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知識運籌與工業(yè)設計
-- 浩漢產(chǎn)品設計股份有限公司 陳文龍
工業(yè)設計要進(jìn)行知識整合的工作，將需求轉換成具有無(wú)形價(jià)值的商品。
從知識的角度來(lái)看： 因為工業(yè)設計是一種需要轉換信息的能力，能夠以復雜的形式來(lái)處理復雜的事務(wù)；糾結了美學(xué)、工學(xué)、商學(xué)一堆夠復雜的信息與需求，將市場(chǎng)的消費流行的情報與公司的策略轉換成可視化的創(chuàng )意，就是一門(mén)“知識”(Knowledge)的工作。
從另外一個(gè)觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，在知識經(jīng)濟的時(shí)代里，強調是應用知識來(lái)創(chuàng )造無(wú)形價(jià)值。所有的廠(chǎng)商，企業(yè)都想試圖把有形的價(jià)值（人力、機械設備、廠(chǎng)房…）轉換成更高的無(wú)形價(jià)值。有形的商品本身的價(jià)值有限，商品所附帶的意義，包括商品背后的理念，其所代表的品味、帶給使用者的感覺(jué)，歸屬感才是無(wú)形經(jīng)濟價(jià)值所在。這些無(wú)形價(jià)值的產(chǎn)生通常是源自于“創(chuàng )新，品牌，信任與關(guān)系”；工業(yè)設計本來(lái)就是透過(guò)塑造新產(chǎn)品來(lái)提升產(chǎn)品的附加價(jià)值（value-added），因而滿(mǎn)足消費者與生產(chǎn)者的利益，所以也符合知識工作的特質(zhì)。
波特的競爭理論來(lái)看，成本、速度與差異化已經(jīng)是目前面對數字時(shí)代廠(chǎng)商應具有的競爭力。在數字時(shí)代的今天，更強調“速度、聯(lián)結性、無(wú)形的價(jià)值”；亦就是對“時(shí)間、空間、與質(zhì)量”地更重視。因此如何應用知識的運籌來(lái)進(jìn)行工業(yè)設計在成本、速度、差異化上取得競爭優(yōu)勢？會(huì )是工業(yè)設計的新議題與方向。
工業(yè)設計配合產(chǎn)業(yè)能夠提升這三項的競爭優(yōu)勢，必須是以一種“知識整合”的模式才能面對數字時(shí)代，達到競爭優(yōu)勢。
1.在產(chǎn)品差異化方面：工業(yè)設計要用知識來(lái)形成創(chuàng )意。
在設計開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，會(huì )先想到其定位為何？通常有兩個(gè)主要的方向：“抬高價(jià)位與降低成本”。目前大部分企業(yè)在做的事是降低成本，但是問(wèn)題在于依賴(lài)降低成本的策略能持續多久？當越來(lái)越多的國家與廠(chǎng)商擁有相近的生產(chǎn)要素，技術(shù)或人力時(shí)；提高產(chǎn)品在消費者心目中的價(jià)值，不能再只是依賴(lài)價(jià)格競爭，也就是發(fā)展差異化（differentiation）--“設計開(kāi)發(fā)出別具特色的產(chǎn)品，使你和其它產(chǎn)品有所區別，創(chuàng )造出獨特的價(jià)值，掌握消費者不同的需求并滿(mǎn)足他們想要的產(chǎn)品”才是致勝的策略。因為當大部分的企業(yè)在做的是價(jià)格競爭，而非差異化競爭時(shí)，便可能會(huì )落入「競爭合流（competitive convergence）」的瓶頸，也就是大家都朝同樣的方向競爭，最后大家提供的產(chǎn)品都沒(méi)什么差別，消費者只能被迫從價(jià)格上做選擇，因為廠(chǎng)商彼此之間沒(méi)有太大的區別，最后可能通盤(pán)皆輸。
差異化的創(chuàng )新表現在整體的商品上是一種被大眾接受與喜愛(ài)的“產(chǎn)品真善美”，雖然外觀(guān)的美否，是一種共同的視覺(jué)標準，但設計師要將審美的經(jīng)驗演練成一種直覺(jué)的專(zhuān)業(yè)知識，看得懂外，還要能夠作得出來(lái)，除不斷的演練、比較與洞察外，更向其它的技術(shù)信息源學(xué)習、交流經(jīng)驗，才能持續地保有創(chuàng )新的能力。對一個(gè)設計組織來(lái)說(shuō)，更進(jìn)一步地要去建構一個(gè)知識交流的網(wǎng)絡(luò )系統，讓具備知識的人和需要知識的人結合起來(lái)，形成知識工作的架構，透過(guò)內外知識的互動(dòng)，加入不同技能，想法與價(jià)值觀(guān)，在刻意的結合后，激發(fā)出更有創(chuàng )意的解決方案。這個(gè)架構在接下來(lái)談“速度”的內容中，會(huì )以浩漢的實(shí)例一并說(shuō)明。
2.在相對與競爭者速度優(yōu)勢方面：工業(yè)設計要用數字的先進(jìn)技術(shù)知識來(lái)完成創(chuàng )意。
如何作到產(chǎn)品設計快速化可以從兩個(gè)方面來(lái)著(zhù)手，數字科技加上有效的管理系統上，因為網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，使知識管理成為新的基礎平臺。
所以工業(yè)設計要因應”速度”的競爭力，我認為其觀(guān)念是在設計創(chuàng )意的發(fā)展過(guò)程中（從外觀(guān)、結構、功能到生產(chǎn)、行銷(xiāo)能同步地展開(kāi)），透過(guò)具有實(shí)務(wù)操作的經(jīng)驗加上充分應用數字科技，將信息與數據整合于共享的“有管理之系統”內，讓這個(gè)系統流通于所有會(huì )參與工作的各相關(guān)部門(mén)與人員，其目的是使時(shí)效及品質(zhì)大幅提升，因為有足夠的資料充分提供決策的依據，讓設計開(kāi)發(fā)的流程與方法因而得以不斷地改善。這個(gè)大的架構會(huì )涉及到知識管理的應用與概念。
以浩漢設計為例，以往公司未拓展國際業(yè)務(wù)據點(diǎn)前，因為位置集中，可透過(guò)每周的干部會(huì )議，以及落實(shí)走動(dòng)式管理即可知道整個(gè)公司的營(yíng)運狀況或是各項項目的工作進(jìn)度。而浩漢國際化后，以營(yíng)運規模來(lái)看，浩漢設計大概同一時(shí)間都有數十個(gè)項目同時(shí)在各地進(jìn)行，加上各管理負責人與項目經(jīng)理時(shí)常需要在世界各地出差奔波，若想隨時(shí)掌握各分公司項目的狀況與營(yíng)運績(jì)效，靠以往的管理方式很難能夠全盤(pán)掌握。
為了改善這樣的情形與面臨e世紀速度的競爭，浩漢在內部組織做了一個(gè)調整，將公司內部的組織予以扁平化的調整外，并設計架設了一個(gè)“KMO(Knowledge management office)知識管理”的平臺（如圖）以方便進(jìn)行溝通，讓知識貫穿于彈性決策之中，以形成“亂中有序的混沌管理模式”。其中屬于各項專(zhuān)業(yè)的部門(mén)組織，形成所謂的同業(yè)團體組織，并結合各地的分公司及結盟的伙伴，構成一個(gè)有機的設計聯(lián)網(wǎng)組織，而總管理室則轉型扮演成支持與仲裁的backoffice角色，這樣的系統支持了項目經(jīng)理去進(jìn)行設計項目的管控及各設計案在資料與知識的取得 -- 對創(chuàng )新的知識化上亦提供了一個(gè)可產(chǎn)生新效益的體系。透過(guò)INTERNET，不論身處何地，都能經(jīng)KMO這平臺，隨時(shí)且快速的了解公司內部各個(gè)項目的執行狀況，對執行有問(wèn)題的項目，系統也可以透過(guò)預警或對策的方法，讓資源互相聯(lián)系，并及早解決相關(guān)問(wèn)題。
3. 在低成本的實(shí)現方面： 工業(yè)設計以資源整合的知識來(lái)達成整合，可分為一種是「一致性」地，如果開(kāi)發(fā)一新產(chǎn)品其定位在價(jià)格競爭，廠(chǎng)商便得確定其政策必須貫徹于企業(yè)的整體，而非只有在設計開(kāi)發(fā)與制造生產(chǎn)的部分控制成本；其它如：服務(wù)、行銷(xiāo)..，任何的政策都必須符合低成本的原則，這樣成本才能透過(guò)是積“多”成“少”。另一種是「互補性」地，這時(shí)候有關(guān)于新產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)的活動(dòng)便會(huì )涉及所有參與同步互動(dòng)與支持補給的資源端，透過(guò)整合所帶來(lái)競爭優(yōu)勢； 增加競爭者模仿的困難度。因為整合是需要互動(dòng)與互信的，而且技術(shù)的對話(huà)與溝通互補是需要時(shí)間去磨合地與建立地。
一個(gè)組織若能建立一個(gè)“超垂直整合”的體系，將上下流-從調研，設計，結構，實(shí)驗，確認到模具，生產(chǎn)..所有合作的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商或個(gè)體納入，讓信息獲得的環(huán)境建立在充分而且有效地的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò )系統(internet & intranet)之上，隨時(shí)可以掌握新產(chǎn)品發(fā)展的過(guò)程與方向，方便形成信息與決策。設計工作一旦展開(kāi)時(shí)，除了藉由計算機虛擬的設計原型（prototype）與目標顧客端作聯(lián)結，與顧客（包括訂購商，使用者與協(xié)力廠(chǎng)商）在設計提案上作實(shí)時(shí)的溝通，并將決定的結果作情報的回饋，因為信息系統貫穿了所有價(jià)值鏈上的活動(dòng)；提供了所有活動(dòng)改善效益的機會(huì )，可以找到最佳也最有成本競爭的組合來(lái)進(jìn)行設計開(kāi)發(fā)的工作，這樣所組成的最佳“智能資本”設計團隊在成本上將具有競爭地力。
有人為未來(lái)的新經(jīng)濟作了個(gè)定義，the new economy has being powered by technology， driven by ideas， rooted the innovation and enterprise。從這四個(gè)關(guān)鍵詞： technology、ideas、innovation、enterprise，我想新經(jīng)濟的核心應該是創(chuàng )新與冒險進(jìn)取精神。工業(yè)設計本質(zhì)是創(chuàng )新，所以如何提升成為進(jìn)行“知識整合”的工作，把工業(yè)設計的知識轉成更高的無(wú)形價(jià)值，應該是我們要努力方向！
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