談輸液室護患溝通幾個(gè)環(huán)節

摘要： 門(mén)診輸液室是反應醫院門(mén)診護理服務(wù)工作的一個(gè)重要窗口，輸液室護士每天要接待的是不同專(zhuān)科、不同病種、不同文化層次、不同性格、不同就診經(jīng)歷及各種經(jīng)濟狀況的患者，工作面臨很大難度。而良好的護患溝通是構成優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量的重要因素，需注重護理過(guò)程中幾個(gè)環(huán)節的護患溝通工作，建立和諧護患關(guān)系，預防和減少護理糾紛的發(fā)生，提升護理服務(wù)滿(mǎn)意度。

關(guān)鍵詞： 靜脈輸液 護患溝通 環(huán)節

門(mén)診輸液室作為醫院的前沿陣地，工作量大，任務(wù)繁重，每天接待大量的患者及家屬，是人群相對集中且流動(dòng)性較大的場(chǎng)所，同時(shí)又是門(mén)診病人診療的最后一個(gè)環(huán)節。因此，門(mén)診輸液室是反應醫院門(mén)診護理服務(wù)工作的一個(gè)重要窗口，是醫院管理、醫護質(zhì)量以及服務(wù)水平的具體體現，其工作質(zhì)量、病人滿(mǎn)意度直接影響到醫院的聲譽(yù)。我院門(mén)診輸液室負責全院各科室的門(mén)診病人的輸液治療，每天工作量平均為300多人次，最多時(shí)達600多人次，輸液室護士每天要接待的是不同專(zhuān)科、不同病種、不同文化層次、不同性格、不同就診經(jīng)歷及各種經(jīng)濟狀況的患者,工作面臨很大難度。為了進(jìn)一步提高輸液室護理工作質(zhì)量和服務(wù)水平,提升護理滿(mǎn)意度,我科改善了服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)了服務(wù)流程、加強了技術(shù)訓練，但仍有護理不滿(mǎn)意現象，就本人在輸液室多年的工作經(jīng)驗，認為良好的護患溝通是構成優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量的重要因素，主要有以下幾個(gè)環(huán)節。
1.靜脈輸液前
1.1注重第一印象 第一印象亦稱(chēng)初次印象，就是初次見(jiàn)面時(shí)給人留下的印象�；颊吣芊駥ψo士產(chǎn)生充分的信賴(lài)往往取決于對護士的第一印象。良好的儀表是建立第一印象的前提，服裝要整潔、合身，儀容自然、端莊，行為舉止要文雅大方。
學(xué)會(huì )面帶微笑，微笑是最好的語(yǔ)言，可以使病人消除陌生感，消除緊張情緒，增加對護士的信任程度。態(tài)度主動(dòng)熱情，情緒積極，語(yǔ)言禮貌謙虛，以建立良好的第一印象。
1.2尊重患者，選擇適當的稱(chēng)呼 護士對患者得體的稱(chēng)呼可以表現出對患者的尊重，護士可根據患者年齡、職業(yè)的不同而選擇適當的稱(chēng)呼。有時(shí)患者需連續數天接受輸液治療，我們可以熟記患者的名字，讓患者感到護士的關(guān)注，奠定建立良好護患關(guān)系的基礎。
1.3做好解釋工作 認真核對病歷、醫囑、病人從藥房取來(lái)的藥物，了解患者有無(wú)藥物過(guò)敏史，是否是過(guò)敏體質(zhì)，有無(wú)心臟病史、糖尿病史， 解釋靜脈輸液的目的，所輸藥物的名稱(chēng)、主要作用、可能出現的不適，輸液總的組數。對于早晨輸液者，應詢(xún)問(wèn)患者有沒(méi)有吃早餐（空腹最好不要輸液），以減少不良反應。囑咐患者輸液前應排空大小便，以減少輸液中排便次數，從而減少液體滲漏機會(huì )。引導患者在指定位子等候，避免擁擠吵鬧，為患者提供安靜有序的治療環(huán)境，消除其緊張、焦慮情緒，建立良好護患關(guān)系，使其配合護理工作。
2. 靜脈輸液過(guò)程中
2.1認真核對，增加信任 護士嚴謹的工作作風(fēng)本身就是一種良好的溝通方式，無(wú)形中會(huì )增加患者的信任感。穿刺前要認真做好查對，對姓名、液體、藥名、劑量。在查對姓名時(shí)不采用“請問(wèn)您叫某某某嗎？”的傳統方式提問(wèn)，而是采取開(kāi)放式提問(wèn)的方式：“請問(wèn)您叫什么名字？”。避免門(mén)診患者無(wú)床位編號、環(huán)境較病房喧鬧加上名字的諧音導致核對姓名時(shí)患者誤認而輸錯液體，如有同名同姓者需再次核對病歷。
2.2掌握熟練的操作技術(shù) 護士在為病人進(jìn)行靜脈穿刺時(shí)，要嚴格遵守操作規程，嚴格無(wú)菌操作，盡量做到一針見(jiàn)血，以增加患者信任，減少患者的擔心。護士熟練的操作技術(shù)會(huì )讓患者對護士過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)表示贊許，繼而信任與接受護士，并愿與之進(jìn)行溝通。
反之，因反復穿刺引起的疼痛及不規范的技術(shù)操作會(huì )使患者產(chǎn)生抵觸情緒，影響護患關(guān)系的建立和交流。
2.3形成良好的語(yǔ)言溝通形式 語(yǔ)言交流是人與人交流的主要形式，也是護患溝通的主要工具，要注意語(yǔ)言技巧。
2.3.1穿刺前 征求患者的意見(jiàn)，選擇待穿刺的肢體和血管，如“選哪只手進(jìn)行輸液？”、“我打這根血管可以嗎？”，征得患者同意后進(jìn)行靜脈穿刺。對于小兒頭皮靜脈輸液，需要剔毛發(fā)的要征求患兒家長(cháng)意見(jiàn)，同意后方可操作。
2.3.2穿刺時(shí) 加強和患者交談，減輕患者緊張情緒，如：“我馬上要為您進(jìn)行輸液了，穿刺時(shí)可能有點(diǎn)痛，請你配合�！�，“請不要緊張，我會(huì )動(dòng)作很輕，盡量做到一針見(jiàn)血，希望您能配合我，好嗎？”
2.3.3穿刺后 感謝病人的配合，如：“謝謝您的配合！”對小兒多用贊揚的話(huà)語(yǔ)，如：“你真棒！”、“你真勇敢！”當穿刺失敗需要重新穿刺時(shí)，應向患者表示歉意，以取得患者的諒解。如： “對不起，增加您的痛苦�！� “很抱歉，請您休息一會(huì )兒再給您穿刺�！�、“對不起，我去請更有經(jīng)驗的護士幫忙來(lái)給您穿刺�！备嬷�患者一些必要的注意事項，如：“在靜脈輸液過(guò)程中請不要隨意走動(dòng)，特別是不要到室外，以免空氣中的粉塵或微粒通過(guò)通氣管進(jìn)入液體中造成污染導致不良后果�！�、“請不要隨意調節補液滴速”、“手可以平移，但關(guān)節部位不能上下活動(dòng)，以免針頭滑脫�！睂τ谛�兒患者告知家長(cháng)如何固定及觀(guān)察穿刺部位。
2.4善于運用非語(yǔ)言溝通技巧 注意面部表情，善于傾聽(tīng)病人訴說(shuō)；穿刺時(shí)保持病人肢體的舒適位置，穿刺后將病人卷起的衣袖拉下；小兒穿刺可以先抱、哄患兒，輕撫患兒，穿刺后加強固定；加強巡視，巡視時(shí)以溫和關(guān)愛(ài)的目光投向病人，觀(guān)察液體滴入，穿刺部位及病情緩解情況，根據病情及藥物性質(zhì)調節滴速，注意患者有無(wú)不良反應（局部反應：腫脹、疼痛

【談輸液室護患溝通幾個(gè)環(huán)節】相關(guān)文章：

談急診護患溝通03-18

談門(mén)診輸液室加強環(huán)節管理體會(huì )03-19

非語(yǔ)言溝通在護患關(guān)系中的應用11-17

淺探急診靜脈輸液中的護患糾紛與防范措施03-18

門(mén)診護理工作的護患溝通技巧分析論文06-29

談手術(shù)室護生帶教03-19

簡(jiǎn)述初中物理教學(xué)的幾個(gè)環(huán)節03-01

企業(yè)團體審計的幾個(gè)重點(diǎn)環(huán)節03-22

護患關(guān)系的處理小技巧03-27