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淺談高等院校的后勤管理
一、高等院校后勤管理工作的漏洞
高等院校后勤管理的漏洞集中表現在服務(wù)漏洞上。首先，高校后勤管理服務(wù)意識匱乏。高校后勤管理中最突出的不足在于服務(wù)意識匱乏，不能夠充分認識后勤對保證高校正常運轉的重要性，不能夠從服務(wù)高校師生的角度出發(fā)搞好后勤管理。特別是隨著(zhù)高校的擴招，后勤管理的工作量增加，后勤管理人員在繁重的工作壓力下很難樹(shù)立服務(wù)意識，很難為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，后勤管理涌現出的問(wèn)題得不到及時(shí)解決。高校不注重后勤管理中問(wèn)題的解決，使得后勤服務(wù)工作不能滿(mǎn)足校園廣大師生的需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)很難走進(jìn)校園。此外，后勤管理工作中沒(méi)有樹(shù)立人本服務(wù)理念，不注重服務(wù)的規范化和創(chuàng )新也是高校后勤管理比較突出的問(wèn)題。
二、高等院校后勤管理工作的準則
1.秉持以人為本的服務(wù)理念
后勤服務(wù)應始終堅持為校園廣大師生員工、教學(xué)服務(wù)的宗旨，建立起為校園師生員工、教學(xué)全心全意服務(wù)的理念，以切實(shí)抓好基礎服務(wù)為根本，同時(shí)開(kāi)展對外合作，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源來(lái)服務(wù)校園。這是促進(jìn)校內教學(xué)、后勤穩定發(fā)展的基本要求，也是高等院校教育持續發(fā)展的根本。
2.校園后勤的改革
涉及后勤工作人員以及廣大教師學(xué)生的自身利益。深入進(jìn)行后勤服務(wù)的改革，要以科學(xué)的可持續發(fā)展觀(guān)為綱領(lǐng)，以平衡好發(fā)展、改革與穩定，確立好長(cháng)遠發(fā)展的目標以及實(shí)現的途徑。明確后勤服務(wù)和高校教育的共同任務(wù)，并根據不同的校園特征制定獨特有效的管理制度，處理好體制管理和體制改革的關(guān)系，切實(shí)維護最廣大師生的自身利益，使后勤服務(wù)更加面向師生，有助于校內教學(xué)的發(fā)展。
3.以為人民服務(wù)為準則
通過(guò)制定執行管理準則，使后勤服務(wù)更面向校園基層老師、學(xué)生。通過(guò)各種途徑構建最好的高校教育環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng )造最好的效益。
三、高等院校后勤管理工作的創(chuàng )新
1.樹(shù)立后勤服務(wù)意識
為廣大師生提供后勤保障后勤工作是極為瑣碎的，其與每位師生都密切相關(guān)，作為后勤工作者不但要處理好一個(gè)水龍頭、一個(gè)電燈泡這樣的小事，還要樹(shù)立服務(wù)意識，要熱情主動(dòng)地為廣大師生提供服務(wù)。在日常的工作中要勤勉心細，要經(jīng)常到校園的每個(gè)角落進(jìn)行巡查，包括學(xué)生公寓、食堂、教室、教師辦公室等，要及時(shí)檢查教學(xué)辦公用品和學(xué)生生活后勤用品是否齊全、是否完好，如果有損壞，要及時(shí)進(jìn)行更換，確保正常教學(xué)和生活秩序。要認真聽(tīng)取學(xué)生和教師對后勤服務(wù)的意見(jiàn)，并不斷改進(jìn)工作方法，提高工作能力，確保為廣大師生提供全面優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)。同時(shí)，后勤工作人員還要主動(dòng)進(jìn)行學(xué)習，通過(guò)自身能力的提升來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。
2.秉持穩定的原則，使后勤服務(wù)正規化
要用可持續的科學(xué)發(fā)展觀(guān)來(lái)引導后勤服務(wù)的改進(jìn)。通過(guò)持續的創(chuàng )新，增強自身軟實(shí)力從而提高競爭力，打破傳統高校故步自封的發(fā)展模式，提高管理效益和質(zhì)量，吸收先進(jìn)的管理經(jīng)驗，使后勤服務(wù)和高等院校的教育發(fā)展相互促進(jìn)、共同進(jìn)步。要開(kāi)拓創(chuàng )新，借鑒并推行有效的管理標準。建立起始終學(xué)習先進(jìn)的管理經(jīng)驗，改進(jìn)自身的服務(wù)觀(guān)念體系。分解最終目標，分級明確劃分各個(gè)小目標，責任到人，切實(shí)落實(shí)好責任制度，處理好部門(mén)與部門(mén)、人與人的任務(wù)合理分配，避免勞動(dòng)力的浪費，營(yíng)造具有校園特色的后勤保障體系。
3.后勤管理精細化
管理的精細化是一種文化。積極采用科學(xué)的管理措施，將后勤管理劃分為三個(gè)層次，其根本在于規范化。其次從各方面尋求精細化，合理明細的勞動(dòng)分配和責任制度。最后是在前兩個(gè)層次的前提下結合自身校園文化創(chuàng )新探索有自己校園文化的具體實(shí)施操作形式。就規范化而言，包含以下幾方面：一是要有規范的制度，要求。每個(gè)員工都要切實(shí)按照基本要求辦事，并具有明確的賞罰規定舉措。二是注重過(guò)程的操控。對后勤事務(wù)的流程要有精細的運作過(guò)程，規劃、審批、實(shí)施和總結的過(guò)程要穩扎穩打，步步落實(shí)，減少失誤和決策執行等各方面的漏洞。三是對決策的慎重精細的考慮。在前期考查發(fā)展前景，制定最終目標等方面要多方面、全方位、多角度考慮問(wèn)題，將管理經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題一一跟蹤展現，培養良好的決策作風(fēng)和習慣，協(xié)調好各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位、不同員工間的配合工作，使整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理體系高效運轉。
4.應用現代化科技打造數字化服務(wù)平臺
在實(shí)現后勤管理規范化的同時(shí)，也要吸取現代先進(jìn)的科技打造一個(gè)數字化、智能化的后勤集團。積極改進(jìn)后勤基礎的服務(wù)設施與設備，運用流行的互聯(lián)網(wǎng)，做到后勤數據數字化，能快捷地應用智能計算機網(wǎng)絡(luò )來(lái)進(jìn)行管理，開(kāi)發(fā)特色的后勤系列軟件應用，利用網(wǎng)絡(luò )這一重要工具構建獨創(chuàng )性的點(diǎn)子來(lái)服務(wù)于后勤管理。如在校園網(wǎng)站打造一個(gè)后勤服務(wù)墻的專(zhuān)欄，既可方便師生和后勤人員間的互動(dòng)和溝通，也可給師生營(yíng)造一個(gè)不一樣的后勤服務(wù)形象。
5.構建一個(gè)良好的人文環(huán)境
轉變后勤市場(chǎng)的競爭模式，使高校有關(guān)后勤政策制度的制定和評價(jià)向好的方向發(fā)展。處理好工作態(tài)度和高校對后勤制度執行的關(guān)系，協(xié)調發(fā)展，改進(jìn)完善員工間的監督制度，形成良好的工作氛圍，有助于員工找到集體歸屬感，相互幫助糾錯。
6.做好后勤人員的文化教育工作
要搞好后勤集團的文化建設，打造一個(gè)在道德、思想等方面優(yōu)秀的后勤集團形象，給師生做好榜樣，使學(xué)生在接受服務(wù)的時(shí)候潛移默化地受到影響。努力做到用文明的服務(wù)感染人、文化的舉止言行教育人，讓師生感受到校園后勤服務(wù)的溫暖關(guān)懷。
7.節能減排，打造綠色后勤
努力響應國家的號召，打造一個(gè)節儉綠色持續發(fā)展的后勤系統。落實(shí)到后勤集團每個(gè)人的日常工作，制定一定的節能減排獎勵舉措，實(shí)施每周評定“節能之星”等辦法，切實(shí)做好綠色后勤服務(wù)。
8.建立讓廣大師生參與的監督體系
后勤服務(wù)面向社會(huì )后，其監督服務(wù)等方面值得我們關(guān)注。事實(shí)證明，這種方式會(huì )引進(jìn)社會(huì )開(kāi)放的監督機制，方便政府部門(mén)和校園廣大師生參與監督。社會(huì )各個(gè)方面對后勤服務(wù)構成多角度、全方位的檢驗。定期開(kāi)展各項服務(wù)的評選活動(dòng)讓廣大師生給后勤服務(wù)評分，選出類(lèi)似“月最佳服務(wù)窗口”或者“優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人”等，并給予實(shí)質(zhì)的獎勵措施，這樣更能鼓勵后勤人員的服務(wù)良性競爭。
9.改進(jìn)后勤部門(mén)的各種制度和培訓
比如前文提到的獎懲制度等，集團采用競爭上崗的制度，聘請優(yōu)質(zhì)的人才加入到后勤服務(wù)中。針對工作上的大過(guò)、小過(guò)等都明確獎懲規定。并重視員工自身的培訓，提高整體的素質(zhì)。包括前文中的員工文化素質(zhì)的培養，以及關(guān)于應用構建的數字化平臺服務(wù)師生的能力。制定系統的、有針對性的培訓方案，在挑選培訓對象時(shí)，注重對關(guān)鍵崗位員工的培訓，還有對不同等級、不同能力的特色化培訓方案。其次是拓寬培訓的方向，從人格、心理、能力、技能等各個(gè)方面，加強后勤職工的繼續教育和終生教育。
綜上所述，本篇文章通過(guò)發(fā)現、研究當前高等院校后勤服務(wù)的漏洞、缺點(diǎn)，提出秉持以人為本的服務(wù)等基本的改革理念和基于這些理念下的具體創(chuàng )新的實(shí)施辦法。高等院校后勤部門(mén)要切實(shí)平衡好改革與發(fā)展，既要穩扎穩打，又要推陳出新，提高管理水平、改善服務(wù)質(zhì)量，保證高校教學(xué)的順利進(jìn)行，并為其教育改革打好物質(zhì)基石。
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