國際商務(wù)中談“守時(shí)”

　　 [摘要] 長(cháng)期的社會(huì )實(shí)踐中，人們對時(shí)間形成了不同的認知：有人認為時(shí)間是一條線(xiàn)，一去不回；有人認為時(shí)間是一個(gè)圓兒，周而復始。由此對時(shí)間產(chǎn)生了不同的支配方式，對“守時(shí)”產(chǎn)生了不同的理解。在國際商務(wù)交往中，這種差異會(huì )帶來(lái)一些誤會(huì )和不便，所以了解不同文化中人們如何支配時(shí)間，如何“守時(shí)”，有助于國際商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
　　[關(guān)鍵詞] 守時(shí) 時(shí)間 國際商務(wù)
　　
　　守時(shí)是商務(wù)交往的禮儀行為之一，遵守時(shí)間意味著(zhù)對別人的尊重。守時(shí)，就是按照活動(dòng)安排的時(shí)間準時(shí)到達，這似乎是無(wú)可爭議的。但在國際交往中，人們對“守時(shí)”卻有著(zhù)不同的理解。長(cháng)期的社會(huì )實(shí)踐中，人們對時(shí)間形成了不同的認知以及對待時(shí)間的不同態(tài)度與支配時(shí)間的不同方式，因而也就對“守時(shí)”產(chǎn)生了不同的理解。
　　一、 對時(shí)間的不同認知
　　日夜交替，四季輪回，有人認為時(shí)間是一個(gè)圓兒，周而復始；一天天，一年年，時(shí)光一去不復返，有人認為時(shí)間是一條線(xiàn)，有去無(wú)回。這種對時(shí)間的不同認知影響了人們的行為方式。認為時(shí)間是一條線(xiàn)的人（如北美人，大部分歐洲人），總是急匆匆，分秒必爭，因為在他們眼里，時(shí)間一去不回，是有限的資源，浪費不得；認為時(shí)間是一個(gè)圓兒的人（如非洲人、中東地區的人），表現得總是很悠閑，在他們眼里，日落還日出，冬去春還來(lái)，不著(zhù)急。
　　二、支配時(shí)間的不同方式
　　對時(shí)間的不同認知決定人們支配時(shí)間的方式有所不同，在對時(shí)間的分配和利用上，大體有兩類(lèi)人，美國人類(lèi)學(xué)家Edward T. Hall稱(chēng)之為遵守單時(shí)制的人和遵守多時(shí)制的人。遵守單時(shí)制的人們，通常也就是把時(shí)間看作是一條線(xiàn)的人，他們強調時(shí)間表，強調事先安排；他們習慣同一時(shí)間同一地點(diǎn)只能處理一件事，然后再處理第二件。遵守多時(shí)制的人們，通常也就是把時(shí)間看成是一個(gè)圓兒的人，強調人們的參與和任務(wù)的完成，而不強調一切都按時(shí)間表；他們習慣同時(shí)會(huì )見(jiàn)幾個(gè)人，同時(shí)處理幾件事，遵守單時(shí)制的人認為這是對他的不尊重。但在遵守多時(shí)制的人看來(lái)，遵守單時(shí)制的人只強調時(shí)間表，而不問(wèn)客觀(guān)情況，不論問(wèn)題是否已經(jīng)談清，只要時(shí)間一到，立即結束活動(dòng)，不合情理。孰是孰非？難以說(shuō)清。其實(shí)，在各自的文化背景下，二者都是合適的，但在國際商務(wù)交往中，這種差異會(huì )或多或少帶來(lái)一些誤會(huì )和不便，所以了解不同文化中人們如何支配時(shí)間，如何“守時(shí)”，有助于國際商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
　　三、不同文化背景下的“守時(shí)”
　　因為支配時(shí)間的方式不同，人們對“守時(shí)”的理解和態(tài)度也有所不同。遵守單時(shí)制的人，對時(shí)間要求很?chē)栏�。最嚴格的是德國、荷蘭、芬蘭等國家的人們，在這些國家，“守時(shí)”就是準時(shí)準點(diǎn)，最好略有提前。遲到會(huì )被認為不值得信任。亞洲的日本也在此列，對日本人來(lái)說(shuō)，守時(shí)就是提前5分鐘。一位初到日本的名叫達里奧的意大利人曾萬(wàn)分不解，“讓七點(diǎn)到就七點(diǎn)到怎么還會(huì )惹人不高興呢？”后來(lái)他才知道，日本人說(shuō)的“七點(diǎn)鐘到”其實(shí)該在 “六點(diǎn)五十五分到”, 而對他來(lái)說(shuō)，七點(diǎn)鐘到達已經(jīng)是作出很大努力了。其次是美國，加拿大，丹麥，瑞典等，在這些國家，若遲到的時(shí)間不超過(guò)五分鐘，還是可以容忍的。
　　遵守多時(shí)制國家的人們，對待時(shí)間比較松散，有的在單時(shí)制國家人眼里簡(jiǎn)直無(wú)法忍受，比如非洲與中東的絕大部分國家，曾有位記者這樣說(shuō)道：“非洲人的行為習慣于我們有很大差異，工作交往中最大的困難是不守時(shí)。他們說(shuō)的‘明天’，就會(huì )是明天的明天或者是三五天以后，至于究竟是哪一天，是不確定的。一位在烏干達做生意的人說(shuō)，“非洲人有不守時(shí)的習慣，約好和你上午8點(diǎn)碰面，到下午還沒(méi)消息，你不打電話(huà)找他，他還不會(huì )通知你說(shuō)明情況，其實(shí)也不是有什么其他事情，他們就是這個(gè)習慣�！彼�以初進(jìn)非洲市場(chǎng)的商業(yè)人士，還是需要培養一定的耐心的。需要耐心對待的還有阿拉伯人，一位負責公司與阿拉伯方面業(yè)務(wù)的人士曾說(shuō)：“在阿拉伯，遲到5小時(shí)很正�！� 有一次他約了一位阿拉伯商人下午兩點(diǎn)見(jiàn)面，但那位阿拉伯商人直到晚上7點(diǎn)才出現�！爱斘蚁挛�5點(diǎn)打電話(huà)給他的時(shí)候，他說(shuō)馬上就到，只要一杯茶的工夫，結果一等就又是兩個(gè)鐘頭�！�

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