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有關(guān)中外工作倦怠研究現狀的比較分析
摘 要：近年來(lái), 對工作倦怠的研究受到了人們的廣泛關(guān)注, 現在它已經(jīng)成為西方組織行為學(xué)和人力資源管理研究的熱點(diǎn)。文章回顧了國內外關(guān)于工作倦怠的相關(guān)研究，并從理論研究、測量與結構研究和干預研究三個(gè)方面對國內外相關(guān)研究的成果進(jìn)行了比較分析，最后對今后的研究提出了展望。關(guān)鍵詞：工作倦怠 測量與結構 干預
一、工作倦怠概述
紐約臨床心理學(xué)家Freudenberger 被認為是現代心理學(xué)關(guān)于倦怠研究的創(chuàng )始人。1974 年，他在“Journal of Social Issues”上發(fā)表了一篇名為“人事倦怠”的文章，采用“倦怠”一詞來(lái)描述工作中的個(gè)體所體驗到的一組負性癥狀，如長(cháng)期的情感耗竭、身體疲勞、工作卷入程度降低、對待服務(wù)對象不人道的態(tài)度和降低的工作成就感等[1]。
Maslach等(1986)將工作倦怠定義為“在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體的一種情感耗竭、人格解體和個(gè)人成就感降低的癥狀”。Pines 等人認為工作倦怠體現在生理衰竭、情緒衰竭、心理衰竭等方面。他從衰竭方面分析工作倦怠,提出了工作倦怠的單維度理論。
二、中外工作倦怠研究現狀的比較分析
1．工作倦怠的理論研究
Hobfoll 的資源保存理論(conservation of resource theory, COR theory)是工作倦怠研究中很有影響的理論，適用于廣泛的職業(yè)領(lǐng)域。該理論認為人們總是努力獲得和保持他們認為有價(jià)值的資源，這些有價(jià)值的資源可能是與物質(zhì)有關(guān)的事物、工作控制權與決定權、工作自主性、報酬、時(shí)間等，也可能是與人格有關(guān)的自我效能和自尊等。有價(jià)值的資源作為一種重要資源，它可以激勵個(gè)體，幫助其有效地處理和應對工作環(huán)境中的應激問(wèn)題。當有價(jià)值的資源喪失或受到限制不足以滿(mǎn)足個(gè)人需要時(shí)，負面的結果即工作倦怠就有可能發(fā)生。而化解資源喪失所產(chǎn)生的壓力和防止倦怠現象發(fā)生的主要方法在于防止和減少珍貴資源的繼續喪失以及增加獲取其他珍貴資源的機會(huì )。
近幾年，工作倦怠理論得到進(jìn)一步發(fā)展，Demerouti 等人在COR 理論模型的基礎上提出了工作需求——資源模型，該模型的核心假設是任何職業(yè)都有與工作壓力和工作倦怠相聯(lián)系的潛在因素，這些潛在因素通常被分為兩類(lèi)：工作需求因素和工作資源因素。工作需求是指工作中需要付出大量的身心努力，并且與特定的生理和心理成本相聯(lián)系的因素，如情緒耗竭。工作資源是指實(shí)現工作目標所需要的資源，主要包括兩方面內容：內部資源和外部資源。當外部環(huán)境缺乏資源支持時(shí)，人們就無(wú)法應對環(huán)境需求，當工作需求高，工作資源受限時(shí)，往往使人們的身心資源耗竭，從而導致能量的衰減及健康受損,使個(gè)體產(chǎn)生消極態(tài)度，降低角色承擔意識。
關(guān)于工作倦怠的研究在中國還只是剛剛起步，目前研究的領(lǐng)域主要集中在工作倦怠的測量與結構方面，到目前為止，還未有學(xué)者針對工作倦怠的理論進(jìn)行系統的研究。
2．工作倦怠的測量與結構研究
工作倦怠的測量與結構問(wèn)題是工作倦怠研究的重要問(wèn)題。國外學(xué)者對此問(wèn)題30年來(lái)一直未能達成共識。Maslach等(1982) 提出，工作倦怠包括情感耗竭、人格解體和個(gè)人成就感降低三個(gè)維度，并據此編制了工作倦怠調查問(wèn)卷MBI (Maslach Burnout Inventory ,簡(jiǎn)稱(chēng)MBI)；Pines 等人認為工作倦怠體現在生理衰竭、情緒衰竭、心理衰竭等方面，他從衰竭方面分析工作倦怠,提出了工作倦怠的單維度理論BM(Burnout Measure ,簡(jiǎn)稱(chēng)BM) [2]。
MBI和BM是工作倦怠研究中應用得最為廣泛的測試工具(1996)。文獻綜述的結果表明，在MBI 的結構與測量問(wèn)題上，至今仍存在著(zhù)廣泛的爭論。不同學(xué)者采用不同的樣本，得出的因素結構具有很大的差異。在國外學(xué)者對單一樣本的相關(guān)研究中，雖然大部分研究結果最終都支持了工作倦怠的三因素結構模型，但這些研究在最初卻并未能為三因素模型提供良好的支持。如在Byrne (1991) 的最初研究中，三因素模型并沒(méi)有得到支持，在刪除了一定數量的項目，并允許誤差項相關(guān)后，三因素模型才得到支持。即使在對不同職業(yè)樣本的交叉驗證中，所得到的研究結果也不一致，如Kalliath 等(2000) 在三個(gè)健康護理職業(yè)群體上的交叉驗證結果表明，工作倦怠為包括情感耗竭和人格解體的兩因素結構模型.
Pines 在編制BM 時(shí)認為BM 是單維的工作倦怠測量工具，但他同時(shí)又假定BM測量三種不同類(lèi)型的耗竭，依據倦怠的定義將項目分配到三種類(lèi)型的耗竭中去，這樣看起來(lái)，BM又像是一個(gè)多維的問(wèn)卷。到今天為止，Pines 仍然沒(méi)有發(fā)表一篇關(guān)于驗證BM因素結構的研究報告。
從總體上來(lái)看，國外關(guān)于工作倦怠結構的研究，無(wú)論是采用MBI還是BM，大多數研究都支持了倦怠的三因素結構模型，但是這些研究都是以刪除一定的問(wèn)卷項目或允許項目誤差項之間相關(guān)為代價(jià)的。
國內對于工作倦怠量表的編制最早見(jiàn)于教育領(lǐng)域。王國香、劉長(cháng)江、伍新春（2003）修訂了一個(gè)適合中國文化的教師倦怠量表[3]。它是參照MBI且以Maslach等的倦怠模型為理論基礎，并以訪(fǎng)談中學(xué)教師為基礎增加了一些項目，再經(jīng)過(guò)初測分析和修訂而形成的問(wèn)卷。經(jīng)過(guò)檢驗證明這個(gè)問(wèn)卷的信度和效度都達到了心理測量學(xué)的指標要求。摘 要：近年來(lái), 對工作倦怠的研究受到了人們的廣泛關(guān)注, 現在它已經(jīng)成為西方組織行為學(xué)和人力資源管理研究的熱點(diǎn)。文章回顧了國內外關(guān)于工作倦怠的相關(guān)研究，并從理論研究、測量與結構研究和干預研究三個(gè)方面對國內外相關(guān)研究的成果進(jìn)行了比較分析，最后對今后的研究提出了展望。
關(guān)鍵詞：工作倦怠 測量與結構 干預
一、工作倦怠概述
紐約臨床心理學(xué)家Freudenberger 被認為是現代心理學(xué)關(guān)于倦怠研究的創(chuàng )始人。1974 年，他在“Journal of Social Issues”上發(fā)表了一篇名為“人事倦怠”的文章，采用“倦怠”一詞來(lái)描述工作中的個(gè)體所體驗到的一組負性癥狀，如長(cháng)期的情感耗竭、身體疲勞、工作卷入程度降低、對待服務(wù)對象不人道的態(tài)度和降低的工作成就感等[1]。
Maslach等(1986)將工作倦怠定義為“在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體的一種情感耗竭、人格解體和個(gè)人成就感降低的癥狀”。Pines 等人認為工作倦怠體現在生理衰竭、情緒衰竭、心理衰竭等方面。他從衰竭方面分析工作倦怠,提出了工作倦怠的單維度理論。
二、中外工作倦怠研究現狀的比較分析
1．工作倦怠的理論研究
Hobfoll 的資源保存理論(conservation of resource theory, COR theory)是工作倦怠研究中很有影響的理論，適用于廣泛的職業(yè)領(lǐng)域。該理論認為人們總是努力獲得和保持他們認為有價(jià)值的資源，這些有價(jià)值的資源可能是與物質(zhì)有關(guān)的事物、工作控制權與決定權、工作自主性、報酬、時(shí)間等，也可能是與人格有關(guān)的自我效能和自尊等。有
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