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基于知識分享的企業(yè)員工的個(gè)人知識管理
論文關(guān)鍵詞：知識管理 企業(yè)員工 知識分享
論文摘要：結合知識管理的特點(diǎn)分析企業(yè)員工進(jìn)行個(gè)人知識管理的必要性，并根據個(gè)人知識管理的實(shí)踐給出員工實(shí)施個(gè)人知識管理過(guò)程中可以采用的方法和途徑，為知識管理在工作過(guò)程中的應用提供了一種借鑒。并提出知識分享是實(shí)現知識管理的核心的學(xué)術(shù)觀(guān)點(diǎn)。
1 引言
隨著(zhù)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，知識的重要性被提高到了前所未有的高度。企業(yè)管理理論和實(shí)踐工作者也更積極地探索如何進(jìn)行知識管理以面對知識經(jīng)濟時(shí)代的挑戰和大好機遇。各行業(yè)對高素質(zhì)人才的需求也日益增大，如何培養出多層次、實(shí)用型、應用型和具有國際競爭能力的人才，對企業(yè)而言是至關(guān)重要的，在知識經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，企業(yè)根據自身特點(diǎn)，在工作過(guò)程中積累經(jīng)驗并對各類(lèi)知識進(jìn)行有效管理，對于提高員工的積極性和創(chuàng )造力，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)有很大的促進(jìn)作用。本文分析了企業(yè)員工個(gè)人知識管理的必要性，探討了進(jìn)行個(gè)人知識管理的方法，提出知識分享是企業(yè)員工進(jìn)行知識管理的核心，以及如何進(jìn)行知識分享。
2 進(jìn)行個(gè)人知識管理的必要性
對于個(gè)人知識管理的概念，不同的學(xué)者從不同的角度對其進(jìn)行了定義，筆者認為美國的Paul A. Dorsey教授提出的“個(gè)人知識管理應該被看作既有邏輯概念層面又有實(shí)際操作層面的一套解決問(wèn)題的技巧與方法�！钡拿枋龈鼮槠毡楹屯ㄓ�。廣義上的個(gè)人知識管理的內容很寬泛，包括工作、生活、學(xué)習、娛樂(lè )等方方面面的內容，而本文所研究的企業(yè)個(gè)人知識也僅指員工在生產(chǎn)實(shí)踐、科技活動(dòng)中所積累的有關(guān)知識，包括存儲在頭腦中的專(zhuān)業(yè)技能、實(shí)踐經(jīng)驗和技巧等隱性知識，管理的主要目的就是獲取、整理、存儲以及共享這些知識，使其成為教師進(jìn)行自我總結、提升和創(chuàng )新的基礎，并通過(guò)共享實(shí)現知識價(jià)值的最大化利用。下面先介紹一下員工進(jìn)行個(gè)人知識管理的必要性。
2. 1業(yè)務(wù)知識的整理
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)對一個(gè)工作任務(wù)進(jìn)行幾年的實(shí)踐后，就會(huì )對該種工作的整體脈絡(luò )、主要內容、重點(diǎn)和難點(diǎn)都已非常清楚，而通常情況下，員工們除了根據需要對任務(wù)的計劃、使命和安排進(jìn)行修訂和更新以外，每個(gè)階段任務(wù)的具體實(shí)施過(guò)程、遇到的問(wèn)題以及解決的方法等實(shí)踐細節都沒(méi)有記錄下來(lái)，這樣導致很多實(shí)踐經(jīng)驗和知識的流失。如果員工能夠通過(guò)一種方便的途徑以日志、筆記、心得體會(huì )或其它形式，記錄所在每個(gè)時(shí)間段工作內容的安排、關(guān)鍵點(diǎn)、容易出現的錯誤、加強更新和補充的知識點(diǎn)以及員工之間的交流經(jīng)驗、工作技巧、學(xué)習技巧等，將實(shí)踐過(guò)程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴進(jìn)行跟蹤和整理，并滲透到以后的工作實(shí)踐中，這對于顯著(zhù)提高工作水平和質(zhì)量以及專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的研究水平都有非常大的幫助，因為知識的不斷積累、整理和深化能使促進(jìn)員工整個(gè)知識體系的逐步完善和系統化，同時(shí)，相待信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，以及對企業(yè)核心競爭力的迫切需求，也要求員工必須緊跟行業(yè)發(fā)展步伐，不斷更新工作方法和實(shí)踐內容。
2. 2科技項目經(jīng)驗的積累和傳播
企業(yè)的基本目標決定了企業(yè)在賺取利潤的同時(shí)，為了取得技術(shù)上的優(yōu)勢主導地位，必需參加大量科技項目研究與開(kāi)發(fā)，以獲得企業(yè)可秩序發(fā)展優(yōu)勢，特別是大中型企業(yè)和高科技企業(yè)對此更加看重。一個(gè)完整的科技項目實(shí)施過(guò)程包括項目申請和需求分析、系統功能分析和詳細設計、開(kāi)發(fā)方案選擇、編程實(shí)現以及最后的軟件測試和維護等多個(gè)階段，其中每個(gè)階段都涉及到大量的技術(shù)、方法和應用工具。要保證科技項目最終的實(shí)現質(zhì)量和效果，除了遵循必要的科學(xué)規范和相應的標準以外，更多地要依賴(lài)于研究人員在各個(gè)環(huán)節具體實(shí)施過(guò)程中所運用的個(gè)人經(jīng)驗和技巧。由于這些隱藏在個(gè)人頭腦中的寶貴知識財富屬于個(gè)人智慧和腦力勞動(dòng)的成果，同時(shí)也是個(gè)人參與社會(huì )競爭的有利資本，進(jìn)行傳播、交流和共享。對提高員工以及集體的科學(xué)研究能力和水平都非常有利的因素。
2. 3個(gè)人知識架構的自我更新
隨著(zhù)企業(yè)的不斷發(fā)展變化，市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展程度的擴大使企業(yè)知識體系增多、范圍增廣、變化增快。對員工而言，知識架構越完整，就越能在業(yè)務(wù)上和專(zhuān)業(yè)上有所突破和創(chuàng )新，雖然難以對個(gè)人所涉及領(lǐng)域知識的掌握做到面面俱到，但不斷豐富和完善自我的知識體系還是非常必要的。在信息技術(shù)發(fā)展迅速的今天，員工不可能抱著(zhù)原來(lái)的知識就能很好地完成某項工作，也不可能擁有一、兩項技術(shù)工具就能出色地完成各種工作或者企業(yè)的科學(xué)研究任務(wù)，因此借助一定的個(gè)人知識管理平臺，不斷調整知識架構、更新知識內容是企業(yè)員工必須堅持的自我提高過(guò)程。
由此可知，進(jìn)行個(gè)人知識管理對員工而言尤為必要和迫切，它對于提升個(gè)人工作效率和工作質(zhì)量、優(yōu)化知識結構以及競爭力有很大的幫助。
2. 4知識分享是企業(yè)員工知識管理的核心
知識分享指知識初始擁有者與其他員工之間交換知識的過(guò)程。知識分享作為企業(yè)知識管理的核心主要從三個(gè)方面表現:
(1)知識分享是知識管理的主要目的之一。知識是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)。知識與別的資產(chǎn)相比最大的特點(diǎn)是它不會(huì )因使用而‘折舊’，不會(huì )因使用的人多而‘磨損’。相反，知識的價(jià)值隨著(zhù)使用人員的增加而增加。在現代企業(yè)中獲取新知識的成本是非常高的，但分享已有知識的成本相當低。在分享知識的過(guò)程中，邊際成本越來(lái)越低，邊際收益卻往往越來(lái)越高。所以知識分享程度是衡量知識管理是否成功的最重要的標準。在企業(yè)，特別是現代企業(yè)，知識分享不充分的知識管理不可能是成功的知識管理。 寫(xiě)
(2)知識分享是企業(yè)產(chǎn)生創(chuàng )新知識的重要手段和催化劑。企業(yè)知識可以分為兩個(gè)層面。一個(gè)層面是員工個(gè)人擁有的知識，另一個(gè)層面是企業(yè)作為整體擁有的知識。對企業(yè)而言，一方面，為了提高效率而不得不進(jìn)行社會(huì )分工，員工日常工作接觸的知識面越來(lái)越窄;一方面，企業(yè)研發(fā)能力在科技競爭中所需的卻是整體的知識水平和能力。只有通過(guò)知識分享，個(gè)人的知識才能成為企業(yè)層面的知識。美國學(xué)者圣吉認為，知識是通過(guò)員工之間的溝通產(chǎn)生的。那Nahapiet和Ghoshal認為，知識的產(chǎn)生是員工相互交流和組合已有知識的結果。每個(gè)人的思維都有他自己的局限性。通過(guò)相互交流，人們往往能產(chǎn)生思想的‘火花’，創(chuàng )造出更好的新的知識。中國古代諺語(yǔ)“三個(gè)臭皮匠，勝過(guò)一個(gè)諸葛亮”就是這個(gè)道理。只有通過(guò)不斷的溝通和交流，才有可能創(chuàng )造出有價(jià)值的創(chuàng )新知識。
(3)知識分享是企業(yè)充分利用知識的前提。企業(yè)很多知識只有被相關(guān)人員分享后才能得到充分利用。例如，擁有很多重要發(fā)明專(zhuān)利的研究室發(fā)明了某種新的方法和新的發(fā)明。如果他沒(méi)有將這一方法或發(fā)明介紹推廣出去，則該方法或發(fā)明就沒(méi)有得到充分利用。另一方面，某些員工掌握的知識和信息對自己的工作不一定有很大的影響，但別的員工通過(guò)知識分享獲得這些知識后卻能對他們乃至整個(gè)企業(yè)工作有很大的幫助。
知識在企業(yè)中的作用過(guò)程劃分為知識產(chǎn)生一一知識分享一一知識利用等階段。這些階段有邏輯上先后順序的關(guān)系，但在實(shí)踐中它們并不是完全割裂開(kāi)的。通過(guò)上面的分析我們不難發(fā)現，知識管理的核心是知識分享。無(wú)論是理論工作者還是實(shí)踐工作者都應該加強對知識分享的重視。
3 企業(yè)進(jìn)行個(gè)人知識管理的方法和途徑
目前，關(guān)于知識管理的方法和步驟尚沒(méi)有一個(gè)統一的標準和規范可循，員工在進(jìn)行個(gè)人知識管理時(shí)，要結合自己的知識管理內容和目標來(lái)設計管理方式，并選擇合適的工具以實(shí)現知識的有效管理和共享，下面對企業(yè)實(shí)施個(gè)人知識管理可以采用的方法和工具給出幾點(diǎn)看法。
3. 1知識的收集和整理
對于工作任務(wù)和科技項目開(kāi)發(fā)知識，除了指導手冊、計劃大綱、工作日歷等傳統資源、員工在日常工作中及時(shí)記錄的工作日記、工作心得以及所開(kāi)發(fā)項目形成的文檔和數據以外，員工獲得知識的途徑也非常多，例如網(wǎng)絡(luò )搜索引擎、電子圖書(shū)館等，通過(guò)它們可獲得電子期刊、電子書(shū)籍、網(wǎng)頁(yè)資料。知識的獲取在信息技術(shù)日益發(fā)展的今天相對較為容易，關(guān)鍵是如何管理好這些知識。
首先，員工可以規劃個(gè)人的知識庫。根據知識類(lèi)別、存儲方式來(lái)收集和整理各類(lèi)知識，例如可以按照工作、科研、個(gè)人綜合知識等大類(lèi)進(jìn)行劃分，如工作類(lèi)可以分為計劃和實(shí)踐、參考資料、工作筆記、作業(yè)、任務(wù)信息等;科技類(lèi)可分為項目管理、常用工具、參考資料、經(jīng)驗技巧、開(kāi)發(fā)心得等;而個(gè)人綜合知識可按照工作任務(wù)分類(lèi)來(lái)建立自己所感興趣并從事研究的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識架構，其中每一項內容又可按資源類(lèi)型分為文檔、數據表格、網(wǎng)頁(yè)鏈接和收藏、源代碼以及應用軟件等子類(lèi)，并采用統一的命名規則為每一級目錄以及所包含的文件命名，以此形成具有分層、分級、便于檢索和管理的知識庫。
3. 2知識管理工具的應用
其次，便是知識管理工具的應用�！肮び破涫�，必先利其器”，這句話(huà)尤其適用于個(gè)人知識管理。由于員工需要管理的知識量很大，類(lèi)型也很多，知識之間往往關(guān)聯(lián)不夠、檢索困難、而且信息繁冗，因此需要借助方便有效的工具。隨著(zhù)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，各類(lèi)文檔、數據處理軟件層出不窮，為員工進(jìn)行個(gè)人知識管理提供了多種方法和手段，除了利用傳統的Microsoft Office系列文檔編輯工具，以及Sybase,PowerBuilder, SQL Server:等數據庫軟件進(jìn)行電子文檔和各類(lèi)數據的編輯、存儲和處理以外，目前也出現了很多專(zhuān)門(mén)的知識管理工具，下面結合筆者的個(gè)人知識管理實(shí)踐，針對不同類(lèi)型知識的管理工具各列舉一二。
3. 2. 1文本文件管理工具。文本文件的管理是員工進(jìn)行個(gè)人知識管理首先要解決的問(wèn)題，目前中文信息處理類(lèi)的軟件非常多，其中之一如Neotoma軟件，它支持根據關(guān)鍵字、文件名稱(chēng)等進(jìn)行海量文本文件內容檢索的功能，以樹(shù)型結構的知識樹(shù)對資源文件進(jìn)行分類(lèi)管理并提供文件全名、關(guān)鍵字、摘要、所有者、收集日期時(shí)間、閱讀次數等必要的附加屬性，它還具有強大的文本編輯器，內置的郵件發(fā)送工具以及局域網(wǎng)即時(shí)通信工具可直接發(fā)送郵件和基于文本的即時(shí)交流，另外還有IE中文本自動(dòng)保存功能等。這類(lèi)軟件能成為員工管理存儲于個(gè)人電腦中的大量工作相關(guān)電子文檔的得力助手。
3.2.2項目相關(guān)的源代碼和資料管理軟件。軟件項目代碼和資料管理是大型工程專(zhuān)業(yè)或者高技術(shù)企業(yè)員工進(jìn)行知識管理的又一項重要內容，不論是自己所開(kāi)發(fā)項目的軟件代碼，還是收集并供參考和學(xué)習的其它有用軟件源代碼，都是一種重要的知識資源，源代碼管理軟件對代碼進(jìn)行分類(lèi)存儲并提供快速查閱等功能，能幫助員工節省很多時(shí)間和精力，舉個(gè)例子，如Notepad++軟件，它提供多種數據庫文件的支持，并通過(guò)目錄樹(shù)來(lái)管理代碼文件，可對C/C++、Pascal, Java,VB. Net, XML, HTML等程序語(yǔ)言進(jìn)行“語(yǔ)法突出”和多窗口的方式顯示，另外還有高效的檢索和書(shū)簽等功能。類(lèi)似的軟件還有Editplus, Ultraedit, CodeHelp, VB代碼管理器等很多功能齊全、方便實(shí)用的代碼管理軟件。
3. 2. 3網(wǎng)絡(luò )資源管理工具�；ヂ�(lián)網(wǎng)現在已經(jīng)成為教師獲取書(shū)本以外知識的一個(gè)非常廣闊的途徑，快速高效地搜索、存儲和管理包含所需要知識的網(wǎng)頁(yè)及其內容是知識管理的又一個(gè)重要工作，目前便于網(wǎng)上沖浪的高效率協(xié)助軟件也是種類(lèi)繁多，Firefox就是其中之一，較傳統IE瀏覽器而言，這個(gè)開(kāi)源瀏覽器不僅體積小速度快，而且具有如標簽式瀏覽、智能化搜索、加強的隱私及安全性能、實(shí)時(shí)書(shū)簽、下載便捷以及為網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)者所提供的能了解網(wǎng)頁(yè)運作詳情的工具等高級特征，另外，作為Firefox優(yōu)秀插件工具的ScrapeBook軟件，則補充了網(wǎng)上沖浪的記事本功能，可以隨時(shí)保存任何選中的內容。這類(lèi)軟件的應用能幫助教師方便快捷地從網(wǎng)絡(luò )中獲取并管理知識。
以上只是簡(jiǎn)單列舉了幾個(gè)可用于知識管理的工具實(shí)例，類(lèi)似的還有很多其它優(yōu)秀的、方便實(shí)用的軟件，員工可根據自己的喜好、熟悉程度以及需要管理的知識內容和目標來(lái)選擇合適的工具，讓知識管理成為一件并不困難和費時(shí)費力的事，同時(shí)也能提高員工對個(gè)人知識管理的興趣和積極性。
除此以外，員工還可以發(fā)揮自身專(zhuān)業(yè)所長(cháng)，設計并開(kāi)發(fā)出能滿(mǎn)足自己需要的個(gè)性化知識結構，還可以建立信息數據庫或者信息交流的網(wǎng)站來(lái)加快相關(guān)知識的交流與更新。由此而言，企業(yè)員工特別是高技術(shù)企業(yè)員工在進(jìn)行個(gè)人知識管理時(shí)具有很大的優(yōu)勢和便利性。
3. 3知識分享的實(shí)現
員工進(jìn)行個(gè)人知識管理，除了提升自己的工作能力和研發(fā)能力，更重要的是將由此而獲得新的知識、項目研發(fā)經(jīng)驗進(jìn)行共享和創(chuàng )新，實(shí)現知識管理的真正目的和意義。知識分享作為知識管理的核心在企業(yè)有很大應用價(jià)值。知識共享的方式有很多種，除了常用的email 、Blog、各種信息數據系統等能實(shí)現員工之間點(diǎn)對點(diǎn)信息交流的網(wǎng)絡(luò )工具外，在企業(yè)內部建立專(zhuān)門(mén)的知識共享平臺并制定相應的激勵措施，鼓勵員工積極參與到資源共享和經(jīng)驗交流中來(lái)是一種影響更為廣泛、效果更明顯的方法，因為知識共享所產(chǎn)生的效果能使每個(gè)員工的個(gè)人知識成十倍、百倍地增長(cháng)并相互激勵和引發(fā)創(chuàng )新思維，同時(shí)促使員工隊伍在把握行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和技術(shù)、豐富研、發(fā)經(jīng)驗、加強項目合作等方面有整體的提高。
進(jìn)行知識共享的一個(gè)重要途徑就是建立知識地圖，知識地圖的概念最早是由布魯克斯(B. C. Brooks)提出的，知識管理中的知識地圖是指一種知識庫管理系統網(wǎng)絡(luò )技術(shù)相結合的新型技術(shù)，它并不是實(shí)際知識的載體，而是作為一個(gè)向導體現知識源以及知識源之間的關(guān)系，利用它，可以將企業(yè)所有員工的個(gè)人知識資源匯總起來(lái)，讓參與到知識管理和共享系統中的員工能方便地找到存儲和擁有所需要知識的載體和人，知識地圖在大型企業(yè)知識管理系統中已經(jīng)有非常多的應用，目前應用范圍有擴大的跡象。
4 結語(yǔ)
目前，知識管理在許多企業(yè)和部門(mén)得到了廣泛的實(shí)施和應用，員工個(gè)人知識管理的實(shí)施對于促進(jìn)整個(gè)企業(yè)內部系統乃至行業(yè)的發(fā)展都有不可低估的作用，很多企業(yè)和員工已經(jīng)認識到這一點(diǎn)，并在努力探索這一過(guò)程的實(shí)施辦法，還有更多更好的經(jīng)驗和途徑需要廣大各行各業(yè)企業(yè)和員工去摸索和實(shí)踐，共同交流才能最終提高知識管理水平。
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