí)際問(wèn)題、找問(wèn)題、進(jìn)而去解決問(wèn)題。

　　五、財務(wù)監督不力

　　財務(wù)會(huì )計的兩個(gè)基本職能就是反映和監督，反映就是核算，監督就是監督國家的各項法律、法規以及地方、企業(yè)內部的各項制度的執行情況；但是財務(wù)部始終被各種日常的費用報銷(xiāo)、計帳算帳、核算結算、各種報表、要款打款，審計調帳、票據整理等等問(wèn)題所纏繞，甚至在收購期間財務(wù)部5人之中2人在圍繞原料收購、等車(chē)要車(chē)、背著(zhù)現金在運城市不同的銀行存款、打款等事務(wù)忙碌，這樣既消耗了大量精力、也浪費了大量時(shí)間，而磅房的`各種扣雜問(wèn)題、調運單涂改問(wèn)題以及每天7—8種價(jià)格的不規律變動(dòng)等等攪的人日夜不安，這些日常事務(wù)的蹬不利、踢不開(kāi)就無(wú)從談上對企業(yè)制度的監督執行。突出的表現就是許多制度不能建立，規定不能貫徹執行，比如食堂的帳，幾個(gè)月不能整理好；門(mén)市部幾易其人帳目混亂不清；還有，個(gè)別部門(mén)隨便出售廢舊物資，甚至個(gè)別人把出售的款不通過(guò)財務(wù)部的正常渠道就直接支出去，或挪做他用；個(gè)別員工甚至不知道企業(yè)的除過(guò)支付給個(gè)人的勞動(dòng)報酬及相關(guān)福利外的任何財產(chǎn)都是歸企業(yè)投資人所有這樣的概念，以上這些問(wèn)題充分暴露出財務(wù)部，特別是財務(wù)部長(cháng)沒(méi)有整頓好財務(wù)秩序、沒(méi)有理清思路、沒(méi)有把企業(yè)投資人的利益當最高利益來(lái)對待，沒(méi)有為企業(yè)所有者把好財務(wù)這個(gè)關(guān)。

　　六、費用、成本控制不力

　　對于費用、成本的控制需要從大處著(zhù)眼、小處著(zhù)手，但是在大處上財務(wù)部沒(méi)有把眼放遠，比如因異物，樹(shù)脂等影響的質(zhì)量問(wèn)題而造成的產(chǎn)品直接損失、回兌產(chǎn)品的包裝物料損失等第一手資料沒(méi)有掌握、甚至財務(wù)部壓根就沒(méi)有直接得到有關(guān)生產(chǎn)一線(xiàn)信息，而是很常時(shí)間后間接的才知道因質(zhì)量在造成企業(yè)利益的大量損失，更不能給領(lǐng)導或上級提供相關(guān)損失報告，這不能不說(shuō)明財務(wù)部在保障企業(yè)財產(chǎn)完整，資產(chǎn)保值、增值上作的不到位以及在費用成本控制上的不力；同時(shí)，在小處上來(lái)講，財務(wù)部也沒(méi)有控制好，比如王總就發(fā)現了裝卸工用刀割蘋(píng)果包裝袋，造成了大量的爛果、使產(chǎn)量會(huì )降低，使成本會(huì )升高，但財務(wù)部的會(huì )計人員卻沒(méi)有經(jīng)常性的深入生產(chǎn)一線(xiàn)去調查、去發(fā)現會(huì )導致成本上升的的因素、從而不斷的堵塞漏洞、進(jìn)一步降低成本。還有對各部門(mén)的招待費、汽車(chē)費、差旅費、辦公費等沒(méi)有有效的手段去降低、去控制，比如在開(kāi)會(huì )時(shí)用的喝水紙杯，行政部的閆志偉就發(fā)現太浪費、建議用個(gè)人喝水杯，而財務(wù)部人員卻視而不見(jiàn)；還有辦公用筆為什么不能用藍黑墨水、而非要每月購置大量的簽字筆呢？以上這些充分說(shuō)明財務(wù)部，從思想上沒(méi)有把費用、成本的控制落到實(shí)處。

　　七、反饋信息不及時(shí)

　　信息的及時(shí)性非常重要，它會(huì )及時(shí)給決策層領(lǐng)導提供有效的決策信息，但是作為企業(yè)數據信息源的財務(wù)部卻不能連續的、及時(shí)的、全面的、系統的為企業(yè)領(lǐng)導提供預測、決策信息。表現在當領(lǐng)導催要時(shí)才慌忙整理供數據，比如、每隔2—3天就要給懂事長(cháng)彭總提供資金信息、但是財務(wù)部工作人員隔一段時(shí)間就忘記了數據的提供、每當彭總再催要時(shí)才又想起來(lái)，這是典型的思想不夠重視，意識不到信息的重要性的表現。

　　八、思想認識不到位

　　xx雖然是新建立的、大部分員工是新加盟xx這個(gè)團隊的，對xx的管理理念，xx的內控程序，xx的軟硬件配置還不是完全的熟練掌握，但是作為財務(wù)人員，每個(gè)員工都應該以財會(huì )人員特有的職業(yè)精神盡快進(jìn)入腳色，比如出納、付款員的工作就是要細心再細心，認真再認真，不能有一絲一毫的差錯，出現差錯就是直接損失，必須要用財會(huì )人員的職業(yè)道德和敬業(yè)精神來(lái)嚴肅對待本職工作，因為一個(gè)企業(yè)把它大量的財產(chǎn)特別是流動(dòng)性最強的現金交給我們去管理，這就要求我們做為財務(wù)人員必須從思想高度嚴肅對待這份工作，認識它的重要及崇高性，愛(ài)崗敬業(yè)。但是我們的財務(wù)人員對待領(lǐng)導的一而在，再而三的叮嚀認識不足，過(guò)于相信了自己的能力，伴隨著(zhù)自己的惰性行為而重復出現差錯。

　　作為財務(wù)人員就是要把企業(yè)的所有資料歸集、分配；整理、匯總，形成規范化的信息資料，向領(lǐng)導及時(shí)提供，但是從財務(wù)部的磅房員工到財務(wù)部辦公室員工還是存在沒(méi)有熟練掌握軟件知識，不能創(chuàng )造性的發(fā)揮，不能向領(lǐng)導提供及時(shí)信息的缺點(diǎn)，比如磅房軟件的缺陷是不進(jìn)行日處理就不能隨時(shí)掌握即時(shí)付款信息，但沒(méi)一個(gè)人員主動(dòng)提出它的缺陷而要求改動(dòng)。還有，我們按裝卸隊領(lǐng)頭人的名字做為蘋(píng)果收夠人，以方便計算各裝卸隊的工資，但是沒(méi)有一個(gè)人員主動(dòng)向領(lǐng)導匯報這個(gè)收購程序就不能進(jìn)行這樣的匯總，總以為這都是領(lǐng)導的責任，得過(guò)且過(guò)，最后還是通過(guò)趙總協(xié)調王晉鋒作了簡(jiǎn)單取數修改，臨時(shí)解決了問(wèn)題；這些問(wèn)題充分暴露了我們財務(wù)部員工從思想認識的不到位，不能把企業(yè)的利益和自己的工作容為一起。

　　九、對外公關(guān)上不成熟

　　我們財務(wù)部不但要在內部財務(wù)管理上到位，還必須在對外關(guān)系上處理好，這是企業(yè)得以順利經(jīng)營(yíng)，實(shí)現利益最大化的需要，但是我們財務(wù)部在對外公關(guān)上不成熟，沒(méi)有和相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)處理好關(guān)系，這就給我們在事務(wù)處理上帶來(lái)不便，比如在銀行不能為海升融資，在稅務(wù)不能為企業(yè)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展而創(chuàng )造條件。

　　以上九條充分說(shuō)明我們財務(wù)部在過(guò)去的20xx年還存在許多需要解決的問(wèn)題，許多需要改進(jìn)的方法，許多必須從深處提高的思想認識，許多我們必須檢討的地方，特別是部門(mén)領(lǐng)導需要檢討的地方。

　　20xx年已經(jīng)到來(lái)，在新的一年里，我們財務(wù)部必須深刻檢討，認真總結，提高認識，改正缺點(diǎn)，努力把20xx年財務(wù)部的工作作好，為xx的運營(yíng)作出我們應該做的工作。

關(guān)于年度總結11

　　在這一年里，我和同事們一起生活、學(xué)習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平又有了很大的提高，當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，一年來(lái)的一幕幕在我腦中徘徊。為了將本年度的工作畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號，現將本年度的工作做如下總結：

　　一、工作態(tài)度，思想工作

　　我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠(chǎng)規制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。

　　二、生產(chǎn)工作方面

　　貫徹執行所里管理工作的法律法規的規定，提高水電業(yè)務(wù)水平，認真做好對修理工具的使用和維護，定時(shí)巡查所里水電附屬設施是否完好，發(fā)現問(wèn)題立即向隊長(cháng)報告。確保電路、水路設施的完好，保障所里的水電暢通。

　　嚴以律己，寬以待人，遵守所里的各項規章制度。本人嚴格遵守所里的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導、團結同事。平時(shí)，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀的'水電工的要求來(lái)規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質(zhì)和習水電方面的有關(guān)政策、法規和處罰尺度，掌握正確的施工方法，及時(shí)對老化和存在安全隱患水電設施進(jìn)行更換改造。

　　三、本年度主要完成下工作

　　熱愛(ài)本職工作，日常工作中不斷熟悉更新業(yè)務(wù)，能夠做到事事認真負責。做好水電線(xiàn)路的維修保養，做到定期檢查，及時(shí)維修，保障供電供水設備的正常運行，認真完成必要的改進(jìn)任務(wù)，使線(xiàn)路設備保持良好的狀態(tài)，合理使用水電材料，愛(ài)護工具。在工作中能做到認真工作，不擅離工作崗位，愛(ài)崗不脫崗，不亂作為。

　　注意安全按有關(guān)操作程序工作。做到檢查和維修，有了問(wèn)題要及時(shí)排除和解決。做好單位水電的抄表工作，對不按規定使用水電的行為即使給予提醒、糾正。在日常工作中能夠嚴格要求自己，遵守單位各項規章制度。完成領(lǐng)導安排的其他工作事宜。

　　回顧一年來(lái)的工作，雖然取得了較好的成績(jì)，但也有不足的地方，但是我一定不辜負領(lǐng)導對我的信任，面對新的一年工作，一卻從新做起，一如既往扎扎實(shí)實(shí)工作，力爭做一名優(yōu)秀的工人。

　　20xx年即將過(guò)去，新的一年即將開(kāi)始，不知不覺(jué)中來(lái)到某項目部工作已經(jīng)四個(gè)年頭�；仡櫵哪陙�(lái)的工作歷程，才真正感覺(jué)到四年的時(shí)間彈指一揮間，悄無(wú)聲息的流逝。

　　xx年是我既忙碌又充實(shí)的一年，在這辭舊迎新之際，總結一年來(lái)工作中的經(jīng)驗、教訓，有利于我在以后的工作中揚長(cháng)避短，能更好的做好電氣技術(shù)工作。項目開(kāi)工以后，我主要負責北區1#—13#樓的電氣工程，同時(shí)還對現場(chǎng)的臨時(shí)用電進(jìn)行監管。工作中有項目部領(lǐng)導的支持和各位同事的熱心幫助，使我對工作充滿(mǎn)信心，在愉快和輕松的環(huán)境中完成自己的工作。在工作這段時(shí)間里分幾個(gè)方面對一年來(lái)的工作進(jìn)行一下總結：

　　一、工程圖紙審核及技術(shù)交底

　　我接到某工程圖紙時(shí)便及時(shí)對圖紙進(jìn)審核，對圖紙設計內容，配電系統，消防系統，弱電系統進(jìn)行逐一核對，以便在圖紙會(huì )審中及時(shí)解決。

　　圖紙中出現與施工相抵觸的情況及時(shí)辦理工程洽商，便于工程的順利進(jìn)行打下有利的基礎。按審批的施工組織設計和施工方案及現行質(zhì)量驗收規范，對我管理的施工班組進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量安全和消防的技術(shù)交底。由于設計圖紙對于滿(mǎn)足使用功能上的欠缺，在施工過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生甲方臨時(shí)的變更，對于能夠在施工前簽證的變更，都做到了及時(shí)準確，而部分不能在施工前簽證的，在施工完成后，立即進(jìn)鑒證。

　　二、現場(chǎng)施工管理與質(zhì)量的嚴控

　　為了提高施工班組的質(zhì)量意識，對施工中常出現的質(zhì)量、預留穿筋盒、二次結構預留管線(xiàn)保護的缺陷，給班組長(cháng)提出響應的預防措施。

　　同時(shí)召開(kāi)電氣工程專(zhuān)項會(huì )議針對經(jīng)常在主體預留中管線(xiàn)敷設的通病，對其進(jìn)行原因分析提出相應的預防方案，并及時(shí)與土建施工隊進(jìn)行協(xié)商，以免影響到主體工程進(jìn)度，對二次結構中可能出現的問(wèn)題通知施工隊及時(shí)整改同時(shí)做到隨時(shí)檢查隱蔽工作。

　　隨后對本部門(mén)的施工質(zhì)量進(jìn)行嚴格要求，對各號樓出現的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)檢查及時(shí)整改。為了更好的配合總體的工程進(jìn)度對本部影響到總體工程進(jìn)度的工序及時(shí)到現場(chǎng)解決。

　　三、原材料控制與資料歸檔

　　隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的'加劇，各種不合格的產(chǎn)品隨時(shí)都能進(jìn)入現場(chǎng)，為了保證工程質(zhì)量對進(jìn)入現場(chǎng)的所有的電氣材料進(jìn)行嚴格檢查。我充分認識到這項工作的重要性和艱巨性，于是我下定決心要把這項工作做好，杜絕不合格材料進(jìn)入現場(chǎng)施工現場(chǎng)。

　　項目部在三月份開(kāi)展“三保一降”活動(dòng)中為了避免工程原材料浪費或流失。我對各施工班組簽發(fā)了原材料清理和原材料利用通知，同時(shí)對施工圖紙在沒(méi)有改變設計意圖的情況下對電氣施工圖紙線(xiàn)路進(jìn)行線(xiàn)路走向二次設計，并且在管理的樓號中起到一定的效果。

　　在工程主體施工中我對我管理的樓號資料做到及時(shí)、準確的收集材料合格證、進(jìn)行材料試驗、隱蔽工程驗收、檢驗批質(zhì)量驗收、分部分項工程質(zhì)量驗收，并且及時(shí)找甲方駐土地工程師、監理工程師簽字蓋章，從而做到了施工資料各檢驗批、分項分部、隱蔽驗收、材料試驗的日期能夠與實(shí)際施工日期相吻合，滿(mǎn)足施工資料編制的要求。并對工程資料及時(shí)整理和歸檔。保證了施工資料的真實(shí)性，完整性和有效性。

　　四、安全文明施工

　　根據項目部安全指示精神，每周一對施工現場(chǎng)臨時(shí)用電、文明施工進(jìn)行檢查。

　　我主要負責北區臨時(shí)用電檢查，發(fā)現安全隱患及時(shí)處理。減少了施工過(guò)程中的用電安全事故的發(fā)生，為總體工程的順利施工創(chuàng )造有利條件。在某工程工作的這段時(shí)間我最大的收獲是：

　　1、對各號樓的質(zhì)量控制。

　　2、減少本工程與總體工程的交叉作業(yè)面。

　　3、控制原材料浪費。

　　4、施工現場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題處理的應變能力。

　　我工作中最大不足：

　　1、對各班組的安全文明施工要求不夠力度。

　　2、對本部的工人素質(zhì)化管理不到位。

　　3、缺少對各施工班組長(cháng)的加強管理。

　　今后的工作打算：通過(guò)總結一年來(lái)的工作，找出自己在工作中很多不足地方，以便在以后的工作中加以克服，同時(shí)還需要多看書(shū)，認真學(xué)習好規范規程及有關(guān)文件資料，掌握好專(zhuān)業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強責任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項工作。

　　總體來(lái)說(shuō)，我在某工程的工作自己感覺(jué)還不算太滿(mǎn)意，我會(huì )在今后工作中，將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，克服工作的不足。努力學(xué)習新的工作方法提高自己的工作水平，我堅信我會(huì )在以后的工作中更加完善自己。適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長(cháng)。

　　為了我們項目部明天更美好，管理更完善。我有幾點(diǎn)工作中的小小建議：

　　一、原材料控制方面：

　　我建議項目部給電氣設立專(zhuān)用庫房，我的理由，電線(xiàn)進(jìn)場(chǎng)后一次讓施工班組領(lǐng)走容易丟失，有項目部統一管理，每天穿多少領(lǐng)多少，剩下的線(xiàn)頭與廢線(xiàn)按斤折合成米收回。

　　二、管理方面：

　　我建議生活區與施工現場(chǎng)最好分開(kāi)，我的理由，進(jìn)入裝修后電線(xiàn)，電纜和各種設備進(jìn)場(chǎng)容易被盜。同時(shí)要求保安對進(jìn)出的人員、車(chē)輛嚴格盤(pán)查，或用紅紫外線(xiàn)儀器對對進(jìn)出的人員、車(chē)輛檢查，也只有這樣才能減少項目部的損失。

　　以上幾點(diǎn)還望領(lǐng)導斟酌，在新年來(lái)臨之即，為我們項目部美好的明天讓我們各部門(mén)在李經(jīng)理的英明領(lǐng)導下，克服種種困難使我們項目部以更先進(jìn)的管理模式，以更新的面貌更新的姿態(tài)，去迎接更美的明天。

關(guān)于年度總結12

局屬各單位、機關(guān)各科室（中心）：

　　根據工作安排，現將召開(kāi)xxx年度全局工作總結會(huì )事項通知如下：

　　一、會(huì )議時(shí)間及地點(diǎn)

　　時(shí)間：xxx年12月27日，8：30開(kāi)始，會(huì )期一天。

　　地點(diǎn)：社保局四樓會(huì )議室。

　　二、參會(huì )對象：

　　機關(guān)科室（中心）負責人、局屬各單位另行通知。

　　三、會(huì )議內容：

　　內容：總結xxx年工作；謀劃xxx4年工作思路；明確下一步重點(diǎn)工作。匯報時(shí)間控制在6分鐘以?xún)取?/p>

　　四、需要上報的材料

　　1、xxx4年工作思路；

　　2、下一步重點(diǎn)工作。主要圍繞如何提升工作水平制定具體目標、措施和標準等。上報材料要求條理清晰、言簡(jiǎn)意賅，可參照附表格式，并于25日下班前將電子檔報送至辦公室汪洋郵箱。

　　附件：xxx4年重點(diǎn)工作格式表

局辦公室

　　xxx年12月24日

關(guān)于年度總結13

　　成為電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何�，F在對一年來(lái)的工作總結如下：

　　1、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶(hù)問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿(mǎn)懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動(dòng)它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學(xué)的會(huì )的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習。

　　2、學(xué)會(huì )與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì )讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準備，因為客戶(hù)的心情不能確定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì )噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹慎的應付了，我一般只會(huì )說(shuō)“請你放心，我會(huì )盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有出門(mén)在外，說(shuō)話(huà)也要小心，盡量的從客戶(hù)的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶(hù)溝通時(shí)，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話(huà)那就麻煩了;這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì )的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶(hù)會(huì )對你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì )對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì )不會(huì )的’那樣的話(huà)自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話(huà)。

　　3、事前準備事后總結。在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話(huà)解決，如果要到現場(chǎng)去的話(huà)，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話(huà)說(shuō)“成功是為有準備的人的” 。完成任務(wù)之后，最好做一下總結，把現場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

　　還有出差到現場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求�？沟昧司陀赂业目�，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著(zhù)呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，我想我會(huì )努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

　　不知不覺(jué)我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì )到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。

　　這些年來(lái),我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。

　　在工作中，我本著(zhù)對 “客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的.接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著(zhù)通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟爭也越來(lái)越激烈，一些客戶(hù)頻繁地銷(xiāo)號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們中國移動(dòng)的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢δ愦蠛按蠼�，滿(mǎn)口臟話(huà)，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì )發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。

　　自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績(jì)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。

　　在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂(lè );我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實(shí)”的標準要求自己，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(cháng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jì)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續寫(xiě)移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!

關(guān)于年度總結14

　　無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何�，F在對一年來(lái)的工作總結如下：

　　學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)。起碼客戶(hù)問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿(mǎn)懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動(dòng)它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學(xué)的會(huì )的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習。

　　做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì )讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準備，因為客戶(hù)的心情不能確定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì )噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹慎的應付了，我一般只會(huì )說(shuō)“請你放心，我會(huì )盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有出門(mén)在外，說(shuō)話(huà)也要小心，盡量的從客戶(hù)的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶(hù)溝通時(shí)，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話(huà)那就麻煩了;這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì )的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶(hù)會(huì )對你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì )對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì )不會(huì )的’那樣的話(huà)自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話(huà)。

　　事前準備事后總結。在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話(huà)解決，如果要到現場(chǎng)去的話(huà)，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話(huà)說(shuō)“成功是為有準備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結，把現場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

　　還有出差到現場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求�？沟昧司陀赂业目�，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著(zhù)呢!

　　今年的工作到這里就結束了，作為一名客服，我在這一年里是學(xué)到了很多的技巧的�？头�需要的東西是很多的，自己在這一年里的表現可以說(shuō)是成為了一名合格的客服了的。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展，努力的成為一名工作能力強的客服。這是我新一年的目標，我也會(huì )努力的去達成自己的這個(gè)目標，我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實(shí)的。

　　一、工作內容

　　客服主要就是為客戶(hù)服務(wù)的，在今年這一年的時(shí)間中我一共服務(wù)了x名客戶(hù)，這是我自己也沒(méi)有想到的一個(gè)數量。若是放在以前我一定會(huì )認為這是一個(gè)沒(méi)有辦法達成的任務(wù)，但現在我知道了只要認真的工作完成公司制定的工作內容是很簡(jiǎn)單的。我的工作內容就是跟客戶(hù)溝通，解決他們的一些問(wèn)題，并且要做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。每天的.工作都是同樣的內容，有的時(shí)候也會(huì )遇到不好說(shuō)話(huà)的客戶(hù)，但這一行的工作就是這樣的，自己盡力的做到無(wú)過(guò)就可以了。

　　二、工作表現

　　其實(shí)在工作的過(guò)程中我也知道了客服的工作其實(shí)是不難的，在給客戶(hù)解答問(wèn)題之前自己先要了解好公司的所有產(chǎn)品，要從不同的角度去看一款產(chǎn)品。因為你不會(huì )知道客戶(hù)要問(wèn)的問(wèn)題是從那個(gè)方面出發(fā)的，所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品，才能夠回答上客戶(hù)提出的一些問(wèn)題。我在工作的過(guò)程中也遇到過(guò)自己無(wú)法解答的問(wèn)題，這是我工作能力不足的表現，所以我就應該要更加努力的去讓自己知道更多的東西，才能夠解答好客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題。自己在這一年中的表現還是不錯的，整體上來(lái)說(shuō)是還可以的，但自己也遇到了很多的問(wèn)題，在新的一年是應該要積極的去解決的。

　　三、工作計劃

　　新的一年自己要多花一些時(shí)間在熟悉公司的產(chǎn)品上，如果客服自己都不夠了解自己要介紹的產(chǎn)品，又怎么能夠讓客戶(hù)相信我們呢?如果自己的工作有問(wèn)題，那一定是我自己做的不夠好，所以應該要去發(fā)現自己的不足，改正自己的不足，這樣才能夠有所成長(cháng)，才能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的客服。新的一年我要多學(xué)一點(diǎn)東西，向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習，多學(xué)一點(diǎn)工作方面的技巧和知識，讓自己擁有更好的工作能力。

　　新的一年自己要更加的努力才是，如果自己的工作能力比不上別人那一定是自己不夠努力，所以新的一年就要努力的加快自己進(jìn)步的腳步。

關(guān)于年度總結15

　　從事物流工作已經(jīng)有三個(gè)月的時(shí)間 了，通過(guò)這幾個(gè)月的不斷學(xué)習，以及同事、領(lǐng)導的幫助，我已完全融入到了河北快運物流這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說(shuō)自畢業(yè)到現在付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(cháng)了，也逐漸成熟了。這一段時(shí)間的工作雖然可以看到些成績(jì)，但是還遠遠不夠，遠遠沒(méi)有達到自己所希望的程度，綜合分析�，F在就畢業(yè)以來(lái)的工作情況總結如下：

　　1、無(wú)工作經(jīng)驗，缺乏綜合知識和技能。

　　我是一名學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的應屆大學(xué)畢業(yè)生，當初公司為了運作涉及業(yè)務(wù)擴展物流中心，招聘我們，作為市場(chǎng)部人才儲備。但是，由于中心資質(zhì)沒(méi)得以正常運轉，物流業(yè)務(wù)未開(kāi)展，所學(xué)的專(zhuān)業(yè)無(wú)法應用，加之剛畢業(yè)沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗，沒(méi)有需要的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，沒(méi)有綜合的物流運作經(jīng)驗，一切都從零開(kāi)始，所有工作都是邊學(xué)邊干，所以業(yè)務(wù)進(jìn)展效果不是很理想。解決方法是不斷加強學(xué)習和自身修養，不斷培養自己在各個(gè)方面的知識和技能，盡快成為早日為公司創(chuàng )造效益的業(yè)務(wù)能手。通過(guò)這段時(shí)間對衡水市場(chǎng)的接觸和走訪(fǎng)，我已練就了了一定的客戶(hù)溝通技巧，對于日常的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )及市場(chǎng)拜訪(fǎng)工作，完全可以獨立完成。

　　2、由于公司業(yè)務(wù)方向定位的不確定，導致了很多時(shí)間和精力上的浪費。

　　前期由于同事們的意見(jiàn)和思想不統一，業(yè)務(wù)還不能正常進(jìn)行，我認為先得加強員工的思想教育，使員工思想一致，有一個(gè)共同的目標。在以后這段時(shí)間以來(lái)，我想開(kāi)展專(zhuān)業(yè)第三方物流業(yè)務(wù)，我打算花將近兩個(gè)月的時(shí)間調研和市場(chǎng)走訪(fǎng)，調查結果形成后，在介紹給大家討論，如我的討論通過(guò)大家的認可。那使我這段時(shí)間來(lái)做好的收獲和最終的乞求。在此之前，干自己所能干，專(zhuān)心本公司擅長(cháng)業(yè)務(wù)。

　　3、功能和服務(wù)內容單一，所供和所需的錯位。

　　我們現在能進(jìn)行的業(yè)務(wù)只有貨物運輸和市內接送服務(wù)，而且，我們的省際運費由于班線(xiàn)車(chē)是中轉車(chē)輛所以導致時(shí)間上和運費上不太適應市場(chǎng)行情，從而多數有需求的客戶(hù)就這么失掉了。加之我們的功能和服務(wù)內同單一而獨立，沒(méi)有用一個(gè)整體的服務(wù)鏈的形式開(kāi)展業(yè)務(wù)，倉儲、市域配送、省際配送分各公司和部門(mén)在職能上沒(méi)有對接成線(xiàn)，資源不整合，操作散亂。例如：河北快石家莊分公司和河北快運北京分公司思想不一致，兩公司相互扯皮，必然影響各公司之間的業(yè)務(wù)，還有河北快運運送不到的地方就和其他物流公司合作走外包、從而影響陪送的及時(shí)性和貨物的服務(wù)質(zhì)量，更能突出公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上沒(méi)有形成服務(wù)職能的'統一理順，各自相對獨立，功能分散，又無(wú)統一的公司內部?jì)r(jià)格操控。分散了我公司物流操作的優(yōu)勢資源，無(wú)法實(shí)現綜合物流服務(wù)的資源集約化。反而出現一種現象：同屬快運，但各自卻相對獨立。需要整體物流服務(wù)的我們做不到。比如，運輸服務(wù)，我們快運的車(chē)輛要比其他家車(chē)輛高出兩三倍的價(jià)格，即缺乏公司間的內部?jì)r(jià)格調控，無(wú)法實(shí)現服務(wù)資源有效整合，無(wú)形之中加大了綜合物流工作協(xié)調的難度，同時(shí)痛失很多商機。解決的辦法是，總公司盡快實(shí)現各個(gè)分公司的資源整合，形成獨具快運特色的服務(wù)鏈;在供需錯位的問(wèn)題上，努力進(jìn)一步提高整體操作水平，培養高端技能，利用自己高端的設施服務(wù)高端客戶(hù)。

　　4、xx地區的商企對于現代物流缺乏應有的認知水平，對于物流成本的操控缺乏先進(jìn)的認識，習慣用老的傳統的方式處理物流問(wèn)題，從而對我們的服務(wù)內容不感興趣甚至采取粗暴野蠻的抵制態(tài)度。

　　在我們的市場(chǎng)調查和走訪(fǎng)過(guò)程中，經(jīng)常遇到這種情況：一是：自己有定時(shí)、定點(diǎn)的班線(xiàn)車(chē)，無(wú)需外租，有自己倉庫。成本低于外租成本，二是：對于物流降低成本的概念不接受，拒絕考慮我們對于物流降低企業(yè)成本的分析，四是：物流外包操作麻煩，不確定性太多，物流外包的操作方法還不夠合理，不愿意改變沿襲了幾十年的老的做法，等等。

　　5、惡性競爭環(huán)境下的不公平現象也制約了我們業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們最有賣(mài)點(diǎn)的是專(zhuān)業(yè)化、正規化、市場(chǎng)化，然而，其他的個(gè)人配貨站開(kāi)專(zhuān)線(xiàn)直達是我們很強的競爭對手。

　　工作感想：

　　這段時(shí)間以來(lái)，無(wú)論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路需要進(jìn)一步清晰，還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應付完成狀態(tài)，對自己的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒(méi)有想在前，做在先。

　　但是隨著(zhù)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步深入開(kāi)展，我相信會(huì )越來(lái)越好，因為我們有以下幾大優(yōu)勢：第一是市場(chǎng)機遇：隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和社會(huì )的行業(yè)變革，物流業(yè)必然會(huì )興盛起來(lái)，物流業(yè)的發(fā)展將會(huì )是人類(lèi)歷史上第三次產(chǎn)業(yè)革命，歷史機遇空前巨大;而且，目前甚至將來(lái)一段時(shí)間，國家特別是河北省的經(jīng)濟增長(cháng)速度較快，物流行業(yè)的發(fā)展會(huì )逐步加快，為我們贏(yíng)得了良好的發(fā)展機遇;第二是：作為河北快運集團物流企業(yè)，我們是同行佼佼者，在軟硬件上，我們是系統最全、規模最大的企業(yè)，有著(zhù)做大做強的基礎;第三是市場(chǎng)的先覺(jué)性：公司領(lǐng)導的高瞻遠矚，將為我們市場(chǎng)開(kāi)拓提供先行的政策。當別的物流公司還在為低端市場(chǎng)嗷嗷混戰，大做一團的的時(shí)候，我們已經(jīng)轉變觀(guān)念，逐步向高端過(guò)渡，向專(zhuān)業(yè)行業(yè)高端邁進(jìn)。這些都是我們做好的保障。我相信，在公司領(lǐng)導的大力培養和全力支持下，我們一定會(huì )逐步成長(cháng)起來(lái)，成為對公司有貢獻的人，成為公司的生力元素。面對新的任務(wù)新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。我希望，在日后的工作中，用我的貢獻酬謝公司的厚愛(ài)，以我的作為讓公司領(lǐng)導感到欣慰;我也將因作為快運人，一個(gè)出色的有貢獻的人而自豪。

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