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論企業(yè)員工公關(guān)語(yǔ)言能力的培養
摘 要：隨著(zhù)我國改革開(kāi)放的深化，公關(guān)關(guān)系越來(lái)越得到社會(huì )的重視。公關(guān)活動(dòng)已經(jīng)在各種社會(huì )組織中得到非常廣泛的應用。這一新的形勢對人才的培養也提出了新的要求。具有現代意識的員工，不僅要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，還應有較強的公關(guān)能力。這種公關(guān)能力的培養一靠學(xué)習，二靠實(shí)踐。這就要求企業(yè)應積極組織公關(guān)理論教育，并為員工創(chuàng )造一定的實(shí)踐機會(huì )。而公共關(guān)系所具有的信息傳播交流這一要素必然使之與經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生密切的聯(lián)系。關(guān)鍵詞：公關(guān)語(yǔ)言；語(yǔ)言能力；實(shí)踐機會(huì )；傳播媒介
在公共關(guān)系中，社會(huì )組織向它的公眾傳遞信息或接受公眾的反饋信息，都離不開(kāi)信息的物質(zhì)載體。由于公共關(guān)系是社會(huì )關(guān)系的一種，公關(guān)信息也是一種社會(huì )信息，因此，公共關(guān)系信息的傳播也就必須要以社會(huì )信息的主要工具——語(yǔ)言(包括口語(yǔ)和書(shū)面語(yǔ))及其各種代用形式(如體態(tài)，音響，圖表等)作為物質(zhì)載體和信息代碼。因此，語(yǔ)言運用與公共關(guān)系密不可分，正是憑借語(yǔ)言交際才使公共關(guān)系的信息傳播成為可能，才構成了公共關(guān)系。
然而，傳統的作法，總是死板的理論說(shuō)教占主導地位，完全忘記了具有現代意識員工的培養目標是高層次的。而在多數企業(yè)，領(lǐng)導不重視員工應付了事。這就使公關(guān)能力的培養成了可有可無(wú)的擺設。員工從中并不能獲得多少對工作真正有用的知識。這種現象我們再也不能容忍，是到了大膽改革的時(shí)候了。為了能夠真正學(xué)以致用，為了適應新形勢對現代人才的新要求，我認為企業(yè)對員工的培訓應將中心轉移到公關(guān)語(yǔ)言能力的培養上來(lái)。
1 通過(guò)各種手段來(lái)培養員工的公關(guān)語(yǔ)言能力
一是將有關(guān)理論知識傳授給員工，二是積極為員工創(chuàng )造實(shí)踐機會(huì )。只有通過(guò)實(shí)踐才能更好的掌握理論。公關(guān)語(yǔ)言能力主要包括表達能力(即口頭表達能力和書(shū)面寫(xiě)作能力)和領(lǐng)會(huì )能力(即聽(tīng)話(huà)和閱讀理解的能力)。
公關(guān)語(yǔ)言能力的提高雖然與表達能力和領(lǐng)會(huì )能力同樣重要，口語(yǔ)和書(shū)面能力同樣重要，但表達能力尤其是口語(yǔ)表達能力的培養訓練應當給予更多的重視。因為聽(tīng)解，讀解能力比起講話(huà)，寫(xiě)作能力來(lái)說(shuō)相對容易，因為口頭交際在公關(guān)交際中占有很大的比重�？谡Z(yǔ)能力的培養具有更大的難度�？谡Z(yǔ)表達多為現想現說(shuō)，不允許仔細琢磨推敲，也不許做較多較大的修改，時(shí)效性強，要求高。尤其是對答，辯論和談判等對語(yǔ)言運用者具有很高的綜合性要求。加之口語(yǔ)交際語(yǔ)境復雜多變，交際的另一方甚至第三者隨時(shí)隨地都影響，干擾甚至左右著(zhù)說(shuō)話(huà)的進(jìn)行，即使是單項獨白式的演講也會(huì )出現以外情況的可能性，也得照顧聽(tīng)眾的反映，而攻關(guān)業(yè)務(wù)過(guò)程中口語(yǔ)運用的機會(huì )又比書(shū)面語(yǔ)普遍。因而公關(guān)時(shí)務(wù)語(yǔ)言能力的訓練特別重視口語(yǔ)的訓練。為此培訓就應特別重視培養員工的口語(yǔ)能力，使之善于通過(guò)調動(dòng)語(yǔ)言自身以及某些伴隨“語(yǔ)言”(體態(tài)，眼神)的各種積極因素，使語(yǔ)言更具吸引力，更易打動(dòng)人。
1.1 應進(jìn)行有關(guān)理論的傳授
在培訓中應把握以下三個(gè)方面：第一方面是有關(guān)語(yǔ)言本身的。語(yǔ)言是一個(gè)有內在規律的符號體系，，應使員工具備語(yǔ)音，詞匯，語(yǔ)法，修辭，語(yǔ)體等方面的有關(guān)知識，使員工懂得準確的發(fā)音和語(yǔ)調；具有理解詞義，區別同音，同型，同義詞，運用各類(lèi)詞的組合能力，能區別各類(lèi)語(yǔ)體的總體特點(diǎn)等等。第二個(gè)方面是對語(yǔ)言環(huán)境的洞察、把握。這是屬于非語(yǔ)言文字方面的。公關(guān)語(yǔ)言運用要取得好的效果，必須使語(yǔ)言表達形式的選擇與環(huán)境特點(diǎn)想適應，這是公關(guān)語(yǔ)言運用的一個(gè)原則。第三個(gè)方面是加強談話(huà)技巧的傳授。其中重點(diǎn)是設問(wèn)，懸念，答問(wèn)技法三種技巧。因為設問(wèn)是一種有力的語(yǔ)言修辭方式，在口語(yǔ)中應用很頻繁，運用得法會(huì )給聽(tīng)眾留下深刻的印象。而制造懸念更具征服聽(tīng)眾的魅力；答問(wèn)技巧的掌握則有助于應付公眾提出的花樣繁多的提問(wèn)。 1.2 要為員工創(chuàng )造盡可能多的實(shí)踐機會(huì )
可以組織員工開(kāi)展班前三分鐘演講；成立演講，辯論，談?wù)摰葏f(xié)會(huì )，經(jīng)常性的舉行活動(dòng)；設立像英語(yǔ)角那樣的演講角，辯論角，談判角等；鼓勵員工多與同事、朋友、陌生人交談。員工可先在班組里、科室里，鍛煉之后再打入公司或整個(gè)企業(yè)乃至社會(huì )。首先從鍛煉膽量，克服自卑感，羞怯感開(kāi)始。循序漸進(jìn)，最終達到反映敏捷，應答如流，侃侃而談，落落大方的目標�？傊髌髽I(yè)可根據自身的特點(diǎn)，設計各式各樣的活動(dòng)，讓每一位員工在每一天里都有鍛煉的機會(huì )。
口頭表達能力雖然是最重要的，但日常公關(guān)工作也離不開(kāi)寫(xiě)作能力。要想交流信息，與其他組織聯(lián)系工作，就離不開(kāi)文書(shū)寫(xiě)作；要想在新聞媒介中發(fā)布信息，就得寫(xiě)出一篇讓編輯喜歡的新聞稿；要想推銷(xiāo)商品，就必須設計出別出心裁的廣告語(yǔ)；要為領(lǐng)導起草報告，更離不開(kāi)過(guò)硬的寫(xiě)作本領(lǐng)。由此可見(jiàn)，協(xié)作能力在公關(guān)工作中的重要性。因此，企業(yè)培訓還應有重點(diǎn)地培養員工嫻熟的把握與公關(guān)相關(guān)的各類(lèi)公關(guān)文書(shū)，新聞文體，廣播電視文稿，廣告用語(yǔ)等的撰寫(xiě)技巧，使之具有較為熟練的書(shū)面文字能力。
文書(shū)寫(xiě)作在公關(guān)關(guān)系中占有重要地位，它是公共關(guān)系中信息交流和完成職能工作的重要方式之一。公共關(guān)系文書(shū)系指與公共業(yè)務(wù)有密切關(guān)系的有關(guān)公文和常用文件。有關(guān)公文和常用文件。有關(guān)公文如通知通告，請示，報告，函件等。有關(guān)常用文件如簡(jiǎn)報，信函，演講稿，總結，調查報告，協(xié)議書(shū)及合同，啟事，請柬，聘書(shū)等。我們可以在培訓中結合應用文講座有重點(diǎn)地培養員工的寫(xiě)作能力。在培訓中還應特別把握的是公關(guān)文書(shū)除了具有一般文書(shū)的特點(diǎn)外，還具有其自身的特點(diǎn)。如公關(guān)文書(shū)的信息性，業(yè)務(wù)性，時(shí)間性，定向性，誠實(shí)性等要求。
2 公關(guān)信息傳遞的另一條途徑是借助于傳播媒介
隨著(zhù)商品經(jīng)濟的發(fā)展，尤其是現代大眾傳播媒介的飛速發(fā)展，如報刊，雜志，廣播，電視，計算機網(wǎng)絡(luò )，乃至正在準備快速發(fā)展的“信息高速公路”等，使得各種傳播方式，特別是大眾傳播方式的傳播速度日益提高，信息量更大，覆蓋面更廣。因此，在培訓中還要向員工介紹新聞傳播(即大眾傳媒)的基本原理，基本過(guò)程和基本模式，在員工熟悉新聞傳播媒介的種類(lèi)和各種傳播媒介的特點(diǎn)，更要有重點(diǎn)地介紹新聞?wù)Z(yǔ)言的基本特征，新聞稿的撰寫(xiě)，公共關(guān)系廣告的特點(diǎn)等等，以期較為全面地提高員工有關(guān)公共關(guān)系各種寫(xiě)作能力。
相對口頭表達能力來(lái)說(shuō)，傳統的員工培訓對寫(xiě)作的訓練還是比較注重的。但不論是口頭表達還是寫(xiě)作，光是零碎的，單純的訓練還不夠，還應為員工創(chuàng )造在實(shí)際情況中綜合實(shí)踐，全面檢驗的機會(huì )。有條件的可以聯(lián)系一些單位去實(shí)習，在企業(yè)內部設計模擬公關(guān)條件。比如模擬求知活動(dòng)，員工先準備好求職報告及用人單位可能提出的各種各樣的問(wèn)題，再分成若干小組，每組指定負責人充當公司老板或單位領(lǐng)導，其他成員就是老板或領(lǐng)導的主力。組成輪流求職，領(lǐng)導或老板及助理負責考察，最后每組錄用一兩位優(yōu)勝者在全單位人面前求職，再決出勝負。再比如模擬辦公，設定內容和文種，每組分別是一個(gè)單位，指定各人的職位，在聘請一位熟悉辦公室的人擔任主管領(lǐng)導。讓?xiě)囌邍栏癜凑辙k公環(huán)節辦公。又如模擬簽定合同，先設定合作的項目。再指出一份合同的內容是否具體，明確，周密，措詞用字是否準確無(wú)誤，有時(shí)是會(huì )決定一個(gè)企業(yè)造成損失的案例。然后將員工分成甲乙雙方，要求員工進(jìn)入角色，經(jīng)商談后，舉行合同簽定儀式。之后再讓員工交換尋找合同中漏洞，大家分析典型失誤。接著(zhù)讓員工學(xué)習打官司，甲乙雙方分別寫(xiě)起訴狀和答辯壯，模擬法庭，由領(lǐng)導充當法官，做出裁決。不服則繼續上訴，觸此以外，還可以搞社會(huì )調查，模擬談判，辦報，推銷(xiāo)等等活動(dòng)。每搞完一個(gè)活動(dòng)都要求應試員工進(jìn)行總結，得出成功的經(jīng)驗和不足之處，以便自己補缺補漏，提高公關(guān)能力。因為這些綜合性時(shí)間活動(dòng)包括了聽(tīng)，說(shuō)，讀，寫(xiě)，所以員工不僅能夠提高表達能力，領(lǐng)會(huì )能力也得到了鍛煉。
只要功夫深，鐵杵也會(huì )磨成針。相信經(jīng)過(guò)這樣多角度多層次大強度的訓練，定能改變我們有些員工過(guò)去的木訥，呆板，羞怯，不善言談的現象，成為改革大潮中的佼佼者。
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