- 相關(guān)推薦
電子商務(wù)的可用性分析論文
一、移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的度量
對于可用性的研究，依賴(lài)系統、設計目標以及用戶(hù)滿(mǎn)意度等因素而有不同的重點(diǎn)，尤其是移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站作為電子商務(wù)的一種特殊形式。ISO可用性概念強調了有效性、效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度。有效性是指用戶(hù)可以通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站順利完成交易商品的任務(wù)或是瀏覽和搜集信息的任務(wù)。效率是指用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站能快速完成自己的任務(wù)。滿(mǎn)意度是指用戶(hù)使用網(wǎng)站進(jìn)行交易時(shí)應該覺(jué)得舒適而滿(mǎn)意，用戶(hù)方便、快捷地在網(wǎng)站中完成了目標任務(wù)[3]。Jakob-Nielsen從用戶(hù)滿(mǎn)意度出發(fā)，認為可用性維度包括效率、易學(xué)性、可記憶性、滿(mǎn)意度、容錯性等五個(gè)要素[4]。這其中，有效性、效率、滿(mǎn)意度等都需要進(jìn)一步分解成可以直接度量的指示變量。微軟公司開(kāi)發(fā)的微軟可用性指南(MUG)包括：內容、定制服務(wù)、易使用性、促銷(xiāo)和情感因素，形成了對移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行啟發(fā)式評價(jià)的基礎。而且，這5個(gè)指標還可以進(jìn)一步分解成幾個(gè)小指標，當然，每個(gè)指標的權重是不一樣的。結合我國移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)和消費方面的因素影響，對這幾個(gè)指標進(jìn)行了細化的歸納和總結。上表列出了MUG指標、Nielsen可用性維度、ISO可用性之間的聯(lián)系。從表1可以看出，MUG指標基本包含了Jakob-Nielsen可用性維度和ISO可用性的涵義。
二、移動(dòng)電子商務(wù)可用性的特點(diǎn)
(一)移動(dòng)電子商務(wù)的時(shí)刻在線(xiàn)眾所周知，市場(chǎng)推廣一般是通過(guò)單獨的渠道進(jìn)行，如郵件或離線(xiàn)文件，現今的移動(dòng)應用程序需一直在線(xiàn)。移動(dòng)用戶(hù)的長(cháng)期在線(xiàn)對移動(dòng)電子商務(wù)的應用程序產(chǎn)生重要的影響。他們更多的是根據用戶(hù)間接活動(dòng)，如登入或訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站，并非依賴(lài)于用戶(hù)的直接行動(dòng)來(lái)提供優(yōu)惠和價(jià)值服務(wù)。通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)，用戶(hù)可隨時(shí)隨地地獲取所需的服務(wù)、信息和娛樂(lè )。(二)移動(dòng)電子商務(wù)的整合現代移動(dòng)電商應用的關(guān)鍵是整合各種資源為客戶(hù)提供價(jià)值服務(wù)，網(wǎng)頁(yè)和移動(dòng)解決方案的無(wú)縫鏈接起到了重要的作用。想社會(huì )網(wǎng)絡(luò )那樣整合前端，或者在后端提供優(yōu)惠、進(jìn)行促銷(xiāo)等，都不盡人意，但這對移動(dòng)電商應用程序的成功起到關(guān)鍵作用。也就是說(shuō)我們的商業(yè)社會(huì )的生活把過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)、購買(mǎi)、服務(wù)通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展變化將這些流程緊密的整合到一起，同時(shí)移動(dòng)電子商務(wù)能為客戶(hù)提供更多有價(jià)值的合作伙伴，不必像過(guò)去那樣交流。(三)移動(dòng)電子商務(wù)的大眾化現代電子商務(wù)應用程序被寫(xiě)入移動(dòng)設備應整合具有營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)活動(dòng)特性的社會(huì )化媒體。這是一個(gè)開(kāi)放性的領(lǐng)域，通過(guò)創(chuàng )造性的方式使消費者和他們的網(wǎng)絡(luò )系統參與進(jìn)來(lái)，允許用戶(hù)成立小組進(jìn)行分享與協(xié)作。(四)移動(dòng)電子商務(wù)的游戲化手機游戲收入在增加，它能發(fā)揮電子商務(wù)產(chǎn)品的巨大潛力，但競爭也在加劇。手機游戲收入翻番的同時(shí)，游戲商也增長(cháng)5倍。如果不算專(zhuān)為海外制作產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)商，國內至少5000家游戲公司在爭奪手游市場(chǎng)。2013年的第二季度、第三季度，形成產(chǎn)品上線(xiàn)密集期。(五)移動(dòng)電子商務(wù)的語(yǔ)境意識也許手機比起個(gè)人電腦和桌面瀏覽器最持久的優(yōu)勢是它具有在用戶(hù)操作過(guò)程中提供語(yǔ)境的能力。不管是通過(guò)用戶(hù)登錄跟蹤他們的位置，還是根據用戶(hù)的喜好傳遞動(dòng)態(tài)的自定義菜單，或是簡(jiǎn)單的將用戶(hù)行為與相對流行的產(chǎn)品相混合，在用戶(hù)使用移動(dòng)電子商務(wù)應用程序時(shí)，對消費者語(yǔ)境的理解和采取的行動(dòng)，是其成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。(六)移動(dòng)電子商務(wù)的多樣化終端隨著(zhù)移動(dòng)通信技術(shù)的突破以及政策環(huán)境的優(yōu)化，未來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)入口將更加多元化，手機、筆記本電腦等各種終端設備都有可能成為用戶(hù)下單的入口，各種終端購物模式也逐漸趨向融合。實(shí)行多樣化終端是移動(dòng)設備繁衍發(fā)展的開(kāi)始，即各式各樣的設備，在不同平臺運行，在傳統電子商務(wù)之外開(kāi)闊更廣闊的的空間，使很多電子商務(wù)不敢想象的事實(shí)變成現實(shí)。近年來(lái)，全球移動(dòng)支付市場(chǎng)呈現高速增長(cháng)的發(fā)展態(tài)勢。全球移動(dòng)支付收入自2004年起實(shí)現成倍增長(cháng)，從2002年的55億美元，增長(cháng)到2005年的近200億美元，平均年增長(cháng)率超過(guò)100%。全球已有30多個(gè)國家和地區開(kāi)展了移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，我國移動(dòng)電子商務(wù)近些年來(lái)也得到了極大的發(fā)展，具體數據由如下圖所示：注：移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)規模(億元)
三、移動(dòng)電子商務(wù)可用性研究案例
(一)研究背景根據《中國互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)調查報告》[5]和《2013年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)藍皮書(shū)》[6]的分析得知：移動(dòng)電子商務(wù)的魅力正在日益呈現；年輕用戶(hù)的很大一部分購買(mǎi)力，或將通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)來(lái)完成；移動(dòng)設備上，更多的是沖動(dòng)消費。目前，智能手機雖然發(fā)展很快，但手機性能、屏幕尺寸和聯(lián)網(wǎng)速度都制約著(zhù)用戶(hù)購物體驗，局限的小屏幕和多變的消費場(chǎng)景不適合做復雜的購買(mǎi)決策。我們針對移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)，結合啟發(fā)式評價(jià)方法研究移動(dòng)電子商務(wù)體驗活動(dòng)的行為。(二)測試用戶(hù)的選取我們通過(guò)專(zhuān)業(yè)調查網(wǎng)站設立問(wèn)卷的方式選取了60人進(jìn)行問(wèn)卷調查，受試者需要有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )購物的經(jīng)驗。同時(shí)要求被調查者登錄指定的網(wǎng)站，填寫(xiě)調查表，并在指定的時(shí)間之前收回調查表。(三)問(wèn)卷設計在啟發(fā)式評價(jià)中，利用“清單”(checklist)進(jìn)行移動(dòng)電子商務(wù)的可用性評估是一個(gè)有效的方法，它通過(guò)清單設定的基準，來(lái)檢查評估其可用性問(wèn)題。此問(wèn)卷設計采用清單式的形式，一般采用李斯特5等級度量法，即將各基本要素對網(wǎng)站可用性影響的重要程度從1到5分為無(wú)影響、影響較小、影響一般、比較重要、非常重要。調查的內容包括用戶(hù)的基本信息、使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的影響因素。(四)調查結果在對問(wèn)卷進(jìn)行篩選后，得到53份有效問(wèn)卷，有效回收率86.7%。其中包括下列標準的問(wèn)卷判定為無(wú)效：被調查者無(wú)通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )購物；問(wèn)卷填寫(xiě)不完整；整份問(wèn)卷的選項相同。初步分析問(wèn)卷，有效問(wèn)卷回答者平均年齡24歲，選取樣本全部有過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )購物，因此可以認為他們能對移動(dòng)電子商務(wù)的可用性作出正確的判斷。(五)結果分析和建議通過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)的問(wèn)題分析，我們可以得出以下的幾個(gè)結論：目前移動(dòng)電子商務(wù)的可用性存在著(zhù)很大的改進(jìn)空間；大多數的用戶(hù)完成任務(wù)的準確率、完整性和滿(mǎn)意度不是很高；網(wǎng)站應注重網(wǎng)站建設的可達性設計，方便消費者快捷的到達網(wǎng)站的任意界面；移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的設計，其目的是方便消費者進(jìn)行購物，所以網(wǎng)站的設計應考慮易讀性；網(wǎng)站應盡可能的讓用戶(hù)迅速掌握使用方法。
四、結語(yǔ)
本文采用啟發(fā)式評價(jià)方法，對移動(dòng)電子商務(wù)的可用性進(jìn)行分析。我們的研究限于能力、時(shí)間、成本以及其他資源有限，需要在未來(lái)加以改善，但至少可以發(fā)現：移動(dòng)電子商務(wù)在快速發(fā)展的同時(shí)其可用性問(wèn)題有待提高。另外，本次研究為下一步開(kāi)展這方面正式的工作做了準備。通過(guò)研究我們認識到應該對構建一套完善的移動(dòng)電子商務(wù)可用性評價(jià)體系進(jìn)行深層的研究。
【電子商務(wù)的可用性分析論文】相關(guān)文章：
公交車(chē)把手可用性分析10-17
電子商務(wù)安全分析論文07-29
移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站構建策略分析論文06-27
電子商務(wù)畢業(yè)論文-跨國石化公司電子商務(wù)實(shí)證分析06-07
蘇寧易購電子商務(wù)模式案例分析論文08-04
電子商務(wù)中云計算安全及關(guān)鍵技術(shù)分析論文10-03
分析工業(yè)分銷(xiāo)商中電子商務(wù)作用論文08-07