品管圈在改進(jìn)護理質(zhì)量管理中的運用論文

　　1資料與方法

　　1.1一般資料

　　選取我院2013年1月～2014年12月28名護理人員作為研究對象，其中1名副主任護師，1名主管護師，4名護師，22名護士，都是女性，年齡19～27歲，平均年齡（23.53±4.12）歲。

　　1.2方法

　　醫院先組建一個(gè)品管圈小組，選取院內較權威的2名負責人作為品管圈小組圈長(cháng)，一名由副院長(cháng)擔當，另一名由護理部主任擔當，之后確定品管圈人員，由護士長(cháng)、病區護士長(cháng)和護理部選取的護理人員組成。品管圈組建完成后，先對科室當前工作中出現或存在的問(wèn)題進(jìn)行整合，分析、歸納當前存在的主要問(wèn)題，如護理人員分配不合理；護理人員自覺(jué)和主動(dòng)性不夠；護理操作不規范；對患者人身安全管理不足以及監督管理工作欠缺等。之后按照相應的問(wèn)題制定出解決對策，形成一份有計劃的方案，要求每位品管圈成員必須依照計劃方案的要求進(jìn)行工作，由圈長(cháng)適時(shí)督查和教導，護士長(cháng)需要加強對計劃方案的實(shí)際實(shí)施情況和操作效率進(jìn)行記錄和評定，并組織品管圈成員一周舉行一次例會(huì )，總結這階段工作中出現的問(wèn)題，進(jìn)行相關(guān)研討、分析和評估，對計劃方案不斷進(jìn)行改進(jìn)，逐步完善實(shí)際工作中的不足，進(jìn)一步提高護理質(zhì)量。

　　1.3統計學(xué)方法

　　所得數據使用SPSS18.0統計學(xué)軟件進(jìn)行分析處理，計量資料用（均數±標準差）（x-±s）表示，采用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，P＜0.05，差異具有統計學(xué)意義。

　　2結果

　　2.1品管圈實(shí)施前后護理人員個(gè)人投訴率對比

　　品管圈實(shí)施前，由本次選取的28例護理人員中的15名護士對120例患者進(jìn)行護理，被投訴的護理人員有7名，投訴率為46.67%；品管圈實(shí)施后，由本次選取的28例護理人員中的18名護士對170例患者進(jìn)行護理，被投訴的護理人員有3名，投訴率為16.67%。品管圈實(shí)施后護理人員個(gè)人投訴率低于實(shí)施前，P＜0.05，差異具有統計學(xué)意義。

　　2.2品管圈實(shí)施前后醫用耗材有效使用率對比

　　品管圈實(shí)施前，手術(shù)共976例，醫用耗材使用量為691，未使用量為285，有效使用率為70.80%；品管圈實(shí)施后，手術(shù)共1098例，醫用耗材使用量為999，未使用量為99，有效使用率為90.98%；品管圈實(shí)施后醫用耗材有效使用率高于實(shí)施前，P＜0.05，差異具有統計學(xué)意義。

　　3討論

　　品管圈是一種自發(fā)參與以提高護理工作水平為目的的組織活動(dòng)，在這項護理質(zhì)量管理工作中，每位參與的護理人員都可以探討和分析工作中遇到的問(wèn)題。品管圈實(shí)施的獨特性就是讓整個(gè)小組成員都有機會(huì )發(fā)表意見(jiàn)，全體人員參與活動(dòng)的歸納、評估和決策，讓每一位護理人員都能實(shí)現價(jià)值，提高其自主、積極地工作態(tài)度，促使護理人員在護理工作中能夠提升整體護理質(zhì)量。本研究對品管圈在改進(jìn)護理質(zhì)量管理中的應用進(jìn)行了分析，本次研究結果顯示，實(shí)施品管圈后患者對護理人員的投訴率低于實(shí)施前，在醫用耗材上，實(shí)施品管圈后的有效利用率高于實(shí)施前，P＜0.05，差異具有統計學(xué)意義，表明品管圈實(shí)施的有效性。實(shí)施品管圈，護理人員進(jìn)行護理時(shí)，注意操作細節，加強以患者為中心的理念，進(jìn)行相關(guān)細致服務(wù)，減少與患者的糾紛，提高了護理服務(wù)質(zhì)量和護理人員之間團結協(xié)作的效率，逐步重視配合的重要性，進(jìn)一步提高了護理工作質(zhì)量。綜上所述，在改進(jìn)護理質(zhì)量管理中應用品管圈，可有效提高護理人員的協(xié)作效率，提高護理服務(wù)水平，降低投訴率，實(shí)現臨床質(zhì)量管理的目的。

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