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電子商務(wù)畢業(yè)論文-電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)文化的再造
【中文摘要】文化是指在一定的條件下通過(guò)社會(huì )實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、行為規范和準則的總和。它是社會(huì )文化與組織管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物，在管理實(shí)踐中發(fā)揮了巨大的作用。但隨著(zhù)商務(wù)的迅速，給經(jīng)濟、社會(huì )以及人們的行為方式和觀(guān)念帶來(lái)了一場(chǎng)深刻的變革。本文針對如何在電子商務(wù)下進(jìn)行企業(yè)文化的再造進(jìn)行了討論。【摘要】 enterprise culture is the sum of common consciousness, value sense, career morality, behavior norm and criterion is formed through social practice under some social economic conditions and followed by all members. It is a particular culture management model, with value as its core, formed during the development of an enterprise or an organization. The enterprise culture is the result of the combination of social culture and organization management practice, and it plays an important role in the management practice.But with the development of electronic commerce ,it brings out a large revolution of economic、social、behavior norm and value sense.This article discussed how to rebuild the Chinese enterprise culture in the time of electronic commerce.
【中文關(guān)鍵詞】 電子商務(wù);企業(yè)文化;企業(yè)文化再造
【英文關(guān)鍵詞】electronic commerce;enterprise culture;the rebuilding of the enterprise culture
隨著(zhù)時(shí)代電子商務(wù)大規模發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)文化隨之產(chǎn)生，它在一個(gè)企業(yè)在產(chǎn)生的一種新的價(jià)值觀(guān)，使企業(yè)內部資源得到從新整合，在為企業(yè)帶來(lái)降低交易成本，提高效率，縮短生產(chǎn)周期等諸多好處的同時(shí)，也對已有的企業(yè)文化發(fā)起了挑戰。電子商務(wù)的興起是一場(chǎng)由技術(shù)手段飛速發(fā)展而引發(fā)的商業(yè)運作模式的變革，傳統經(jīng)濟活動(dòng)的生存基礎、運作方式和管理機制均發(fā)生了徹底改變，傳統的企業(yè)文化也面臨著(zhù)巨大的沖擊。
一、企業(yè)文化對企業(yè)價(jià)值的貢獻
文化現象是一個(gè)國家和民族文明的主要見(jiàn)證。廣義的文化，包括知識、信仰、、道德、、習俗和任何人作為一名社會(huì )成員而獲得的能力和習慣在內的復雜整體。作為“亞文化”的企業(yè)文化，對企業(yè)的生存與發(fā)展亦起著(zhù)舉足輕重的作用。企業(yè)文化是商品經(jīng)濟和市場(chǎng)經(jīng)濟的產(chǎn)物，符合市場(chǎng)經(jīng)濟的客觀(guān)，體現企業(yè)的競爭實(shí)務(wù)、競爭精神和整體形象。所謂企業(yè)文化就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，企業(yè)面對所處的社會(huì )和商業(yè)環(huán)境，在長(cháng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，形成全體員工所接受和認同信守的、為爭取事業(yè)成功的一套非正式規則。它表明企業(yè)奉行何種管理哲學(xué)，以及企業(yè)通過(guò)管理要達到一個(gè)什么樣的目標。是經(jīng)濟管理的重要之一。企業(yè)文化意味著(zhù)一個(gè)公司的價(jià)值觀(guān)，而這些價(jià)值觀(guān)成為公司員工活動(dòng)和行為的規范。
企業(yè)文化的本源是如何增加企業(yè)利潤，降低企業(yè)的成本和費用。它的要義就是怎么使企業(yè)能夠有效的整合資源，以達到對外部的適應性，使公司在競爭中生存，進(jìn)而實(shí)現持續發(fā)展。企業(yè)文化建設為企業(yè)開(kāi)展文化管理指出一個(gè)明確的方向。企業(yè)文化建設的根本目的是建設能夠對外競爭環(huán)境具有高度適應性，并能根據環(huán)境變換做出迅速反應的行為方式能力，這種能力其實(shí)就是企業(yè)所擁有的根據外部競爭的環(huán)境需要而對內部資源進(jìn)行整合運用的能力。企業(yè)文化建設應促進(jìn)這一能力系統的形成，并維持好這一能力系統。中國的許多企業(yè)例如海爾、聯(lián)想等企業(yè)成功的秘訣之一就是發(fā)展了一整套公司理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，形成了自己獨特的企業(yè)文化。
1、企業(yè)文化體現企業(yè)的形象和精神。樹(shù)立良好的企業(yè)形象，需要企業(yè)文化的支撐。企業(yè)，從領(lǐng)導水平到員工素質(zhì)，從產(chǎn)品質(zhì)量到管理設施，從環(huán)境建設到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，無(wú)不滲透文化的因素，無(wú)不體現企業(yè)形象。企業(yè)的良好形象（即“商譽(yù)”）本身就是一筆無(wú)形的財富和資產(chǎn)，以展示“名牌效應”贏(yíng)得社會(huì )與公眾支持，符合現代公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。從現代管理理論看，企業(yè)精神反映企業(yè)群體的理想目標，顯示企業(yè)的發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)宗旨，代表企業(yè)的未來(lái)和前景，使企業(yè)的每個(gè)成員都能夠自覺(jué)自愿地為組織目的實(shí)現做出貢獻，從深層推動(dòng)企業(yè)在激烈的競爭中技壓“群芳”。
2、企業(yè)文化作為新的管理理論，在企業(yè)建設中發(fā)揮著(zhù)極其重用的作用。
其一，有利于營(yíng)造靈活協(xié)調的企業(yè)營(yíng)運環(huán)境，企業(yè)作為社會(huì )大系統中的一個(gè)子系統，不斷與周?chē)h(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量與信息的交換、社會(huì )環(huán)境相對與企業(yè)而言更具有客觀(guān)性，企業(yè)適應環(huán)境變化的需要，環(huán)境變化的規律和要求，明確與經(jīng)濟發(fā)展趨勢相適應的社會(huì )需求及潛在需求，完善企業(yè)的各種薄弱環(huán)節，調整企業(yè)戰略，塑造全新的企業(yè)文化，在與環(huán)境的相互中達到動(dòng)態(tài)平衡，為企業(yè)營(yíng)造良性循環(huán)的市場(chǎng)環(huán)境，促使改制以后的股份制企業(yè)進(jìn)入良性運作狀態(tài)。
其二，有利于形成企業(yè)整體運行的價(jià)值觀(guān)。企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的深層動(dòng)因，價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化的核心，是一個(gè)組織和企業(yè)的基本概念和信念。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，其核心任務(wù)是如何在競爭激烈的市場(chǎng)上謀求生存，為消費者提供適用的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)對核心任務(wù)的認同并不自動(dòng)保證企業(yè)成員具有共同目標。價(jià)值觀(guān)的確立，為企業(yè)極其員工的行為準則界定了成功和追求的目標。
其三，有利于提高企業(yè)的整體素質(zhì)，培養合作意識。企業(yè)文化的構成，包括思想文化、技術(shù)文化、管理文化、品質(zhì)文化和娛樂(lè )文化，這些文化的整合與相互作用，一方面促進(jìn)整個(gè)員工素質(zhì)的提高，另一方面由于共同文化的熏陶，形成共同的意識和行為導向，保持和維護了團結、協(xié)作、融洽的員工關(guān)系，客觀(guān)上加強了團結奮斗、共同創(chuàng )業(yè)、整體發(fā)展的效能。
3、企業(yè)文化是企業(yè)的一種內涵。有別于周?chē)h(huán)境的企業(yè)自成系統，其內部各種機制的協(xié)調運行離不開(kāi)企業(yè)文化。一方面，企業(yè)文化直接影響到員工的行為準則、職業(yè)道德與夾子指向，培育和發(fā)展企業(yè)文化，能夠提高企業(yè)的凝聚力和向心力，增加企業(yè)員工的滿(mǎn)足感、認同感和歸屬感。另一方面，企業(yè)文化對企業(yè)的重大決策、公司的長(cháng)遠目標、策略以至規章制度的執行都有不可低估的影響。
二、企業(yè)文化塑造與變革的必要性
進(jìn)入21世紀，中國企業(yè)的企業(yè)文化建設遇到了多重挑戰：知識經(jīng)濟的到來(lái)，為企業(yè)文化提出了如何提升知識價(jià)值，如何面對知識員工的新課題；市場(chǎng)化改革的深入，使得在計劃經(jīng)濟時(shí)代形成的企業(yè)文化老、老套路屢屢失靈；而網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的興起，又為催生新的企業(yè)文化提供了利器。一句話(huà)：機制變了、時(shí)代變了、技術(shù)變了，于是許多企業(yè)都面臨著(zhù)重塑企業(yè)文化的問(wèn)題。郭士納在拯救藍色巨人時(shí)，首先是明確地改變了IBM企業(yè)文化的基本價(jià)值觀(guān)，創(chuàng )立了IBM的新文化，這就是“力爭取勝（Win）”“快速執行（Execute）”和“團隊精神（Team）”。郭士納說(shuō)“作為IBM的領(lǐng)導人，你當然需要領(lǐng)導的規劃和具體的項目。但是你的職責還包括帶領(lǐng)員工、建立工作團隊、并創(chuàng )立高績(jì)效的企業(yè)文化。”GE前CEO韋爾奇也認為：“我們的活力曲線(xiàn)之所以能有效發(fā)揮作用，是因為我們花了十年的時(shí)間在我們企業(yè)里建立起一種績(jì)效文化。”
從我國企業(yè)文化的發(fā)展現狀來(lái)看，只能說(shuō)尚處于較底層次，“企業(yè)文化戰略”沒(méi)有得到應有的重視，企業(yè)文化的培養缺乏系統理論的指導，企業(yè)文化大多是傳統文化在企業(yè)中的縮影這樣的企業(yè)通�；盍Σ粔�，死氣沉沉，缺乏優(yōu)患意識，嚴重者可能離心現象嚴重。從總體上看我國企業(yè)文化存在較多缺陷與錯誤現象，我國企業(yè)文化常見(jiàn)錯誤有：
1、文化愚民現象。此類(lèi)現象常見(jiàn)于那些領(lǐng)導人專(zhuān)權或者經(jīng)營(yíng)出現問(wèn)題的企業(yè)。表現為領(lǐng)導人極端強調某種文化價(jià)值觀(guān)念，推廣手段過(guò)激。它產(chǎn)生的原因多數是因為領(lǐng)導人希望在企業(yè)內部實(shí)現。
2、無(wú)文化現象。通常表現為企業(yè)有十分系統和嚴明的各種規章制度。這些制度規定了員工必須怎樣做和不能怎樣做，但沒(méi)有明確的文化理念和價(jià)值倡導，疏于對員工的教育與培訓。此類(lèi)現象多產(chǎn)生于制造企業(yè)，產(chǎn)生的原因多數是因為領(lǐng)導人本身素質(zhì)不高，或對企業(yè)文化缺乏認識。個(gè)人崇拜或者希望掩蓋某種事實(shí)真相。該類(lèi)企業(yè)通常易產(chǎn)生盲目崇拜或者對領(lǐng)導人的噤若寒蟬的情況。
3、文化理想現象。它常見(jiàn)于那些有年輕人作為創(chuàng )業(yè)主體力量的新興。表現癥狀為這些企業(yè)會(huì )提出一些不切實(shí)際的遠大抱負和文化理想，其倡導的理念中會(huì )有種超出企業(yè)范圍、改造世界的使命感。“大而空”的口號使人們可望而不可及；宏偉、統一的崇高目標往往缺乏實(shí)實(shí)在在的客觀(guān)基礎。此類(lèi)現象產(chǎn)生的原因多數是因為領(lǐng)導人具有過(guò)于遠大的人生理想和缺乏籩的工作精神。該類(lèi)企業(yè)員工表現多數都激昂澎湃，但可能忽略了眼前的險惡形勢和今天該干什么。
另外，許多企業(yè)的企業(yè)文化抑制了人的個(gè)性，在企業(yè)中只重視人的“集體性”，抹殺了人的想象力和創(chuàng )造力，小生產(chǎn)觀(guān)念下產(chǎn)生的“集體主義”，難以形成企業(yè)的內聚力。
現在的競爭異常激烈，優(yōu)勝劣汰成為游戲的新規則，我國企業(yè)的企業(yè)文化建設較美國、日本已落后許多，現在如不急起直追，在競爭中失敗將在所難免。所以，全新的企業(yè)文化的塑造與變革工程是我國企業(yè)的一項時(shí)不我待的新課題。
三、商務(wù)我國企業(yè)文化塑造與變革的思路
1、 內外因素，提煉速度文化和創(chuàng )新文化
在電子商務(wù)時(shí)代一個(gè)企業(yè)選擇什么樣的核心價(jià)值觀(guān)是創(chuàng )造企業(yè)文化的首要。信息就是“速度經(jīng)濟”，速度已經(jīng)成為企業(yè)一個(gè)提高競爭力的工具。因特網(wǎng)的出現，使得世界的變化越來(lái)越快，可謂一日千里。因而基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)可以迅速地了解市場(chǎng)信息，快捷地收集客戶(hù)需求，廣泛地進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，即時(shí)地完成網(wǎng)上交易結算，眾多的商務(wù)活動(dòng)都可以瞬間完成，企業(yè)的生產(chǎn)效率得到了極大的提高。一句話(huà)，信息技術(shù)和技術(shù)的廣泛使得電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的門(mén)檻得以大大降低�，F在全世界都在講創(chuàng )新，因為在今天的經(jīng)濟環(huán)境里，唯一不變的就是一切都在變。對此，任何組織和企業(yè)如果不時(shí)時(shí)變革和創(chuàng )新，就不可能維持自己的競爭優(yōu)勢。“不創(chuàng )新，就死亡”，創(chuàng )新已成為一個(gè)企業(yè)存在和的重要基礎，只有通過(guò)自身創(chuàng )新的確定性才能來(lái)對付快速變化的不確定性。在信息化背景下，創(chuàng )新的作用得到了空前強化，并升華成一種主題。在電子商務(wù)時(shí)代，創(chuàng )新逐漸成為企業(yè)的生命力源泉，傳統的生產(chǎn)規模、成本優(yōu)勢等因素不再決定未來(lái)，企業(yè)唯有通過(guò)持續不斷的創(chuàng )新才能生存發(fā)展。抱殘守缺，固步自封，是根本無(wú)法在激烈的市場(chǎng)競爭中立足的，企業(yè)要想在未來(lái)的全球化競爭中擁有一席之地，就必須突破傳統的思想禁錮和思維定式，大膽創(chuàng )新，牢牢把握瞬息萬(wàn)變的商機。
2、更新觀(guān)念，塑造員工行為。
企業(yè)員工行為的塑造是企業(yè)文化建設的重要組成部分。對于那些在電子商務(wù)方面獨領(lǐng)風(fēng)騷的企業(yè)而言，最短缺的既不是原材料，也不是資金；既不是技術(shù)，也不是新興市場(chǎng)，而是人才的匱乏。這些人才可以為瞬息而至的未來(lái)插上想象的翅膀。美國麥肯錫公司總裁埃德·邁克爾斯說(shuō)：“籌集資金并不難，精明的經(jīng)營(yíng)策略也可以模仿。技術(shù)的半衰期一直在縮短。對當今的許多公司而言，人才是贏(yíng)得競爭優(yōu)勢的首要因素”。如今管理人員意識到，在當今經(jīng)濟全球化、電子商務(wù)化和以網(wǎng)絡(luò )速度運行的全球市場(chǎng)上，由擁有自主權的人才組建的精干企業(yè)對快速決斷具有關(guān)鍵意義。電子商務(wù)企業(yè)有賴(lài)于員工的聰明才智和主動(dòng)性來(lái)作出更貼近消費者、對市場(chǎng)反應更快的決定。
電子商務(wù)，重在服務(wù)，電子不過(guò)是手段。電子商務(wù)也可以說(shuō)是電子服務(wù)，使Internet能夠為人類(lèi)服務(wù)，服務(wù)的核心不是技術(shù)，而是企業(yè)的文化、員工的素質(zhì)；Internet經(jīng)濟是服務(wù)經(jīng)濟，而不是技術(shù)經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò )消費者交易的平臺，也不是商品陳列的環(huán)境；廠(chǎng)商不是單純的供應商或銷(xiāo)售商，而是服務(wù)供應商，誰(shuí)比誰(shuí)服務(wù)得更好，誰(shuí)賺到的錢(qián)就更多。
在全新的電子商務(wù)環(huán)境中，最成功的企業(yè)給予新員工在過(guò)去只有顧客才能享受的尊重：它們通過(guò)創(chuàng )造人人平等的精英管理體制，滿(mǎn)足員工們對從事有意義工作和創(chuàng )造財富的愿望。它們慷慨地回報員工們的良好表現，不只是支付現金，而且也讓他們擁有企業(yè)所有權，
3、領(lǐng)導者身體力行，信守價(jià)值觀(guān)念
在電子商務(wù)企業(yè)的決策行為中，創(chuàng )新性是十分重要的。首先，企業(yè)組織結構要由原來(lái)的金字塔式、自上而下、遞階控制的組織結構向新型的網(wǎng)絡(luò )組織結構轉化。其次，管理重點(diǎn)由資本管理轉為知識管理。知識管理是指運用集體的智慧提高應變和創(chuàng )新能力。第三，新的管理思想和不斷涌現。在信息時(shí)代和網(wǎng)絡(luò )條件下，新的經(jīng)濟形態(tài)產(chǎn)生了許多新的管理思想和管理方法，例如柔性制造、分布式制造、敏捷生產(chǎn)、企業(yè)流程重組、型組織、制造資源計劃等新思想新方法。
在創(chuàng )辦電子商務(wù)企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)中必定會(huì )遇到各種意想不到的困難和挫折：如風(fēng)險，交易風(fēng)險等，而且市場(chǎng)競爭日趨激烈，一旦遭受不測，沒(méi)有韌性就會(huì )徹底垮臺。因此，企業(yè)家要有不怕失敗、不怕挫折和百折不撓的勇氣，要有獻身事業(yè)、不懼風(fēng)險、敢冒風(fēng)險的精神。
4．建立激勵機制，鞏固企業(yè)文化
一種新的企業(yè)文化的形成是一種個(gè)性心理的累積過(guò)程，這不僅需要很長(cháng)的時(shí)間，而且需要給予不斷的強化。人們的合理的行為只有經(jīng)過(guò)強化以肯定，這種行為才能再現，進(jìn)而形成習慣穩定下來(lái)，從而使指導這種行為的價(jià)值觀(guān)念轉化為行為主體的價(jià)值觀(guān)念。因此，考評應是企業(yè)文化的具體化和形象化，員工晉升時(shí)，要考慮他是否與企業(yè)文化相融合，對于那些沒(méi)有好好工作，并難以和企業(yè)文化融合的人員讓其離開(kāi)企業(yè)，讓員工明白企業(yè)在鼓勵什么，在反對什么。給員工行為實(shí)施強化時(shí)，要注意幾點(diǎn)：①應具有針對性，使被強化者能從中體會(huì )到更深更廣的意義，例如，合理行為被肯定，也就是得到了社會(huì )的承認，被強化者就會(huì )有一種成就感，激勵他行為的再生。②應考慮反饋的獲得，也就是預測強化的盜用。③注意強化的時(shí)效性，要及時(shí)強化，這樣才能給人以深刻的印象。④強化手段的選擇要因人而異。要把精神激勵與物質(zhì)激勵結合起來(lái)，要考慮被強化者的需求，這樣才能效用最佳。行為得到不斷強化而穩定下來(lái)，人們就會(huì )地接受指導這種行為的價(jià)值觀(guān)念。從而使企業(yè)的價(jià)值觀(guān)念為全體員工所接受，形成優(yōu)良的企業(yè)文化。以強制性措施推行變革，這取決于外部環(huán)境的變化程度。如果外部環(huán)境變化劇烈，企業(yè)員工一時(shí)又難以接受新的價(jià)值觀(guān)念，在這種應急情況下，企業(yè)領(lǐng)導者也可以強行變革，以保證企業(yè)對外界的適應能力。
隨著(zhù)加入WTO，人們對市場(chǎng)競爭的關(guān)注程度也迅速升溫，毫無(wú)疑問(wèn)，在國門(mén)進(jìn)一步敞開(kāi)之后，中國企業(yè)與國際頂尖企業(yè)的這場(chǎng)大比拼已成箭在弦上之勢。我國加入WTO以后，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭程度的不斷強化，國外企業(yè)與中國企業(yè)的競爭領(lǐng)域必須會(huì )由低向高、由表層向深層發(fā)展，即漸漸從產(chǎn)品競爭、市場(chǎng)占有率、客戶(hù)競爭、人才的發(fā)展到企業(yè)文化間的競爭，這種競爭是最本質(zhì)、最關(guān)鍵的商業(yè)競爭，我國企業(yè)只有建立、推行了正確的企業(yè)文化觀(guān)，才能在市場(chǎng)競爭的波濤中立于不敗之地。
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