基于專(zhuān)家系統的個(gè)人知識管理

　　論文關(guān)鍵詞:個(gè)人知識管理　專(zhuān)家系統　知識社會(huì )化　知識挖掘

　　論文摘要:從個(gè)人知識管理的過(guò)程出發(fā)，探討了專(zhuān)家系統作為個(gè)人知識管理工具的途徑，提出了一個(gè)可能的基于專(zhuān)家系統的個(gè)人知識管理系統框架。

　　今日的世界是一個(gè)復雜多變的知識時(shí)代，從知識管理發(fā)展的角度來(lái)看，個(gè)人知識管理已經(jīng)成為知識時(shí)代個(gè)人生存和發(fā)展的必備能力，它從理念、戰略、方法和工具上，為個(gè)人的可持續發(fā)展提供了有力支持。專(zhuān)家系統是人工智能最有成效的一個(gè)研究領(lǐng)域。隨著(zhù)計算機技術(shù)與人工智能的發(fā)展，專(zhuān)家系統已經(jīng)廣泛運用于科學(xué)管理與決策、生物工程、化學(xué)、醫學(xué)等各領(lǐng)域。在個(gè)人知識管理領(lǐng)域，專(zhuān)家系統同樣有益于個(gè)人準確地分析所遇到的問(wèn)題，為個(gè)人尋求合理可行的解決方案提供適切的幫助。

　　1專(zhuān)家系統作為個(gè)人知識管理工具的途徑

　　1.1個(gè)人知識管理與專(zhuān)家系統的應用

從經(jīng)驗操作的角度，Skyrme(1999)對個(gè)人知識管理過(guò)程/內容的具體描述為:明確個(gè)人信息需求;制定個(gè)人知識獲取戰略;設定信息的優(yōu)先級(確定哪些信息可以丟棄或者收取);確定處理信息的時(shí)間與方式;為需要歸檔和保存的知識建立規范;創(chuàng )建個(gè)人的文件系統(可以兼顧個(gè)人工作、生活和其它知識活動(dòng));為不同用途的信息建立信息目錄(書(shū)簽)和索引;評估/評價(jià)所存儲信息和目錄的價(jià)值。

Paul A.Dorsey(2000)教授把個(gè)人知識管理方法分為七項技能:信息檢索技巧;信息評價(jià)/評估技巧;信息組織技巧;信息分析技巧;信息表達技巧;信息安全保障技巧;信息協(xié)作技巧。

瑞士OCA公司的知識管理主管Hyams教授認為:除上述七項技能外，個(gè)人知識管理的內容還應包括時(shí)間管理、基礎設施、組織性工作等方面的技能，具體來(lái)說(shuō)包括:時(shí)間控制、工作空間舒適度;快速閱讀、備注和研究;備案和文檔管理;信息設計(哪些信息有用，哪些信息無(wú)用);有目的的寫(xiě)作;知識/信息處理設施(通常指PC等IT設備);知識/信息過(guò)濾技能。

綜合上述個(gè)人知識管理和專(zhuān)家系統的內涵，我們可以從操作層面上建立二者的內在關(guān)聯(lián)。如表1所示。

　　1.2基于專(zhuān)家系統的個(gè)人知識管理系統框架

個(gè)人知識管理從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是將離散與不相關(guān)的事實(shí)、文字、數字、符號等數據，進(jìn)行選擇、組織、分析后形成信息，然后再將信息與自身能力、經(jīng)驗結合，形成知識，以解決問(wèn)題或創(chuàng )新，從而使個(gè)人智慧得到提升，從中我們可以看到一條清晰的數據—信息—知識—管理個(gè)人知識管理價(jià)值鏈。專(zhuān)家系統具有不同的功能，可以有針對性地對個(gè)人知識管理各階段提供有效支持。其系統框架如圖1所示。

　　1.2.1個(gè)人知識生成專(zhuān)家系統模塊

知識生成關(guān)注的是由內而外的激發(fā)過(guò)程。知識生成有其內在的連續性與積累性。演繹和歸納是相輔相成的知識生成手段。概念生成、關(guān)系生成都是知識生成的重要組成部分。設計型專(zhuān)家系統可根據個(gè)人所需的知識分類(lèi)及領(lǐng)域要求，形成個(gè)人所需的個(gè)性化方案、圖樣及領(lǐng)域方向。個(gè)人將這些方案、目標作進(jìn)一步修改之后，便可利用規劃型專(zhuān)家系統，擬訂行動(dòng)計劃，創(chuàng )建個(gè)人目標數據庫。在處理信息過(guò)程中，個(gè)人可以利用解釋型專(zhuān)家系統，闡明眾多數據的實(shí)際意義，利用預測型專(zhuān)家系統，對個(gè)人知識管理的規則與體系，進(jìn)行評估、推斷。

 

　　1.2.2個(gè)人知識挖掘專(zhuān)家系統模塊

知識挖掘又稱(chēng)為數據挖掘，就是從大量的、不完全的、模糊的、隨機的數據中，提取出隱含于其中事先不為人知的、潛在有用的信息和知識的過(guò)程�；�于知識發(fā)現的專(zhuān)家系統，其數據挖掘的原始數據對象可以是結構化的，如關(guān)系型數據庫中的數據，也可以是半結構化的，如文本、圖形、圖像數據，甚至是分布在網(wǎng)絡(luò )上的異構型數據。這類(lèi)專(zhuān)家系統所采用的知識發(fā)現方法有數學(xué)的、非數學(xué)的、演繹的、歸納的等。常用的挖掘算法有分類(lèi)、聚類(lèi)、模式識別、可視化、決策樹(shù)、遺傳算法、不確定性處理等。知識挖掘的分析方法大體可分為以下4種:關(guān)聯(lián)分析、時(shí)間序列分析、分類(lèi)分析和聚類(lèi)分析。數據挖掘或知識挖掘系統經(jīng)常綜合利用這4種方法。

　　1.2.3個(gè)人知識建構專(zhuān)家系統模塊

建構主義學(xué)習理論認為:學(xué)習者在現有知識水平基礎上，依靠自身建構自己的知識，積極開(kāi)展社會(huì )性互動(dòng)以促進(jìn)學(xué)習，在真實(shí)的任務(wù)和情境之中進(jìn)行有意義的學(xué)習。知識建構是知識組織的一種重要方式，是指將知識組織對象按其屬性類(lèi)別加以集中整序和組合的過(guò)程。知識集合、知識精煉、知識整序是知識建構的3個(gè)重要環(huán)節。具體來(lái)說(shuō)，個(gè)人知識建構專(zhuān)家系統就是幫助個(gè)人將大量分散的、隨機的、無(wú)序狀態(tài)的特定知識，采用一定的方式和原則進(jìn)行整序、優(yōu)化和重新組配，使之形成另一形式的有序和便于有效利用的特性知識系統。CSILE(Computer-Supported Intentional Learn-ing , CSILE )/KF ( Knowledge Forum , KF )是專(zhuān)門(mén)為支持知識建構和創(chuàng )新而設計的技術(shù)，它是一種知識建構環(huán)境，能夠支持個(gè)人在各類(lèi)知識型機構中進(jìn)行的知識探究、信息搜索、對思想的創(chuàng )造性加工等活動(dòng)。CSILE/KF的核心是一個(gè)多媒體的共同體知識空間，共同體成員通過(guò)寫(xiě)短文( Note)在這個(gè)空間中貢獻自己的理論、工作模型、計劃、證據、參考資料等，這些短文被組織稱(chēng)為不同的視窗(View)。而寫(xiě)作是個(gè)人知識建構的一種有效方法，它能把頭腦中處于半有序狀態(tài)的、關(guān)于某特定專(zhuān)題的知識和知識單元重新排序，最后構成一個(gè)完整的知識體系，從而使個(gè)人完成頭腦中知識建構、重組的過(guò)程。

　1.2.4個(gè)人知識應用專(zhuān)家系統模塊

對個(gè)人來(lái)說(shuō)，知識應用與創(chuàng )新是外顯知識與內隱知識之間交互作用的螺旋/轉換的過(guò)程。在動(dòng)態(tài)互動(dòng)活動(dòng)中，知識的創(chuàng )新存在4種模式—SECI模式，即從隱性知識到隱性知識的轉化、從隱性知識到顯性知識的轉化、從顯性知識到顯性知識的轉化、從顯性知識到隱性知識的轉化。其轉化過(guò)程如圖2所示。

 

　　社會(huì )化(Socialization)是從隱性知識到隱性知識的轉化過(guò)程，組織內個(gè)體與個(gè)體之間共享隱性知識，隱性知識的交流通過(guò)共同活動(dòng)、個(gè)體間相互影響實(shí)現;外化(Externalization)是從隱性知識到顯性知識的轉化過(guò)程，這一階段是一個(gè)應用隱喻、類(lèi)比和概念，把隱性知識轉化為可理解形式的過(guò)程;組合( Combination )是從顯性知識到顯性知識的轉化過(guò)程，個(gè)體將不連續的顯性知識碎片合并成一個(gè)新的整體，在這一過(guò)程中，關(guān)鍵是知識的溝通、擴散以及知識的系統化;內化(Internaliza-tion )是從顯性知識到隱性知識的過(guò)程，隨著(zhù)新的顯性知識在整個(gè)企業(yè)內得到共享，其他員工開(kāi)始將其內化，用它來(lái)拓寬、延伸和重構自己的隱性知識系統。外化與內化這兩個(gè)過(guò)程是知識螺旋式上升的關(guān)鍵步驟，這兩個(gè)步驟均要求自身的積極參與，要求個(gè)人的主動(dòng)投人。由于隱性知識不僅包括訣竅，而且包括心智模式和主觀(guān)信仰，因此將隱性知識顯性化的過(guò)程，實(shí)際上也是個(gè)人世界觀(guān)的表達過(guò)程。

基于上述知識轉化的特點(diǎn)，在知識應用與創(chuàng )新的過(guò)程中，個(gè)人可利用基于網(wǎng)絡(luò )的專(zhuān)家系統進(jìn)行咨詢(xún)或學(xué)習，還可利用監護型專(zhuān)家系統、控制型專(zhuān)家系統對完成過(guò)程實(shí)時(shí)監測、控制任務(wù)。 　　2結束語(yǔ) 總之，處在知識時(shí)代的每個(gè)人都有必要進(jìn)行個(gè)人知識管理，以幫助個(gè)人有計劃地建立個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識體系，有針對性地吸收和補充所需的專(zhuān)業(yè)知識資源�；�于專(zhuān)家系統的個(gè)人知識管理，能使個(gè)體在學(xué)習化社會(huì )和終身學(xué)習時(shí)代，更有效率地提取所需的專(zhuān)業(yè)知識資源，用于實(shí)際的工作以獲得良好的工作績(jì)效。關(guān)于專(zhuān)家系統如何支持個(gè)人知識管理，還有待于作進(jìn)一步的個(gè)案研究，以提煉更具實(shí)際操作意義的原理、法則或方法。當然，除了專(zhuān)家系之外，個(gè)人知識管理工具還有很多，如:微軟Office,MS Out-look,Lotus Notes與ICQ , MSN , ScrapBook等;有概念地圖、心智地圖、Weblog和Wiki等輔助小工具;還有專(zhuān)門(mén)為個(gè)人知識管理開(kāi)發(fā)的iSpace Desktop(個(gè)人信息管理系統)，iNota(個(gè)人知識管理工具)，這些工具都值得我們對之進(jìn)行實(shí)踐應用研究。

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