電子商務(wù)中消費者權益保護體系論文

　　一、電子商務(wù)中的消費者權益保護體系的法律構建

　　交易模式的不斷改變能夠推動(dòng)交易規則的不斷改變，這時(shí)長(cháng)久以來(lái)交易法律法規的不斷進(jìn)化的必經(jīng)過(guò)程。隨著(zhù)電子商務(wù)的不斷推進(jìn)，拓寬了消費市場(chǎng)，增加了消費信息量，還增加了市場(chǎng)的透明度。

　�。ㄒ唬┙忉屌c調整格式合同，解決消費紛爭

　　在我國的相關(guān)法律法規中對于格式合同有著(zhù)相關(guān)的法律規定，這些規定能夠對消費者的權益起到一定的保護作用。法律是公平公正的，在保護消費者權益的時(shí)候不能過(guò)度認為所有電子商務(wù)消費糾紛都需要對消費者的權益進(jìn)行保護，要采取靈活的判斷標準。經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，要盡可能的提供與商品有關(guān)的簡(jiǎn)單詳細的信息，并將成本，快遞，支付，撤單，售后等交易細則，適當的交給消費者，避免因為信息缺失造成的消費糾紛。

　�。ǘ�）加強電子商務(wù)立法，規范電子商務(wù)操作規程

　　隨著(zhù)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，以往的法律法規已經(jīng)漸漸的不能起到消費者權益的保障，不能滿(mǎn)足消費者權益的保護要求，因此，需加快電子商務(wù)的消費者權益保護的立法工作，這也就必須考慮電子商務(wù)的立法原則。國家在制定消費者權益保護法的過(guò)程中要借鑒發(fā)達國家的立法經(jīng)驗，同時(shí)要從電子商務(wù)的獨特性，切實(shí)的反應出電子商務(wù)的發(fā)展規律，規范電子商務(wù)操作流程，要針對電子商務(wù)存在的消費憑證易銷(xiāo)毀，和證據難以收集性，這就要求有關(guān)行政部門(mén)在接收到消費者投訴之后，及時(shí)進(jìn)行處理，并立即調查取證和取得相關(guān)證據。維護消費者的權益。

　�。ㄈ�）健全消費者的隱私權保護制度

　　在消費者的隱私權保護的方面上，可以學(xué)習國際上先進(jìn)的隱私保護制度，借鑒先進(jìn)的隱私保護法律制度，確定基本的電子商務(wù)個(gè)人信息保護原則。首先是告知原則，就是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在收集消費者的個(gè)人信息時(shí)，就要告訴消費者搜集了哪些信息，收集信息的手段和用途，以及如何來(lái)保護信息的隱秘性。再有就是事先同意原則，經(jīng)營(yíng)者在收集信息之前不但要做到告知原則，還有在收集信息前就必須經(jīng)過(guò)消費者的同意。其三是安全保護原則，對消費者的個(gè)人信息的安全保護是經(jīng)營(yíng)者必須要做的。在經(jīng)營(yíng)者為了某種合法的目的收集消費者的個(gè)人信息時(shí)，要在實(shí)現目的的情況下，做到最少的收集信息和使用信息。電子商務(wù)隱私權主要包括消費者的身份，住址，電話(huà)等等諸多信息，因此消費者的隱私權在被經(jīng)營(yíng)者的利用下，要做好保護工作。

　�。ㄋ模┲卫砭W(wǎng)絡(luò )消費欺詐和虛假廣告，解決消費者購物后退賠難的問(wèn)題

　　要嚴格治理電子商務(wù)交易環(huán)境，通過(guò)制定特殊的規則，要加強對虛假廣告的治理，給消費者提供一個(gè)公平的交易平臺，有關(guān)部門(mén)要加強監管力度，實(shí)行不定期的檢查和舉報有獎制度，對電子商務(wù)交易中的虛假廣告，詐騙信息，虛假宣傳等內容進(jìn)行規范，讓經(jīng)營(yíng)者保證廣告的真實(shí)性和確實(shí)性。同時(shí)要不斷培養消費者的反欺詐能力和自己的防范意識，當電子商務(wù)中消費者和經(jīng)營(yíng)出現消費糾紛時(shí)，有關(guān)部門(mén)要在處理時(shí)，在為了減輕消費者的負擔，降低投訴的成本，讓經(jīng)營(yíng)者來(lái)承擔舉證責任，同時(shí)建立一個(gè)完善的投訴體系，讓消費者在權益受到侵犯時(shí)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )投訴體系進(jìn)行投訴。并有有關(guān)部門(mén)及時(shí)收取證據信息，及時(shí)加以處理并反饋給消費者，進(jìn)而維護消費者的合法權益。同時(shí)，有關(guān)部門(mén)要將強對消費者購物后退款困難的問(wèn)題和賠付困難的問(wèn)題，強化監管力度，制定合理的相關(guān)制度，督促經(jīng)營(yíng)者對售后服務(wù)的質(zhì)量，從而維護消費者的合法權益。

　　二、結束語(yǔ)

　　電子商務(wù)的發(fā)展給消費者合法權益帶來(lái)了許多問(wèn)題，電子商務(wù)中消費者權益保護體系的法律構建，使消費者的合法權益保障時(shí)能夠做到有法可依。我國的消費者權益保護體系的法律構建也不斷的發(fā)展和完善，通過(guò)法律法規的建設，規范電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而維護消費者的合法權益。

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