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淺論連鎖經(jīng)營(yíng)中智力資本的增殖

時(shí)間:2024-06-15 11:09:01 工商管理畢業(yè)論文 我要投稿
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淺論連鎖經(jīng)營(yíng)中智力資本的增殖

論文關(guān)鍵詞:連鎖經(jīng)營(yíng) 智力資本 增殖 知識
  論文摘要:連鎖企業(yè)的智力資本是連鎖經(jīng)營(yíng)得以發(fā)展和運作的基礎。人力資本、組織資本以及顧客資本共同構成了連鎖企業(yè)的智力資本,連鎖企業(yè)的智力資本的增殖有其特殊方式。連鎖經(jīng)營(yíng)之所以會(huì )成為知識經(jīng)濟時(shí)代最具競爭力的經(jīng)營(yíng)方式,是由于連鎖經(jīng)營(yíng)為企業(yè)智力資本的增殖創(chuàng )造了空間和機會(huì )。
  
  連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種現代化的貿易流通方式和組織形式,被譽(yù)為“一本萬(wàn)利”的經(jīng)營(yíng)方式!顿Q易周刊》2007年度全球十大品牌中,靠連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)家致富的就有兩家,分別是雄居榜首的可口可樂(lè )和排名第八位的麥當勞。按照愛(ài)德文森和沙利文的觀(guān)點(diǎn),企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值與賬面價(jià)值之差就是企業(yè)智力資本的價(jià)值。連鎖經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造如此高的智力資本量來(lái)自何處,是什么構成了連鎖企業(yè)的智力資本,其智力資本如何增殖,本文將對這些題目作一些粗淺的探討。
  
  連鎖經(jīng)營(yíng)的上風(fēng)
  
  連鎖經(jīng)營(yíng)是經(jīng)營(yíng)同類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)的若干企業(yè)在核心企業(yè)(總部)的領(lǐng)導下,遵循共同的經(jīng)營(yíng)方針,從事一致的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),集中采購和分散銷(xiāo)售相結合,通過(guò)企業(yè)形象的標準化、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)化、治理方式的規范化、治理手段的現代化來(lái)進(jìn)步經(jīng)營(yíng)效率,實(shí)現規模效益的一種貿易經(jīng)營(yíng)制度和貿易組織形式。連鎖經(jīng)營(yíng)具有五個(gè)鮮明的特征:同一的經(jīng)營(yíng)理念、同一的企業(yè)識別、同一的商品服務(wù)、同一的經(jīng)營(yíng)治理、同一的擴張滲透。20世紀80年代以來(lái),交通運輸系統的飛速發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應用,使規模巨大而布局分散的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的同一采購、同一配送和同一治理成為可能,大大進(jìn)步了連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。
  一般而言,企業(yè)為追求規模經(jīng)濟與范圍經(jīng)濟會(huì )傾向于不斷的擴大其規模,按照交易用度理論,隨著(zhù)企業(yè)規模的擴大,企業(yè)內部的交易用度會(huì )不斷上升,當超過(guò)了市場(chǎng)的交易用度時(shí),企業(yè)邊界的擴張就會(huì )停止。連鎖經(jīng)營(yíng)卻可以擺脫企業(yè)邊界的束縛,使企業(yè)超越地域和空間獲得規模經(jīng)濟與規模收益,其主要原因來(lái)自于連鎖企業(yè)組織模式的可復制性,資源的共享性,以及治理的規范性,它們促成了連鎖企業(yè)核心能力的擴散,其本質(zhì)是智力資本所帶來(lái)的增殖。
  
  連鎖經(jīng)營(yíng)中的智力資本
  
  《財富》雜志的編輯斯圖爾特描述智力資本是企業(yè)、組織和一個(gè)國家最有價(jià)值的資產(chǎn),固然他們經(jīng)常以潛伏的形式存在,無(wú)法觸摸,但是卻能使人富有。斯圖爾特提出了智力資本的H-S-K結構論,他以為企業(yè)的智力資本由人力資本、結構資本和顧客資本構成。結構資本是指企業(yè)的組織結構、制度規范和組織文化等,又稱(chēng)為組織資本。顧客資本則主要指市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道、顧客忠誠和企業(yè)信譽(yù)等經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn),又稱(chēng)為關(guān)系資本。連鎖企業(yè)的上風(fēng)體現在其所擁有的核心概念、專(zhuān)有技術(shù)、著(zhù)名品牌、企業(yè)文化以及獨特組織經(jīng)營(yíng)模式,這些上風(fēng)都體現出知識要素的特點(diǎn),從而構成了連鎖企業(yè)的智力資本。連鎖企業(yè)的智力資本是連鎖經(jīng)營(yíng)得以發(fā)展和運作的基礎。
 。ㄒ唬┤肆Y本
  人力資本是連鎖企業(yè)智力資本的重要構成,也是連鎖企業(yè)獲取其他智力資本的基礎。在連鎖企業(yè)的初創(chuàng )時(shí)期,一個(gè)成功的核心概念,專(zhuān)有技術(shù),獨特經(jīng)營(yíng)模式一般都是由連鎖企業(yè)初創(chuàng )者或核心職員創(chuàng )造的。在連鎖企業(yè)的擴張階段,智力資本中的組織資本和關(guān)系資本依靠人力資本而發(fā)揮作用,此時(shí),人力資本的水平?jīng)Q定了組織資本與關(guān)系資本發(fā)揮作用的水平。連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功依靠其不斷擴張的戰略,而擴張戰略的實(shí)施則需要連鎖企業(yè)員工具有超強的戰略執行力,龐大的連鎖系統不答應出現執行斷層和扭曲,否則將危及整個(gè)連鎖系統的安全。連鎖經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)及其員工的素質(zhì)是影響連鎖經(jīng)營(yíng)獲得成功的關(guān)鍵因素,因此,在連鎖企業(yè)擴張的過(guò)程中,對人力資本的不斷投進(jìn)非常重要! 。ǘ┙M織資本
  連鎖企業(yè)的核心概念,特有的經(jīng)營(yíng)模式,制度規范加上獨特的企業(yè)文化,經(jīng)過(guò)不斷的試錯學(xué)習,逐漸趨于優(yōu)化和穩定,構成了連鎖企業(yè)特有的組織資本。連鎖企業(yè)的組織資本是其競爭上風(fēng)的核心,原因在于相對于人力資本和顧客資本的可活動(dòng)性,組織資本更為穩定。組織資本在新建單元企業(yè)中的復制,大大減少了新建單元企業(yè)的重復學(xué)習用度,降低了試錯的代價(jià)。連鎖企業(yè)的組織資本的另一上風(fēng)是固然其易于被新的連鎖單元所復制,卻不易被非連鎖企業(yè)所模仿。例如,沃爾瑪的零售商從開(kāi)出訂單到貨物上架的時(shí)間均勻只有兩天,而其他競爭者大約需要五天。這一切主要來(lái)自沃爾瑪完善的分銷(xiāo)和組織系統所帶來(lái)的效率與規模。沃爾瑪花7億美元建成了計算機衛星系統,高科技的通訊系統和高度發(fā)達的物流配送技術(shù)使得商品和信息得以在公司內部及時(shí)、快速、通暢的活動(dòng),極大地進(jìn)步了治理效率,降低了資金本錢(qián)。沃爾瑪的新建分店極易享受到高效的分銷(xiāo)組織系統所帶來(lái)的效率,其它企業(yè)卻難以效仿和復制。
 。ㄈ╊櫩唾Y本
  品牌、貿易信譽(yù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )構成了連鎖經(jīng)營(yíng)系統的顧客資本。初創(chuàng )企業(yè)必須建立起良好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道、品牌和貿易信譽(yù),其顧客資本才能有進(jìn)一步增殖的可能。連鎖經(jīng)營(yíng)中顧客資本的特殊性在于連鎖模式能帶給顧客一致的服務(wù)和形象,減少顧客消費的風(fēng)險本錢(qián),使顧客產(chǎn)生的定向消費的信任感和倚賴(lài)心理,從而進(jìn)步顧客的消費忠誠度。連鎖經(jīng)營(yíng)所具有的市場(chǎng)整合效應,資源共享效應和無(wú)形資產(chǎn)倍增效應等方面的上風(fēng),也避免了重復的廣告本錢(qián)支出和營(yíng)銷(xiāo)用度,使連鎖單元企業(yè)顧客資本方面的投進(jìn)比非連鎖企業(yè)大為降低。
  連鎖經(jīng)營(yíng)中智力資本的增殖方式
  企業(yè)的物質(zhì)資本、貨幣資本和人力資本都不能在不同地方同時(shí)使用,具有排他性,但人力資本以外的智力資本卻具有非排他性。企業(yè)的專(zhuān)有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)技巧、品牌等智力資本可以通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)的方式同時(shí)答應多人使用,而且不受地域空間限制。智力資本的這一特點(diǎn)決定了它可以在同一時(shí)間、在不同地域空間帶來(lái)收益,從而可以使原有價(jià)值幾倍、幾十倍或上百倍放大。連鎖經(jīng)營(yíng)模式恰恰為智力資本的增殖創(chuàng )造了空間和機會(huì ),智力資本在連鎖經(jīng)營(yíng)中得以擴散和運動(dòng),價(jià)值劇增,產(chǎn)生“一本萬(wàn)利”的效果。
 。ㄒ唬┤肆Y本的增殖方式:職員培訓
  人力資本是連鎖企業(yè)智力資本的核心,是顧客資本和組織資本發(fā)揮作用的基礎。連鎖企業(yè)非常重視職員培訓,分店或加盟店?梢缘玫娇偛肯到y的專(zhuān)業(yè)的職員培訓和治理方面的指導。人力資本固然不能在連鎖企業(yè)總部和新建分店之間進(jìn)行復制,但這種系統性和針對性很強的培訓可以迅速進(jìn)步新建分店的人力資本水平,使人力資本增殖。通過(guò)加強職員培訓建立一支高素質(zhì)的員工隊伍,不僅可以大大降低本錢(qián)開(kāi)支,更重要的是可以通過(guò)培訓強化連鎖經(jīng)營(yíng)的規范化運營(yíng),而連鎖經(jīng)營(yíng)規范化運營(yíng)的程度恰正是整個(gè)連鎖系統獲得成功的關(guān)鍵。此外,對職員培訓和治理方面的指導也加速了企業(yè)核心理念和企業(yè)文化向連鎖單元企業(yè)的擴散,為連鎖單元企業(yè)中人力資本與組織資本和顧客資本的迅速融合打下了基礎。  。ǘ┙M織資本的增殖方式:組織模式的復制
  在連鎖企業(yè)中,一個(gè)總部與眾多的分店構成一種聯(lián)合體。除了聯(lián)合化特征外,各分店的組織形式具有高度標準化的特征,主要體現在制度規范,店名和店貌、商品和服務(wù)以及核心理念等組織資本的標準化方面。這種高度標準化特征進(jìn)步了連鎖企業(yè)組織資本的可復制性。這種可復制性一方面能夠打破企業(yè)發(fā)展的地域空間和時(shí)間限制,使企業(yè)的邊界得到成倍快速的擴展;由于一般新建企業(yè)的組織資本缺少復制源,其組織資本的形成往往需要較大的投進(jìn)和較長(cháng)的時(shí)間積累,而連鎖企業(yè)的可復制性卻可大大縮短其組織資本從形成到發(fā)揮作用的時(shí)間,從而快速建立起競爭上風(fēng)?蓮椭菩钥梢允惯B鎖系統內部組織本錢(qián)幾乎沒(méi)有上升的情況下,成倍地擴大企業(yè)的規模和利潤,它是連鎖經(jīng)營(yíng)成為“一本萬(wàn)利”貿易模式的根本原因。
 。ㄈ╊櫩唾Y本的增殖方式:市場(chǎng)資源的共享
  一旦連鎖企業(yè)建立了良好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道、品牌和貿易信譽(yù),其顧客資本就有了增殖的基礎。連鎖經(jīng)營(yíng)中顧客資本的增殖來(lái)源于兩方面的效應。一是優(yōu)質(zhì)的顧客資本所帶來(lái)的范圍經(jīng)濟效應。例如良好的品牌形象和企業(yè)信譽(yù)的口碑,幾乎使新加進(jìn)企業(yè)不用投進(jìn)額外的廣告用度就可以共享其市場(chǎng)方面的資源,使得連鎖企業(yè)在市場(chǎng)開(kāi)拓本錢(qián)大為節約的同時(shí),還極大地縮短了產(chǎn)品為顧客所接受的時(shí)間。二是連鎖企業(yè)間顧客資本相互作用所產(chǎn)生的協(xié)同效應。通過(guò)連鎖機制,連鎖總部與連鎖單元之間建立的是一種“共生”互利關(guān)系,所有連鎖企業(yè)構成一個(gè)共生系統,每一個(gè)連鎖單元企業(yè)對顧客資本良好經(jīng)營(yíng),會(huì )使整個(gè)共生系統的顧客資本產(chǎn)生1 1﹥2的效果。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)高度同一的形象會(huì )產(chǎn)生極佳的公眾廣告效應,對顧客來(lái)說(shuō)是一種無(wú)意識的宣傳。企業(yè)通過(guò)在各地開(kāi)設分店,使不同地區的顧客,反復接受同一信息的刺激,久而久之,顧客對企業(yè)的形象會(huì )由陌生到熟悉,再到認可接受,連鎖系統的顧客資本得以增殖。
  
  影響連鎖經(jīng)營(yíng)中智力資本增殖的因素
  
 。ㄒ唬┖诵闹R的保護
  穩定而又持久的核心能力對于連鎖企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要,沒(méi)有哪一個(gè)連鎖企業(yè)在缺乏核心能力的基礎上能夠得以生存和發(fā)展。核心能力本質(zhì)上來(lái)自于企業(yè)所擁有的核心知識,對于核心知識的保護就是對連鎖系統大樹(shù)生長(cháng)根基的保護,一旦失往了核心知識,連鎖企業(yè)智力資本的增殖就失往了源泉。連鎖企業(yè)的核心知識經(jīng)常表現為企業(yè)的核心技術(shù),知識產(chǎn)權,特殊的經(jīng)營(yíng)技能之中,其本身就是企業(yè)智力資本的構成,而且處于智力資本的核心地位,因此可以稱(chēng)為企業(yè)的核心智力資本。其它的智力資本圍繞核心智力資本而存在,失往了核心智力資本,其它的智力資本也失往了存在的意義。核心知識的保護是連鎖企業(yè)智力資本得以增殖的根本保證。
 。ǘ⿲(zhuān)業(yè)分工與標準化
  連鎖企業(yè)智力資本的增殖得益于其智力資本在連鎖單元企業(yè)間的不斷復制與擴散,而可復制的重要條件是其服務(wù)過(guò)程與產(chǎn)品的標準化,事實(shí)上,在連鎖企業(yè)初創(chuàng )階段,初始的智力資本中包含有大量的隱性知識,隱性知識由于難于表達無(wú)法直接得以復制,必須將其顯性化,才能克服這一障礙。一部分隱性知識在一定的語(yǔ)境下可以得到某種程度的編碼,這一編碼的過(guò)程實(shí)際上就是標準化的過(guò)程。連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的標準化過(guò)程是在不斷的反復實(shí)踐中得以實(shí)現的,終極表現為通過(guò)建立一系列精密的治理制度,規范企業(yè)的服務(wù)過(guò)程與產(chǎn)品的操縱規程。連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)標準化還有一個(gè)重要的條件就是高度專(zhuān)業(yè)化的職能分工,分工帶來(lái)專(zhuān)業(yè)化,專(zhuān)業(yè)化的實(shí)質(zhì)是經(jīng)營(yíng)者和生產(chǎn)者知識結構的專(zhuān)業(yè)化,知識結構的專(zhuān)業(yè)化則為標準化創(chuàng )造了可能。在現實(shí)中可以看到一個(gè)成功的連鎖系統必定是建立在一個(gè)精密的專(zhuān)業(yè)化分工體系之上,在此之上所實(shí)現的產(chǎn)品與服務(wù)的高度標準化則成為連鎖企業(yè)智力資本增殖的重要基礎。
  綜上所述,在連鎖企業(yè)的擴張過(guò)程中,無(wú)論是職員培訓所帶來(lái)的人力資本的增殖,組織模式的復制所帶來(lái)的組織資本的增殖,還是市場(chǎng)資源的共享所帶來(lái)的顧客資本的增值,實(shí)在質(zhì)都是知識的傳播、擴散、復制與共享,知識的重復利用與共享所帶來(lái)的規模經(jīng)濟與范圍經(jīng)濟是連鎖企業(yè)智力資本獲得增殖的根本原因?梢(jiàn),連鎖經(jīng)營(yíng)是一種充分體現知識經(jīng)濟的經(jīng)營(yíng)模式,它順應了當前知識經(jīng)濟的發(fā)展潮流,必將得到快速的發(fā)展。
  
  參考文獻:
  1.李浩.企業(yè)智力資本的內涵和特性分析.科學(xué)與治理,2006(5)
  2.陳興.連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟學(xué)分析.商場(chǎng)現代化,2007(8)
  3.張榮齊.連鎖企業(yè)核心擴散與共生效應分析.貿易研究,2007(9)

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