電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶(hù)管理模式比較論文

　　一、電子商務(wù)現狀

　　電子商務(wù)也完全改變了我們當今的商務(wù)方式，由于沒(méi)有了時(shí)間和空間的限制，人們可以在家中處理業(yè)務(wù)。小公司也可以實(shí)現全球在線(xiàn)訂貨，完成世界性商務(wù)活動(dòng)。越來(lái)越多的電子貨幣(信用卡、數字現金等)在線(xiàn)付款方式在電子交易中使用，人們不再受限制于物理現金的攜帶和使用。公司、商店、銀行將不會(huì )以人員數量、分支機構多少、規模來(lái)區別大小，取而以營(yíng)業(yè)額、信息交流多少來(lái)排列經(jīng)濟座次。電子商務(wù)將以巨大的速度增長(cháng)，并給金融業(yè)帶來(lái)巨大影響。世界的經(jīng)濟金融狀態(tài)也將受到深遠的影響。信息交流和數字化電子貨幣在空間地域上的突破將促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展，但也帶來(lái)經(jīng)濟金融管理上的困難。各國都需要制定相關(guān)的法律和法規，以規范市場(chǎng);結合技術(shù)上的安全控制以保證這一新興商務(wù)方式和市場(chǎng)的健康發(fā)展。

　　二、“客戶(hù)——管理者”用戶(hù)管理模式的分析

　　電子商務(wù)網(wǎng)站根據先例把自身的作業(yè)分為B2B和B2C。但無(wú)論是以B2B還是B2C構建，其用戶(hù)管理模式都可以總結為“客戶(hù)——管理者”。網(wǎng)站的登陸者設定為可能的“客戶(hù)”，他們只準備在線(xiàn)跟“客人”進(jìn)行交易。這樣的網(wǎng)站的代表有：dell.com和cncard.com等知名網(wǎng)站。

　　首先設計好統一的顧客登錄頁(yè)，所有的客人如果要交易，就得通過(guò)該登錄頁(yè)先進(jìn)行注冊，然后再登錄并交易。所有的客人都將會(huì )享受平等、自由、博愛(ài)的權利。

　　比較好的這樣的網(wǎng)站給客人設定的交易過(guò)程可以用下表反映：

　　雖然大多說(shuō)電子商務(wù)網(wǎng)戰都在使用這種用戶(hù)管理模式，但它不是所有公司構建電子商務(wù)網(wǎng)站應該選用的。

　　三、“客戶(hù)+員工——管理者”用戶(hù)管理模式的分析

　　好的電子商務(wù)網(wǎng)站應該是能夠集成公司所有的商務(wù)事務(wù)的信息平臺。公司的事務(wù)分為外部事務(wù)和內部事務(wù)。如果一個(gè)網(wǎng)站只提供外部事務(wù)平臺而不提供內部事務(wù)平臺的話(huà)，它還能被稱(chēng)為是好的電子商務(wù)網(wǎng)站嗎?

　　所以，只面對“客人”的“客戶(hù)——管理者”用戶(hù)管理模式不適于所有的電子商務(wù)網(wǎng)站;而既面對“客人”又面對“自己人”的“客戶(hù)+員工——管理者”用戶(hù)管理模式才是公司做電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)應該選用的。我們知道，公司有些東西是不能讓客戶(hù)知道的。所以網(wǎng)站的用戶(hù)登陸界面應該分為顧客和員工兩個(gè)登陸口徑，而這樣的分別又不可以讓顧客知道。我們的員工界面除了有給顧客看的網(wǎng)頁(yè)外，還應該有給他自己看的東西。比方說(shuō)：公司事務(wù)表、某同事給他發(fā)的便條、他個(gè)人需要上傳的個(gè)人業(yè)績(jì)報告、公司庫存情況、公司物流信息分布，以及在線(xiàn)與某位同事或顧客交流等。

　　做到這一點(diǎn)，方法很簡(jiǎn)單。我們應該做一套像OfflineResume的系統(為了方便起見(jiàn)，我們就稱(chēng)我們要用的系統叫OfflineOffice)，它的功能近似于玩網(wǎng)絡(luò )游戲時(shí)用的私人服務(wù)器又或者是網(wǎng)際常用的軟件代理人。首先，公司給每一位“在職員工”的計算機內裝上OfflineOffice1系統，然后初始化使用者信息，并把信息傳到公司在網(wǎng)上的服務(wù)器上，多重確認信息的正確性，使“在職員工”計算機上的OfflineOffice1系統和公司“在職員工”數據庫里的信息絕對相符。此過(guò)程也就是在OfflineOffice里邊內置數字證書(shū)。這樣“在職員工”在脫機的情況下就可以辦公，而上網(wǎng)以后，先是OfflineOffice1通過(guò)網(wǎng)站服務(wù)器的認證，然后進(jìn)入設定好的安全網(wǎng)絡(luò )連接中，之后進(jìn)入在職員工登陸界面。免費論文參考網(wǎng)。如果登陸者不能在員工登陸界面很好的完成登陸的話(huà)，該網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)轉接到一般客戶(hù)瀏覽頁(yè)中，而且不可返回。由于有重重的把關(guān)，所以安全沒(méi)有問(wèn)題。這就相當于每一位在職員工都有一個(gè)電子商務(wù)平臺。

　　由于電子商務(wù)網(wǎng)站重在其商務(wù)性，所以對跟公司有長(cháng)期戰略伙伴關(guān)系的客戶(hù)，我們也應該給他們一個(gè)OfflineOffice2系統，該系統使得伙伴客戶(hù)能夠更快捷的與我們進(jìn)行交易及交流。OfflineOffice2系統的用戶(hù)可以在脫機的情況下填寫(xiě)訂單、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、或一般交流信件內容，然后在上網(wǎng)的時(shí)候，經(jīng)網(wǎng)站服務(wù)器認證合格后，在客戶(hù)要求傳送的時(shí)候，自動(dòng)傳送到其指定的我們公司的某一地址或數據庫中。它的確認及登錄過(guò)程跟員工登錄過(guò)程一樣。如果他想單獨跟某位在職員工進(jìn)行交流的話(huà)，公司的網(wǎng)站在他要求后，直接將他的OfflineOffice系統平臺跟該在職員工的OfflineOffice系統平臺進(jìn)行連接，使得他們的交易或交流更加快捷和方便。

　　對于一般客戶(hù)的管理，我們可以放輕松一點(diǎn)，其登錄網(wǎng)站的方法不用改變，只需要幾位位員工進(jìn)行日常的整理、維護和處理工作就行。

　　這樣無(wú)論是客戶(hù)還是員工，其登錄公司網(wǎng)站的方法及過(guò)程跟以往的大不一樣了。

　　OfflineOffice系統還應該內置記錄系統，它可以記錄公司員工或跟公司有長(cháng)期伙伴關(guān)系的客戶(hù)對OfflineOffice的使用情況，及時(shí)核實(shí)客戶(hù)跟公司的交易情況，記載客戶(hù)對我們公司的交易傾向，以及向公司反饋員工及客戶(hù)信息。

　　在“客戶(hù)+員工——管理者”用戶(hù)管理模式中，客戶(hù)可以直接跟某位確定員工進(jìn)行交流，該確定員工可以及時(shí)判斷并處理客戶(hù)的信息，并且這種交流在我們的監控之下進(jìn)行，首先在安全方面沒(méi)有問(wèn)題。免費論文參考網(wǎng)。免費論文參考網(wǎng)。這樣管理者擺脫了種種復雜瑣碎的整理工作，而單一的將各個(gè)OfflineOffice系統反饋過(guò)來(lái)的信息進(jìn)行整理，輕輕松松的進(jìn)行公司整體規劃!

　　這樣的模式有利于業(yè)務(wù)流程和信息系統集成在一起。

　　下面用表格來(lái)講解“客戶(hù)+員工——管理者”用戶(hù)管理模式。

　　參考文獻：

　　1.趙廷超SARS肆虐，中國電子商務(wù)陽(yáng)光燦爛《電子商務(wù)世界》2003第5期。

　　2.郭木興，電子商務(wù)理論與技術(shù),北京,中國鐵道出版社,2002。

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