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護理新聞對和諧護患關(guān)系的促進(jìn)作用論文

時(shí)間:2024-08-15 18:09:30 護理學(xué)畢業(yè)論文 我要投稿
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護理新聞對和諧護患關(guān)系的促進(jìn)作用論文

  【關(guān)鍵詞】 護理新聞;護患關(guān)系;促進(jìn)作用

護理新聞對和諧護患關(guān)系的促進(jìn)作用論文

  隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的高速發(fā)展和人們生活水平的提高,百姓的法律意識、維權意識越來(lái)越強,對醫務(wù)人員的要求越來(lái)越高,醫患糾紛也逐年增多,醫患關(guān)系、護患關(guān)系越來(lái)越緊張,這對患者的康復起著(zhù)不良作用。這是因為在為患者實(shí)施治療的過(guò)程中,護患關(guān)系直接影響著(zhù)患者的心理變化,與患者的治療效果有著(zhù)密切的關(guān)系。因此,構建和諧護患關(guān)系在護理服務(wù)中尤為重要。目前,造成護患關(guān)系緊張的原因除了護士自身素質(zhì)因素、患者自身因素,還有一個(gè)重要的原因就是社會(huì )因素,特別是社會(huì )輿論和新聞媒體對醫療市場(chǎng)的密切關(guān)注,輿論監督對醫院建設雖有促進(jìn)作用,同時(shí)也會(huì )對人們的就醫造成一定的誤導,這是因為輿論、媒體由于專(zhuān)業(yè)所限,不能客觀(guān)、公正地評價(jià)醫療行為,一旦出現糾紛,往往以維護弱者自居,陷醫院于被動(dòng),在一定程度上使患者對醫院產(chǎn)生一定的成見(jiàn),這樣會(huì )直接影響護患關(guān)系、醫患關(guān)系的健康發(fā)展。因此,要構建和諧的護患關(guān)系除了要不斷提高護理人員的服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、護患溝通外,還要注重針對影響護患關(guān)系的社會(huì )因素,尤其是社會(huì )輿論因素多作文章,要善于利用媒體宣傳良好的護理服務(wù)。

  俗話(huà)說(shuō)“三分治療,七分護理”;“醫生的嘴,護士的腿”,這些耳熟的話(huà)語(yǔ)生動(dòng)地道出了護理的重要,患者的所有治療、護理等都需要護士去完成,護士與患者接觸的時(shí)間最多,有主人翁意識的護士會(huì )積極、主動(dòng)、熱情地為患者提供服務(wù),患者對其良好的形象和較高的服務(wù)素質(zhì)非常滿(mǎn)意,醫院的良好服務(wù)質(zhì)量也通過(guò)護患者之間的溝通被患者所體會(huì )和感知。如果能及時(shí)地將這種良好的護患關(guān)系通過(guò)媒體對社會(huì )進(jìn)行推廣,不僅讓社會(huì )認識了醫院的服務(wù),同時(shí)對和諧社會(huì )的發(fā)展也起到一定的積極作用。在媒介發(fā)達的今天,運用新聞媒體來(lái)引導輿論、化解醫患矛盾、凝聚人心已成為構建和諧醫院的一個(gè)良好途徑。作為一名護理人員,也要學(xué)會(huì )發(fā)現護理工作中新聞點(diǎn),善于發(fā)揮媒體的輿論引導作用,推動(dòng)護理工作的進(jìn)一步開(kāi)展,促進(jìn)護患關(guān)系的和諧發(fā)展。

  1、從護理管理中尋找特點(diǎn),營(yíng)造和諧的護理文化氛圍

  護理質(zhì)量的高低,對醫院的生存和發(fā)展起著(zhù)至關(guān)重要的作用,而護理管理水平如何,將直接影響護理質(zhì)量。從我院護理管理情況來(lái)看,醫院已從自身管理、護理人員管理、規章制度、護理質(zhì)量控制等方面采用一套行之有效的管理方法,同時(shí)探索出人性化護理管理的新舉措,通過(guò)護理服務(wù)的去實(shí)現,融洽了護患、醫患關(guān)系,調動(dòng)了護士的積極性和主動(dòng)性,提升了護理服務(wù)的執行力,提高了護理工作效率、質(zhì)量及患者的滿(mǎn)意度,使護理質(zhì)量及護理管理水平得到持續提高,促進(jìn)護理文化的和諧發(fā)展。

  1.1 護理管理類(lèi)新聞案例一 護士的服務(wù)對象是病人,護理工作中很多時(shí)間是與人打交道,護士的語(yǔ)言交流比其他職業(yè)的語(yǔ)言更為重要。因此,護患間溝通對于了解患者的身心狀況,向患者提供正確的信息,減輕患者心身痛苦,提高治療護理效果是非常必要的。但是,在實(shí)際工作中,我們發(fā)現時(shí)常會(huì )碰到一些聾啞病人,通常護患之間溝通是靠寫(xiě)字交換意見(jiàn),如果遇上不會(huì )寫(xiě)字的病人則護患溝通是難上加難。為此,我院護理部在護理管理上邁出了新的一步,組織窗口科室的護士學(xué)習手語(yǔ),果然很快派上了用場(chǎng)。一次晚上,一位啞女獨自來(lái)到急診科看病,由于急診科護士學(xué)了一些手語(yǔ),很快和患者取得溝通,得知患者不僅來(lái)院看病,還需在病區找一位住院的朋友。經(jīng)過(guò)手語(yǔ)溝通,護士很快幫她找到了朋友,也及時(shí)為她進(jìn)行了治療。事后這位啞女非常感謝,直豎起大拇指夸獎護士。我們把護患之間用手語(yǔ)交流場(chǎng)景拍了下來(lái),在報紙上進(jìn)行刊登,向社會(huì )展示了醫院護理管理上的以人為本理念。

  1.2 護理管理類(lèi)新聞案例二 醫院女護士多,隨著(zhù)年齡增長(cháng),不少護士逐漸步入婚育年齡。女護士在懷孕后,原來(lái)的工作服已不再合身,穿起來(lái)顯得特別臃腫。而我院的護理管理者并沒(méi)有忽視這些細節,護理部主任在逛商店時(shí)發(fā)現某著(zhù)名商業(yè)大樓的職業(yè)裝特別人性化,尤其是女服務(wù)員懷孕后有特制的工作服。為此,護理部也為懷孕的護士制作了特殊的護士服,式樣沒(méi)有改變,在腰圍等處做了修飾,既美觀(guān)又能保證全院護士服裝的統一性,同時(shí)也滿(mǎn)足懷孕護士的服裝要求。就是這個(gè)細節管理,我們也通過(guò)圖片形式在媒體上刊登了出來(lái),既反映護理管理上的一個(gè)新穎的層面,也從側面反映了醫院人性化管理無(wú)處不在。

  以上兩個(gè)護理管理新聞案例說(shuō)明,通過(guò)媒體展示醫院的以人為本管理理念是營(yíng)造良好護理文化氛圍的一個(gè)有效途徑。

  2、從護理服務(wù)中挖掘亮點(diǎn),為建立和諧的護患關(guān)系創(chuàng )造條件

  隨著(zhù)醫學(xué)模式的轉變,護士的工作已不再是簡(jiǎn)單的打針、發(fā)藥等技能性操作,而是包括心理護理在內的更為復雜的創(chuàng )造性活動(dòng),護士不僅要幫助患者恢復健康,還要幫助和指導恢復健康的人維護健康。因此,以人為本的人性化服務(wù),不僅能減輕患者心身痛苦,提高治療護理效果,還有助于建立良好的護患關(guān)系。

  2.1 護理服務(wù)類(lèi)新聞案例一 “您好!歡迎您到十一醫院,在您輸液前請做好以下準備……”在我院輸液室,每隔1小時(shí),這樣的語(yǔ)音提示就會(huì )響起。這是因為輸液是有很多講究的,在實(shí)行語(yǔ)音提示之前,是由護士口頭提醒每一位病人,病人難免記不住,F在是采用這種方法,使患者容易記住。除了輪流滾動(dòng)這些健康知識外,輸液室還增加了一個(gè)環(huán)節,就是為患者準備干凈的病號服。因為武漢的夏季非常炎熱,醫院空調一般都開(kāi)著(zhù),但仍有病人覺(jué)得較冷。對怕冷的病人,以前醫院一般都是為他們提供被單,但是隨著(zhù)護理服務(wù)的人性化發(fā)展,現在改為向病人提供清潔的病員服,就是這一些小細節上的改變就讓患者感到護理服務(wù)的進(jìn)步。我們特意將此類(lèi)溫馨服務(wù)通過(guò)圖片形式形象地對外進(jìn)行了報道,起到了很好的社會(huì )效應,不少病人反應醫院的護理服務(wù)具有創(chuàng )新性,也很人性化。

  2.2 護理服務(wù)類(lèi)新聞案例二 我院在對婦產(chǎn)科病區進(jìn)行改建時(shí),專(zhuān)門(mén)建設了嬰兒淋浴室,每天由經(jīng)驗豐富的護士為新生兒進(jìn)行淋浴。為了便于讓產(chǎn)婦家屬熟悉為新生兒淋浴的全過(guò)程,我們在這項護理服務(wù)上進(jìn)行了改進(jìn),專(zhuān)門(mén)設置家長(cháng)等待室,等待室和淋浴緊密相連,家長(cháng)可以隔著(zhù)玻璃觀(guān)賞孩子洗浴的全過(guò)程。等候室內還配備了沙發(fā)、電視機等設施及健康教育宣傳欄,這樣家長(cháng)可以一邊看孩子洗浴,一邊學(xué)習掌握一些科普知識,很受家長(cháng)的歡迎。對此服務(wù),我們也通過(guò)媒體向社會(huì )報道了為嬰兒淋浴的圖片新聞,既對外宣傳了醫院的良好環(huán)境,也宣傳了醫院新穎的護理服務(wù),同時(shí)也對社會(huì )大眾進(jìn)行了育兒理念的科普教育。

  從以上兩個(gè)護理服務(wù)類(lèi)新聞案例來(lái)看,護理服務(wù)的改進(jìn)是為了更進(jìn)一步方便病人,實(shí)惠于病人,服務(wù)于病人。人性化的護理服務(wù)通過(guò)媒體向社會(huì )進(jìn)行宣傳及展示,促進(jìn)護患之間的理解和支持,讓患者主動(dòng)參與各項護理服務(wù)之中,有助于護患關(guān)系的和諧發(fā)展,最終提高治療效果,提高護理質(zhì)量。

  3、從護理隊伍中發(fā)現閃光點(diǎn),謳歌和諧護患關(guān)系的楷模

  從我院情況來(lái)看,護理工作在專(zhuān)科建設、人才培養、護理科研、護理質(zhì)量、護理技術(shù)和護理管理等許多方面都取得了長(cháng)足的發(fā)展,這與廣大護士的辛勤努力是分不開(kāi)的。護士們在為醫院建設和為病員服務(wù)上做出了無(wú)私的奉獻,我們有責任將護理隊伍中的佼佼者向社會(huì )進(jìn)行推廣,加深全社會(huì )對護士工作的理解,進(jìn)一步推動(dòng)護理隊伍建設,有助于推動(dòng)和諧護患關(guān)系的健康發(fā)展。

  3.1 護理人員先進(jìn)事跡類(lèi)新聞案例一 我院有一名護士,家住很遠,她每天清晨5時(shí)左右起床后,先要乘火車(chē)趕往武昌南站,之后坐公共汽車(chē),到漢陽(yáng)門(mén)碼頭坐王家巷的輪渡,按時(shí)到達醫院。下班后,再以相同路線(xiàn)回家。每往返一次,有32公里的路程。每天上班,4個(gè)多小時(shí)在路上,每3年她這樣走過(guò)的路相當于一次“長(cháng)征”,就是這樣的路,她走了十二年。除了惡劣天氣影響,幾乎都能做到按時(shí)上班。她這樣走過(guò)的路相當于4次長(cháng)征,我們把她的事跡向媒體進(jìn)行了反映,不僅楚天金報作了報道,湖北衛視還專(zhuān)門(mén)作了10min的專(zhuān)題報道。她執著(zhù)的工作態(tài)度正是護士姐妹默默奉獻的真實(shí)寫(xiě)照,通過(guò)報道讓社會(huì )知道,廣大的護理工作者為了每一位病人的康復辛勤工作著(zhù),她們克服生活上的各種困難,把時(shí)間留給病人,把青春獻給了熱愛(ài)的護理事業(yè)。這個(gè)報道很好地宣傳了醫院護理人員的良好品德,使不少病人深受感染,認為有這樣的護士為自己治療護理放心。

  3.2 護理人員先進(jìn)事跡類(lèi)新聞案例二 一次,在醫院召開(kāi)的工休座談會(huì )上,腫瘤科一位女病人淚流滿(mǎn)面向大家傾訴道,她想通過(guò)這個(gè)座談會(huì )向腫瘤科護士長(cháng)道歉,說(shuō)聲對不起。經(jīng)過(guò)了解后得知這位女病人曾在腫瘤科住院,因一件小事錯怪了護士長(cháng),而且不聽(tīng)護士長(cháng)解釋?zhuān)破口大罵護士長(cháng)。當她再次入院住入腫瘤科后,這位護士長(cháng)仍不計前嫌,親自為她做換床單位、打針、發(fā)藥,好言好語(yǔ)地給予心理安慰,做疾病健康教育……護士長(cháng)為她所做的一切讓她很感動(dòng),她表示今天一定要在這個(gè)座談會(huì )上,把自己積壓很久的心里話(huà)說(shuō)出來(lái)。我將這個(gè)故事寫(xiě)在了報紙上,既幫病人圓了她的“道歉夢(mèng)”,也向社會(huì )介紹了這位醫德高尚的護士長(cháng),同時(shí)更真實(shí)地向社會(huì )宣傳了護患之間的感人真情。

  在我們醫院里,從護理部主任、護士長(cháng)到臨床一線(xiàn)的護士們都很注重收集護士為病人服務(wù)的代表性事件,不少護士的事跡登報后,確實(shí)引起各方的關(guān)注,尤其引起患者的關(guān)注?梢(jiàn)護理新聞的正確運用,不僅提高了醫院的社會(huì )形象,而且對醫務(wù)人員樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)也是很有影響的,在推進(jìn)和諧護患關(guān)系建設上有一定的促進(jìn)作用。

  隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展,人們對生命質(zhì)量和醫療需求的標準逐步提高,這些在客觀(guān)上對護理工作質(zhì)量提出了新的要求。病人希望護士不僅護理操作技術(shù)嫻熟,而且希望服務(wù)態(tài)度和藹,生活上關(guān)心,情感上溝通。這就要求我們既要加強護理質(zhì)量的監控和管理,又要加強護士素質(zhì)的培養,雙管齊下,才能適應病人的醫療需求。筆者認為在媒介迅速發(fā)展的今天,我們要學(xué)會(huì )和媒體打交道,要學(xué)會(huì )發(fā)揮媒體的傳播作用,運用新聞媒體及時(shí)將醫院的護理管理、護理服務(wù)、先進(jìn)護士等向社會(huì )進(jìn)行展示,營(yíng)造良好的社會(huì )輿論,讓更多的人了解護士,尊重護士,以進(jìn)一步和諧護患關(guān)系,推進(jìn)護理事業(yè)健康發(fā)展,促進(jìn)和諧醫院建設。

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