護患關(guān)系的處理小技巧

　　護患溝通是護士與患者之間的信息交流及相互作用的過(guò)程。貫穿日常護理工作的每個(gè)部分，對患者的評估、咨詢(xún)、健康教育、護理實(shí)施、護理評價(jià)等都需要護士與患者進(jìn)行溝通，并以此為依據，制定合理的護理計劃，使患者早日康復。因此，護士與患者進(jìn)行溝通時(shí)應注意一下幾個(gè)方面。

　　1、設身處地為患者著(zhù)想，理解體諒患者

　　生病及住院后患者及家屬心理面臨巨大壓力，特別是病情較重的患者，易激怒，特敏感，護士的一言一行都能影響他們的情緒。因此，護士要用良好的、支持性的、明確的溝通來(lái)幫助患者渡過(guò)這段痛苦經(jīng)歷，減少患者的恐懼焦慮。

　　2、尊重患者的人格，維護患者的權利

　　對患者說(shuō)話(huà)要語(yǔ)言溫和、誠懇，并盡量鼓勵患者說(shuō)出自己的想法，對患者指出問(wèn)題切忌用審問(wèn)的口吻，防止不耐煩地打斷患者或粗暴訓斥患者。

　　3、對患者的需要即使做出反應

　　護士一定要對患者所反映的信息或非語(yǔ)言信息即使做出反應。這樣不僅可以及時(shí)地處理患者的問(wèn)題，滿(mǎn)足患者的需要，而且使患者受到關(guān)心、溫暖、重視，加深了護患關(guān)系。

　　4、隨時(shí)為患者提供有關(guān)健康信息，并進(jìn)行健康教育

　　護士在工作中應隨時(shí)隨地發(fā)現機會(huì )，向患者提供健康信息及教育。如一些長(cháng)期住院、傷殘、失去工作或生活能力的患者，易產(chǎn)生灰心甚至輕生的念頭，此時(shí)護士應經(jīng)常與此類(lèi)患者溝通，及時(shí)了解患者的情緒及心理變化，并應用相關(guān)知識提供護理，幫助他們盡快恢復，使其盡量做到生活自理，保證有良好的生活質(zhì)量。

　　5、對患者所提供的信息保密

　　有時(shí)為了治療及護理需要，患者需要將一些個(gè)人隱私告訴護士。因此，護士在任何條件下都要保證對患者隱私的保密。除非某些特殊原因要告訴其他人時(shí)，也要征得患者同意。如果患者的隱私對康復沒(méi)有影響或幫助，也絕不向其他人泄露患者的秘密。

　　良好的溝通技巧，可建立良性的人際關(guān)系，使護理工作在友好的氣氛中進(jìn)行，使患者真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現代護理。

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