- 相關(guān)推薦
拓客中心8月份工作總結匯報
篇一：拓客中心08月工作總結
拓客中心8月工作總結
一、 8月拓客基本情況
拓客執行時(shí)間：2013年7月25日——2013年8月31日
拓客執行點(diǎn)位：合川全城及周邊鄉鎮（太和鎮、云門(mén)鎮、錢(qián)塘鎮、大石鎮）。
二、拓客執行情況分析
拓客地圖
1、 拓客策略：
第一階段：因項目客戶(hù)地緣性較強，結合項目于競品分析、意向客戶(hù)分析制定拓客地圖；首次拓客采用撒網(wǎng)式拓客，基于拓客地圖，擬定“掃城計劃”對目標客戶(hù)的居住地、工作地、生活補給地、休閑娛樂(lè )場(chǎng)所進(jìn)行拓客，起到客戶(hù)引導與攔截作用。
第二階段：在拓客執行過(guò)程中，根據拓客地圖進(jìn)行市場(chǎng)調查、信息收集。①了解拓客點(diǎn)位人流量與客戶(hù)特征；②確定拓客最佳時(shí)機；③拓客點(diǎn)位可行性調查；收集所有反饋信息進(jìn)行對拓客思路及點(diǎn)位進(jìn)行調整；
第三階段：篩選并確定可執行的有效拓客點(diǎn)位，采用定向式拓客，制定針對性拓客計劃、人員配置及目標任務(wù)，并落地執行。
街區拓客點(diǎn)位
2、 街區拓客：人流集中街區：大潤發(fā)、重百、久長(cháng)街、永輝超市4個(gè)點(diǎn)位，拓客效果明顯，為
持續拓客重點(diǎn)區域。休閑街區：濱江公園，夏季傍晚出行散步人流量大，夜間拓客效果顯著(zhù)，但氣候逐漸轉涼，人流量下降明顯，下階段可適當選擇此點(diǎn)位進(jìn)行拓客；人民公園內，9點(diǎn)以前人流集中，但大多的老年人鍛煉身體，拓客效果不明顯，建議下階段可取消此點(diǎn)位拓客；文峰古街，效果一般，飯局時(shí)間車(chē)流量較大，下階段可采取定點(diǎn)定時(shí)插車(chē)方式進(jìn)行拓客；
3、 專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)：義烏小商品批發(fā)市場(chǎng)與建博城，義烏小商品批發(fā)市場(chǎng)留電及意向客戶(hù)大多關(guān)注
MINI時(shí)代，建博城客戶(hù)意向及購買(mǎi)力等方面意向不高，下階段沒(méi)有必要進(jìn)行針對性拓客；
4、 事業(yè)單位：學(xué)校：合川電大、瑞山中學(xué)，本月處于暑假期，只對教師住宅區進(jìn)行拓客，效果
一般，下階段可對合川各大高校進(jìn)行強勢拓客；醫院：合州醫院、瑞山醫院、婦幼保健院，采取掃樓式拓客，效果一般，下階段可在合州醫院附近進(jìn)行拓客，此區域挖掘出數組別墅意向客戶(hù)，客戶(hù)質(zhì)量較好；
社區點(diǎn)位
5、 社區拓客：項目周邊小區客戶(hù)購房意向較強，特別是蟠龍花園、名人麗都片區，該區域留電、
到訪(fǎng)的意向客戶(hù)大多為個(gè)體戶(hù)，具有一定購買(mǎi)能力，固將此區域列為重點(diǎn)派發(fā)對象；東城片區社區（大學(xué)城至瑞山西路片區）大多為穩定置業(yè)客戶(hù)，暫不考慮再次購房，但存在小部分投資型客戶(hù)；南城片區南城華府、世紀花園等小區業(yè)主大多表示距離太遠，不愿到項目實(shí)地看房。
6、 全城商鋪：根據拓客地圖對全城商鋪進(jìn)行地毯式拓客，每天安排3-4名派單員對當天拓客區
域所有商鋪進(jìn)行DM單投遞，保證每戶(hù)商鋪都有DM單，效果較好，產(chǎn)生近20組意向客戶(hù)。
7、 周邊鄉鎮：派單組“掃城計劃”完成后，立即轉戰周邊鄉鎮拓客，8月6次下鄉，對太和鎮、
云門(mén)鎮、錢(qián)塘鎮、大石鎮4個(gè)鄉鎮開(kāi)展拓客工作。鄉鎮拓客起到很好好的宣傳效果，樹(shù)立較高項目形象。其中云門(mén)鎮和錢(qián)塘鎮拓客效果較好，相對其他2個(gè)鄉鎮留電量較多，產(chǎn)生少量上訪(fǎng)客戶(hù)。
8、 公交拓客：①交通樞紐站點(diǎn)拓客：合川汽車(chē)站、24隊車(chē)站、鄉鎮公交運營(yíng)點(diǎn)（大石、云門(mén)區
間公交車(chē)）；②“創(chuàng )衛”期間，全城整治派單，派單組拓客困難。必須另尋拓客途徑——城區公交線(xiàn)拓客。每日安排10名派單員在201、301、601、702、801
五條公交線(xiàn)路公交車(chē)內
進(jìn)行全天候派單。其他派單員靈活安排，游擊各拓客點(diǎn)位。
三、拓客效果總結
1、客戶(hù)關(guān)注問(wèn)題：樓盤(pán)位置在哪？現在價(jià)格多少？戶(hù)型有多大？什么時(shí)候開(kāi)盤(pán)？
2、拓客成績(jì)：① 7月25日-8月31日帶客到訪(fǎng)209組，留電3300組；② 丁香郡成交2套，面積235.5㎡，金額1063017元；御榕莊成交1套，面積190.78㎡，金額1329018元；MINI時(shí)代成交3套，面積167.91㎡，金額734460元；
3、接單率：平均在60%左右�！皠�(chuàng )衛”期間，接單率明顯下降；在重百、大潤發(fā)、久長(cháng)街、濱江公園接單率較高；
四、執行中出現的問(wèn)題及解決方案
1、保安、城管的問(wèn)題
派單過(guò)程中與他們發(fā)生多次摩擦不斷，在“創(chuàng )衛”期間，出現其他樓盤(pán)派單人員被毆打、被罰款情況。對于這樣的情況，我們已提前做好相關(guān)應
急事件培訓，套用毛澤東的十六字訣(你進(jìn)我退，你退我進(jìn)，你駐我避，你疲我發(fā))，才是最理智的解決之道。
2、安全問(wèn)題
對于派發(fā)路口時(shí)，由于路口車(chē)輛較多，需要時(shí)時(shí)刻刻注意安全。應對策略是找好時(shí)機和地點(diǎn)，總結出時(shí)間上和地點(diǎn)上的“安全區域”。
3、監督問(wèn)題
無(wú)論什么時(shí)候，監督問(wèn)題都是要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，因為它直接影響到前期所有的投入和回報比。應對策略就是多跑，多看，多督促。
4、人員問(wèn)題
本月拓客人員均為在校大學(xué)生，由于8月底開(kāi)學(xué)臨近，過(guò)半兼職學(xué)生陸續返校，拓客人員流失較為嚴重。對應策略?xún)?0人拓客人員，便于即時(shí)應對人員流失問(wèn)題；拓客中心實(shí)行淘汰制，開(kāi)除業(yè)績(jì)、
表現不好的拓客人員7人；
5、物業(yè)管理
現場(chǎng)物業(yè)人手不足，電瓶車(chē)配置不足，不能及時(shí)帶看樣板房、輸送客戶(hù)。
6、看房車(chē)問(wèn)題
看房車(chē)尚司機未到位，暫由集團司機頂崗，因集團公司定時(shí)會(huì )調用司機，導致部分客戶(hù)流失；同時(shí)影響拓客物料輸送及時(shí)到達。對應策略招聘兩名看房車(chē)司機，全力配合拓客工作開(kāi)展。
五、派發(fā)總成本細化
備注：
1、派單組每天工作人數控制不超過(guò)30人，CALL客組每天工作人數不超過(guò)10人；
2、拓客人員成交提成獎勵，8月成交提成獎勵與4、7號樓開(kāi)盤(pán)成交提成后一起發(fā)放；
營(yíng)銷(xiāo)管理部-拓客中心 2013年9月8日
篇二：拓客管理心得
根據我們的拓客管理經(jīng)驗，分享一下“拓客管理五步法”：
第一步：情緒管理——讓兼職人員變成“自己人”
情緒管理，是為了讓兼職人員能夠振奮工作精神，緩解兼職的陌生感。情緒管理并不等于 “打雞血”，而是將兼職人員的情緒當作正式工作人員的來(lái)對待，好馬吃好草，才能跑得快。
情緒管理的具體方式有兩種：
一是拓客前的情緒建設，利用早點(diǎn)名時(shí)間列隊齊聲喊口號，振奮精神，提升工作活躍度�？谔杻热輿](méi)有一定之規，需要的是在動(dòng)作上保持一致，打破扭捏低迷的狀態(tài)。二是拓客中的心理按摩，利用晚點(diǎn)名時(shí)間，聽(tīng)取一線(xiàn)工作的實(shí)際反饋，對反饋的情況及時(shí)做出回應，并進(jìn)行適當的安慰和鼓勵。提升“臨時(shí)團隊”的凝聚力和執行力。
第二步：激勵管理——讓拓客人員有目標
拓客人員上陣前領(lǐng)到的是指標，是懲罰性紅線(xiàn)，怕被罰所以才賣(mài)命的動(dòng)力是難以長(cháng)久的。變被動(dòng)為主動(dòng)的有效路徑是設置激勵，按照留電、拉訪(fǎng)、認籌、成交各個(gè)節點(diǎn)，設置不同的效果激勵，這可以讓拓客人員將指標轉化為目標，提高工作主動(dòng)性，減輕管理負擔，使渠道拓客轉向效果化。具體操作上，可以適當降低拓客人員底薪，對每一次成功留電、拉訪(fǎng)等(按項目實(shí)際需求設置)給出相應獎金，對拓客結果買(mǎi)單，提高有效性。
第三步：標準化管理——千人必須一面
口徑不統一、虛假承諾等非標準營(yíng)銷(xiāo)口徑是房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的大忌，不僅會(huì )影響拓客端口輸送到案場(chǎng)客戶(hù)的轉化率，也會(huì )給成交埋下隱患。所以，在拓客動(dòng)作開(kāi)始前，必須對所有出街的物料、銷(xiāo)售口徑、價(jià)格口徑做高度統一，保證書(shū)面和口頭說(shuō)辭嚴密不出錯，杜絕后患。另一方面講，拓客人員熟記拓客口徑可以在一定程度上降低人員素質(zhì)高低不一對拓客的影響，優(yōu)秀的說(shuō)辭可以增加獲得客戶(hù)的幾率，使項目形象更加統一。
第四步：工具管理——盯緊不盯死
管理拓客時(shí)，放任自流顯然是不可能的，管的太嚴處處盯死會(huì )會(huì )也會(huì )有副作用，人在強壓之下愛(ài)鉆空子，偷偷扔掉單頁(yè)或者亂寫(xiě)留電號碼相信所有同行都遇見(jiàn)過(guò)。過(guò)程中想要提高效率，需要“盯緊不盯死”的過(guò)程管理，具體來(lái)說(shuō)，可以結合互聯(lián)網(wǎng)化管理工具，弱化壓迫感、提升管理的規范程度，用標準化管理工具代替大量人力管理。勵拓為優(yōu)化拓客管理效果，研發(fā)了“拓客加”，它是一款拓客管理工具，可以安裝在任何型號的智能手機上，通過(guò)“小蜜蜂”“專(zhuān)員”“管理者”三個(gè)不同角色版本，讓拓客中不同角色的人進(jìn)行拓客的實(shí)時(shí)管理和查看，包括拓客人員線(xiàn)上簽到簽退，實(shí)時(shí)位置跟蹤，指標完成統計，激勵情況統計，業(yè)績(jì)與成本管理等多項功能。用數字化的方式減少管理人力投放，提高管理效率。
第五步：質(zhì)量管理——干好干壞不一樣
對于拓客人員來(lái)講，最常見(jiàn)的惰性就是“混一混就行了，工資總是會(huì )發(fā)的”，這種惰性來(lái)源于管理方對每個(gè)人工作結果的不評價(jià)。就像電商購物一樣，賣(mài)家需要接受商品評價(jià)，才能不斷被激勵保持商品高質(zhì)量，拓客管理同理，管理方需要對拓客人員的工作結果給出評價(jià)，形成質(zhì)量管理體系，評價(jià)結果對上一次薪資結算和下一次優(yōu)先用工產(chǎn)生影響，對每一個(gè)人形成有跡可循的質(zhì)量管理記錄，無(wú)論專(zhuān)職或是兼職人員都應如此。
總結一下，拓客管理是一項紛繁復雜的工程，簡(jiǎn)單粗暴的方式難出效果，管理要集約要細致，方式多樣化，同時(shí)要注意的是方式多變的管理需要抓住管理要點(diǎn)，不做多余管理。另外，管理需要更加標準化，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)化、工具化，減輕人力管理負擔，做細管理，作輕管理，做實(shí)管理，做出優(yōu)質(zhì)效果的拓客管理。
篇三：美容院拓客細節經(jīng)驗總結
美容院拓客細節經(jīng)驗總結
美容院除了需要定期舉行拓客活動(dòng)擴充市場(chǎng)外，還需要有系統的留客方案。畢竟，費時(shí)費力費錢(qián)做活動(dòng)，好不容易吸引顧客進(jìn)店了，總不能白白浪費顧客資源。芳享鎖客專(zhuān)家指出，美容院要懂得深層次挖掘顧客消費需求，與顧客建立良好的客商關(guān)系，提高顧客黏度和忠誠度，更需要注意自身形象、環(huán)境營(yíng)造等七個(gè)細節。
美容項目，貼近定位與消費熱點(diǎn)
不管你的美容院定位是做保養型產(chǎn)品還是功效性產(chǎn)品，是針對高端客戶(hù)還是低端客戶(hù)，或者相互交叉或者兼而有之，總之美容產(chǎn)品項目選擇的大標準都是一樣的：品質(zhì)安全、穩定，證件批號要合法，包裝要精美，價(jià)位要全面(以某一檔次為主，兼顧其他消費檔次)，套系要齊全，能滿(mǎn)足顧客全方位的需求，與美容院整體定位相符合。另外，還需注意的就是，要與目標消費群體的消費熱點(diǎn)貼近，要不然就是白白浪費商機。
美容環(huán)境，打造良好的享受氛圍
什么是氛圍氛圍就是環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、人氣的總和，是使顧客對美容院產(chǎn)生歸屬感的有力武器。因此美容院要營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧、融洽的氛圍，既要從大處著(zhù)手，如美容院的整體色調布局、溫度等，更要做好細節，如裝飾品巧妙的擺放、配備風(fēng)格適合的音樂(lè )、徹底打掃死角衛生等，讓顧客感到在你的美容院非常舒服。
美容師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和形象
除了基本的專(zhuān)業(yè)能力外，美容師的綜合素質(zhì)也很重要�！八刭|(zhì)”是一個(gè)比較抽象的詞，具體表現在哪里呢即“6心2性”：誠心、恒心、信心、愛(ài)心、責任心、感恩之心;主動(dòng)性和韌性。具備這“6心2性”的美容師，工作狀態(tài)比較好，心態(tài)也很成熟，有親和力。所以美容師要有意識地培養自己具備這“6心2性”，做一個(gè)高素質(zhì)的，讓顧客對自己“一見(jiàn)鐘情”，死心踏地的美容師。
用榮譽(yù)和實(shí)力來(lái)證明專(zhuān)業(yè)
美容不單是一門(mén)技術(shù)，更是一門(mén)科學(xué)，事關(guān)“面子”問(wèn)題，不專(zhuān)業(yè)如何能得到顧客的信任手法是敲門(mén)磚，皮膚知識和產(chǎn)品知識是保證，如果你的顧客到其他美容院體驗后，感覺(jué)哪里的手法比你的美容院好，這個(gè)顧客就可能會(huì )流失。因此美容師資深的專(zhuān)業(yè)能力一定要過(guò)硬，一舉一動(dòng)都要體現出專(zhuān)業(yè)人士的風(fēng)采。獎項和證書(shū)是專(zhuān)業(yè)的標志、榮譽(yù)的象征，非常有說(shuō)服力。如果一個(gè)美容院里擺放著(zhù)很多專(zhuān)業(yè)獎項及證書(shū)，那一定會(huì )增強美容院的留客能力。培養會(huì )員，優(yōu)先享受服務(wù)
美容院根據實(shí)際情況的不同，制定的會(huì )員制也不相同。使用較為普遍的會(huì )員制就是顧客一次性或限期內消費達到一定金額，就可以成為會(huì )員，享受會(huì )員待遇。比如在會(huì )員卡有效期內消費達到某檔次后可得到贈品，或有限體驗新產(chǎn)品和信服務(wù)，參加美容院舉辦的各種活動(dòng)等等。會(huì )員制有利于長(cháng)期鎖定顧客，提高顧客忠誠度，建立起良好的客情關(guān)系。利用公關(guān)塑造美容院形象
大家對“公關(guān)”這個(gè)詞都不陌生，但具體什么是公共，美容院的公關(guān)怎么做，很多人卻是一知半解。公關(guān)就是公共關(guān)系，是一項管理職能，它的目的是在一個(gè)組織和決定該組織成敗的所有公眾之間建立和維持相互受益的關(guān)系。其實(shí)公關(guān)無(wú)處不在，比如你的美容院有位老顧客開(kāi)了一家干洗店，你可以以美容院的名義在她的店開(kāi)業(yè)時(shí)給送幾個(gè)花籃，捧捧場(chǎng);你的顧客要結婚，也可以以美容院的名義送一份禮物，表示祝福。公關(guān)的核心就是塑造主題形象，感染影響客體，達到共鳴。
定期舉辦活動(dòng)，加強客商聯(lián)系
美容院可以定期舉辦活動(dòng)來(lái)加強與顧客的聯(lián)系，讓顧客感到你的美容院是她的另外一個(gè)家。如終端聯(lián)誼會(huì )、知識講座與促銷(xiāo)活動(dòng)是完全不同的兩個(gè)概念，前者是通過(guò)系統完整的活動(dòng)帶動(dòng)銷(xiāo)售，像各種終端會(huì )議等;后者指具體的一項銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)。
【拓客中心8月份工作總結匯報】相關(guān)文章：
拓客崗位職責04-20
拓客崗位職責(6篇)10-06
拓客崗位職責6篇07-27
深圳打造國際創(chuàng )客中心06-12
培訓戶(hù)外拓總結03-03
大學(xué)素拓心得12-20
售樓部外拓工作總結范文10-25
凡客誠品：平民的“凡客”時(shí)尚09-10