移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站構建策略分析論文

　　摘要：移動(dòng)電子商務(wù)是通過(guò)手持移動(dòng)設備進(jìn)行的電子商務(wù)，構建移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站不能僅通過(guò)簡(jiǎn)單地照搬傳統電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)實(shí)現。本文通過(guò)介紹移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境，分析影響移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站構建環(huán)境的主要因素，從而提出一個(gè)適用于移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的構架策略，幫助企業(yè)建設高質(zhì)量的移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站。

　　關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)；網(wǎng)站；構建；因素；策略

　　1引言

　　移動(dòng)電子商務(wù)是指通過(guò)手機、ｐｄａ和掌上電腦等手持移動(dòng)終端進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，目前已應用于銀行業(yè)務(wù)、即時(shí)交易、訂票、購物、娛樂(lè )等領(lǐng)域。移動(dòng)電子商務(wù)主要通過(guò)短信、網(wǎng)站等形式進(jìn)行。其中，網(wǎng)站是移動(dòng)電子商務(wù)的主要形式。

　　我國目前只有少數幾個(gè)大型電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)設了移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站（例如淘寶），更多的企業(yè)還停留在以傳統電腦平臺用戶(hù)為受眾的電子商務(wù)網(wǎng)站階段，無(wú)法為移動(dòng)用戶(hù)提供電子商務(wù)服務(wù)。隨著(zhù)我國3ｇ業(yè)務(wù)不斷完善和發(fā)展，移動(dòng)用戶(hù)數量必將超過(guò)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，這意味著(zhù)巨大的商機，勢必會(huì )引起企業(yè)的關(guān)注，并推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設進(jìn)程。

　　移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站與傳統電子商務(wù)存在較大差別，構建移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站不能期望通過(guò)簡(jiǎn)單地照搬傳統電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)實(shí)現。因此，有必要充分了解移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站環(huán)境，分析影響移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站建設的重要因素，制定合適的移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站構建策略，幫助企業(yè)建設高質(zhì)量的移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站，從而抓住新的商機。

　　2移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站環(huán)境

　　構成移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境的要素主要包括：用戶(hù)、使用環(huán)境、移動(dòng)設備、瀏覽器、互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)站結構和內容等。www.133229.CoM

　�。�1） 用戶(hù)是指參與移動(dòng)電子商務(wù)過(guò)程的人。

　�。�2） 使用環(huán)境是指用戶(hù)使用移動(dòng)設備進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)所處的物理環(huán)境、社會(huì )環(huán)境、時(shí)間環(huán)境等。其中，物理環(huán)境包括地理位置、天氣情況等；社會(huì )環(huán)境包括經(jīng)濟狀況、文化、宗教信仰以及其他人對用戶(hù)的影響力等；時(shí)間環(huán)境指用戶(hù)執行某個(gè)任務(wù)的時(shí)間點(diǎn)及時(shí)間限制。

　�。�3） 移動(dòng)設備與瀏覽器。移動(dòng)設備即通常所指的具備聯(lián)網(wǎng)能力的手機、ｐｄａ、掌上電腦等；瀏覽器指安裝在移動(dòng)設備上的網(wǎng)站瀏覽軟件。

　�。�4） 互聯(lián)網(wǎng)接入是指移動(dòng)設備與無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )和有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的聯(lián)接。

　�。�5） 網(wǎng)站結構與內容是指企業(yè)為用戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)的平臺，是移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站商業(yè)目的、信息和技術(shù)的綜合體現。

　　3影響移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站構建的主要因素分析

　　在建設移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站過(guò)程中，需要考慮用戶(hù)、使用環(huán)境、移動(dòng)設備與瀏覽器、互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)站結構與內容等因素對網(wǎng)站產(chǎn)生的影響。只有這樣才有可能制定出有效、可行的策略，使企業(yè)的移動(dòng)電子商務(wù)取得成功，使用戶(hù)在移動(dòng)設備上使用傳統的電腦（臺式ｐｃ、筆記本電腦）平臺進(jìn)行在線(xiàn)交易。

　　3.1用戶(hù)及使用環(huán)境的影響。移動(dòng)電子商務(wù)的最大特點(diǎn)是移動(dòng)性，即用戶(hù)可能在任何地方、任何情況下訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站。這就意味著(zhù)，移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站必須滿(mǎn)足用戶(hù)在特定使用環(huán)境下的特定需求。因此，需要對用戶(hù)和使用環(huán)境兩個(gè)因素進(jìn)行綜合考慮，即不但要考慮用戶(hù)的需求、以往經(jīng)驗、期望、精神狀態(tài)等對移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)生直接影響，還應該考慮用戶(hù)所處的環(huán)境，關(guān)注用戶(hù)的需求、期望、精神狀態(tài)等如何隨著(zhù)使用環(huán)境的改變而改變。只有這樣，才能充分了解用戶(hù)在不同環(huán)境下希望通過(guò)網(wǎng)站實(shí)現什么目標；從用戶(hù)角度看網(wǎng)站應該提供什么信息或服務(wù)；信息或服務(wù)是否與預期一致。

　　3.2移動(dòng)設備的影響。移動(dòng)設備與瀏覽器在設備屏幕大小、運算能力、輸入方式、聯(lián)網(wǎng)速度等方面的條件限制很大程度上決定了網(wǎng)站設計所采用的技術(shù)，主要體現在以下幾方面：

　�。�1） 移動(dòng)設備性能較弱。移動(dòng)設備不但在運算能力、屏幕色彩表現、穩定的高速聯(lián)網(wǎng)能力等方面與傳統電腦存在較大差距，而且不同移動(dòng)設備所具備的能力也有差異。這些差異使得移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站在不能采用復雜的多媒體技術(shù)和人機交互技術(shù)的同時(shí)，還必須盡最大可能兼容最廣泛的移動(dòng)設備。

　�。�2） 移動(dòng)設備屏幕限制。移動(dòng)設備屏幕普遍較小，無(wú)法在移動(dòng)設備上展示大段文字信息或者大尺寸圖片，從而影響用戶(hù)獲得信息的質(zhì)量。因此，移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站必須考慮如何在不同尺寸屏幕上展示出盡可能一致的效果，這對網(wǎng)站頁(yè)面設計提出了很高的要求。

　�。�3） 信息輸入不便利。移動(dòng)設備一般通過(guò)有限的按鍵來(lái)實(shí)現信息輸入，用戶(hù)無(wú)法快速、高效地輸入大量信息。移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站必須考慮如何在盡可能減少輸入的前提下，幫助用戶(hù)順利完成信息查找和交易等操作。

　�。�4） 瀏覽器導航操作不方便。在移動(dòng)設備上訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站不能像傳統電腦那樣通過(guò)鼠標方便快捷地瀏覽網(wǎng)頁(yè)，僅能通過(guò)具備向上或向下功能的按鍵來(lái)實(shí)現頁(yè)面翻滾或者切換。

　　3.3互聯(lián)網(wǎng)接入的影響�；ヂ�(lián)網(wǎng)接入對移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的影響主要體現在接入的可獲得性、安全性、可靠性、聯(lián)網(wǎng)速度、費用等方面。目前，我國通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )聯(lián)網(wǎng)的速度不快，而且資費偏高，這在一定程度上使得網(wǎng)站無(wú)法大量使用音頻、視頻、flash多媒體手段展示信息。因此，為了減少用戶(hù)等待時(shí)間，網(wǎng)站需要考慮將篇幅較長(cháng)的信息拆分成若干頁(yè)面，讓用戶(hù)通過(guò)使用移動(dòng)設備的瀏覽功能按鍵以翻頁(yè)的形式依次瀏覽。

　　3.4網(wǎng)站結構和內容的影響。移動(dòng)設備訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站缺少窗口技術(shù)（windows）支持，無(wú)法像傳統電腦那樣同時(shí)打開(kāi)多個(gè)網(wǎng)頁(yè)并且在多個(gè)網(wǎng)頁(yè)之間來(lái)回切換，一次只能打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)。因此，與傳統電子商務(wù)網(wǎng)站盡可能提供給用戶(hù)豐富、全面的信息不同，移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站應該向用戶(hù)提供最有價(jià)值的信息，同時(shí)提供強大的搜索功能，以盡可能少的信息輸入和點(diǎn)擊次數來(lái)幫助用戶(hù)方便、快捷地獲得最希望得到的信息。

　　由此可見(jiàn)，網(wǎng)站信息結構的合理性、信息的可用性與表現力、頁(yè)面瀏覽的便捷性都能對用戶(hù)產(chǎn)生重大影響。精確的信息、良好的信息結構有助于提升移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的商業(yè)價(jià)值。它能向用戶(hù)提供更準確的信息，滿(mǎn)足其最迫切的需要。同時(shí)，能幫助網(wǎng)站突破移動(dòng)設備和技術(shù)的限制，實(shí)現方便閱讀、快速瀏覽。

　　4移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的構建策略

　　用戶(hù)與環(huán)境、硬件與軟件技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)站結構與內容條件等因素決定了移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站需要采取與傳統電子商務(wù)網(wǎng)站不同的策略，才能使用戶(hù)得到很好的體驗并取得成功。這些策略包括：綜合考慮商業(yè)目標和各種因素確定總體目標、確定目標客戶(hù)、以用戶(hù)為中心的設計方法、合理的信息結構、良好的頁(yè)面設計等。

　　4.1確立網(wǎng)站總體目標。構建移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站首要工作就是確立網(wǎng)站總體目標。只有明確網(wǎng)站總體目標才能為尋找網(wǎng)站目標用戶(hù)、確定合適的移動(dòng)設備與技術(shù)提供依據。為了便于確定網(wǎng)站的總體目標，可以從以下問(wèn)題入手：企業(yè)的總體目標是什么；移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站將會(huì )如何幫助企業(yè)實(shí)現總體目標；使用電子移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)站能否提高企業(yè)的盈利能力；能否創(chuàng )造新的商機？在現有商業(yè)模式下，是面向移動(dòng)用戶(hù)提供完整的產(chǎn)品與服務(wù)還是簡(jiǎn)單地創(chuàng )建一個(gè)網(wǎng)站供用戶(hù)獲取信息；采用什么樣的信息結構能體現企業(yè)的商業(yè)價(jià)值。

　　4.2明確目標。用戶(hù)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站總體目標決定了網(wǎng)站會(huì )提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，從而決定了哪些用戶(hù)是目標用戶(hù)。在我國，移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶(hù)大多數是年輕人和商務(wù)人士。需要在資費、網(wǎng)站的色彩與表現效果、可用性、易用性等方面作充分的市場(chǎng)調研，以便在明確和了解目標用戶(hù)的同時(shí)，驗證總體目標的可行性。

　　為了更好地了解移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的目標用戶(hù)，可以關(guān)注以下幾個(gè)問(wèn)題：哪些用戶(hù)會(huì )訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站并完成哪些工作；用戶(hù)會(huì )在什么情況下使用網(wǎng)站的功能；用戶(hù)最常用、最關(guān)注的功能有哪些；用戶(hù)在不同環(huán)境下需求會(huì )發(fā)生怎樣的變化；網(wǎng)站需要對哪些變化予以支持等。。

　　4.3確定網(wǎng)站適用的移動(dòng)設備。移動(dòng)設備的千差萬(wàn)別對移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站所能采用的技術(shù)產(chǎn)生重大影響。例如，移動(dòng)設備的屏幕至關(guān)重要，不但要考慮屏幕大小的差異，還需要考慮如何較好地在較小的屏幕上展示網(wǎng)站。

　　在明確目標用戶(hù)過(guò)程中，有必要對目標用戶(hù)所使用的移動(dòng)設備進(jìn)行調查，以使用最廣泛的某種或幾種類(lèi)型設備作為網(wǎng)站的主要適用設備。這樣，能從一定程度上降低設備差異對移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的不利影響，在實(shí)現盡可能適應最多移動(dòng)設備的同時(shí)，降低構建網(wǎng)站的成本。

　　在技術(shù)角度需要考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：哪些技術(shù)可以幫助網(wǎng)站實(shí)現良好的人機交互界面；如何實(shí)現美觀(guān)生動(dòng)的頁(yè)面以吸引用戶(hù)的注意力；采用何種技術(shù)能將信息有效地組織在一起；如何能幫助用戶(hù)快速查找和瀏覽信息；所采用技術(shù)在移動(dòng)設備上的適用程度如何。

　　4.5合理的信息結構。移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站只有提供快速地查找產(chǎn)品與服務(wù)、方便地瀏覽產(chǎn)品與服務(wù)信息、簡(jiǎn)化的交易等功能，才有可能使用戶(hù)在移動(dòng)設備上使用傳統的電腦（臺式ｐｃ、筆記本電腦）平臺進(jìn)行在線(xiàn)交易。因此，必須在信息結構上進(jìn)行優(yōu)化。

　�。�1） 精簡(jiǎn)信息。移動(dòng)用戶(hù)具有很明確的目的性，移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站要在合適的地方提供給用戶(hù)最需要的信息，而且越簡(jiǎn)單越好。這樣也避免了用戶(hù)因瀏覽大數據量頁(yè)面而等待較長(cháng)時(shí)間。

　�。�2） 整合欄目。在精簡(jiǎn)信息的基礎上，以幫助用戶(hù)完成特定目標為出發(fā)點(diǎn)，將關(guān)聯(lián)度較高的欄目按照“任務(wù)”的形式進(jìn)行整合。

　�。�3） 采用向下鉆取的方式組織復雜內容。使用頁(yè)面鏈接的方式對信息進(jìn)行擴展，方便用戶(hù)進(jìn)一步深入了解其感興趣的內容。

　�。�4） 提供有限的選擇。遵循“二八原則”，提供最有價(jià)值、最常用的信息和功能給用戶(hù)，其他特殊功能暫時(shí)不予考慮。

　�。�5） 提供強大的搜索功能。盡管能通過(guò)精簡(jiǎn)信息和欄目的方式幫助用戶(hù)快速找到最需要的信息，但還應該在網(wǎng)站的首要位置（例如頁(yè)首）提供模糊搜索功能。同時(shí)，盡量做到在網(wǎng)站任何地方都能讓用戶(hù)方便地使用搜索功能。

　　4.6良好的頁(yè)面設計。在進(jìn)行移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站頁(yè)面設計時(shí)，時(shí)刻要考慮用戶(hù)是在什么地方以何種方式訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站并使用其功能；在充分理解用戶(hù)需求的基礎上使網(wǎng)站功能和交易過(guò)程更加人性化，并與用戶(hù)的期望始終保持一致。

　�。�1） 使用xhtml代替wap。采用wap技術(shù)制作的網(wǎng)站交互能力較差，極大地限制了移動(dòng)電子商務(wù)系統的靈活性和方便性。使用xhtml能很好地解決這個(gè)問(wèn)題。

　�。�2） 適應不同大小的屏幕。采用流體布局，使網(wǎng)頁(yè)適應不同寬度的屏幕。同時(shí)，方便用戶(hù)通過(guò)向上或向下功能按鍵瀏覽網(wǎng)頁(yè)。

　�。�3） 采用樣式表美化網(wǎng)頁(yè)。這樣不但能使網(wǎng)頁(yè)更美觀(guān)，風(fēng)格更統一，而且能通過(guò)字體和顏色的變化減輕網(wǎng)站對圖片的依賴(lài)。

　�。�4） 盡可能減少用戶(hù)輸入。使用若干選項或者輔助程序能有效地減少用戶(hù)輸入。例如，讓用戶(hù)選擇所在城市，或者通過(guò)獲取用戶(hù)位置信息確定運費。

　�。�5） 優(yōu)化頁(yè)面跳轉流程。讓用戶(hù)隨時(shí)都了解當前他在網(wǎng)站的位置，并提供便捷的導航讓用戶(hù)去任何他想去的地方。

　　5總結

　　移動(dòng)電子商務(wù)是一個(gè)新的商務(wù)環(huán)境，它受到用戶(hù)、使用環(huán)境、移動(dòng)設備與瀏覽器、互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)站結構與內容等因素的影響。因此，在構建電子商務(wù)網(wǎng)站過(guò)程中，必須充分考慮這些因素并采用正確的構建策略，而不能簡(jiǎn)單地模仿傳統電子商務(wù)網(wǎng)站。只有這樣才能使移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站更好地服務(wù)于企業(yè)的總體目標，成為企業(yè)成功的有力保障。

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