美容導師上月工作總結

　　美容導師上月工作總結

　　一、專(zhuān)業(yè)美容導師的定位

　　1、代表公司形象的“對外窗口”；

　　2、傳播公司“經(jīng)營(yíng)理念”的使者；

　　3、消費者購買(mǎi)產(chǎn)品的引導者；

　　4、將化妝品推薦給客戶(hù)的專(zhuān)家；

　　5、市場(chǎng)信息的搜集者；

　　6、產(chǎn)品使用的技術(shù)專(zhuān)家；

　　7、顧客皮膚的職業(yè)醫師；

　　8、培訓加盟店美容師成為產(chǎn)品使用及銷(xiāo)售的行家；

　　9、美容院?jiǎn)?wèn)題診斷專(zhuān)家；

　　10、專(zhuān)業(yè)美容形象設計顧問(wèn)，專(zhuān)業(yè)美容導師工作指南。

　　二、美容導師服務(wù)對象和內容

　　1、美容導師對客戶(hù)的服務(wù)：

　　1）向客戶(hù)傳遞公司的產(chǎn)品和服務(wù)信息。

　　2）了解客戶(hù)對產(chǎn)品有哪些需求。

　　3）幫助客戶(hù)選擇最能滿(mǎn)足他們需要的美容化妝品。

　　4）向客戶(hù)介紹所推薦美容化妝品的優(yōu)點(diǎn)。

　　5）回答客戶(hù)提出的疑問(wèn)。

　　6）向客戶(hù)介紹公司和產(chǎn)品的售后服務(wù)。

　　7）讓客戶(hù)相信購買(mǎi)分司的產(chǎn)品是正確的，明智的選擇。

　　2、美容導師對公司的服務(wù)：

　　1）傳播公司理念和企業(yè)文化。

　　2）提供準確及時(shí)的市場(chǎng)信息。

　　3）架設客戶(hù)與公司溝通的橋梁和紐帶。

　　三、美容導師的常規工作職責

　　1、搜集情報

　　2、顧客關(guān)系管理

　　3、消費者教育

　　4、銷(xiāo)售推廣

　　5、品牌傳播

　　6、美容師的培訓與指導

　　四、美容導師的崗位責任制度與工作權限

　　1、崗位責任制度：

　　1）通過(guò)自己的銷(xiāo)售努力，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。

　　2）搜集并匯報競爭對手的信息。

　　3）制作規定的報表并匯報。

　　4）協(xié)助執行公司組織的全國性或地區性推廣活動(dòng)，工作總結《專(zhuān)業(yè)美容導師工作指南》。

　　5）做好公司終端形象維護，保持整齊、良好、專(zhuān)一的形象。

　　6）充分了解產(chǎn)品，并對自己建立信心，對產(chǎn)品充滿(mǎn)信心。

　　7）平時(shí)要多充實(shí)自己，多學(xué)習一些美容技巧，增加更廣泛的專(zhuān)業(yè)知識，以便應對不同顧客的要求 ，以嶄新的、前衛的服務(wù)方法來(lái)提高服務(wù)水平。

　　8）充分了解顧客能從產(chǎn)品中得到的利益，平時(shí)多研究新的銷(xiāo)售方法，以便針對各種類(lèi)型的顧客進(jìn)行講解。

　　9）多了解現在美容院的經(jīng)營(yíng)過(guò)程以及現時(shí)的經(jīng)營(yíng)狀況，并采納搜集相關(guān)的資料，及時(shí)向上級匯報情況，以便針對市場(chǎng)提出解決辦法。

　　10）對于加盟店，在售后服務(wù)當中應當給予指導和店內人員培訓，并針對加盟店的銷(xiāo)售情況幫助搞好促銷(xiāo)活動(dòng)，增加加盟店的經(jīng)濟效益，保證經(jīng)銷(xiāo)商的回款。

　　2、工作權限：

　　1）美容導師有向公司推薦和招聘美容導師、美容師、業(yè)務(wù)人員的建議權。

　　2）美容導師有向公司推薦或反饋競爭品牌的市場(chǎng)政策與產(chǎn)品政策的權利。

　　3）美容導師有向公司建議公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品結構調整的權利。

　　4）美容導師有權了解所負責的市場(chǎng)現時(shí)的回款、進(jìn)貨、發(fā)貨、存貨的權利。

　　5）根據市場(chǎng)情況有向公司申請地方性促銷(xiāo)的政策與措施的權利。

　　6）美容導師有權了解所負責的市場(chǎng)發(fā)生的費用以及本人發(fā)生之費用的情況。

　　7）根據工作的實(shí)際情況，美容導師有權向上級直接領(lǐng)導人做出請求支援的權利。

　　8）美容導師的權監控經(jīng)銷(xiāo)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)情況并向公司做出匯報，根據公司政策有權招募經(jīng)銷(xiāo)商，并有撤換經(jīng)銷(xiāo)商的建議權（必須先通報給公司的上級領(lǐng)導，公司同意后方可執行）。

　　3、美容導師下到市場(chǎng)后的工作流程：

　　盤(pán)點(diǎn)公司產(chǎn)品與促銷(xiāo)物品的庫存——

　　了解市場(chǎng)的產(chǎn)品銷(xiāo)售情況與現有加盟的分布與實(shí)際銷(xiāo)量——

　　及時(shí)掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)在當地市場(chǎng)的優(yōu)劣地位等信息——

　　及時(shí)組織對經(jīng)銷(xiāo)商及加盟店工作人員的產(chǎn)品知識及專(zhuān)業(yè)美容營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)培訓——

　　及時(shí)上報上級區域經(jīng)理或總公司擬定對現存市場(chǎng)問(wèn)題的對應策略與解決辦法——

　　與經(jīng)銷(xiāo)商及加盟店協(xié)商制定當地美容市場(chǎng)銷(xiāo)售與促銷(xiāo)工作計劃——

　　將計劃上報上級區域經(jīng)理或總公司審批——

　　按計劃帶領(lǐng)工作人員開(kāi)展工作——

　　及時(shí)處理各種美容與產(chǎn)品銷(xiāo)售應急問(wèn)題——

　　將工作的成效及時(shí)向上級匯報——

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