發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)讓電子商務(wù)落地

隨著(zhù)商務(wù)的，物流配送已成為制約B2C電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸。連鎖經(jīng)營(yíng)由于擁有營(yíng)銷(xiāo)等上風(fēng)，將成為B2C物流配送的主力軍，在我國加速發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)對于擺脫電子商務(wù)的困境大有好處�！　�物流配送：B2C的瓶頸　　電子商務(wù)目前正遭遇困境，造成這種現狀的原因是多方面的，如信息基礎設施的落后，標準貿易環(huán)境的缺乏，制度的滯后，這些都是電子商務(wù)發(fā)展的障礙。突出而言，我國電子商務(wù)的制約瓶頸表現在三個(gè)方面：物流、信息流和資金流。而其中物流位居其首，這不僅僅是更有實(shí)證為據。年初，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心（CNNIC）發(fā)布了第九次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》，從這次調查結果來(lái)看，B2C電子商務(wù)物流配送題目已越來(lái)越嚴重，成為制約B2C發(fā)展的主要瓶頸。用戶(hù)反應網(wǎng)上購物所存在的題目中“送貨耗時(shí)、渠道不暢”所占的比例有逐年增加的趨勢，2000年、2001年到2002年1月的調查結果分別為9.26％、9.86％、13.90％。這說(shuō)明對電子商務(wù)交易中的送貨時(shí)間和渠道的要求越來(lái)越高，而我們的電子商務(wù)物流配送滯后于用戶(hù)的期看。另有一項題為“2000DHL全球電子商務(wù)報告”的調查統計與以上調查基本吻合，62％的網(wǎng)上消費者�？丛趦商熘畠仁盏截浳�，而現在一般是四天；另有 20％的消費者對于不能按時(shí)收到訂貨而對電子商務(wù)表示不滿(mǎn)。由于在線(xiàn)購物增長(cháng)和消費者期看值增加，已極大地造成B2C公司供貨系統的壓力增大，而延誤送貨終極將導致失往客戶(hù)�？梢�(jiàn)，假如物流配送題目不解決好，電子商務(wù)將無(wú)法前行�！　�連鎖經(jīng)營(yíng)：解決B2C物流困難　　目前，一種新興的B2C物流方式正在發(fā)達國家悄然流行，即通過(guò)連鎖便利店為B2C電子商務(wù)提供物流配送。在日本，連鎖商店成為電子商務(wù)必爭之地。先是索尼等7家至公司與日本規模最大的連鎖商店“7－11”公布成立電子商務(wù)交易新公司，之后各個(gè)連鎖商店紛紛效仿。不少日本業(yè)界人士提出，誰(shuí)能盡早把握有效銷(xiāo)售渠道，誰(shuí)就能在未來(lái)稱(chēng)霸電子商務(wù)交易市場(chǎng)。這種說(shuō)法是有道理的，主要是由于連鎖店所具有的諸多上風(fēng)使它能夠成為擔當B2C物流配送的主力軍�！　∈紫�，由于連鎖店一般全天候營(yíng)業(yè)，它可以滿(mǎn)足網(wǎng)上消費者的要求提供24小時(shí)服務(wù)，在一天中任何時(shí)候為顧客送貨；又由于連鎖店貼近居民區，可以縮短取貨時(shí)間。這樣有效地解決了B2C中送貨時(shí)間長(cháng)、本錢(qián)高的題目�！　∑浯�，地域分布廣闊的貿易網(wǎng)絡(luò )、優(yōu)越的電子信息技術(shù)以及高效的物流系統使連鎖經(jīng)營(yíng)店能夠為網(wǎng)上虛擬商場(chǎng)提供實(shí)際意義的支持，可以說(shuō)是連鎖店使電子商務(wù)生了根，讓電子商務(wù)落了地。B2C網(wǎng)站一旦與連鎖經(jīng)營(yíng)店相結合，即可真正享受到連鎖店巨大的貿易網(wǎng)絡(luò )和電子信息技術(shù)給它帶來(lái)的好處。人們通過(guò)上網(wǎng)訂購商品，來(lái)到四周的連鎖店取貨或由連鎖店職員送貨上門(mén)，就可十分便利省時(shí)地完成購物活動(dòng)。另一方面，連鎖經(jīng)營(yíng)店遍布全國的配送中心又為電子商務(wù)提供了有形的舞臺，形成了電子網(wǎng)絡(luò )對信息流進(jìn)行“交檢”、連鎖經(jīng)營(yíng)店對物流進(jìn)行“配送”的協(xié)作關(guān)系�！　〈送�，連鎖經(jīng)營(yíng)店假如與B2C網(wǎng)站實(shí)現對接，可為網(wǎng)站運營(yíng)商在節省用度的情況下帶來(lái)大量忠實(shí)顧客。對于所有零售商而言，用于擴大顧客群的花費是一筆不小的開(kāi)支。據波士頓顧問(wèn)公司公布的報告，單純的B2C網(wǎng)站運營(yíng)商在這方面投進(jìn)的均勻本錢(qián)由1998年每增加一位顧客支出42美元增加至82美元，而在同一時(shí)間段，能實(shí)現電子商務(wù)與連鎖零售店結合的銷(xiāo)售商則將這筆用度從22美元減少至12美元。另一方面，電子商務(wù)通過(guò)特約連鎖經(jīng)營(yíng)店，更能充分擴大參與網(wǎng)上購物的消費群體，同時(shí)也為更多消費者進(jìn)行網(wǎng)上購物提供更大的便利�！　�連鎖經(jīng)營(yíng)與商務(wù)尚存鴻溝　　近年來(lái)我國的連鎖經(jīng)營(yíng)有所，但要擔當起B2C物流配送的主力軍還存在著(zhù)相當的差距，主要表現在：　　連鎖化程度低，未形成一個(gè)有效的連鎖。連鎖店為B2C擔當物流配送，是通過(guò)其遍布大街小巷的連鎖門(mén)點(diǎn)來(lái)實(shí)現的。而我國連鎖經(jīng)營(yíng)店一般規模不大且分布不廣，遠未延伸到廣泛的居民區。據統計，全國均勻每家連鎖擁有門(mén)店僅14家，名列廣東省2000年連鎖企業(yè)銷(xiāo)售額第一的深圳“萬(wàn)佳”門(mén)店數目只有5家，而發(fā)達國家一般的連鎖企業(yè)也有數百家門(mén)店，著(zhù)名企業(yè)有上千家以至有上萬(wàn)家門(mén)店，銷(xiāo)售多以百億美元，而且國內多數連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不僅規模小，而且只有“店”不見(jiàn)“網(wǎng)”，分散經(jīng)營(yíng)，本錢(qián)高，效益低，流量有限，根本無(wú)規模效益可言。這種狀況要為B2C作為配送中轉站顯然是難以適應的�！　∥锪飨到y程度低。為B2C承擔物流配送，要求連鎖經(jīng)營(yíng)店本身的物流通暢，擁有一個(gè)高效運作的物流體系。而我國連鎖經(jīng)營(yíng)店尚缺乏高效成熟的物流系統，商品信息傳遞慢，配送速度慢，致使店展經(jīng)常出現缺貨、斷檔的現象，商品治理水平低下；同時(shí)物流本錢(qián)高。而在發(fā)達國家大型連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的背后，都有一整套強大的物流支撐系統。這種物流支撐系統，要么由連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)自己擁有，要么由專(zhuān)業(yè)化的第三方物流企業(yè)向連鎖企業(yè)提供。前者以沃爾瑪特公司最為典型。該公司自己擁有一套全球定位系統，5000多輛貨車(chē)，200多個(gè)配送中心，幾千家店展�！　⌒畔⒒�程度低。發(fā)達的連鎖貿易是以先進(jìn)的信息技術(shù)作為支撐的，而我國多數連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)門(mén)點(diǎn)目前只是采用了電子收款機，商品實(shí)時(shí)治理系統還未建立；大部分連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)沒(méi)有真正建立與其經(jīng)營(yíng)相適應，保證其高效運轉的配送中心；即使部分企業(yè)已有配送中心，但自動(dòng)化水平很低，在和供貨商直接聯(lián)網(wǎng)方面，基本處于空缺。有資料表明，發(fā)達國家連鎖企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )配送比例一般為80－90％，而我國僅為30－40％�！　�讓連鎖經(jīng)營(yíng)與電子商務(wù)有效對接　　要使連鎖經(jīng)營(yíng)與電子商務(wù)實(shí)現有效對接，最重要的是要解決好連鎖經(jīng)營(yíng)自身存在的諸多，改善連鎖經(jīng)營(yíng)的現狀，以使連鎖經(jīng)營(yíng)店具有對接電子商務(wù)的基本條件。為此，必須大力發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)，擴大有效的規模和網(wǎng)絡(luò )（盲目的無(wú)規模效益的連鎖越大越糟），并在連鎖經(jīng)營(yíng)信息化上下功夫。在國外，連鎖經(jīng)營(yíng)是被看作信息產(chǎn)業(yè)來(lái)看待的，其信息化程度可見(jiàn)一斑。連鎖經(jīng)營(yíng)店只有擁有了發(fā)達的信息系統后才能使物流配送更有效率，也才可能與電子商務(wù)B2C實(shí)現順利對接。當然，作為電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)步B2C的支付速度和安全性也是實(shí)現兩者順利對接的保證�！　≡诖嘶�礎上，則要充分加大電子商務(wù)與連鎖經(jīng)營(yíng)的合作力度、拓寬合作領(lǐng)域，使電子商務(wù)企業(yè)和連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)達到“雙贏(yíng)”。連鎖經(jīng)營(yíng)與電子商務(wù)固然屬于兩個(gè)不同的領(lǐng)域，但是兩者的結合卻散發(fā)著(zhù)無(wú)窮的魅力。以全球最大的房產(chǎn)連鎖品牌21世紀不動(dòng)產(chǎn)為例。21世紀不動(dòng)產(chǎn)在全球擁有6300家加盟店，均勻每一分鐘有一個(gè)房地產(chǎn)交易發(fā)生于其系統上，往年的累計銷(xiāo)售額已達到10000億美元。21世紀不動(dòng)產(chǎn)在美國在線(xiàn)AOL創(chuàng )立之初，即與之成立了戰略同盟，AOL上有21世紀不動(dòng)產(chǎn)的虛擬專(zhuān)用網(wǎng)，所有的加盟商與經(jīng)紀人可以從該網(wǎng)上看到系統內的關(guān)于培訓、治理及經(jīng)營(yíng)的最新信息。通過(guò)與治理的組合，21世紀不動(dòng)產(chǎn)成功地將近8000家在美的加盟店通過(guò)合并重組的方式，整合為現在的4400家較大規模的加盟店，使效益大大的進(jìn)步。在日本，“7－11”便利店利用其營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )上風(fēng)和信息技術(shù)上風(fēng)，已經(jīng)成為部分B2C電子商務(wù)公司的交貨地點(diǎn)，消費者在網(wǎng)上輕點(diǎn)鼠標后，就可以就近選擇一家“7－11”便利店取走貨物�！　�無(wú)論是連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)還是電子商務(wù)企業(yè)均缺乏合作的經(jīng)驗，成功實(shí)現對接的事例乏善可陳，因而在兩者合作過(guò)程中可能會(huì )出現各種各樣的題目，雙方還需要不斷摸索，積累經(jīng)驗，彼此協(xié)作，才能達到共同發(fā)展。

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