分析O2O模式下珠寶電子商務(wù)發(fā)展前景

　　摘要：本文介紹了O2O模式的概念，分析了O2O模式較其他電子商務(wù)模式的優(yōu)勢，著(zhù)眼于珠寶行業(yè)，分析了珠寶電子商務(wù)在O2O模式之下的發(fā)展前景，為O2O模式下珠寶電子商務(wù)發(fā)展提供了一些建議。

　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù);O2O;戰略前景

　　一、O2O模式概述及發(fā)展現狀

　　1.O2O模式概述

　　O2O模式，即online to offline，定義為線(xiàn)上-線(xiàn)下商務(wù)模式，這一模式于2011年8月提出，是一種新興的電子商務(wù)模式。O2O模式，通過(guò)將線(xiàn)下業(yè)務(wù)與線(xiàn)上業(yè)務(wù)的聯(lián)合，使得互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的巨大前臺，實(shí)現了互聯(lián)網(wǎng)落地，將互聯(lián)網(wǎng)無(wú)邊界、海量信息、海量用戶(hù)的優(yōu)勢充分引入到線(xiàn)下交易中，消費者在享受巨大信息量的同時(shí)，還能享受到線(xiàn)上價(jià)格優(yōu)勢及無(wú)微不至的服務(wù)。據統計，2012年起，我國的O2O市場(chǎng)規模增長(cháng)800億，中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)開(kāi)始在O2O模式中擴大投入，O2O市場(chǎng)的競爭已經(jīng)開(kāi)始，企業(yè)及商家應該及時(shí)抓住機遇，取得發(fā)展。

　　2.O2O模式發(fā)展現狀

　　通常認為，O2O模式的開(kāi)展需具備四大要素，即獨立網(wǎng)上商城、國家級權威行業(yè)可信網(wǎng)站認證、在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )廣告營(yíng)銷(xiāo)推廣、全面社交媒體與客戶(hù)在線(xiàn)互動(dòng)。但是，不少的大公司在做O2O的過(guò)程中往往只抓住了形式，單純地讓線(xiàn)上交易成為線(xiàn)下的前臺，并沒(méi)有真正開(kāi)展一系列的交易，利用O2O實(shí)現的交易極少。

　　在珠寶行業(yè)之中，線(xiàn)上獲取流量結合線(xiàn)下體驗店成交的模式已經(jīng)成為O2O珠寶電商常用的商務(wù)模式，“鉆石小鳥(niǎo)”、“珂蘭鉆石”、“佐卡伊鉆石”等品牌運用的一直都是O2O模式，此模式店面租金低，能夠很好地節約成本。毋庸置疑，新興網(wǎng)絡(luò )渠道對于珠寶行業(yè)銷(xiāo)售的推動(dòng)作用不可小視，但是，從目前狀況來(lái)看，利用O2O實(shí)現線(xiàn)上成交的極低，由于珠寶價(jià)格高，動(dòng)輒上千乃至上萬(wàn)，即便使用O2O模式，消費者還是會(huì )選擇線(xiàn)下方式完成交易。此外，如今的珠寶O2O電商基本處于開(kāi)拓市場(chǎng)的階段，在設計、品質(zhì)方面都大同小異，同質(zhì)化程度極高，所謂價(jià)格比線(xiàn)下低一半，也只是電商生存環(huán)境造成的，是競爭的結果，而且在珠寶行業(yè)中，大多數人一輩子可能只買(mǎi)一次珠寶，客戶(hù)來(lái)源需要不斷發(fā)掘，單靠流量來(lái)提高成交率很不現實(shí)，因此，現今O2O模式下珠寶行業(yè)的生存狀況憂(yōu)喜參半。

　　二、O2O模式下珠寶電子商務(wù)發(fā)展前景

　　(一)O2O模式下珠寶電子商務(wù)優(yōu)勢分析

　　1.O2O模式下珠寶電商內部?jì)?yōu)勢分析

　　這一模式之下珠寶電子商務(wù)內部?jì)?yōu)勢主要包括兩個(gè)方面。首先，珠寶行業(yè)在店面選址上要求一直都很高，通常選在中心商業(yè)圈或繁華地區，店面租金極大，且各個(gè)商家獲取客戶(hù)的幾率均等。O2O模式的應用下，商家在租金方面的支出會(huì )大大降低，額外成本不高。第二，O2O模式之下，珠寶電商通常會(huì )要求消費者在網(wǎng)站上支付一部分金額，因此，這類(lèi)支付信息能夠為商家提供大量的消費者購買(mǎi)信息，銷(xiāo)售商很容易實(shí)現定點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，提高了開(kāi)拓新客戶(hù)及維護老客戶(hù)的可能性。第三，O2O模式能夠及時(shí)將優(yōu)惠信息提供到客戶(hù)手中。第四，珠寶行業(yè)普遍資金雄厚，庫存量大，業(yè)務(wù)拓展能力較強。

　　2.O2O模式下珠寶電商外部機遇分析

　　首先，電商風(fēng)險投資熱度較高，獲得投資的可能性大。根據中國電子商務(wù)研究中心監測數據，2013年風(fēng)投總額超過(guò)26億美元，勢頭強勁。第二，O2O線(xiàn)下線(xiàn)上連接度較高，以蘇寧為例，蘇寧將自己的品牌名稱(chēng)轉為蘇寧云商，并在2013年6月實(shí)施雙線(xiàn)同價(jià)的O2O戰略，其董事明確表示，要將O2O打上蘇寧的標簽，因此，未來(lái)O2O會(huì )向更多行業(yè)擴散，珠寶電商外部機遇多。第三，如今移動(dòng)支付正處于高速發(fā)展階段，二維碼、短信、NFC支付已經(jīng)成為人們熱衷的支付方式，珠寶電商成交較為便捷。

　　(二)O2O模式下珠寶電子商務(wù)面臨的挑戰

　　1.O2O模式下珠寶電子商務(wù)內部缺陷

　　O2O模式下珠寶電商內部缺陷主要包括五個(gè)方面。首先，O2O網(wǎng)站對于消費者的信用管理存在明顯不足，很多商家為了提升信譽(yù)選擇雇傭“刷信譽(yù)”機構購買(mǎi)產(chǎn)品，造成虛假數據，誤導消費者購買(mǎi)，造成了行業(yè)混亂。第二，珠寶電商運營(yíng)管理并不規范，O2O模式下，珠寶電商線(xiàn)下商戶(hù)服務(wù)成分更多，如果消費者在線(xiàn)上了解的信息與線(xiàn)下實(shí)際體驗存在差異，造成退差價(jià)甚至退貨現象，會(huì )極大打擊電商信譽(yù)。第三，珠寶行業(yè)用戶(hù)粘性不強。珠寶屬于奢侈品，大部分人對于珠寶商品需求的持續性不強，沒(méi)有龐大的用戶(hù)資源做后盾，難以保障線(xiàn)上客戶(hù)活躍度。第四，流量費用高。體現珠寶特征必須通過(guò)圖片，移動(dòng)端上圖片流量成本如今依舊很高，制約了消費者消費。第五，創(chuàng )新能力不足。千篇一律是所有電商最為頭疼的問(wèn)題，這一現象在珠寶電商中體現尤為明顯，在生產(chǎn)水平相差無(wú)幾的情況下，各大廠(chǎng)商珠寶設計、品質(zhì)基本一致，不具備強大的競爭優(yōu)勢。

　　2.O2O模式下珠寶電子商務(wù)外部挑戰

　　首先，隨著(zhù)電商普及化，越來(lái)越多的商家進(jìn)入O2O平臺中，珠寶行業(yè)也不例外，在這樣的背景之下，珠寶電商的競爭會(huì )不斷增大，營(yíng)銷(xiāo)成本必然上漲，為O2O模式下的珠寶電商帶來(lái)極大的挑戰。第二，目前我國關(guān)于電商服務(wù)的法律法規體系建設還不夠完善，消費中出現問(wèn)題時(shí)消費者維權困難，這對于消費水平偏高的珠寶行業(yè)來(lái)說(shuō)是一種很大的制約。第三，監管隊伍缺失。珠寶行業(yè)利潤高，成交額大，不少不法商家打著(zhù)O2O名號以低價(jià)吸引顧客，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )詐騙，而目前我國對于網(wǎng)絡(luò )監管隊伍的建設存在明顯不足，消費者對線(xiàn)上消費存在很大顧慮。

　　三、O2O模式下珠寶電子商務(wù)發(fā)展建議

　　(一)構建良好的O2O經(jīng)營(yíng)氛圍

　　首先，國家應該根據電子商務(wù)的發(fā)展狀況，及時(shí)建立信用管理體系，健全電子商務(wù)法律條文，規范市場(chǎng)，明確電商責任，為電子商務(wù)營(yíng)造良好的氛圍。第二，要構建安全的交易環(huán)境。珠寶電商產(chǎn)品銷(xiāo)售交易額較大，因此，在實(shí)現快速發(fā)展的同時(shí)，國家及電商雙方都應該不斷強化交易安全體系的建設，國家應該不斷完善支付安全方面的法律條文建設，企業(yè)也應該加大自身在網(wǎng)絡(luò )管理中的投入，從而維護支付環(huán)境的穩定，保障消費者利益。第三，要強化新入商家資質(zhì)審核。從國家層面來(lái)看，在準入環(huán)節上，國家可以通過(guò)工商資質(zhì)審核、企業(yè)資信審查等方式，對O2O準入進(jìn)行限制，保障行業(yè)內部穩定，避免消費者權益受到侵害;從企業(yè)層面來(lái)看，O2O企業(yè)應該對線(xiàn)下商戶(hù)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期核查，對不合格商戶(hù)、加盟商及時(shí)關(guān)停，避免不良商家、加盟商進(jìn)入自己的供銷(xiāo)渠道，保障自身品牌信譽(yù)，樹(shù)立良好的品牌形象。

　　(二)強化企業(yè)自身建設

　　O2O模式下，珠寶電商強化自身建設的途徑主要包括以下幾個(gè)方面。

　　首先，珠寶電商必須強化自身人才隊伍建設，只有具備強大的運營(yíng)隊伍，企業(yè)才能夠真正打造自身在電商中的競爭優(yōu)勢。第二，要強化自身品牌建設。珠寶品牌對于珠寶銷(xiāo)售至關(guān)重要，這在O2O中也一樣，珠寶電商除了要將自身營(yíng)銷(xiāo)方式與網(wǎng)絡(luò )相融合之外，還應該將自身的品牌利用各種手段提升上去，從而提高自身效益。第三，可開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。傳統珠寶企業(yè)模式并沒(méi)有衰落下去，不少消費者還是偏愛(ài)實(shí)體店消費，因此，企業(yè)在投身O2O平臺的過(guò)程中，一定要注意過(guò)度，切不可操之過(guò)急。第四，要提高自身創(chuàng )新能力。需要產(chǎn)品更創(chuàng )新、新穎，營(yíng)銷(xiāo)推廣更創(chuàng )新、個(gè)性化，吸引顧客眼球。Eg：卡地亞珠寶，以精湛的工藝、優(yōu)質(zhì)的選材和極致的創(chuàng )意享譽(yù)世界;一枚Darry Ring，成為了眾多浪漫愛(ài)情的見(jiàn)證。“一生只送一人”的Darry Ring璀璨珠寶廣告。在生產(chǎn)能力相差無(wú)幾的情況之下，珠寶電商想要獲得更好的發(fā)展，就必須在創(chuàng )新上下足功夫。這種創(chuàng )新不僅體現在珠寶設計、質(zhì)量上，也體現在營(yíng)銷(xiāo)、推廣、供應等方面，珠寶電商可以充分挖掘企業(yè)潛在價(jià)值，打造新型零售業(yè)態(tài)，以更為低廉的成本提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，實(shí)現長(cháng)足發(fā)展。

　　結語(yǔ)：

　　綜上所述，基于O2O的珠寶電商服務(wù)系統解決的是O2O的信息化工具問(wèn)題，解決了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和PC互聯(lián)網(wǎng)的數據互通問(wèn)題，另一方面為互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民提供了一個(gè)便捷實(shí)惠的線(xiàn)上購買(mǎi)線(xiàn)下消費場(chǎng)所。線(xiàn)上線(xiàn)下相互融合是互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的發(fā)展方向，基于O2O的珠寶電商服務(wù)系統的創(chuàng )新理念屬于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈的一個(gè)嶄新應用方向。我們堅信，公司重點(diǎn)打造的基于O2O的珠寶電商服務(wù)系統進(jìn)行的O2O實(shí)踐，必將成為深圳乃至全國的企業(yè)提供O2O實(shí)踐的榜樣，促進(jìn)企業(yè)在十二五時(shí)期的快速、健康、穩定發(fā)展!

　　參考文獻：

　　[1]趙桂珺.O2O模式在零售行業(yè)中的應用研究[J].中外企業(yè)家，2013，27：42-44.

　　[2]陳昌根.O2O模式下電子商務(wù)用戶(hù)接受影響因素實(shí)證研究[D].北京郵電大學(xué)，2014.

　　[3]滕文波，沈璐.O2O模式下的渠道沖突[J].銷(xiāo)售與市場(chǎng)(管理版)，2014，02：86-87.

　　[4]本報實(shí)習記者.王雨佳.珠寶企業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下紛爭[N].中國經(jīng)營(yíng)報，2012-08-20E02.

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