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酒店企業(yè)應用電子商務(wù)問(wèn)題分析論文
酒店企業(yè)電子商務(wù)即利用互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)，實(shí)現酒店顧客信息收集與整合，實(shí)現酒店業(yè)電子化運做和營(yíng)銷(xiāo)，是一種先進(jìn)的運營(yíng)模式。本文主要對酒店企業(yè)應用電子商務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出相應的解決措施。
1酒店企業(yè)應用電子商務(wù)存在的主要問(wèn)題
1.1部分酒店企業(yè)對電子商務(wù)認識不到位。部分酒店企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者受傳統的酒店經(jīng)營(yíng)觀(guān)念的影響，他們片面的認為酒店企業(yè)的經(jīng)營(yíng)主要靠對內部設施的投資、床位和客房的出租、餐飲等業(yè)務(wù)的開(kāi)展，而沒(méi)有充分認識到未來(lái)酒店企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的發(fā)展方向。所以部分酒店企業(yè)缺乏相應的電子商務(wù)建設規劃，在電子商務(wù)投資商追求短期、迅速、快捷，沒(méi)有把電子商務(wù)可能產(chǎn)生的長(cháng)期經(jīng)濟效益聯(lián)系起來(lái)，這就導致酒店企業(yè)應用電子商務(wù)的效果和可持續發(fā)展受到不同程度的影響。
1.2電子商務(wù)功能未能充分利用。通過(guò)調研得知，目前已經(jīng)應用電子商務(wù)的酒店對于電子商務(wù)各項功能的開(kāi)發(fā)還遠遠不夠，大部分酒店企業(yè)只停留在建立網(wǎng)站進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品宣傳上，部分酒店雖然推出網(wǎng)上預定客房，網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)產(chǎn)品信息等功能，但是不能實(shí)現網(wǎng)上支付結算。電子商務(wù)不僅僅是網(wǎng)上銷(xiāo)售和網(wǎng)上產(chǎn)品的展示。還有部分酒店企業(yè)的網(wǎng)站信息陳舊，信息更新緩慢，客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的信息有的甚至是幾個(gè)月前的信息，企業(yè)沒(méi)有對相應的數據進(jìn)行維護和修改，對于訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站消費者來(lái)說(shuō)毫無(wú)意義。
1.3技術(shù)人才缺乏。網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題是一個(gè)世界性難題，酒店企業(yè)電子商務(wù)運行過(guò)程中也不例外。影響電子商務(wù)運行安全的因素主要包括網(wǎng)絡(luò )攻擊、網(wǎng)絡(luò )病毒傳播等等。在現實(shí)的電子商務(wù)流程中，顧客的個(gè)人信息、銀行卡密碼、交易信息、銀行帳號、交易記錄泄漏的現象時(shí)有發(fā)生，這給企業(yè)和消費者都帶來(lái)了一定的經(jīng)濟損失。部分酒店由于沒(méi)有相應的網(wǎng)絡(luò )工程技術(shù)人才，被電子商務(wù)安全問(wèn)題所困擾，有的企業(yè)為了保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全，甚至直接斷開(kāi)了互聯(lián)網(wǎng)。這樣雖然使得企業(yè)內部資料、財務(wù)信息、人員信息和核心技術(shù)的安全得到保障，但是對于提高工作效率，利用網(wǎng)絡(luò )的便捷化、應用電子商務(wù)提高企業(yè)經(jīng)濟效益方面卻沒(méi)有得到充分體現。
2電子商務(wù)在酒店企業(yè)中的應用策略
2.1酒店企業(yè)管理層要提高對電子商務(wù)應用的認識。隨著(zhù)信息社會(huì )的發(fā)展，電子商務(wù)已成為現代企業(yè)發(fā)展的必然選擇，酒店企業(yè)也不例外。經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展程度越高，人們對于服務(wù)業(yè)的要求也越高，消費者在現實(shí)生活中使用電子商務(wù)進(jìn)行消費已成為日常生活中不可或缺的一部分。電子商務(wù)的應用使消費者能夠足不出戶(hù)，開(kāi)展正常的商務(wù)活動(dòng)、旅游休假、生活消費活動(dòng)。酒店電子商務(wù)還可以實(shí)現網(wǎng)上采購管理，通過(guò)網(wǎng)上價(jià)格對比、產(chǎn)品對比買(mǎi)到酒店生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中需要的各種物品，同時(shí)能很方便地進(jìn)行規模采購。同時(shí)，能夠實(shí)現企業(yè)的對外宣傳、內部管理的便捷化。所以，酒店業(yè)管理層應提高對電子商務(wù)應用的認識，使之成為本企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展、提高經(jīng)濟效益的必要手段。
2.2完善酒店業(yè)務(wù)電子商務(wù)的相關(guān)功能，并充分利用。酒店企業(yè)應用電子商務(wù)豐富本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)內容，增加相應的服務(wù)產(chǎn)品，及時(shí)應對市場(chǎng)經(jīng)濟的新變化。新時(shí)期的消費者對于服務(wù)企業(yè)的要求充滿(mǎn)著(zhù)不確定性，有許多消費者在旅途中需要互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，電子商務(wù)的應用為消費者帶來(lái)了一系列的方便與快捷。首先，應對訂房服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。酒店企業(yè)可以使客房信息集中輸入電子商務(wù)系統平臺，并根據價(jià)格、床位、內部設施等方面進(jìn)行分類(lèi)，使消費者在網(wǎng)絡(luò )上一覽無(wú)余，就像訂火車(chē)票一樣快捷方便地預定自己需要的客房。同時(shí)，對于經(jīng)常消費的散客和規模消費的顧客實(shí)行優(yōu)惠政策，并提供售前、售中和售后的全過(guò)程服務(wù)。要開(kāi)通網(wǎng)上支付功能，完善相關(guān)安全性能，積極利用數字證書(shū)、密鑰、殺毒軟件、防火墻等網(wǎng)絡(luò )技術(shù)手段提高電子商務(wù)安全能力，為消費者服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)。
2.3加強電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才儲備，并做好相應的培訓工作。酒店企業(yè)要制定復合型人才培養培訓計劃。招聘計劃中要有一定比例的計算機網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才，可以適當控制在百分之十左右，對于酒店管理方面的人才招聘，可以適當限定一定的條件，比如通過(guò)全國計算機等級考試的、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )工程師考試的、通過(guò)電子商務(wù)設計師考試的畢業(yè)生可以?xún)?yōu)先錄用。這樣能夠為酒店電子商務(wù)的運行和發(fā)展儲備一定數量的人才。對于招聘錄用的員工，要重視員工的培訓工作。特別是對于計算機網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)業(yè)背景的員工，重點(diǎn)進(jìn)行電子商務(wù)運行方面的專(zhuān)門(mén)培訓，使之成為本企業(yè)的電子商務(wù)專(zhuān)門(mén)人才和骨干。同時(shí)要采取走出去、請進(jìn)來(lái)、一幫一的方式對本企業(yè)的全體員工進(jìn)行培訓，使電子商務(wù)知識充實(shí)到每一位員工當中。
2.4為電子商務(wù)發(fā)展營(yíng)造良好的外部環(huán)境。部門(mén)應從宏觀(guān)方面制定相對寬松和諧的發(fā)展環(huán)境。我們應學(xué)習美國電子商務(wù)發(fā)展的成功經(jīng)驗，即不斷地使相關(guān)的政策制度創(chuàng )新使之適應電子商務(wù)的發(fā)展、鼓勵電子商務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展并制定相對應的優(yōu)惠政策、開(kāi)展全方位的環(huán)境綜合治理工程為電子商務(wù)發(fā)展營(yíng)造良好的環(huán)境、制定完善的法律法規，使電子商務(wù)的發(fā)展有法可依。酒店企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展有著(zhù)其本身的行業(yè)特點(diǎn)，我們應尊重每個(gè)企業(yè)的發(fā)展選擇，尊重企業(yè)的創(chuàng )新，同時(shí)我們也應該看到電子商務(wù)發(fā)展的主流方向。只有社會(huì )各個(gè)層面共同努力，努力為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng )造寬松的環(huán)境、創(chuàng )造優(yōu)越的條件，這樣酒店企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展也會(huì )越來(lái)越好。
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