電子商務(wù)100億服務(wù)大金礦殛待開(kāi)發(fā)論文

　　阿里巴巴將廣告做到美國、慧聰在海外成功融資、8848與中商網(wǎng)均將目光轉向企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)之時(shí)，電子商務(wù)在2004年開(kāi)始走過(guò)低迷，進(jìn)入收獲期。在這黃金時(shí)節，一向低調的中國辦公站亞商在線(xiàn)最近忽然啟動(dòng)了強勢宣傳攻勢。在這突然的“高調”背后，一個(gè)從未被人開(kāi)掘而商機無(wú)限的大市場(chǎng)正成為亞商下一個(gè)全力打造的新經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)——構建中國首個(gè)企業(yè)網(wǎng)上服務(wù)平臺。

　　在亞商總部北京東方國際大廈5層，亞商網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品商務(wù)總監葛賀男向記者介紹亞商的服務(wù)平臺計劃時(shí)顯得很興奮：“做電子商務(wù)的人，發(fā)現這么一個(gè)大市場(chǎng)，就像發(fā)現一個(gè)大金礦一樣�！倍�親歷亞商五年發(fā)展歷程的亞商公司副總裁王中宇更是認為：“服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的市場(chǎng)容量保守估計也在100個(gè)億以上，而亞商已有的20多萬(wàn)企業(yè)用戶(hù)，將成為亞商拓展這個(gè)市場(chǎng)的核心競爭力和讓他人難以超越的競爭壁壘�！�

　　拓展：從網(wǎng)上辦公采購到網(wǎng)上服務(wù)平臺

　　亞商于1999年底成立，如同所有其它互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，它靠巨額融資搭建起第一個(gè)采購平臺，希望成為中國最大的辦公采購網(wǎng)站，為企業(yè)提供營(yíng)運采購服務(wù)。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟大環(huán)境不斷發(fā)展，亞商以專(zhuān)業(yè)化為支點(diǎn)，迅速在原有基礎上轉型，進(jìn)一步發(fā)展成為中國首個(gè)辦公門(mén)戶(hù)。

　　你千萬(wàn)不要小瞧這個(gè)辦公門(mén)戶(hù)。亞商在北京、上海、廣州建立了三個(gè)營(yíng)運中心，擁有上萬(wàn)平方米的倉儲物流設施，經(jīng)營(yíng)商品近萬(wàn)種。2003年10月亞商開(kāi)通中國辦公門(mén)戶(hù)之后，銷(xiāo)售額進(jìn)一步增長(cháng)，當年實(shí)現銷(xiāo)售2億元，并于年底實(shí)現盈利。

　　當直接銷(xiāo)售產(chǎn)品的電子商務(wù)企業(yè)在規模不斷擴大的同時(shí)，也面臨著(zhù)人員急增、成本加大、利潤攤薄的壓力。亞商如何突出重圍，尋找新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)？亞商擁有的20多萬(wàn)家企業(yè)用戶(hù)，讓亞商看到了新的商機：他們都無(wú)一例外地需要服務(wù)，由于信息不對稱(chēng)，難以找到合適的服務(wù)企業(yè)，如果構建一服務(wù)平臺，不用增加任何成本，不僅為20多萬(wàn)家企業(yè)用戶(hù)提供了服務(wù)，而且這些用戶(hù)更成為亞商開(kāi)拓服務(wù)市場(chǎng)的龐大資源。

　　今年6月，亞商在辦公門(mén)戶(hù)平臺下正式開(kāi)通辦公服務(wù)平臺——服務(wù)通，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試運營(yíng)，吸納的服務(wù)性企業(yè)已大大超出了亞商的預期�！皝喩棠壳斑�沒(méi)有放棄面向最終用戶(hù)賣(mài)產(chǎn)品，但通過(guò)服務(wù)平臺向企業(yè)和消費者提供服務(wù)，將成為亞商新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)�！蓖踔杏畋硎�。

　　商機：亞商在線(xiàn)面臨100億大“金礦”

　　中國服務(wù)業(yè)到底有多大？據中國勞動(dòng)統計年鑒數據，2003年中國中小企業(yè)達到2000多萬(wàn)家，其中70%以上中小企業(yè)都集中在服務(wù)業(yè)。依此計算，從事服務(wù)業(yè)的中小企業(yè)約有1500萬(wàn)家以上，除去約400萬(wàn)家餐飲企業(yè)和約50萬(wàn)家事業(yè)單位和社會(huì )組織以外，亞商面對的服務(wù)行業(yè)共有1000多萬(wàn)家中小企業(yè)。按每家企業(yè)一年愿意支付網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)費用1000元計算，擺在亞商面前的是一個(gè)有著(zhù)上百億元的大“金礦”。

　　由于地域、規模、對網(wǎng)絡(luò )認知程度等因素的制約，并非所有的服務(wù)型中小企業(yè)都認同網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式。一項調查顯示，目前僅有約40%的企業(yè)表示采用過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式，56%的企業(yè)從沒(méi)進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。不過(guò)，根本不懂網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是什么的企業(yè)僅占不到3%，這讓亞商副總裁王中宇感到很是欣慰：“56%的企業(yè)都是我們的潛在客戶(hù)，只要我們去引導他們，推動(dòng)他們，讓他們嘗到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的甜頭，就有可能加盟亞商，成為我們的合作伙伴�！�

　　目前，已經(jīng)嘗到亞商服務(wù)平臺甜頭的企業(yè)并不在少數，有些企業(yè)是大名鼎鼎的。亞商網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品商務(wù)總監葛賀男舉例說(shuō)，亞商剛推出服務(wù)平臺時(shí)，正值某跨國飲料公司要換一家快遞公司，亞商從平臺中已有的快遞服務(wù)企業(yè)中選出三家供該公司選擇，僅用兩天時(shí)間，該公司就選定了滿(mǎn)意的新快遞公司。另一個(gè)例子是，某跨國電子公司設在上海的分公司找到亞商，表示第二天要接待一個(gè)代表團，急需一個(gè)阿拉伯語(yǔ)翻譯，亞商只用幾分鐘時(shí)間就通過(guò)服務(wù)平臺找到了合適的翻譯人選，令其拍案稱(chēng)奇。在滿(mǎn)足客戶(hù)需要的同時(shí)，加盟服務(wù)平臺的企業(yè)獲得了實(shí)惠�！氨砻婵雌饋�(lái)，加入亞商服務(wù)平臺時(shí)，從事服務(wù)的企業(yè)增加了一筆費用，實(shí)際上，當客戶(hù)很快利用這個(gè)平臺找到它，并把服務(wù)訂單提供給它時(shí)，它很快就成了受益者�！备鹳R男表示，“企業(yè)以極小的代價(jià)獲得了無(wú)限的商機，亞商在做的工作實(shí)際上是在降低服務(wù)企業(yè)的運作成本，大大節省宣傳推廣費用�！�

　　前景：用戶(hù)從翻黃頁(yè)到登錄亞商服務(wù)通

　　過(guò)去，人們要找一個(gè)服務(wù)性企業(yè)做服務(wù)，往往會(huì )去翻黃頁(yè)。黃頁(yè)能提供給客戶(hù)什么內容呢？無(wú)非是一個(gè)經(jīng)常沒(méi)有人接聽(tīng)的電話(huà)號碼而已，而對于企業(yè)本身，卻無(wú)法得到任何可靠的信息，客戶(hù)選擇起來(lái)如同云里霧里。

　　“如果有一天，習慣于翻黃頁(yè)的人們要找服務(wù)企業(yè)，馬上想到到亞商網(wǎng)上去看看，那么我們的目的就達到了�！蓖踔杏钫f(shuō)，“我們亞商的服務(wù)平臺針對不同的用戶(hù)需求，提供不同的企業(yè)信息，對于商務(wù)會(huì )員，可以全方位展示其企業(yè)基本信息，一年的費用不到2000元，這是誰(shuí)都覺(jué)得合算的事�！�

　　王中宇所說(shuō)的面向會(huì )員的服務(wù)，是亞商服務(wù)平臺目前推出的主力產(chǎn)品“服務(wù)通”。它不同于阿里巴巴的“誠信通”和慧聰的“買(mǎi)賣(mài)通”，只為買(mǎi)賣(mài)雙方搭橋收取服務(wù)費，也不同于全新轉型的8848面向銷(xiāo)售型企業(yè)搭建的網(wǎng)上購物平臺以及中商網(wǎng)整合企業(yè)資源營(yíng)建的一個(gè)全新的購物網(wǎng)站，它是直接面向終端用戶(hù)，為其提供全方位的服務(wù)信息。

　　王中宇不愿透露目前加盟亞商的服務(wù)企業(yè)的數量，但登錄亞商網(wǎng)站，你會(huì )發(fā)現在首頁(yè)閃爍的“服務(wù)通”名下，亞商已按租賃、物流貨運、寫(xiě)字樓、保潔、辦公后勤等大類(lèi)對加盟的服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了分類(lèi)，在每一大類(lèi)中還有一個(gè)個(gè)小類(lèi)，用戶(hù)輕點(diǎn)鼠標就能找到一批備選服務(wù)企業(yè)。比如，你要找一家廢品回收公司，只需點(diǎn)擊“辦公后勤”大類(lèi)下的“回收”小類(lèi)，馬上就顯示出北京、上海、廣州等大城市的十余家專(zhuān)業(yè)回收公司，并清晰地了解這些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍和營(yíng)運狀況。對于用戶(hù)端的企業(yè)或個(gè)人用戶(hù)，登錄亞商網(wǎng)查看這些信息都是免費的。而一個(gè)購買(mǎi)了“服務(wù)通”的高級會(huì )員，還將享有亞商提供的信息優(yōu)先權，不僅可以通過(guò)亞商服務(wù)平臺被動(dòng)地被需要服務(wù)的企業(yè)找到并做出選擇，而且還可獲得由亞商通過(guò)電話(huà)求助等方式收集到的所有服務(wù)信息，從網(wǎng)上網(wǎng)下兩方面獲得商業(yè)機會(huì )。

　　實(shí)際上，亞商通過(guò)辦公門(mén)戶(hù)積累的20多萬(wàn)忠實(shí)企業(yè)用戶(hù)已經(jīng)成為亞商與小小的黃頁(yè)較量的重要砝碼。這些習慣于通過(guò)亞商采購的企業(yè)中，有80%來(lái)自外資、合資公司，九成以上世界500強在華企業(yè)都在亞商進(jìn)行采購。亞商還擁有數百萬(wàn)的辦公白領(lǐng)等個(gè)人用戶(hù)。盡管王中宇表示，針對服務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)可以容納三四家象亞商那樣的企業(yè)來(lái)共同做大市場(chǎng)，但亞商帶著(zhù)海量用戶(hù)群入行之時(shí)就無(wú)形中為后來(lái)進(jìn)入的企業(yè)制造了“競爭壁壘”：就算你網(wǎng)羅了大量服務(wù)企業(yè)加盟，如果沒(méi)有用戶(hù)去你的網(wǎng)上尋找服務(wù)，最終這些企業(yè)還是會(huì )“退租”。

　　“亞商多年來(lái)一直低調，但這次我們要高調地向中國1000多萬(wàn)家中小型服務(wù)企業(yè)宣布，我們的服務(wù)平臺不僅是亞商新的發(fā)展機遇，也是你們獲得商機的新途徑�！蓖踔杏钭孕诺匦�稱(chēng)。

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