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企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的思考
內容摘要：客觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境的變化要求企業(yè)必須開(kāi)展電子商務(wù)，但現階段我國電子商務(wù)中還存在很多有待解決的題目和困難，如觀(guān)念題目、人才題目、信息化題目、治理模式題目。本文從企業(yè)戰略、治理模式、人才培養、設施完善等方面提出了適應我國企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)之路。關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 互聯(lián)網(wǎng) 對策
電子商務(wù)是指企業(yè)利用當代網(wǎng)絡(luò )和電子技術(shù)所從事的一切商務(wù)活動(dòng)。隨著(zhù)Internet以及各種專(zhuān)業(yè)網(wǎng)在全球范圍內的迅速普及，電子商務(wù)必將成為 21世紀最先進(jìn)、最有效、最全面的經(jīng)營(yíng)方式。如何正確面對和解決題目、走出一條適合本企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)之路，是所有中國企業(yè)必須面臨的選擇。
開(kāi)展電子商務(wù)對企業(yè)的影響
擴展企業(yè)市場(chǎng)機會(huì )。假如不考慮商品配送因素，每個(gè)企業(yè)都可以成為真正意義上的跨國企業(yè)——面向全球市場(chǎng)銷(xiāo)售、與來(lái)自全世界的競爭者競爭、在全世界范圍內招聘、與全球范圍內的伙伴合作。
降低企業(yè)采購本錢(qián)。統計表明，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行采購治理，均勻采購本錢(qián)能降低 10％～15％。電于商務(wù)已成為企業(yè)開(kāi)展電于商務(wù)的最佳切進(jìn)點(diǎn)之一。
降低企業(yè)庫存。庫存產(chǎn)生于信息的不固定。電子商務(wù)使供需雙方有效地溝通，一方面企業(yè)可以按需生產(chǎn)、減少產(chǎn)品積存：另一方面企業(yè)通過(guò)與供給商實(shí)時(shí)溝通，供給商可以“在恰當的時(shí)間、恰當的地點(diǎn)、供給恰當數目的恰當商品”，做到所謂的“即時(shí)治理”，實(shí)現“零庫存”。
縮短企業(yè)生產(chǎn)周期�；ヂ�(lián)網(wǎng)加強了企業(yè)聯(lián)系的深度與廣度，分布在不同地區的職員可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)彼此協(xié)同，共同完成一個(gè)開(kāi)發(fā)項目。
減輕對實(shí)物基礎設施的依靠。傳統企業(yè)的創(chuàng )建一般需要實(shí)物基礎設施的支撐，如倉庫、店展、辦公樓、商品展廳等。而網(wǎng)絡(luò )的虛擬性可以減輕企業(yè)對這些實(shí)物基礎設施的依靠，比如通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，白領(lǐng)員工可以在家上班；網(wǎng)絡(luò )商店可以不受貨架的大小多少以及地點(diǎn)的限制，面向全球銷(xiāo)售任意數目的商品。對實(shí)物基礎設施依靠的降低，不僅意味著(zhù)本錢(qián)的降低，對中小企業(yè)而言也意味著(zhù)迅速發(fā)展的機會(huì )。
進(jìn)步企業(yè)服務(wù)顧客的水平。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)客戶(hù)的特點(diǎn)是信息量大、針對性強、本錢(qián)低廉、反饋迅速。企業(yè)可以以低本錢(qián)了解顧客的個(gè)性化需求信息，從而有針對性的服務(wù)，增加顧客的忠程度。
企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的主要題目
觀(guān)念題目。目前，大多數企業(yè)的領(lǐng)導、員工對電子商務(wù)的理解、認可和接受程度還遠不能滿(mǎn)足發(fā)展電子商務(wù)的要求。
企業(yè)治理模式題目。歷史的經(jīng)驗告訴我們，每當重大的技術(shù)革命發(fā)生，從而改變企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境與商務(wù)模式時(shí)，企業(yè)的組織結構和行為方式也早晚將發(fā)生重大變化。
企業(yè)信息化題目。近年來(lái)，我國計算機網(wǎng)絡(luò )固然發(fā)展很快，但是在很多方面（包括普及程度、技術(shù)治理、通訊速度。資費水平、安全保密等等）仍遠不適應電子商務(wù)的要求。我國企業(yè)的信息化程度很低。據對重點(diǎn)企業(yè)的調查，我國重點(diǎn)企業(yè)普遍存在著(zhù)信息治理水平低、信息機構不健全、信息化建設投進(jìn)不足與建設本錢(qián)過(guò)高、經(jīng)營(yíng)治理中運用計算機網(wǎng)絡(luò )不充分等題目。
人才題目。目前，符合電子商務(wù)發(fā)展要求的人才短缺現象，已成為世界范圍內的共同話(huà)題。對我國企業(yè)而言，這一題目尤為嚴重。由于隨著(zhù)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，迫切需要大量具備國際電子商務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技術(shù)的人才，以便解決和處理電子商務(wù)中碰到的各種題目。而目前的實(shí)際題目在于，具有計算機和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的人才并非懂得金融、商貿、經(jīng)營(yíng)治理，而熟悉和把握金融、商貿。經(jīng)營(yíng)治理的人才對網(wǎng)絡(luò )知識又很陌生。
企業(yè)發(fā)展電于商務(wù)的對策走適應本企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)之路
發(fā)達國家企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，是在企業(yè)內部信息系統比較完善、社會(huì )信息化程度與配套措施比較完善的情況下開(kāi)展的，因此，它們往往走的是一條“先內后外”的道路，即首先實(shí)現企業(yè)內部信息化，然后再走在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)、與供給商合作擴展的道路；但對于我國，由于盡大多數企業(yè)開(kāi)始接觸電子商務(wù)時(shí)，企業(yè)內部信息系統尚不完善，甚至根本就沒(méi)有，所以開(kāi)展電子商務(wù)要走一條與發(fā)達國家企業(yè)不同的道路。
對盡大多數我國企業(yè)，特別是中小企業(yè)而言，開(kāi)展電子商務(wù)，從電子采購、網(wǎng)上促銷(xiāo)開(kāi)始是一條比較可行的道路。在員工對電子商務(wù)熟悉比較模糊。信息化水平比較低的情況下冒然實(shí)施全面的電子商務(wù)，全面調整業(yè)務(wù)流程很難獲得員工的足夠支持，而從電子采購、網(wǎng)上促銷(xiāo)起步，特別是從簡(jiǎn)單的網(wǎng)上信息收集與發(fā)布起步，投進(jìn)小，對現有內部流程沖擊小，技術(shù)要求低，起步輕易，更重要的是能夠讓員工立即見(jiàn)到效果，增加員工對電子商務(wù)的了解與支持，從而為全面開(kāi)展電于商務(wù)奠定基礎。這實(shí)際上是一條“先內后外”的道路。
從具體實(shí)施來(lái)看，應按下列步驟逐步進(jìn)行：
建立電子郵件系統，使企業(yè)各部分、各分支機構擁有電子郵箱，打下信息流通、共享的基礎。企業(yè)內部的信息流通就不必依靠電話(huà)和傳真或開(kāi)會(huì )的形式了。
在某個(gè)貿易性的網(wǎng)站上建立企業(yè)的主頁(yè)，面向外界發(fā)布企業(yè)信息。這些信息可以包括企業(yè)先容、產(chǎn)品推薦、企業(yè)動(dòng)態(tài)、技術(shù)題目問(wèn)答等各種各樣內容。這樣，企業(yè)就面對了更多的市場(chǎng)機會(huì )，其中有很多是以前無(wú)法接觸到的。
在互聯(lián)網(wǎng)上建立獨立的電子商務(wù)網(wǎng)站，開(kāi)展 B to B或 B to C業(yè)務(wù)。通過(guò)自己的網(wǎng)站，在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí)，尋找新的合作伙伴，并直接進(jìn)行電于商務(wù)活動(dòng)，如產(chǎn)品報價(jià)、訂單下達、庫存信息、產(chǎn)品售后服務(wù)，等等。
將商務(wù)網(wǎng)站和企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理系統結合起來(lái)，構筑成快速反映的商務(wù)系統。這樣的系統也同時(shí)提供給分布于各地的分支機構、聯(lián)營(yíng)公司、辦事處等使用，極大地進(jìn)步企業(yè)治理水平，并更加快捷地與客戶(hù)和供給商交往，進(jìn)步企業(yè)運作效率。終極，形成能實(shí)現完整的企業(yè)經(jīng)營(yíng)、治理功能（收集整理市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，客戶(hù)資料、行業(yè)形勢，發(fā)布企業(yè)信息、宣傳企業(yè)形象，采購原料配件、銷(xiāo)售產(chǎn)品、貸款結算、售后服務(wù)等）的電子商務(wù)系統。
實(shí)現企業(yè)治理模式向電子商務(wù)模式轉變
電子商務(wù)并不是簡(jiǎn)單地把企業(yè)業(yè)務(wù)搬到互聯(lián)網(wǎng)上，更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理模式的一次深刻變革。即：企業(yè)必須從以廠(chǎng)商為中心的模式向以客戶(hù)為中心的模式過(guò)渡。從市場(chǎng)猜測到銷(xiāo)售組織，從后勤到行政治理，整個(gè)企業(yè)都需要為實(shí)現一種全新的業(yè)務(wù)運營(yíng)方式而共同努力。企業(yè)治理組織結構由于信息傳遞方式的改變，需建立一種新的商務(wù)秩序（如扁平化組織、虛擬型組織、網(wǎng)絡(luò )型組織）。電子商務(wù)要求企業(yè)的供給渠道、銷(xiāo)售渠道、市場(chǎng)運作方式、營(yíng)銷(xiāo)策略等各個(gè)環(huán)節都重新調整。下訂單以后，企業(yè)能否有效組織對訂單的確認、生產(chǎn)、采購、送貨？因此，調整現行經(jīng)營(yíng)治理模式，健全一整套適應現代化電子商務(wù)治理的戰略模式是關(guān)系到企業(yè)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)運行、電子商務(wù)暢通無(wú)阻的重要保證。 抓好發(fā)展電子商務(wù)所必須的信息化基礎建設
企業(yè)應加大對信息投資的力度。大中型企業(yè)和有條件的小企業(yè)都應建立自己的內部網(wǎng)絡(luò )和信息資源系統，盡快實(shí)現企業(yè)內部信息治理的電子化。但是，在進(jìn)行信息化基礎設施投資時(shí)，必須要有的放矢、是非結合，不必一步到位。即確保企業(yè)的信息基礎設施建設與經(jīng)營(yíng)戰略同步發(fā)展。另外，企業(yè)應及時(shí)申請和登記自己的域名，建立自己的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站。在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)的域名就是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的地址和標識，它是一項重要的無(wú)形資產(chǎn)。事實(shí)上，國際上己經(jīng)出現過(guò)很多起因搶注域名而引起的官司，己有一些公司不得不花費較多的金錢(qián)往收購本來(lái)應屬于自己而被他人搶注的域名。因此，所有企業(yè)都一定要及時(shí)登錄自己的域名，防止被他人惡意搶注，造成不必要的損失。
大力培養有關(guān)人才，推廣與普及電于商務(wù)知識
電子商務(wù)的發(fā)展人才至關(guān)重要，目前我國缺少電于商務(wù)發(fā)展所需的既有深諳計算機技術(shù)，又把握一定金融商務(wù)知識的復合型人才。對此，企業(yè)應有組織。有計劃、有針對性地采用在職培訓、遠程教育等多種多樣的形式，大力推廣與普及有關(guān)電子商務(wù)的知識。尤其使各部分現有的業(yè)務(wù)骨干既要精通計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，又要熟練把握金融、商務(wù)等知識。企業(yè)領(lǐng)導在電子商務(wù)知識的普及與推廣中應起模范帶頭作用。
參考資料：
�、薄峨娮由虅�(wù)基礎教程》，姜旭平組編
�、病毒W(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟》，張小蒂、倪云虎主編
�、场毒W(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)》，梅紹祖主編
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