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美國零售業(yè)逆向物流專(zhuān)業(yè)化管理及啟示
內容摘要：美國零售業(yè)逆向物流管理的發(fā)展比較成熟，已從原始的返品處理方式發(fā)展到了專(zhuān)業(yè)化的逆向物流管理公司階段，我國零售業(yè)逆向物流管理仍處于發(fā)展的早期階段，專(zhuān)業(yè)化管理是我國零售業(yè)逆向物流管理發(fā)展的方向。本文總結了美國零售業(yè)逆向物流管理的成功經(jīng)驗，以期對我國相關(guān)企業(yè)有所借鑒�！ ￡P(guān)鍵詞：零售業(yè) 逆向物流管理 啟示美國是較早將逆向物流管理科學(xué)化、系統化的國家。20世紀90年代以前，美國零售業(yè)界通常也采取由商家自行向生產(chǎn)廠(chǎng)家退貨的較原始的返品處理方式。這種方式不但效率低、浪費大，而且返品處理的費用也相當高。但近年來(lái)，美國逆向物流管理的發(fā)展迅速，達到了專(zhuān)業(yè)化管理的水平，為其他國家零售業(yè)逆向物流管理提供了范例。
美國零售業(yè)逆向物流管理的發(fā)展概況
集約化處理逆向物流的返品中心
由于美國部分生產(chǎn)廠(chǎng)家不堪返品處理的煩惱，寧可在商品購銷(xiāo)合同中預先約定扣除一定的返品比例，而不再接受返品。這也就是日后人們所熟知的“零返品”購銷(xiāo)方式。世界最大的日化用品生產(chǎn)商寶潔公司就是“零返品”購銷(xiāo)方式的積極倡導者。
1990年開(kāi)始，美國的一些大型連鎖零售商為了提高返品處理效率，按照專(zhuān)門(mén)化和集約化的原則，仿照正向物流管理中的商品調配中心的形式，采用逆向思維，分區域設立“返品中心”以集中處理返品業(yè)務(wù)。這成為逆向物流管理的開(kāi)始。
許多美國大型零售公司在全美各地設立了近百個(gè)規模不等的“返品中心”。其中沃爾瑪公司就設立了10家，凱瑪特公司擁有4家，Universal公司擁有2家，其他如宜家、Target公司等較大的連鎖零售商也都有自己的“返品中心”。此外，一些規模較小的連鎖商業(yè)公司則采取幾家合伙的形式，設立“返品處理中心”。目前，美國通過(guò)“返品中心”處理的返品已占總數的6成以上，集約化處理已成為逆向物流管理的主導方式。
“返品中心”的主要功能是：接收系統內各零售店的所有返品。對返品進(jìn)行甄別。按照返品的實(shí)際狀況把它們分為：可整修后重新銷(xiāo)售，可降價(jià)批發(fā)銷(xiāo)售，可向生產(chǎn)廠(chǎng)家退貨，可作慈善捐贈用（在美國慈善捐贈可抵減稅收），可作廢品利用及無(wú)利用價(jià)值等，并作相關(guān)處理。返品處理中心內設有相當規模的再生工廠(chǎng)，把可整修后重新銷(xiāo)售的返品進(jìn)行整修、包裝后重新融入正向物流銷(xiāo)售。對返品涉及的資金往來(lái)進(jìn)行統一結算。對各廠(chǎng)家、各銷(xiāo)售店、各類(lèi)商品的返品狀況及產(chǎn)生原因、返品的變動(dòng)趨勢等信息進(jìn)行綜合統計分析，并及時(shí)向總部提交相關(guān)報告。
返品中心對美國零售商的兩大貢獻在于：一是提高了返品的流通效率，降低了逆向物流耗費的成本，加速返品資金的回收。據分析，由于采用了返品的集中配送、返品票據的統一處理、發(fā)掘廢棄商品殘值等方式，逆向物流管理每年可為商家降低銷(xiāo)售總成本的0.1%-0.3%，以沃爾瑪公司為例，通過(guò)逆向物流管理每年平均就可節約資金7.3億多美元；二是集中處理返品還可以大大減輕零售店和生產(chǎn)廠(chǎng)家的工作量，充分利用零售店賣(mài)場(chǎng)空間，同時(shí)也有利于收集掌握與返品相關(guān)的商業(yè)動(dòng)態(tài)。
專(zhuān)業(yè)化管理逆向物流管理公司的出現
由于大型零售公司的腳步逐漸向邊緣地區延伸，有些零售店的布局相對分散，不利于設立自己的返品中心對逆向物流實(shí)行集中管理。出于經(jīng)濟效益的考慮，一些大型零售公司委托從事第三方物流的公司承擔逆向物流管理業(yè)務(wù)。這些公司也由此逐步發(fā)展成為以逆向物流管理為主的專(zhuān)業(yè)化公司。專(zhuān)門(mén)從事逆向物流管理的公司在美國產(chǎn)生于20世紀90年代中期。Genco公司就是逐步發(fā)展起來(lái)的一個(gè)專(zhuān)業(yè)化公司。目前，Genco公司已成為美國逆向物流管理業(yè)界的最大型企業(yè)。
進(jìn)入21世紀以后，專(zhuān)業(yè)化的逆向物流管理公司的業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。到2002年，僅Genco公司就已在美國各地擁有104個(gè)返品處理分中心，年處理返品約達400萬(wàn)件。委托該公司處理返品業(yè)務(wù)的簽約商業(yè)伙伴超過(guò)1500家。
專(zhuān)業(yè)化逆向物流管理企業(yè)的出現使逆向物流管理的科學(xué)化、集約化程度上升到一個(gè)新的高度。這些新型逆向物流管理企業(yè)的特點(diǎn)是：
多家服務(wù)。即同時(shí)為多個(gè)商家和廠(chǎng)家提供返品處理服務(wù)，使得逆向物流管理的規�；油怀�。如Genco公司同時(shí)為在某一地區內處于競爭關(guān)系的沃爾瑪、凱瑪特等多家零售商提供服務(wù)，甚至有些其他商家自己設立的返品中心也成了Genco公司的服務(wù)對象。
專(zhuān)業(yè)分工更細，集約化與效率化程度更高。這些專(zhuān)業(yè)逆向物流管理公司下又派生出許多專(zhuān)門(mén)充當逆向物流經(jīng)紀人的公司、專(zhuān)門(mén)的返品運輸公司、專(zhuān)門(mén)的返品倉儲公司、返品整修公司、殘次品銷(xiāo)售公司和填埋無(wú)價(jià)值返品的公司等，分別承擔返品處理業(yè)務(wù)的不同環(huán)節。
更完善的專(zhuān)業(yè)管理技術(shù)，最大限度地回收返品的經(jīng)濟價(jià)值。比如Genco公司把客戶(hù)購貨合同中從涉及的返品合同條件到返品收發(fā)、儲運、結算、統計等各個(gè)環(huán)節都納入統一的計算機系統管理。
這些專(zhuān)業(yè)化的逆向物流管理公司無(wú)疑代表著(zhù)逆向物流管理的未來(lái)和方向。它們的出現也引起了日本、歐洲等零售商業(yè)發(fā)達國家的重視。對于我國的零售業(yè)界來(lái)說(shuō)，學(xué)習借鑒美國先進(jìn)的逆向物流管理理念和技術(shù)，提高我們的逆向物流管理水平，同樣也有著(zhù)積極意義。
對我國零售業(yè)的啟示
返倉庫存管理
在零售商的配送中心或者門(mén)店的后倉，常常有很多返倉或者退貨的商品占據著(zhù)大量的庫存空間。一到夏季，很多商品因為破損等原因散發(fā)出大量的異味，影響到正常商品的存放。而這些商品的返倉原因，要么是供應商通知需要返倉的，或者是質(zhì)量問(wèn)題，或是保質(zhì)期臨近等。由于商品返倉的原因不同，就會(huì )存在與供應商聯(lián)系的斷點(diǎn)，導致返貨區的商品越來(lái)越多，大量的庫存空間被不良商品占據，倉儲的機會(huì )成本上升。
這一情況可從兩個(gè)方面解決：第一，加強內部的管理考核，定期考察和評估每一個(gè)采購后返倉貨位的空間以及其處理返貨的情況；第二，進(jìn)行合同約束。如今大部分的零售企業(yè)會(huì )在簽訂的合同中與供應商協(xié)商關(guān)于返貨的處理問(wèn)題，例如在零售商向供應商下達返貨通知單后7天內，供應商須及時(shí)辦理返貨，7日后未辦理的，零售商可以向供應商收取一定的滯納金甚至自行處理，其費用計入供應商的相應費用之中。
分揀管理
當配送中心面對眾多門(mén)店的返貨商品時(shí)，往往存在一個(gè)繁重的商品分揀工作。在這些返回的商品中，有可以進(jìn)行二次銷(xiāo)售的商品，也有無(wú)法銷(xiāo)售需要返給供應商的商品。有些管理混亂的門(mén)店甚至將不同品類(lèi)的商品混裝在一個(gè)包裝中，為配送中心人員的分揀帶來(lái)了巨大的負擔。同時(shí)有些商品也因為返倉分揀時(shí)間過(guò)長(cháng)而導致商品過(guò)期無(wú)法銷(xiāo)售，給企業(yè)帶來(lái)巨大損失。對于返倉商品的管理，應設置其相應的規則：
最低返貨金額和數量限制。對于一些數量較少或者金額很小的商品，如果再次進(jìn)行二次運輸返倉，費用比過(guò)高，可不作返倉處理。
返倉商品根據可配送情況分別存放。對于某些大型的零售企業(yè)，商品種類(lèi)繁多，將可再次配送的商品和殘損返廠(chǎng)的商品分別包裝可大大提高返倉商品的處理效率，保證部分商品能夠在有效期內快速流轉。
加強門(mén)店標準化返倉管理。大部分的配送中心人員有限，一個(gè)配送中心的人員往往需要面對數十家甚至上百家門(mén)店的返倉商品，如果每一個(gè)門(mén)店都能進(jìn)行標準化的返倉管理，將會(huì )極大提高配送中心的作業(yè)效率。
信息溝通
商品無(wú)效配送上升，往往是因為零售企業(yè)的商品配送是由總部對其進(jìn)行統一管理安排，而不是由門(mén)店要貨產(chǎn)生的商品訂單，所以就存在商品配送后與門(mén)店意見(jiàn)相左，認為配送的商品不合理等情況產(chǎn)生。
要解決上述問(wèn)題，一方面要提高采購者的商品分析能力，增強總部與門(mén)店的信息交流，使得總部能夠對于門(mén)店的需求有更多的認識，減少采購商品與門(mén)店需求的差異縫隙；另一個(gè)方面就是要從零售企業(yè)內部的管理架構入手。
建立并管理逆向物流系統是一項艱巨的工作。雖然在正向的物流管理中我們可以應用復雜的預測技術(shù)去進(jìn)行管理和分析，但在返貨管理上卻很難執行。正是由于零售企業(yè)或者供應商無(wú)法知道他們會(huì )回收多少東西，也不知道回收時(shí)的產(chǎn)品狀態(tài)是如何。因此，建立一個(gè)快速、高效和低成本的逆向物流系統是勢在必行的，而專(zhuān)業(yè)化的逆向物流管理將是未來(lái)發(fā)展的方向。
參考文獻：
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