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讓管理互動(dòng)起來(lái)
一、傳統管理面臨的挑戰
當前，隨著(zhù)全球 經(jīng)濟 一體化進(jìn)程的加快，世界信息產(chǎn)業(yè)、IT技術(shù)的迅猛 發(fā)展 ，一個(gè)以知識、信息、服務(wù)等為特征的新經(jīng)濟 時(shí)代 走進(jìn)了人們的生活。國際化競爭、Internet和 電子 商務(wù)浪潮等構成了 企業(yè) 生存發(fā)展的宏觀(guān)環(huán)境。 計算 機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展將整個(gè)世界經(jīng)濟帶入了一個(gè)從未有過(guò)的高速增長(cháng)期，并為全球經(jīng)濟發(fā)展帶來(lái)了革命性的變化。電子商務(wù)正在造就一個(gè)全球范圍內的新經(jīng)濟時(shí)代，這種新經(jīng)濟就是利用信息技術(shù)，使企業(yè)獲得新的價(jià)值、新的增長(cháng)、新的商機、新的管理。新世紀，企業(yè)面臨的也將是更為激烈的全球范圍的國際性競爭，WTO更是每個(gè) 中國 企業(yè)必須面對的現實(shí)。面對這些，傳統管理將面臨嚴峻的挑戰，企業(yè)迫切需要一個(gè)全面的解決方案來(lái)幫助其應對競爭日益激烈的市場(chǎng)。上述這些挑戰主要表現為以下幾個(gè)方面：
(一)企業(yè)財務(wù)運營(yíng)狀況監控不力
面對國內市場(chǎng)上最成功的管理軟件——財務(wù)軟件，我們仍然發(fā)現還是存在巨大的改進(jìn)空間。當今的大多財務(wù)軟件在很大程度上還是模擬傳統財務(wù)部門(mén)的工作方式。大量的記賬憑證還得模仿手工方式編制，賬務(wù)與銷(xiāo)售、采購、存貨核算還得通過(guò)定期的對賬才能保持統一。財會(huì )人員忙于“做賬”，無(wú)暇顧及監控企業(yè)財務(wù)運營(yíng)狀況。
(二)面對WTO明顯準備不足
隨著(zhù)中國加入WTO步伐的日益臨近，隨著(zhù)企業(yè)管理逐步走向正規化和國際化，國產(chǎn)管理軟件的先天不足已逐步暴露出來(lái)。如果財務(wù)管理規則不能滿(mǎn)足國際化的要求，那么中外人員就無(wú)法在同一管理系統平臺中交流，國際接軌談何容易。當你面對著(zhù)一個(gè)完全 英文 界面的屏幕和報表時(shí)，首先面對的是相互之間溝通，其次你還得向國際資本和貿易伙伴不厭其煩解釋本企業(yè)運營(yíng)規則。因此回避和降低國際投資、 金融 、貿易等各方面的風(fēng)險成為你夢(mèng)寐以求的幻想。
(三)內外資源調配不力，生產(chǎn)效率低下
傳統管理由于各個(gè)部門(mén)之間缺乏交流，業(yè)務(wù)存在重復，管理往往是事后的、靜態(tài)的。 現代 企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)信息化的時(shí)代，從過(guò)去的信息匱乏到當前的信息爆炸，當今大部分企業(yè)仍一方面面對的是半成品、零部件大量庫存積壓；另一方面，按照客戶(hù)的要求，不得不通過(guò)加班加點(diǎn)，分批發(fā)貨來(lái)解決，延誤了對客戶(hù)訂單的及時(shí)交貨， 影響 了企業(yè)在客戶(hù)中的信譽(yù)。
(四)商家對客戶(hù)缺乏交流和關(guān)懷，坐失大量商業(yè)良機
當前，多數企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)人員仍然是獨自控制他們的銷(xiāo)售過(guò)程，通過(guò)電話(huà)、傳真、或E－mail等傳統方式與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)絡(luò )。結果是：銷(xiāo)售人員無(wú)法跟蹤眾多復雜的銷(xiāo)售線(xiàn)索；信息的零散性和不一致性會(huì )造成信息的荒廢；工作效率的低下不僅浪費了大量的時(shí)間，而且延誤了產(chǎn)品的交貨期；企業(yè)會(huì )由于某位銷(xiāo)售人員的離去而丟失重要的客戶(hù)和銷(xiāo)售信息等等。這還僅僅是在銷(xiāo)售環(huán)節，而在市場(chǎng)、技術(shù)支持、特別是在客戶(hù)服務(wù)等環(huán)節，由于商家對客戶(hù)缺乏交流和關(guān)懷，都會(huì )產(chǎn)生不良后果，坐失良機。
(五)面對面接觸方式的互動(dòng)交流，給企業(yè)帶來(lái)高昂的營(yíng)運成本
一個(gè)企業(yè)營(yíng)運需要面對內部和外部的各類(lèi)人員互動(dòng)，否則將會(huì )缺少相互的信任和感情交流，很難辦成事情。但是 目前 企業(yè)中主要互動(dòng)方式還是面對面的接觸方式，其缺陷是非常明顯的，如：企業(yè)運營(yíng)成本大幅度提高，接觸面太小，延誤時(shí)機，并且必須有掌握專(zhuān)業(yè)手段的人員等。
從以上 問(wèn)題 的 分析 ，造成此種狀況的實(shí)質(zhì)是缺少一個(gè)現代化的互動(dòng)管理。企業(yè)首先必須實(shí)施提高內部運作效率和工作質(zhì)量的管理系統，才可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng)，抓住商業(yè)機會(huì )，解決以上問(wèn)題。
二、管理的革命：互動(dòng)管理新理念
互動(dòng)管理是新中大在新信息時(shí)代背景下提出的一種全新的管理理念，是對傳統互動(dòng)思想的升華，超越原有的傳統的管理思想，其核心是“以客戶(hù)為中心”，通過(guò)先進(jìn)的管理思想和軟件技術(shù)，實(shí)現企業(yè)從內部到外部、從后臺到前端，以及包括其客戶(hù)在內的各種資源的智能互動(dòng)、信息交流和管理，從而使企業(yè)獲得新的價(jià)值。
社會(huì ) 經(jīng)濟發(fā)展需要互動(dòng)，人們通過(guò)互動(dòng)的交流提升了對事物的看法和認識，從而形成了理念�；�(dòng)是絕對的，互動(dòng)是雙向的，是需要多次反復循環(huán)的�；�(dòng)是信息的交流，因此需要信息是流動(dòng)的�；�(dòng)管理是使得互動(dòng)的信息交流向著(zhù)有序的方向流動(dòng)和發(fā)展，從而形成一種工作程序�；�(dòng)管理是必然存在的，通過(guò)現代化的手段可以使得互動(dòng)管理信息化，即數字化媒體的互動(dòng)管理。
互動(dòng)管理是知識企業(yè)與關(guān)系的新觀(guān)念。它推翻了傳統的以技術(shù)作為贏(yíng)得競爭優(yōu)勢的唯一資源的觀(guān)點(diǎn)，開(kāi)始重視人的因素。企業(yè)應該重視與顧客建立長(cháng)期合作的關(guān)系，以市場(chǎng)為導向，盡全力滿(mǎn)足顧客的需求。過(guò)去二、三十年來(lái)，管理信息技術(shù)經(jīng)歷了從MRP到MRPⅡ再到ERP的發(fā)展階段，細觀(guān)每次企業(yè)管理理念的變化發(fā)展，我們會(huì )發(fā)現“互動(dòng)”這一主線(xiàn)，例如，MRPⅡ缺乏與供應商和客戶(hù)的互動(dòng)引發(fā)了供銷(xiāo)鏈管理和ERP。新中大把企業(yè)在管理中從后臺到前端、從內部到外部的交互提煉為“互動(dòng)管理”理念。只要我們仔細觀(guān)察每次企業(yè)管理理念的發(fā)展，其實(shí)無(wú)不都是由于互動(dòng)的需求引起的。例如，訂貨點(diǎn)法庫存管理由于缺乏與物料相關(guān)需求的互動(dòng)觸發(fā)了MRP管理 方法 ，而MRP管理由于缺乏與生產(chǎn)能力的互動(dòng)觸發(fā)了閉環(huán)MRP，閉環(huán)MRP生產(chǎn)與庫存管理方法又缺乏與設計、銷(xiāo)售、供應、財務(wù)的互動(dòng)引發(fā)了MRPII技術(shù)，MRPII缺乏與供應商和客戶(hù)的互動(dòng)引發(fā)了供應鏈管理和ERP理念。因此，只要我們能夠抓住“互動(dòng)”這個(gè)主線(xiàn)，才能真正解決企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。
盡管互動(dòng)的思想由來(lái)以久，但當今計算機信息技術(shù)的發(fā)展使互動(dòng)上升到一個(gè)新的高度，將真正實(shí)現跨越時(shí)間、跨越國界，隨時(shí)隨地的互動(dòng)。從而兩者的結合使互動(dòng)管理上升為一種全新的管理思想、管理方法和管理手段，預示著(zhù)一場(chǎng)劃時(shí)代的管理革命已經(jīng)到來(lái)。新中大互動(dòng)管理理念是傳統互動(dòng)思想與當代計算機信息技術(shù)相結合的產(chǎn)物，我們把它概括為四個(gè)組成部分：經(jīng)濟資源聯(lián)盟、經(jīng)濟交易工具、經(jīng)濟信息交互、定向商業(yè)尋呼。
(一)經(jīng)濟資源聯(lián)盟
隨著(zhù)IT技術(shù)的快速發(fā)展，大量企業(yè)正迅速轉向全球性商務(wù)，用電子方式把遍布全球的客戶(hù)與供應商聯(lián)系起來(lái)。在這種轉變過(guò)程中，企業(yè)與投資商、客戶(hù)、供應商、銷(xiāo)售商之間的聯(lián)系不再被局限于圍繞著(zhù)業(yè)務(wù) 應用 本身，而是被延伸到企業(yè)之間各種經(jīng)濟資源的共享，相互努力提供最快捷的信息傳遞服務(wù)。這種新型企業(yè)之間的互動(dòng)關(guān)系稱(chēng)之為“經(jīng)濟資源聯(lián)盟”。企業(yè)通過(guò)共享資源可將自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與供應商的活動(dòng)連接起來(lái)，供應商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解企業(yè)的采購需求，擬定自己的生產(chǎn)計劃、采購計劃和發(fā)貨計劃，雙方運轉就像一個(gè)公司一樣。以某一品牌產(chǎn)品為核心的經(jīng)濟資源聯(lián)盟有望實(shí)現真正的ASP服務(wù)，真正實(shí)現“互動(dòng)管理，讓我們一起成長(cháng)”。
(二)經(jīng)濟交易工具
在當今社會(huì )新的環(huán)境下，我們必須要用一種新的系統平臺，讓企業(yè)與其關(guān)系人都能達到互動(dòng)的交易效果，其中關(guān)鍵點(diǎn)在于“電子交易平臺”的建立。這種新型的企業(yè)之間的交易平臺稱(chēng)之為“經(jīng)濟交易工具”。例如：縱向貫穿企業(yè)或行業(yè)的垂直B2B電子商務(wù)平臺。新中大不僅向客戶(hù)提供基于互動(dòng)管理的企業(yè)管理解決方案，并且不斷向客戶(hù)提供“經(jīng)濟交易工具”產(chǎn)品，以及基于“經(jīng)濟交易工具”的應用服務(wù)。
(三)經(jīng)濟信息交互
盡管各企業(yè)之間和企業(yè)內部所面對的電子與信息環(huán)境不同，不同層次的“協(xié)同管理”仍將會(huì )成為最迫切的需要之一。這種協(xié)同管理的基礎稱(chēng)之為“經(jīng)濟信息交互”，如本地分銷(xiāo)商和遠程公司總部的貿易信息交互等。新中大的產(chǎn)品中不僅提供了傳統意義上的數據遷移、信息交換、數據接口、 網(wǎng)絡(luò ) 通訊等經(jīng)濟信息交互手段，而且還提供了具有新中大特色的數據交換方式，交互式數據庫復制技術(shù)和遠程透明訪(fǎng)問(wèn)等技術(shù)，還將在新一代產(chǎn)品中提供基于XML技術(shù)的無(wú)縫的經(jīng)濟信息交互。
(四)定向商業(yè)尋呼
通過(guò) 網(wǎng)絡(luò ) 定向的向商業(yè)合作伙伴發(fā)布或廣播商業(yè)或貿易信息，這種新型的信息傳播方式稱(chēng)之為“定向商業(yè)尋呼”。如尋求供應商對采購單的報價(jià)，定向對客戶(hù)產(chǎn)品信息的發(fā)布等。新中大將把“定向商業(yè)尋呼”的機制 應用 在所有產(chǎn)品的商業(yè)信息發(fā)布中。
三、新中大互動(dòng)管理i6解決方案
新中大的所有軟件產(chǎn)品系列，新中大每次產(chǎn)品的變化與升級，都是為了滿(mǎn)足和提升不同層次的 企業(yè) 對互動(dòng)管理創(chuàng )新的需求，它們無(wú)不體現了“ 經(jīng)濟 資源聯(lián)盟、經(jīng)濟交易工具、經(jīng)濟信息交互、定向商業(yè)尋呼”的智能化互動(dòng)管理思想。
i6系統包括六大套件產(chǎn)品，其中新中大國際財務(wù)軟件（i6/Intfi）、新中大生產(chǎn)制造管理軟件（i6/PM）、新中大人力資源管理軟件（i6/HR）、新中大工作流管理軟件（i6/WM）四大產(chǎn)品構成了互動(dòng)管理的基石；新中大 電子 商務(wù)軟件（i6/EC）、新中大客戶(hù)關(guān)系管理軟件（i6/CRM）兩大產(chǎn)品構成了互動(dòng)管理的橋梁。六大產(chǎn)品共同為企業(yè)提供從財務(wù)到業(yè)務(wù)、從內部到外部的全方位管理解決方案。
其中，i6/Intfi實(shí)現財務(wù)與業(yè)務(wù)的互動(dòng)管理、回避和降低國際投資、 金融 、貿易等各方面的風(fēng)險；i6/PM體現了企業(yè)內部管理與外部環(huán)境的有機結合。該軟件集成了從主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃到車(chē)間作業(yè)計劃以及產(chǎn)品質(zhì)量管理的交互管理與控制；i6/HR實(shí)現了企業(yè)人力資源的互動(dòng)管理，將極大地提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強企業(yè)在市場(chǎng)中的綜合競爭力；i6/WM幫助企業(yè)實(shí)現有序的 現代 企業(yè)工作流管理，提高工作效率，使現代企業(yè)管理者能更規范有效地運作企業(yè)，輕松面對來(lái)自市場(chǎng)的挑戰，實(shí)現企業(yè)戰略目標；i6/EC是企業(yè)面向全球的互動(dòng)式電子商務(wù)系統，通過(guò)它實(shí)現公司總部與分公司、分銷(xiāo)商、代理商之間的B2B商務(wù)模式，在網(wǎng)上實(shí)現訂單、發(fā)貨、結算等互動(dòng)管理；i6/CRM充分體現了企業(yè)與客戶(hù)間的互動(dòng)，它是企業(yè)對客戶(hù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持全方位的互動(dòng)管理系統，滿(mǎn)足企業(yè)與客戶(hù)一對一互動(dòng)、一對多互動(dòng)和多對多互動(dòng)需求，實(shí)現企業(yè)價(jià)值的提升。
通過(guò)新中大互動(dòng)管理技術(shù)平臺，供應鏈上的各個(gè)商業(yè)伙伴不再是獨立的，信息的流向也不再是單向的，而是動(dòng)態(tài)雙向的，通過(guò)供應鏈上貿易伙伴之間的緊密集成，整條供應鏈形成動(dòng)態(tài)協(xié)調。
四、展望e 時(shí)代 的未來(lái)
顧客的滿(mǎn)意就是企業(yè)效益的源泉。通過(guò)推動(dòng)企業(yè)現代化的互動(dòng)管理，可以有效的提高企業(yè)生產(chǎn)效率和顧客滿(mǎn)意度，給企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟效益。
(一)實(shí)現集團企業(yè)內部財務(wù)與業(yè)務(wù)的互動(dòng)管理
通過(guò)企業(yè)集團內部經(jīng)濟資源聯(lián)盟體的互動(dòng)財務(wù)管理，不僅能夠強化集團總部和決策者對各子公司的資金預算，匯總 分析 企業(yè)財務(wù)運作狀況，動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監控子公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，理順集團企業(yè)內部的財務(wù)規范，充分調動(dòng)集團企業(yè)的資金運作優(yōu)勢，還能夠實(shí)現集團企業(yè)內部的生產(chǎn)、庫存、經(jīng)營(yíng)、供銷(xiāo)等業(yè)務(wù)與財務(wù)的互動(dòng)管理，把實(shí)物形態(tài)的物資流動(dòng)直接轉換為價(jià)值形態(tài)的資金流動(dòng)，保證業(yè)務(wù)和財務(wù)信息的交互協(xié)同。
(二)輕松面對來(lái)自世界的挑戰
中國 加入WTO在即，中國的企業(yè)界面臨一個(gè)更加開(kāi)放的國際經(jīng)濟環(huán)境，競爭壓力加大，這就要求企業(yè)必須在為自己確立一個(gè)在完整的 發(fā)展 戰略規劃的基礎上不斷增強自身實(shí)力。企業(yè)今后可以與國際市場(chǎng)的合作伙伴在統一的交流平臺上建立互動(dòng)的經(jīng)濟資源聯(lián)盟。一方面利用熟悉本土文化和國情的優(yōu)勢，通過(guò)互動(dòng)管理為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鞏固國內市場(chǎng)。另一方面，積極主動(dòng)與國際市場(chǎng)合作伙伴建立起以經(jīng)濟和感情紐帶為基礎的信任關(guān)系，跨出國門(mén)，打開(kāi)國際市場(chǎng)。
(三)營(yíng)造一個(gè)沒(méi)有國界的市場(chǎng)，有效降低企業(yè)營(yíng)運成本
買(mǎi)賣(mài)雙方均可經(jīng)由i6/EC電子商務(wù)系統，拉近彼此時(shí)空的距離，以節省通訊傳輸及文件紙張的成本，并可串聯(lián)上下游供銷(xiāo)和經(jīng)銷(xiāo)體。系統透過(guò)i6/EC網(wǎng)絡(luò )系統建置集中式企業(yè)間電子商務(wù)中心之供應鏈網(wǎng)絡(luò )商務(wù)模式，提供企業(yè)與企業(yè)間完整緊密的線(xiàn)上資訊、行銷(xiāo)、通訊、交易環(huán)境，建立企業(yè)間貿易社區之商務(wù)型態(tài)，以節省成本達成更大效益，企業(yè)僅需進(jìn)入i6/EC經(jīng)貿電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，隨時(shí)隨地于彈指之間去處理每一筆商務(wù)資訊及完成交易。
(四)實(shí)現超越時(shí)空的客戶(hù)關(guān)懷，發(fā)現新的商機
我們認為“發(fā)現新市場(chǎng)和渠道”不應該是一句空話(huà)。具體來(lái)說(shuō)，通過(guò)互動(dòng)的客戶(hù)關(guān)系管理（i6/CRM）能夠使企業(yè)深入理解客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；改善客戶(hù)關(guān)系,增強挽留客戶(hù)的能力。還可以減少銷(xiāo)售環(huán)節，提高銷(xiāo)售過(guò)程的效率。并能使管理層能作出快速有效的決策，為企業(yè)帶來(lái)策略性的競爭優(yōu)勢，增加市場(chǎng)份額。
五、互動(dòng)管理，共同成長(cháng)
隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程的不斷加快，IT技術(shù)的飛速發(fā)展，Internet和電子商務(wù)的廣泛應用，人類(lèi)已經(jīng)從 工業(yè) 經(jīng)濟時(shí)代跨入到知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本的變化，產(chǎn)品市場(chǎng)不再是賣(mài)方市場(chǎng)，客戶(hù)成為市場(chǎng)的主導，企業(yè)在市場(chǎng)上的競爭也主要表現為對客戶(hù)的競爭，企業(yè)間的競爭轉為供應鏈之間的競爭，企業(yè)所面臨的是更加激烈的市場(chǎng)競爭，以往那種僅僅面向“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)”的管理方式已不再適應全球化市場(chǎng)競爭的需要，企業(yè)為了適應市場(chǎng)的需求，在不斷完善其內部生產(chǎn)管理的同時(shí)，都在延長(cháng)自己的產(chǎn)品線(xiàn)，更加注重產(chǎn)品的 研究 開(kāi)發(fā)、質(zhì)量控制、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)等環(huán)節，以企業(yè)的整體優(yōu)勢和整條供應鏈來(lái)參與市場(chǎng)競爭。
傳統的管理 方法 已經(jīng)無(wú)法適應企業(yè)的需要，甚至在某些行業(yè)將會(huì )面臨滅頂之災，因此，企業(yè)迫切需要一個(gè)全面的解決方案來(lái)幫助其面對競爭日益激烈的市場(chǎng)。新中大結合其多年的管理經(jīng)驗，追蹤世界先進(jìn)管理思想的潮流，及時(shí)推出了互動(dòng)管理的思想和互動(dòng)管理軟件。通過(guò)新中大的互動(dòng)管理全面解決方案e－solution將能幫助企業(yè)找到通向知識經(jīng)濟時(shí)代成功的途徑，使其在競爭中占有更大的優(yōu)勢。
讓管理互動(dòng)起來(lái)，讓我們一起成長(cháng)！
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