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銷(xiāo)售人員低落情緒成因與情緒管理方法
情緒是發(fā)動(dòng)機，它給我們各種活動(dòng)提供動(dòng)機，下面是小編搜集整理的一篇探究銷(xiāo)售人員低落情緒成因的論文范文，歡迎閱讀查看。
1情緒與情緒管理
情緒是個(gè)體與環(huán)境意義事件之間關(guān)系的反映，這種反映是個(gè)體對客觀(guān)事物是否滿(mǎn)足自身需要而產(chǎn)生的主觀(guān)體驗。如果需要得到滿(mǎn)足個(gè)體會(huì )產(chǎn)生愉悅，不滿(mǎn)足則痛苦、焦慮或其它情緒。情緒的產(chǎn)生就是當個(gè)體受到客觀(guān)外界各種刺激引起的一種身心激動(dòng)狀態(tài)，同時(shí)伴有面部表情和生理變化。
情緒管理是一個(gè)人對自己情緒的自我認知、控制、驅策的能力以及對他人情緒的識別與適度反應的能力。也可以說(shuō)，情緒管理是我們學(xué)會(huì )將負面情緒轉化為正面情緒的能力。情緒管理的目的是為了促進(jìn)個(gè)體更好地適應社會(huì )環(huán)境和實(shí)現自身的可持續發(fā)展。
2正確對待情緒
不良情緒對我們的身心造成如此危害和殺傷力，在我們學(xué)會(huì )管理情緒首先我們該如何對待自己的情緒呢?
(1)情緒沒(méi)有好壞之分，每一種情緒都是一種信號。情緒是適應生存的需要。情緒是發(fā)動(dòng)機，它給我們各種活動(dòng)提供動(dòng)機。當人處于積極樂(lè )觀(guān)狀態(tài)，更加傾向于注意事物美好的一面。
(2)我們要明白關(guān)愛(ài)自己的情緒比控制更重要，我們不能一味的壓抑控制自己的情緒，必須懂得關(guān)愛(ài)和接納它。
(3)對情緒的調節和管理能力我們也可以簡(jiǎn)稱(chēng)為情商。決定人生成功的因素，并非只有傳統智商理論所認定的那些東西，非智力因素情商對個(gè)人的成功有著(zhù)極為重要的影響。
(4)情緒管理可緩解心理壓力，我們的壓力源主要有生理、社會(huì )、心理等方面。我們要心理減壓，更多的關(guān)注情緒管理情緒開(kāi)始。情緒管理好，身心癥狀隨之得到改善。
3銷(xiāo)售人員低落情緒產(chǎn)生的原因
根據產(chǎn)生的根源、影響的深遠程度和時(shí)間長(cháng)短不同可以將銷(xiāo)售人員的低落情緒分為長(cháng)期性情緒低落、階段性情緒低落和臨時(shí)性情緒低落三種類(lèi)型。具體如下3.1長(cháng)期性情緒低落。其產(chǎn)生的根本原因是銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售信念方面的動(dòng)搖即銷(xiāo)售人員對自己是否適合做銷(xiāo)售、是否應該做銷(xiāo)售產(chǎn)生了懷疑和動(dòng)搖。其影響是長(cháng)期性和根本性的。
3.2階段性情緒低落
銷(xiāo)售人員在從事銷(xiāo)售工作到一定階段的時(shí)候，發(fā)現想再向上突破很困難，業(yè)績(jì)始終徘徊在某個(gè)水平不上不下，這種狀況持續一段時(shí)間以后就容易造成銷(xiāo)售人員情緒焦慮和低落。該種問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因是銷(xiāo)售人員的成長(cháng)過(guò)程分為若干個(gè)階段，不同階段具有不同的銷(xiāo)售特性，需要采取不同的策略。如果不能清晰地分析自己無(wú)法突破的原因是什么，并采取有效措施，盡快改變這種進(jìn)退兩難的局面，銷(xiāo)售人員就會(huì )對自己的能力產(chǎn)生懷疑從而造成情緒低落影響工作激情。
3.3臨時(shí)性情緒低落
產(chǎn)生原因是指銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售活動(dòng)中遇到具體困難一時(shí)無(wú)法解決而導致情緒低落。例如打了一通電話(huà)效果都不好，跟某個(gè)重要客戶(hù)見(jiàn)面感覺(jué)很不理想等等。此類(lèi)情緒屬于技術(shù)性情緒問(wèn)題是由于銷(xiāo)售的技巧與方法不嫻熟，或者具體業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)中遇到了現有的技巧與方法無(wú)法解決的問(wèn)題，一時(shí)又沒(méi)有找到好的解決方法而導致的情緒低落。
4情緒管理和調節的方法
4.1表達和宣泄
低落情緒是人情緒中的熵即情緒垃圾就跟人身體里的病毒一樣。面對低落情緒銷(xiāo)售人員，需敞開(kāi)心扉坦誠地告訴自己的帶領(lǐng)人或信得過(guò)的同事、朋友，自己面對的問(wèn)題和困擾是什么，既幫助銷(xiāo)售人員解決問(wèn)題，也幫助自己成長(cháng)。心態(tài)坦誠、認真、細致地和銷(xiāo)售人員一起分析和交流，這種分析和交流如果能夠在輕松的環(huán)境中進(jìn)行會(huì )有更好的效果。
4.2注意力轉移法
不能把銷(xiāo)售人員的神經(jīng)崩得太緊，必要的時(shí)候也可以給自己放假、放松一段時(shí)間，做一些與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的事情、轉移注意力等方式，讓自己在沒(méi)有干擾的環(huán)境中，跳出困擾自己的環(huán)境，讓自己以置身事外的超脫狀態(tài)，用局外人的思維看這些問(wèn)題，或許會(huì )取得意想不到的效果。放松和轉移注意力也是一種值得嘗試的調節方法。
4.3改變認知
改變我們的認識和觀(guān)念。當我們把所有的最擔心最壞情況列出一個(gè)清單，過(guò)一周或一個(gè)月，甚至一年再看，90%的擔心都不會(huì )發(fā)生。當你過(guò)50年后再來(lái)看這些煩惱，會(huì )覺(jué)得完全是笑話(huà)。我們很多人都是在自尋煩惱。人的情緒和行為障礙不是由于某一激發(fā)事件直接所引起，而是由于經(jīng)受這一事件的個(gè)體對它不正確的認知和評價(jià)所引起的信念，最后導致在特定情景下的情緒和行為后果。
4.4尋求專(zhuān)業(yè)幫助
在美國據說(shuō)要一手牽律師的手，一手牽心理醫生的手，才是一個(gè)成功人事�？葱睦磲t生是件榮耀，是注重自我成長(cháng)。當我們用盡一切辦法無(wú)助的時(shí)候，找心理咨詢(xún)師是對自己的心理健康負責。
4.5心理暗示
心理暗示是最便于操作也是最廉價(jià)的方式。佛家說(shuō)，境由心造，相由心生，我們自身情況如何，都是我們想的。千萬(wàn)次的祈禱付諸行動(dòng)終能心想事成。心理學(xué)家艾克曼說(shuō)，一個(gè)人老想象自己進(jìn)入某種情境，并感受你想要的情緒時(shí)，結果這種情況十之八九果真到來(lái)。只要你想，一切皆有可能。
4.6緊張釋放機制
即放松的方法，如深呼吸、冥想、氣功、瑜伽都是調控情緒的極好方法。當然這些技術(shù)的學(xué)習最好有老師的指導帶領(lǐng)�？傊龅降吐淝榫w要把它當作正�，F象，及時(shí)疏導和調節不要讓情緒垃圾積攢進(jìn)而升級成更高層次的消極情緒，這樣就可以在大多數時(shí)間里保持良好的狀態(tài)和激情并走向成功。
5結語(yǔ)
科學(xué)有效管理和調節情緒的方法，絕不是簡(jiǎn)單的壓抑、控制，而是要理解、關(guān)愛(ài)、接納、善待自己的情緒，并讓它得到合理適當的宣泄和表達，同時(shí)可以采取傾訴、轉移、暗示、改變認知以及尋求專(zhuān)業(yè)救助等等任何一種方法、技術(shù)、手段或工具，讓我們身心更加健康，讓生活和工作更加快樂(lè )。
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