【精華】運營(yíng)年終總結4篇
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編為大家收集的運營(yíng)年終總結4篇，歡迎大家分享。
運營(yíng)年終總結 篇1
xx年對**支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，**路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開(kāi)拓，在堅持規范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線(xiàn)，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴展市場(chǎng)、創(chuàng )新產(chǎn)品、培育客戶(hù)，實(shí)現了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長(cháng)�，F將xx年工作情況匯報如下：
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
1、負債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達到60978萬(wàn)元，較年初增長(cháng)2358萬(wàn)元，其中對公存款余額達28614萬(wàn)元，較年初增長(cháng)1525萬(wàn)元，儲蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增長(cháng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元，較年初增長(cháng)1020萬(wàn)元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長(cháng)39萬(wàn)元，余額為27517萬(wàn)元;儲蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增萬(wàn)元。9月底，我行向**項目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jì)，分別營(yíng)銷(xiāo)**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我*地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬(wàn)元，手續費收入達到6.6萬(wàn)元。
3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬(wàn)元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元，以及國際結售匯收入2800元，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元，各類(lèi)保險25萬(wàn)元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到**萬(wàn)元。
4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)**科技、**等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82.59萬(wàn)元，國際結算量達到71.71萬(wàn)元。11月，經(jīng)上級行批準我行開(kāi)辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶(hù)提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)14戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)銀273戶(hù)，callcenter簽約287戶(hù)，網(wǎng)銀結算量達到32393萬(wàn)元。
6、其他方面：xx年**路支行在結算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jì)，實(shí)現全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與**支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績(jì)。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價(jià)值創(chuàng )造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平
在xx年的工作中，**路支行始終堅持以提高價(jià)值創(chuàng )造能力為目標，以增加收入、創(chuàng )造效益為工作成效的評價(jià)依據，對每一項產(chǎn)品、每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行認真地梳理，挖掘潛力客戶(hù)和潛力產(chǎn)品，合理調配人員，達到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶(hù)部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開(kāi)通對公高端客戶(hù)窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶(hù)對我行的滿(mǎn)意度，實(shí)現了對客戶(hù)的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶(hù)進(jìn)行了細分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)和存款余額較大的客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行維護，小額客戶(hù)由前臺通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護，要求每天專(zhuān)人統計余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶(hù)提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，如前臺柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶(hù)推薦給客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理負責上門(mén)走訪(fǎng)維護，并由前臺客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶(hù)經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)戶(hù)數增加了42%，存款余額增加22%。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬(wàn)元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3xx萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設立對私前臺客戶(hù)經(jīng)理，開(kāi)辟vip客戶(hù)專(zhuān)區，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶(hù)的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現并留住高端客戶(hù)，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長(cháng)。同時(shí)狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線(xiàn)、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶(hù)已逐漸開(kāi)始回流。
2、積極推行績(jì)效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績(jì)效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jì)效管理目標、績(jì)效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認定。通過(guò)績(jì)效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀(guān)能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運轉，績(jì)效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門(mén)也在本部門(mén)內部對員工進(jìn)行了試運行。我行試行的績(jì)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認可，準備在一定范圍內予以推廣。
為了調動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶(hù)經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶(hù)經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，主動(dòng)承擔行內大客戶(hù)的維護工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過(guò)，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險
今年，面對dcc上線(xiàn)、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險。通過(guò)強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會(huì )計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內達到了迅速的提升。同時(shí)，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強化培訓，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
今年，我行加大了培養優(yōu)秀人才的力度，把內容繁多的學(xué)習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會(huì )競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi)：
1)、積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習。
2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專(zhuān)項制定學(xué)習計劃，每周安排2個(gè)晚上培訓。培訓采取多樣化的學(xué)習形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。
3)、加大對客戶(hù)經(jīng)理、中層(酒店前臺工作總結)負責人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓。組織讀書(shū)活動(dòng)，推薦《細節決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習慣》等優(yōu)秀書(shū)目，開(kāi)展想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續創(chuàng )造安全無(wú)事故
安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會(huì )形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門(mén)，我行都制訂了嚴格的規章制度，并督促每一個(gè)員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯(lián)保責任書(shū)，員工思想動(dòng)態(tài)調查報告。設立專(zhuān)職稽核員，對帳務(wù)全程監控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規違紀現象。今年處罰相關(guān)責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
6、工會(huì )把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來(lái)越強
今年工會(huì )注意“家園文化”建設，給每一位過(guò)生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導帶隊的合唱團，經(jīng)過(guò)精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動(dòng)。
三.存在的問(wèn)題
1、前臺服務(wù)存在差距，客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的`信譽(yù)。
2、客戶(hù)經(jīng)理隊伍有待于加大�，F有客戶(hù)經(jīng)理只是維護了對公客戶(hù)，如果加上對私客戶(hù)維護，顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話(huà)銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶(hù)排隊的壓力依然很大。
四、xx年工作規劃
xx年發(fā)展思路：以學(xué)習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價(jià)值創(chuàng )造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線(xiàn)，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)，規范發(fā)展，防范風(fēng)險。
1、指標規劃：對公日均新增3000萬(wàn)元，儲蓄日均新增xx萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現180萬(wàn)元;儲蓄存款爭取突破4億元國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶(hù)拓展指標爭取完成金水支行下達的任務(wù)。
2、繼續推進(jìn)績(jì)效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jì)效的全面提高。
3、擴充經(jīng)營(yíng)人員隊伍，增設客戶(hù)經(jīng)理崗位，從核算主導型向價(jià)值創(chuàng )造型轉化。
4、會(huì )計達標通過(guò)一級驗收。
5、加大學(xué)習培訓力度，使每個(gè)員工適應業(yè)務(wù)大綜合的需要。
運營(yíng)年終總結 篇2
20xx年，是我在集團真正度過(guò)的第一年，很榮幸，能與愛(ài)晚紅楓集團一起走過(guò)了20xx年，很高興，這一年所有同事的相伴，很欣慰，這一年，有所成長(cháng)。
20xx年，對我來(lái)說(shuō)是極為難忘的一年，這一年里，我從總裁辦來(lái)到新成立的發(fā)展運營(yíng)部，跟著(zhù)春梅姐從一將一兵壯大到現在5個(gè)人的小團隊。這一年時(shí)光，經(jīng)歷了工作職位的轉換，經(jīng)歷了工作中的高低潮，失落過(guò)、開(kāi)心過(guò)、退縮過(guò)、堅韌過(guò)！這些經(jīng)歷，讓我有所收獲，也讓我更加看清楚自己，自己工作中的不足處，自己不成熟的的工作方式，默默的下定決心，20xx年，我要努力學(xué)習，修正這些不足，成長(cháng)為一名優(yōu)秀的集團員工。
20xx年在集團領(lǐng)導及各位同事的幫助下，我的工作在各方面都有了長(cháng)足進(jìn)步，現匯報如下。
一、主要工作
�。ㄒ唬└鞑块T(mén)計劃。進(jìn)入發(fā)展運營(yíng)部，我的主職工作為運營(yíng)專(zhuān)員，負責收取各部門(mén)周、月、季、年計劃，并將各計劃進(jìn)行縱橫向比對，跟進(jìn)計劃落實(shí)情況。截止20xx年12月31日，全年收取周計劃45次，共526份；收取月計劃11次，共162份；收取半年、年計劃共2次，共28份。
�。ǘ┪陌刚�。20xx年3月20日我來(lái)到新成立的發(fā)展運營(yíng)部，之前在總裁辦負責整理部分會(huì )議紀要，更新集團大事記、新聞，發(fā)布集團微信公眾平臺信息，并收集養老網(wǎng)站、養老信息。成為發(fā)展運營(yíng)部一員后，并沒(méi)有將先前工作摒棄。在此基礎上，又將集團微博進(jìn)行申V、時(shí)刻關(guān)注、收集國家、省、市養老相關(guān)政策信息，進(jìn)行分類(lèi)、發(fā)布。20xx年全年發(fā)布政策信息42條；新聞46條；大事記30條；整理養老相關(guān)網(wǎng)站24個(gè)；集團微信公眾平臺及微博8月份移交運營(yíng)部張曉云，前八個(gè)月集團微信公眾平臺發(fā)布信息480余條，微博600余條；20xx年，全年組織協(xié)助召開(kāi)近80次會(huì )議，編寫(xiě)相關(guān)會(huì )議紀要10份。
�。ㄈ┢渌ぷ�。與此同時(shí)，參與了愛(ài)晚工程、冶金醫院、集團OA的資料準備工作，集團各單位榮譽(yù)資料整理、眾籌相關(guān)資料整理、康復醫院資料搜集整理等。
二、收獲
這一年來(lái)，我在工作中不斷成長(cháng)，這跟上級領(lǐng)導的幫助密不可分。剛開(kāi)始接觸信息化，覺(jué)得很簡(jiǎn)單，搜集、整理、發(fā)布，可在工作中，卻發(fā)現有很多需要認真考慮的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，適合我們集團性質(zhì)，又能為閱讀者帶來(lái)新的想法思路。搜集政策類(lèi)信息，是上班的第一件事。這些看似簡(jiǎn)單的小工作，卻教會(huì )我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基于如此，經(jīng)理有很多工作放心的交給我，讓我去做。
還記得，收取周計劃這項工作一開(kāi)始定于每周四下午提交，周六開(kāi)周總結會(huì )�？墒呛芏嗖块T(mén)因為工作不能按時(shí)提交，這就導致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時(shí)間要延后，那時(shí)候幾乎每周五我都要加班到7、8點(diǎn)。有一次，家里有急事，想著(zhù)早些整理完畢周計劃，按時(shí)下班，提前和每個(gè)部門(mén)拜托一定要按時(shí)提交計劃，可最后還是有一個(gè)部門(mén)延后了，看著(zhù)越來(lái)越晚的時(shí)間，心里委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，為什么溝通換不來(lái)別人的理解。后來(lái)，在領(lǐng)導的指導下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類(lèi)似情況的發(fā)生，提高了工作效率。
不管是在總裁辦還是在發(fā)展運營(yíng)部，我們的工作不僅僅是一項，我們身兼數職，做的多，需要學(xué)習的地方也多。經(jīng)常，我們部門(mén)最晚離開(kāi)公司。
6月的一天，我們需要趕一個(gè)很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11點(diǎn)，已經(jīng)連續工作15個(gè)小時(shí)的我們，已經(jīng)有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點(diǎn)離開(kāi)的集團，早上7點(diǎn)又跟隨張總去北京出差。這樣的事情，很多，而我們也在這樣的經(jīng)歷中，愈加團結。跟在這樣的團隊里，不成長(cháng)就要拖后腿，所以，我們時(shí)刻在學(xué)習，不想為這個(gè)團隊抹黑，不想讓大家的努力被否定。
三、20xx年工作計劃
20xx年已經(jīng)到來(lái)，時(shí)間一閃而過(guò)，好的開(kāi)始需要計劃的支撐。
20xx年，首先，我會(huì )在本職工作上更努力，將運營(yíng)專(zhuān)員這個(gè)崗位做到游刃有余，出彩不斷。同時(shí)，在工作能力上進(jìn)行再提高，爭取做到為領(lǐng)導分憂(yōu)！除此之外，不斷學(xué)習，從辦公應用知識到養老行業(yè)的深入了解。身在職能部門(mén)，編寫(xiě)文檔的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。
20xx年，集團在前進(jìn)的道路越走越堅實(shí)，我也要跟隨集團的腳步，一直成長(cháng)，為集團，也為自己的明天，做出應有的努力，呈現一份滿(mǎn)意的答卷！20xx年，懇請各位領(lǐng)導、同事多多批評指正，幫助我努力成長(cháng)！謝謝！
運營(yíng)年終總結 篇3
來(lái)到公司已經(jīng)有3個(gè)多月的時(shí)間，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力學(xué)習，現在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對公司的企業(yè)文化、組織結構，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。對自己的工作崗位和職責有了較深的理解，現申請轉正。
初到公司的主要工作公司網(wǎng)站運營(yíng)工作，對公司網(wǎng)站、國成之緣會(huì )議網(wǎng)和10月份的北京+韶山10日游及11月份的桂林陽(yáng)朔5日游以軟文、廣告和圖片的形式在論壇、blog和登陸搜索引摯發(fā)布，主要集中在天涯社區、易登網(wǎng)及新浪、雅虎等全國大的社區和分類(lèi)廣告信息網(wǎng)，完成公司客戶(hù)系統的測試工作及搜集相關(guān)的資料，并且保證國貿網(wǎng)絡(luò )的正常運作，所有問(wèn)題都在第一時(shí)間解決；
另一方面肩負起旅游票務(wù)部?jì)炔烤W(wǎng)絡(luò )和辦公設備的維護工作。面對日常網(wǎng)絡(luò )運行中所發(fā)生的問(wèn)題故障，基本可以快速判斷和解決，確保設備正常運行。
首先，在業(yè)務(wù)方面，通過(guò)一個(gè)多月的旁聽(tīng)見(jiàn)習，兩個(gè)月的專(zhuān)業(yè)知識培訓獲得了基本的業(yè)務(wù)技能及基礎訓練，對于XX的一般業(yè)務(wù)有了較為完善的了解，并基本掌握；之后，通過(guò)到目前為止共三個(gè)月的上線(xiàn)執機，將所學(xué)的業(yè)務(wù)知識和語(yǔ)言技巧應用到實(shí)際的操作和服務(wù)當中，在實(shí)踐中不斷發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，同時(shí)盡自己所能地為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，獲得了客戶(hù)的良好評價(jià)，同時(shí)也令工作成為了一件愉快的事情。
其次，在與同事的相處方面，除了尊敬領(lǐng)導、師長(cháng)，與同事在業(yè)務(wù)上互相幫助之外，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂(lè )，與同事融洽相處。大家就像在一個(gè)大家庭中一樣，用自己的快樂(lè )互相感染。以自己一顆真誠而熱情的心，去與"戰友"們共同面對每天的困難和歡笑。
另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成長(cháng)，不斷的系統更新和活動(dòng)推出，另自己也能見(jiàn)證公司的每一步成長(cháng)，我想這種經(jīng)歷不是每一個(gè)人都能夠獲得的。同事，面對不斷出現的壓力，我也能夠永遠以一種積極的態(tài)度去面對，對待客戶(hù)永遠保持耐心、真誠，因為我相信客戶(hù)與我們一樣，只要以良好的溝通為橋梁，就一定會(huì )使橋的兩端都充滿(mǎn)陽(yáng)光。
最后，我當然也認識到自己在工作中依然會(huì )有對部分業(yè)務(wù)知識熟悉程度不足，對客戶(hù)的應對技巧不夠熟練、果斷，為客戶(hù)服務(wù)在經(jīng)驗和方法上還有所欠缺等問(wèn)題。在之后的工作中，我一定會(huì )堅持不斷提升自己，克服面臨的壓力和挑戰，爭取能夠為每一位客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展盡一份力。
運營(yíng)年終總結 篇4
時(shí)光荏苒，轉眼之間20xx年過(guò)去了。
我們新大陸電商團隊經(jīng)過(guò)1年多的努力，店鋪一直在成長(cháng)發(fā)展，從我個(gè)人來(lái)說(shuō)收獲無(wú)限，學(xué)到了很多知識!現在對于店鋪裝修、廣告圖、寶貝頁(yè)面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗，但是進(jìn)步的空間還很大，仍需繼續努力!在設計方面往往遺忘了做圖的目的和重點(diǎn)，這點(diǎn)仍需要再不斷參考一些成功例子來(lái)學(xué)習和改進(jìn)。
美工體會(huì )心得：都說(shuō)美工是店鋪的靈魂，一張好的圖片勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，既要做好又要做到如實(shí)描述，所以應該是最了解產(chǎn)品的職位之一，要不斷的學(xué)習做好商品圖片：
1、美工需要完全了解產(chǎn)品的特性，賣(mài)點(diǎn)，優(yōu)勢等等，(這些需要很多運營(yíng)文案前期的工作)這樣才會(huì )真正的做出高轉化率的圖片。
2、流程化，首頁(yè)，細節圖在做之前應該有一份流程化的資料，做出所有產(chǎn)品每個(gè)位置放什么東西，哪些是公共部分，哪些放活動(dòng)，讓所有的產(chǎn)品統一化，但同時(shí)突出自己的優(yōu)勢，
3、先寫(xiě)廣告語(yǔ)，每款產(chǎn)品突出自己特點(diǎn)的廣告語(yǔ)，圍繞每款產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行編輯。讓顧客跟著(zhù)自己的思路走，才會(huì )真正的達到高轉化率。
4、照片必須清晰，明亮。不清晰的照片給人一種美誠意的感覺(jué)，買(mǎi)家本來(lái)就對商品心存疑慮，需要讓人猜測質(zhì)地和細節的圖片已經(jīng)失敗了一半。拍攝圖片時(shí)光線(xiàn)一定要好，盡量不要用燈光一面。
5、商品圖片千篇一律，會(huì )不會(huì )讓顧客看厭煩呢?合理的搭配，點(diǎn)睛的點(diǎn)綴。數碼照片拍攝的圖片都偏灰，適度地提高亮度是必須的，但不要過(guò)度的PS，一定要保持商品的真實(shí)感，同時(shí)有漂亮的圖片才是最好的。6。圖片要豐富，全面。一張圖不能說(shuō)明問(wèn)題，可以用幾張圖。把寶貝最特別的地方都展現出來(lái)，最好可以把圖直接顯示在寶貝詳情中。
還有對于廣告的投放、活動(dòng)的參與等，通過(guò)參與活動(dòng)，打造爆款，引進(jìn)流量，提升店鋪的總銷(xiāo)量。我們通過(guò)參與整點(diǎn)聚以及瞄一眼、天天特價(jià)、直通車(chē)活動(dòng)等，這些廣告的投放與活動(dòng)的參與，不僅給我們帶來(lái)流量，而且大大的增加了銷(xiāo)量。
活動(dòng)之前我作為美工設計就必須有質(zhì)量有效率地完成廣告圖的制作，寶貝頁(yè)面的優(yōu)化以及關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)等等。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動(dòng)撐起的，活動(dòng)就是為了銷(xiāo)庫存，如一場(chǎng)聚劃算幾小時(shí)上千上萬(wàn)件的銷(xiāo)量。但是，參與一次活動(dòng)，并不代表商家就一定有收益，虧本的例子隨處可見(jiàn)。因此，店鋪前期的工作很重要，包括設置那款促銷(xiāo)產(chǎn)品，促銷(xiāo)價(jià)格，促銷(xiāo)圖設計，活動(dòng)圖設計，如何關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售等等，可能一招不甚，滿(mǎn)盤(pán)皆輸。
進(jìn)入新大陸是偶然的，也是幸運的，非常感謝公司給我這樣的機會(huì )，總結：在自己的職責范圍之內，積極思考，不斷提升自己的工作技能，提高自己的綜合能力!
俗話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(cháng)。工作是人生活的重要部分，遇到困難要用平常的心態(tài)實(shí)際看待問(wèn)題，告戒自己凡事要先做人、后做事。
世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪、粗心。我在平時(shí)遇到設計上的問(wèn)題及時(shí)與同事、同行溝通，向他們請教，與他們取長(cháng)補短，共同完成工作任務(wù)。在溝通時(shí)積極的聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議;不斷努力學(xué)習提高自己;及時(shí)了解需求，不斷根據領(lǐng)導的要求修改自己的設計作品。
經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我的專(zhuān)業(yè)技能和發(fā)展會(huì )得到提升，相信在以后的工作中我會(huì )彌補這些不足，努力提高我的技能，完善我的工作，為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!每一個(gè)崗位都會(huì )有這樣那樣的問(wèn)題，每一個(gè)崗位都會(huì )有小小的辛酸，但只要我們方向是對的，方正心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)的做好眼前的每一份工作，相信不久的將來(lái)就是晴天。
昨天怎么樣不重要，關(guān)鍵是今天做了什么，明天怎么樣，加油吧!最后，感謝領(lǐng)導對我的悉心指導，我一定會(huì )以積極主動(dòng)，充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。
以上總結如有不當之處，請予批評指正。
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