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連鎖零售企業(yè)中發(fā)展電子商務(wù)的重要性論文
一、連鎖零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要性
�。ㄒ唬╇娮由虅�(wù)的相關(guān)概念
1.廣義與狹義上的電子商務(wù)的定義。當前國際上對于電子商務(wù)的定義存在兩種觀(guān)點(diǎn)：一種是廣義上的EB概念，具體是指從傳統企業(yè)發(fā)展角度上認為電子商務(wù)主要包含產(chǎn)品的生產(chǎn)、測試以及宣傳與交易的整個(gè)商務(wù)運作流程：另外一種是EV概念，具體是指傳統產(chǎn)品電子化的交易過(guò)程。電子商務(wù)最初是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺以數據交換為渠道來(lái)逐步實(shí)現商品交易的電子化運作過(guò)程，而這也是電子商務(wù)發(fā)展的原始方式。伴隨著(zhù)信息化技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展上的日益完善，使得互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信息化技術(shù)支持的數據交換技術(shù)更加成熟，其能夠對整個(gè)商品交易之前、過(guò)程中以及交易完成以后的所有過(guò)程實(shí)現電子化的運作。另外從企業(yè)發(fā)展與經(jīng)營(yíng)方面上說(shuō)，電子商務(wù)已經(jīng)在概念上也得到了更進(jìn)一步的豐富。
2.電子商務(wù)的傳統定義。當前學(xué)術(shù)界在對電子商務(wù)的定義上還沒(méi)有一個(gè)統一的觀(guān)點(diǎn)，各國學(xué)者都是依據本國電子商務(wù)發(fā)展現狀的研究分析來(lái)提出相應的電子商務(wù)概念，以下是筆者通過(guò)相關(guān)研究資料分析所得出的幾種比較典型的電子商務(wù)定義：
OECD（經(jīng)合發(fā)展組織）在一份關(guān)于全球電子商務(wù)發(fā)展報告當中的對電子商務(wù)概念是這樣描述的：電子商務(wù)指的是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下出現的企業(yè)、消費者之間的網(wǎng)絡(luò )化商業(yè)行為。
WTO組織認為電子商務(wù)是運用信息化技術(shù)所進(jìn)行的電子化的產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售與運輸行為。
GICI在對全球電子商務(wù)發(fā)展報告中指出電子商務(wù)則是一種運用互聯(lián)網(wǎng)運作技術(shù)的特殊的經(jīng)濟活動(dòng)類(lèi)型，而這一特殊活動(dòng)當中，消費者可以更便捷地購買(mǎi)到傳統商品以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
電子領(lǐng)域的兩大巨頭一一IBM與惠普都對電子商務(wù)這樣定義：電子商務(wù)主要指的是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域當中的商業(yè)運作模式，并且其在運行中能夠不受行業(yè)、范圍以及地域等傳統因素的影響，并且在市場(chǎng)參與主體上涵蓋產(chǎn)品生產(chǎn)商、消費者、金融機構和其他受益群體等。
結合以上各類(lèi)觀(guān)點(diǎn)和本文的研究分析，筆者比較傾向于從企業(yè)發(fā)展的角度上來(lái)對電子商務(wù)的概念進(jìn)行定義，即電子商務(wù)指的是企業(yè)通過(guò)對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)等信息化技術(shù)的運用來(lái)實(shí)現企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與消費者的商業(yè)活動(dòng)方式。同時(shí)，隨著(zhù)電子商務(wù)運作模式的逐步成熟，其已經(jīng)演變成為融合多種先進(jìn)技術(shù)的商務(wù)運作模式，而這一模式會(huì )伴隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步而不斷的實(shí)現自我的創(chuàng )新�；陔娮由虅�(wù)的定義，可以對傳統連鎖零售企業(yè)的概念進(jìn)行延伸，也就是指的是傳統連鎖零售企業(yè)能夠有效地通過(guò)對信息化技術(shù)的嫻熟運用來(lái)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境當中的門(mén)店與門(mén)店、門(mén)店與消費者、門(mén)店與總部之間的聯(lián)系與管理，同時(shí)還能夠為與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的金融機構、產(chǎn)品供應商在經(jīng)濟、市場(chǎng)上的交流提供一個(gè)合理化的平臺。
�。ǘ┪覈B鎖零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要性
隨著(zhù)當前國內連鎖零售市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，使得各大連鎖零售企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)以及銷(xiāo)售上逐步意識到為消費者提供個(gè)性化的服務(wù)和多樣化的消費方式是未來(lái)這一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，特別是在貨源的補充方面也演變成為市場(chǎng)競爭的重要環(huán)節。所以說(shuō)，當前我國傳統連鎖零售企業(yè)所創(chuàng )建出企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與市場(chǎng)、企業(yè)與消費者之間的信息傳遞、交換系統，以此來(lái)將互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)當中的各項數據進(jìn)行收集與分析，從而充分滿(mǎn)足消費者的各項需求，且通過(guò)對這些需求的預測來(lái)及時(shí)上架產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng )造更多的效益。
1.電子商務(wù)能夠對連鎖零售企業(yè)發(fā)展資源進(jìn)行有效整合。由于傳統連鎖零售企業(yè)在門(mén)店的分布上比較分散，再加上其貨源供應上存在很強的地域性，這也就使得門(mén)店與總部以及門(mén)店與倉庫在信息交流上的效率非常低下，而連鎖零售企業(yè)創(chuàng )建出的內部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )則能夠在總部的指導下進(jìn)行貨物的門(mén)店配送，以此來(lái)對商品的配送以及銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，并提升整個(gè)運作過(guò)程的效率。另外，總部通過(guò)內部網(wǎng)絡(luò )還可以對各個(gè)門(mén)店以及倉庫進(jìn)行信息的傳達，比如舉辦虛擬會(huì )議來(lái)對門(mén)店的發(fā)展狀況以及庫存狀況進(jìn)行一個(gè)全面細致的了解，這樣也能夠提升各個(gè)門(mén)店的運作效率。
2.電子商務(wù)能夠促進(jìn)連鎖零售企業(yè)與貨源之間關(guān)系的協(xié)調。在傳統的連鎖零售企業(yè)的運作模式當中，通常是貨源與企業(yè)在信息的獲取以及分析上都是非常獨立的，這也就使得市場(chǎng)相關(guān)的數據與信息無(wú)法進(jìn)行交流與交換，從而也就使得貨源與企業(yè)信息上出現不對稱(chēng)的問(wèn)題，而產(chǎn)生這一問(wèn)題的主要原因則是由于受到技術(shù)上的限制，再加上企業(yè)與貨源之間要想完全進(jìn)行信息共享所需要投入的成本較高且過(guò)程復雜，所以其實(shí)用性比較差。而隨著(zhù)信息化技術(shù)的廣泛運用，使得貨源與連鎖零售企業(yè)更加傾向于運用信息化技術(shù)來(lái)實(shí)現兩者之間的信息傳遞與交流，進(jìn)而也就使得雙方的信息可以及時(shí)傳遞給對方，從而提升整個(gè)環(huán)節的運作效率。
3.電子商務(wù)能夠為連鎖零售企業(yè)創(chuàng )建出更新的銷(xiāo)售途徑。當前國內各大連鐨零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下所創(chuàng )建出符合企業(yè)特色的商城與平臺能夠實(shí)現消費者在消費上的便捷性，比如消費者可以通過(guò)點(diǎn)擊平臺中的各個(gè)店鋪來(lái)享受到商家提供的服務(wù)，而電子商務(wù)這樣快捷、全新的服務(wù)方式也為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)以及銷(xiāo)售提供了更為廣闊的發(fā)展空間。另外，連鎖零售企業(yè)還能夠運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)對消費者的消費行為、消費心理以及消費模式進(jìn)行數據上的收集與分析，從而研究出更加符合消費者需求的服務(wù)模式。除此之外，從消費者角度上說(shuō)，消費者能夠在平臺中直接提出企業(yè)在服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的問(wèn)題，以此來(lái)督促企業(yè)進(jìn)行改善。以上變化都是企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對市場(chǎng)、售后等環(huán)節的電子化的創(chuàng )新，這樣不但能夠充分滿(mǎn)足傳統連鎖零售企業(yè)的現代化發(fā)展需求，而且也極大降低了企業(yè)的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)以及供貨等環(huán)節的成本，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟效益的增長(cháng)。
二、我國連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)化發(fā)展現狀
當前國內連鎖零售企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展上主要有兩種方式：一種是逐步演變成為傳統連鎖零售運作的終端，比如目前大型的百貨連鎖零售終端有家樂(lè )福、銀泰以及新世界等，專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品連鎖零售渠道終端有蘇寧與國美；第二種是以品牌產(chǎn)品生產(chǎn)與供應商為主的連鎖零售終端，比如LV、李寧、星巴克等。隨著(zhù)我國電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展速度越來(lái)越快，再加上這種發(fā)展趨勢逐步成為連鎖零售產(chǎn)業(yè)的一種常態(tài)化發(fā)展趨勢，使得國內連鎖零售的大型企業(yè)也認識到發(fā)展電子商務(wù)的必要性，從而通過(guò)創(chuàng )建企業(yè)網(wǎng)站來(lái)向消費者進(jìn)行產(chǎn)品以及企業(yè)發(fā)展特色的展現。另外還有很多大型的連鎖零售企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上商城的方式拓展了網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的渠道，比如2010年所創(chuàng )建的蘇寧易購就是蘇寧通過(guò)與IBM的合作所形成的一種全新的零售連鎖商務(wù)平臺。
根據相關(guān)統計顯示，截止到2015年年底，我國電子商務(wù)領(lǐng)域的交易總額高達18萬(wàn)億元人民幣，與上年相比增長(cháng)了近30%。具體來(lái)講，B2B領(lǐng)域的交易總額高達8萬(wàn)億元人民幣，與上年同比增長(cháng)了33.3%；互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)交易總額為0.61萬(wàn)億元人民幣，與上年相比增長(cháng)了105%，這一交易額占到當年總貿易額的3.5%。根據專(zhuān)家的預測，我國電子商務(wù)交易總額依然保持強勁的增長(cháng)勢頭，預計到2020年的交易總額將會(huì )達到400億元。
三、我國連鎖零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題
當前國內連鎖零售企業(yè)在電子商務(wù)的發(fā)展上主要存在意識與應用方面的問(wèn)題，具體包含三個(gè)方面的內容：
�。ㄒ唬﹤鹘y連鎖零售企業(yè)認為電子商務(wù)發(fā)展價(jià)值較小
當前國內電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)實(shí)現了跨越式的發(fā)展，但是由于其在技術(shù)以琴運作模式上還不是很成熟，再加上截止到2015年底，我國電子商務(wù)交易總額僅占到當年社會(huì )商品零售總額的3.5%，這也就使得很多大型的連鎖零售企業(yè)認為電子商務(wù)本身的市場(chǎng)發(fā)展價(jià)值較小，待其運作模式更加成熟以后再考慮是否進(jìn)行電子商務(wù)化發(fā)展。同時(shí)，部分已經(jīng)實(shí)現電子商務(wù)化發(fā)展的連鎖零售企業(yè)也都是依靠第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺來(lái)進(jìn)行商品的線(xiàn)上銷(xiāo)售，但是線(xiàn)上銷(xiāo)售比例也僅僅占到線(xiàn)下銷(xiāo)售的5%左右，這一尷尬處境的出現也都使當前大部分連鎖零售企業(yè)認為電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展體系尚不完善，且其認為消費者對于電子商務(wù)認可程度還是比較低。其次是發(fā)展多年的傳統連鎖零售企業(yè)要想真正實(shí)現電子商務(wù)化的發(fā)展，其需要對多年行為的運作體系進(jìn)行徹底的更新，而這一過(guò)程是非常復雜且漫長(cháng)的。另外，其原有的組織結構對于電子商務(wù)運作模式根本不適用，所以通常也不會(huì )得到企業(yè)領(lǐng)導的支持。最后是隨著(zhù)國內各大支付平臺在運作模式與技術(shù)上的曰益完善，使得消費者更加愿意通過(guò)網(wǎng)上支付的方式來(lái)進(jìn)行消費，這也就對傳統連鎖零售企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了極大的沖擊，但是要想充分將第三方支付平臺引入到傳統連鎖零售模式當中還存在很多技術(shù)難題，這也是大部分連鎖零售企業(yè)不愿意或者還沒(méi)有做好準備進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的一個(gè)重要原因。
�。ǘ﹤鹘y連鎖零售企業(yè)存在“電子商務(wù)化錄就是開(kāi)設網(wǎng)上商城”的錯誤認識
京東、淘寶等B2B模式下的網(wǎng)上商城的發(fā)展使得傳統連鎖零售企業(yè)受到了巨大的沖擊，而很多傳統的連鎖零售企業(yè)為了能夠應對這種挑戰和提升企業(yè)的銷(xiāo)售量，開(kāi)始創(chuàng )建出屬于企業(yè)自己的網(wǎng)上商城，同時(shí)以低于市場(chǎng)價(jià)格的方式來(lái)?yè)屨几嗍袌?chǎng)份額。但是筆者通過(guò)對傳統連鎖零售企業(yè)網(wǎng)上商城的運作情況分析以后發(fā)現，大部分企業(yè)在商城的運作上都存在銷(xiāo)售渠道重復、貨源重復等管理上的問(wèn)題。所以說(shuō)，當前國內各大連鎖零售企業(yè)應當對電子商務(wù)有一個(gè)準確、合理的認識，即電子商務(wù)能夠提升企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的市場(chǎng)價(jià)值，從而提高其市場(chǎng)影響力，而并非只是提升銷(xiāo)量的簡(jiǎn)單工具而已；另外就是對當前傳統連鎖零售企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展上所具備的先天性的市場(chǎng)優(yōu)勢，例如傳統的連鎖零售企業(yè)與純商務(wù)平臺相比擁有穩定且完善的物流運作機制等。因此，當前國內各大傳統連鎖零售企業(yè)應當有效地將互聯(lián)網(wǎng)與傳統連鎖零售模式進(jìn)行融合，以此來(lái)創(chuàng )建出新型的銷(xiāo)售渠道來(lái)提升企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。
�。ㄈ┚W(wǎng)上商城中的產(chǎn)品價(jià)格必須要低于實(shí)體銷(xiāo)售價(jià)格
2008年網(wǎng)購成為當年較熱的詞匯，自此網(wǎng)購成為我國消費者的主要消費模式，但是由于消費者缺乏經(jīng)驗，從而使得其在購買(mǎi)產(chǎn)品過(guò)程當中傾向于價(jià)格低廉的商品，這也就使得參與電子商務(wù)發(fā)展的傳統連鎖零售企業(yè)收到了一個(gè)錯誤的信號，即網(wǎng)上商城的價(jià)格越是低廉，消費者就會(huì )愿意購買(mǎi)，這也就使當前國內各大網(wǎng)上商城的價(jià)格越來(lái)越低，掀起了一場(chǎng)價(jià)格戰，這不僅嚴重損害了經(jīng)濟效益，同時(shí)也使得很多假冒偽劣商品出現在商城當中，不利于我國電子商務(wù)的健康持續發(fā)展。所以說(shuō)，目前大部分傳統的連鎖零售企業(yè)存在這樣的一個(gè)錯誤觀(guān)點(diǎn)，主要是由于電子商務(wù)本身在發(fā)展上不會(huì )受到地域、范圍以及市場(chǎng)上的限制，再加上電子商務(wù)中的客戶(hù)群覆蓋程度比較高，使得企業(yè)在商城當中發(fā)布一些國外與國內品牌且低廉商品就會(huì )有消費者去購買(mǎi)。而這樣的一個(gè)錯誤意識就會(huì )造成很多傳統的連鐨零售企業(yè)大量的積壓產(chǎn)品，但是現實(shí)的情況就是消費者并不會(huì )買(mǎi)賬，最終造成企業(yè)因產(chǎn)品積壓而受到了嚴重的經(jīng)濟損失，不利于企業(yè)的持續發(fā)展。
四、我國傳統連鎖零售企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的有效策略
由于電子商務(wù)進(jìn)入我國的時(shí)間較短，這也就要求我國傳統連鎖零售企業(yè)應當結合電子商務(wù)本身的便捷、成本低以及不受地域限制的特點(diǎn)，來(lái)增強其在運作前期上的協(xié)調性，但是電子商務(wù)在售后以及消費體驗等方面存在很大的問(wèn)題，所以傳統連鎖零售企業(yè)應當以自有的物流以及貨源優(yōu)勢來(lái)填補這一空缺，從而全面提高傳統連鎖零售企業(yè)的市場(chǎng)競爭能力和經(jīng)濟效益水平。
�。ㄒ唬﹤鹘y連鎖零售企業(yè)在閑上商城設置分店
在傳統連鎖零售企業(yè)發(fā)展過(guò)程當中，客戶(hù)忠誠度是一個(gè)重要的內容，這也就使得大部分連鎖零售企業(yè)都創(chuàng )建出會(huì )員制來(lái)提升客戶(hù)忠誠程度。然而從當前實(shí)際的效果上來(lái)看，大部分消費者由于種種原因都不可能經(jīng)常去實(shí)體店鋪中購買(mǎi)商品，或者還有很多消費者即使收到實(shí)體店的促銷(xiāo)信息也沒(méi)有時(shí)間去購買(mǎi)，這些問(wèn)題就促使很多連鎖零售企業(yè)為了能夠更好地拓展銷(xiāo)售渠道以及提升客戶(hù)的忠誠度，就在網(wǎng)上商城的建設方面多做工作，比如為每一個(gè)分店創(chuàng )建出一個(gè)網(wǎng)站，以此在互聯(lián)網(wǎng)平臺上加強與消費者之間的溝通，且通過(guò)在分店網(wǎng)站上的店鋪、商品以及促銷(xiāo)等各類(lèi)信息的溝通來(lái)吸引消費者的注意力。具體來(lái)講，傳統的連鎖零售企業(yè)所創(chuàng )建的分店網(wǎng)站中的商品圖以及價(jià)格與描述都必須要通過(guò)總部分發(fā)，從而保持其與總部網(wǎng)站的一致性，以避免出現消費者瀏覽上的混亂。另外就是總部還可以通過(guò)為每一個(gè)分店引發(fā)宣傳頁(yè)的方式來(lái)向消費者介紹分店網(wǎng)站以及熱銷(xiāo)商品信息的方式來(lái)使得消費者可以有興趣進(jìn)入到實(shí)體店鋪當中進(jìn)行消費。除此之外，分店網(wǎng)站還可以通過(guò)在網(wǎng)站中設立留言板的方式來(lái)讓消費者對于網(wǎng)站建設以及商品等方面提出自己的意見(jiàn)與建議，這樣就可以迅速與消費者創(chuàng )建出有效的連接，從而為網(wǎng)站以及企業(yè)的更好地發(fā)展提供數據參考。
�。ǘ┚W(wǎng)上商城要提供看貨、自提貨以及第三方支付等新型服務(wù)
由于在網(wǎng)上商城進(jìn)行消費的過(guò)程當中，買(mǎi)賣(mài)雙方都不會(huì )實(shí)際的見(jiàn)面，這也就使得很多消費者在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)會(huì )產(chǎn)生很多的疑慮，進(jìn)而也就會(huì )影響整個(gè)網(wǎng)上商城的銷(xiāo)售量與網(wǎng)站的影響力。具體來(lái)說(shuō)，消費者網(wǎng)購時(shí)所存在的疑慮主要包含三個(gè)方面的內容：首先是消費者認為網(wǎng)站中的商品圖與描述是不是與實(shí)際拿到的商品一致，如果存在商品質(zhì)量問(wèn)題能否進(jìn)行商品的退換貨；其次是如果網(wǎng)站購物流程比較復雜，消費者在支付環(huán)節上會(huì )認為網(wǎng)站存在很多安全隱患，從而有可能會(huì )造成消費者最終放棄這筆訂單，進(jìn)而也就使得網(wǎng)站經(jīng)濟收益產(chǎn)生損失；最后是消費者會(huì )顧慮在商品的使用過(guò)程當中會(huì )不會(huì )出現質(zhì)量問(wèn)題，而如果出現任何質(zhì)量問(wèn)題再去尋找網(wǎng)站售后的幫助會(huì )不會(huì )有阻礙或者不能夠很好地解決售后問(wèn)題。以上問(wèn)題是當前國內大部分網(wǎng)購消費者存在的典型疑慮，所以傳統連鎖零售企業(yè)為了能夠更好地消除消費者這些問(wèn)題，應當在每一個(gè)地區設立一個(gè)實(shí)體網(wǎng)絡(luò )顧客服務(wù)店鋪，從而能夠為消費者提供看貨、測試以及售后等網(wǎng)點(diǎn)，這樣不僅能夠有效地提升客戶(hù)的體驗水平，而且也能夠使得消費者對于網(wǎng)站的產(chǎn)品的信賴(lài)程度加深，進(jìn)而達成這一筆交易，為企業(yè)創(chuàng )造更多的經(jīng)濟收入。
�。ㄈ┚W(wǎng)上商城價(jià)格要與實(shí)體店鋪一致
傳統連鎖零售企業(yè)在商品的發(fā)布上多數都是品牌產(chǎn)品，所以其在商城與實(shí)體店鋪采用統一價(jià)格的方式能夠更好地促進(jìn)企業(yè)品牌影響力的發(fā)揮。另外，企業(yè)還應當結合當前網(wǎng)上商城與實(shí)體店鋪的發(fā)展情況來(lái)制定出統一的營(yíng)銷(xiāo)策略，以此來(lái)消除網(wǎng)上商城與實(shí)體店鋪銷(xiāo)售渠道上的重復問(wèn)題。再加上網(wǎng)上商城在銷(xiāo)售方面不會(huì )受到時(shí)空因素的限制，所以企業(yè)應當將實(shí)體店鋪當中的產(chǎn)品更多地放在網(wǎng)上商城中集中展現，這樣可以最大限度地減少企業(yè)的積壓商品，提升產(chǎn)品的銷(xiāo)量。
�。ㄋ模﹦�(chuàng )建網(wǎng)上商城與傳統實(shí)體店鋪的統一物流體系
傳統連鎖零售企業(yè)與純電子商務(wù)企業(yè)相比最大的發(fā)展優(yōu)勢就是其擁有較完善且龐大的物流運作體系，所以這也就要求傳統連鎖零售企業(yè)要將這一優(yōu)勢引入到網(wǎng)上商城的建設當中，從而能夠充分滿(mǎn)足消費者在物流運輸上的各項要求，以快速、便捷的方式將商品送達到用戶(hù)的手中，這樣也能夠提升消費者在網(wǎng)上的購物體驗。具體來(lái)講，首先傳統連鎖零售企業(yè)應當創(chuàng )建出效率較高且合理的配送點(diǎn)。在配送點(diǎn)的設置上要遵循分店的地理位置以及人流量的情況來(lái)進(jìn)行合理的配置，通常配送點(diǎn)的設立都會(huì )圍繞市中心位置來(lái)進(jìn)行鋪設。這樣做的一個(gè)最大的好處就是能夠節省企業(yè)在物流配送上的資金投入與人力投入，同時(shí)還有利于各個(gè)分店的貨物的補充，從而實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益上的最大化；其次是企業(yè)要對配送點(diǎn)進(jìn)行信息化管理。具體指的是傳統連鎖零售企業(yè)要創(chuàng )建出各個(gè)配送點(diǎn)的信息化的交流平臺，從而可以讓總部對各個(gè)配送點(diǎn)的貨物儲備以及配送情況一目了然，以此來(lái)進(jìn)行貨物的自由調配，提升物流運輸的效率；最后是要加大專(zhuān)業(yè)復合型人才的引進(jìn)力度。對于傳統連鎖零售企業(yè)來(lái)講，復合型人才主要指的是不僅要非常熟悉連鎖零售產(chǎn)業(yè)的運作方法，而且還要對物流專(zhuān)業(yè)有一定的了解。作為一名合格的物流管理人員，不但要對物流運輸的每一個(gè)環(huán)節有一定的了解，而且還要對企業(yè)的采購、銷(xiāo)售以及財會(huì )等方面的知識有一些專(zhuān)業(yè)性的見(jiàn)解，從而可以在企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展中實(shí)現綜合化的管理，提升內部運作水平。除了以上策略之外，連鎖零售企業(yè)還要加強對現有的中層以及高層管理者的知識型培訓，以此來(lái)讓精通零售與管理的人員在物流方面的也有一定的管理能力，從而為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng )造更多的經(jīng)濟效益。
五、結論
隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程的不斷加快，使得電子商務(wù)成為當前全球各國發(fā)展經(jīng)濟的一個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，而從2008年電子商務(wù)進(jìn)入到我國以來(lái)，使得我國傳統行業(yè)，尤其是傳統連鎖零售企業(yè)受到了巨大的沖擊，而零售行業(yè)要如何應對這樣的挑戰成為各大連鎖銷(xiāo)售企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。本文通過(guò)對電子商務(wù)以及電子商務(wù)在傳統連鎖零售企業(yè)發(fā)展中的重要性的論述，對當前我國傳統零售企業(yè)電子商務(wù)化發(fā)展的現狀問(wèn)題進(jìn)行深入的分析研究，從而在網(wǎng)上商城建設、價(jià)格以及物流和人才四個(gè)方面提出相應的解決策略，以此來(lái)為進(jìn)一步促進(jìn)我國傳統連鎖零售企業(yè)的現代化與可持續發(fā)展提供一定的參考。同時(shí)，筆者也相信，隨著(zhù)我國在科技上的不斷進(jìn)步以及經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我國連鎖零售企業(yè)也必將最終實(shí)現電子商務(wù)化的良好與可持續發(fā)展。
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