深進(jìn)應用電子商務(wù)　助力旅游業(yè)騰飛

［摘要］隨著(zhù)信息與通訊技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)作為一種新的貿易方式走上歷史舞臺，并迅速發(fā)展。電子商務(wù)的應用，必將給作為信息密集型產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)注進(jìn)新的活力，使其迅速發(fā)展。本文具體先容了國際國內電子商務(wù)及旅游業(yè)的發(fā)展狀況、旅游業(yè)適合應用電子商務(wù)的原因及旅游企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的基本策略。
　�。坳P(guān)鍵詞］旅游電子商務(wù)現狀策略
　　電子商務(wù)將成為21世紀人類(lèi)信息世界的核心，也是網(wǎng)絡(luò )應用的發(fā)展方向,具有無(wú)法猜測的增長(cháng)遠景。電子商務(wù)還將構筑21世紀新型的經(jīng)濟貿易框架。大力發(fā)展電子商務(wù),對于國家以信息化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化的戰略,實(shí)現跨越式發(fā)展,增強國家競爭力,具有十分重要的戰略意義。我國旅游業(yè)的發(fā)展也完全可以借助電子商務(wù)的氣力實(shí)現第二次騰飛。
　　
　　一、世界電子商務(wù)發(fā)展現狀
　　
　　據國際著(zhù)名咨詢(xún)公司Forrester估計，2002年全球電子商務(wù)交易額大約為22935億美元，軟件、旅游和音樂(lè )制品這些商品及服務(wù)的網(wǎng)上交易B2C部分已占到這部分交易額的18%左右。據聯(lián)合國貿發(fā)會(huì )議《2001年電子商務(wù)發(fā)展報告》引用Anderson咨詢(xún)公司的數據顯示，到2003年底，我國的電子商務(wù)市場(chǎng)B2B和B2C的交易總額將可能達到40億美元之巨，B2B的年均增速為194%，而B(niǎo)2C的是274%，其增速呈倍數增長(cháng)。
　　在中國，據中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)最新的調查報告顯示，截止2006年7月，網(wǎng)民總人數為12300萬(wàn)人萬(wàn)，而1997年10月首次調查結果只有62萬(wàn)，10年間增長(cháng)了200倍。他們中的一部分已是電子商務(wù)的消費者，而更多的則是這個(gè)快速發(fā)展市場(chǎng)的潛伏消費者。
　　《2005-2006年中國B(niǎo)2C電子商務(wù)研究報告》指出， 2004年中國零售網(wǎng)站數目占電子商務(wù)網(wǎng)站數目的比例高達49.5%。2004年中國B(niǎo)2C購物交易額為42億人民幣，2005年該數字達到56億人民幣，增長(cháng)率為33%。隨著(zhù)國內網(wǎng)上購物環(huán)境的進(jìn)一步好轉，2005-2010年復合增長(cháng)率為52%，預計2010年將達到460億人民幣。在CNNIC 2004底年發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )熱門(mén)調查報告》中，2627個(gè)被訪(fǎng)問(wèn)者在被問(wèn)及未來(lái)是否會(huì )網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)，有過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)歷的被訪(fǎng)者選擇會(huì )的比例超過(guò)了90%，而沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)驗的網(wǎng)民也有超過(guò)60%打算嘗試，明確表示不會(huì )的比例均低于10%。
　　當今世界，除電子商務(wù)市場(chǎng)以外，其他任何市場(chǎng)都難有如此高的增長(cháng)率，因此，其市場(chǎng)遠景極為可觀(guān)。
　　
　　二、旅游業(yè)與電子商務(wù)
　　
　　1.旅游產(chǎn)品適合于網(wǎng)絡(luò )交易
　　零售的旅游產(chǎn)品屬于無(wú)形產(chǎn)品，產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程就是服務(wù)的過(guò)程，在電子商務(wù)的實(shí)現上不需要配送的環(huán)節,,因此旅游業(yè)的電子的發(fā)展不會(huì )受當前相對落后的物流系統的制約。
　　旅游產(chǎn)品的購買(mǎi)過(guò)程具有信息密集的特點(diǎn)，旅游產(chǎn)品包括食、住、行、游、購、娛等諸多要素，旅游產(chǎn)品就是將其各類(lèi)產(chǎn)品信息組合在一起，傳達給有旅游需求的人群，旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程的諸多環(huán)節實(shí)際上是產(chǎn)品信息的傳遞過(guò)程。而電子商務(wù)在信息密集型業(yè)務(wù)的處理中最能發(fā)揮上風(fēng)。
　　在旅游業(yè)中批發(fā)業(yè)務(wù)的交易更是純粹的信息流和資金流過(guò)程。在國內外航空公司目前都在嘗試電子機票銷(xiāo)售，國內的部分景點(diǎn)也開(kāi)始了網(wǎng)絡(luò )售票業(yè)務(wù)，可見(jiàn)在不遠的將來(lái)旅游產(chǎn)品的批發(fā)將向現在的證券業(yè)一樣完電子化、全網(wǎng)絡(luò )化
　　2.旅游企業(yè)完全可以從電子商務(wù)應用中獲益
　　首先，從消費者的角度來(lái)講，使用電子商務(wù)手段購買(mǎi)旅游產(chǎn)品可以獲得實(shí)惠。旅游電子商務(wù)大大減少了傳統旅游消費者的信息搜集本錢(qián)，可以為消費者提供全面的目的地資訊，為其提供目的地預覽和為決策提供參考信息，具有明顯的導購行為；還可以突破時(shí)空界限，為消費者提供全天候跨地域的服務(wù)，并用有關(guān)銀行卡在線(xiàn)支付旅游用度，方便了購買(mǎi)；最重要的是旅游電子商務(wù)提供的產(chǎn)品具有競爭力的價(jià)格，從而給消費者帶來(lái)實(shí)惠。
　　其次，從旅游產(chǎn)品供給商來(lái)講，采用電子商務(wù)方式來(lái)經(jīng)營(yíng)，也為企業(yè)帶來(lái)更大的競爭力。一方面，旅游企業(yè)通過(guò)實(shí)現與供給商交易的電子化，可以大大縮短產(chǎn)品采購的周期和本錢(qián)，從而從容應對市場(chǎng)競爭；另一方面，通過(guò)實(shí)現與消費者交易的電子化，可以為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)，從而鎖定消費者，為企業(yè)創(chuàng )作更大的價(jià)值。
　　由此可見(jiàn)，旅游業(yè)與生俱來(lái)的品質(zhì)決定了其在各行業(yè)中將會(huì )成為發(fā)展電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊。
　　
　　三、旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現狀
　　
　　據CNN公布的數據：1999年度在全球1400億美元的電子商務(wù)銷(xiāo)售額中，旅游業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額達到了270億美元，占全球電子商務(wù)的銷(xiāo)售總額的20％以上；全球約有超過(guò)17萬(wàn)家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展綜合、專(zhuān)業(yè)、特色的旅游服務(wù)； 8500萬(wàn)人次以上享受過(guò)旅游網(wǎng)站的服務(wù)；全球旅游電子商務(wù)連續5年以350％以上的速度發(fā)展。
　　在國內，目前，我國有專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站300多家。2002年起，我國國家旅游信息化工程——金旅工程將建設“旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統”作為其電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn)，計劃將“旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統”建設成為信息時(shí)代中國旅游目的地進(jìn)行國內外宣傳、促銷(xiāo)和服務(wù)的重要手段。國家旅游局預計用兩年左右的時(shí)間，逐步完成138個(gè)優(yōu)秀旅游城市的系統建設，并逐步輻射到其他城市。
　　從另一方面看，各大ICP門(mén)戶(hù)網(wǎng)站僅僅把旅游作為其中的一個(gè)欄目，進(jìn)行一些諸如景點(diǎn)先容、旅游路線(xiàn)、旅游知識等先容性的描述，但還沒(méi)有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起溝通的橋梁。各大旅行社固然紛紛開(kāi)設自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，先容自己的產(chǎn)品和線(xiàn)路，但由于大多數旅游網(wǎng)站信息匱乏，與傳統的旅游業(yè)相脫節，無(wú)法給上網(wǎng)用戶(hù)提供充分的信息資源�？梢�(jiàn)國內旅游業(yè)電子商務(wù)應用層次還處于低級階段，與國外還有很大的差距。
　　
　　四、旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的策略
　　
　　1.傳統業(yè)務(wù)積極向網(wǎng)絡(luò )平移
　　電子商務(wù)的主要形式之一就是通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，把現有業(yè)務(wù)向網(wǎng)絡(luò )平移，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現企業(yè)及產(chǎn)品的宣傳、市場(chǎng)調查、產(chǎn)品銷(xiāo)售、供給連治理，是旅游企業(yè)電子商務(wù)的必要組成部分。傳統旅行社和旅游產(chǎn)品供給商必須采用“網(wǎng)社合一”、“網(wǎng)企合一”的辦法才能在電子商務(wù)大潮中立于不敗。
　　企業(yè)可以通過(guò)自建網(wǎng)站，網(wǎng)站加盟或者混合策略來(lái)運行電子商務(wù)。所謂自建網(wǎng)站，就是企業(yè)通過(guò)自由資源，完全按照企業(yè)自身發(fā)展的需要對電子商務(wù)所需的軟件和硬件進(jìn)行投資和建設。這種建站方法的上風(fēng)在于企業(yè)擁有完全自主權，可隨時(shí)根據業(yè)務(wù)變化需要擴展和完善網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)。網(wǎng)站加盟策略，則是指加進(jìn)現有的開(kāi)放式旅游網(wǎng)站平臺，在交易平臺上設立自己的店面來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)是公共平臺，一般具有較大著(zhù)名度和訪(fǎng)問(wèn)量，企業(yè)在網(wǎng)站推廣方面投進(jìn)較小，網(wǎng)站的維護和治理工作也相對簡(jiǎn)單。
　　2.加大力度進(jìn)行電子商務(wù)的市場(chǎng)推廣
　　大力開(kāi)展市場(chǎng)推廣的目的在于，加深旅游者對旅游電子商務(wù)的心理認知，使其在需要購買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)，能夠產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò )購物的心理動(dòng)機。通過(guò)對電子商務(wù)方式購買(mǎi)旅游產(chǎn)品給于是當優(yōu)惠，或者在網(wǎng)絡(luò )消費者中開(kāi)展各類(lèi)有獎銷(xiāo)售活動(dòng)等吸引網(wǎng)民嘗試在網(wǎng)絡(luò )上購買(mǎi)旅游產(chǎn)品，對于零售業(yè)者尤為重要。CNNIC的統計數據表明，有過(guò)電子商務(wù)經(jīng)歷的消費者，預備再次選擇會(huì )電子商務(wù)方式進(jìn)行購物的比例超過(guò)了90%，而沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)驗的網(wǎng)民預備使用電子商務(wù)的只占60%。說(shuō)明嘗試過(guò)電子商務(wù)的網(wǎng)民對電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)具有更強的認同感，會(huì )更習慣網(wǎng)絡(luò )消費方式。因此，加大力度進(jìn)行電子商務(wù)的市場(chǎng)推廣，讓旅游者邁出嘗試旅游電子商務(wù)的第一步很重要，究竟沒(méi)有電子商務(wù)經(jīng)歷的網(wǎng)民占大多數，他們具有巨大的市場(chǎng)潛力。
　　3.面向市場(chǎng)需要，豐富網(wǎng)站內容
　　電子商務(wù)參與者選擇網(wǎng)絡(luò )購物的原因主要有方便、價(jià)格低以及商品多樣性，價(jià)格固然很重要，但已經(jīng)不是最重要的因素，方便、省時(shí)省力是更多人的選擇理由。只有網(wǎng)站的內容足夠豐富，消費者能夠輕易的查找出所需得各類(lèi)旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息，而且可以方便的在網(wǎng)絡(luò )中進(jìn)行各項業(yè)務(wù)。這時(shí)候消費者才樂(lè )于使用網(wǎng)絡(luò )方式購買(mǎi)產(chǎn)品。因此網(wǎng)絡(luò )上相關(guān)內容（包括旅游目的地，價(jià)格，路線(xiàn)，組團等產(chǎn)品信息和購買(mǎi)產(chǎn)品所必要的咨詢(xún)、在線(xiàn)訂單、在線(xiàn)支付等業(yè)務(wù)功能）是不是豐富，直接決定了，企業(yè)網(wǎng)絡(luò )業(yè)銷(xiāo)售務(wù)量的大小。
　　4.大力發(fā)展電子票務(wù)系統
　　旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售過(guò)程的各個(gè)環(huán)節都能夠很好的適應電子商務(wù)方式，唯獨各類(lèi)門(mén)票、車(chē)票、機票、船票等的配送受到物流方式的制約，成為旅游電子商務(wù)發(fā)展的絆腳石。大力發(fā)展電子票務(wù)系統，采用網(wǎng)絡(luò )售票和電子票據的手段，是解決這一題目的根本方法。起步階段，可以采用網(wǎng)絡(luò )售票，到達目的地后憑網(wǎng)絡(luò )訂單號碼和身份證件領(lǐng)取紙質(zhì)票據的方法進(jìn)行過(guò)渡，條件成熟后，采用數字加密技術(shù)天生代表票據憑證的數字序列通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳輸給用戶(hù)，以完全取代現行的紙質(zhì)票據。票據配送關(guān)節的瓶頸一旦解決，旅游電子商務(wù)的發(fā)展就將逐步駛進(jìn)快車(chē)道。
　　5.完善配套服務(wù)，建立誠信機制
　　在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)歷的網(wǎng)民中,沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò )購物的原因主要有對網(wǎng)站不信任、怕受騙,擔心商品質(zhì)量題目和售后服務(wù),程序繁瑣麻煩，擔心付款和配送等。另外,有部分網(wǎng)民已經(jīng)預備通過(guò)購物網(wǎng)站進(jìn)行購物,但在結算過(guò)程中，由于網(wǎng)上結算步驟太繁瑣或者被要求填寫(xiě)的個(gè)人信息太多而中途放棄了。實(shí)際上這部分網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò )購物最可能的潛伏用戶(hù),也是最值得爭取的一部分。因此一套完整的誠信機制,完善的配套服務(wù),更安全的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境,更簡(jiǎn)潔的購物流程,更友好的購物界面，更深的宣傳和推廣,對推動(dòng)我國網(wǎng)絡(luò )購物的進(jìn)一步發(fā)展是必須的。
　　參考文獻:
　　[1]韓冀東,電子商務(wù)概論,中國人民大學(xué)出版社,2002
　　[2]CNNIC,2004年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )熱門(mén)調查報告
　　[3]杜文才,旅游電子商務(wù),清華大學(xué)出版社,2006

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