社區常見(jiàn)護患沖突原因及應對措施

社區常見(jiàn)護患沖突原因及應對措施 ［摘要］ 目的 探討社區常見(jiàn)護患沖突的原因，以便在實(shí)際工作中盡可能地減少其發(fā)生率，使患者能積極配合治療，使患者早日康復；同時(shí)減輕護理人員在工作中的心理壓力，提高工作效率。方法 將本院門(mén)診1996年1月~2006年1月所發(fā)生的20例護患沖突進(jìn)行分析。結果 75%的護患沖突由患者自身的生理、心理、情緒因素引起，15%的護患沖突由護理人員為患者實(shí)施靜脈輸液治療時(shí)未能一次成功引起；10%的護患沖突由于護理人員的言談行為不恰當引起。結論 患者作為一個(gè)特殊的群體，由于疾病所致的生理、心理變化使其承受能力相對降低，容易產(chǎn)生急躁、抑郁乃至偏激心理，從而導致護患沖突的發(fā)生；護理人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的欠缺會(huì )增加患者的生理、心理痛苦，從而引起其不滿(mǎn)情緒導致發(fā)生護患沖突；護理人員的自身修養、社會(huì )經(jīng)驗、應變能力的欠缺也是護患沖突的一個(gè)引發(fā)因素。

　�。坳P(guān)鍵詞］ 社區；護患沖突；應對措施

護患關(guān)系通常是指在特定的條件下，護理人員通過(guò)醫療、護理等活動(dòng)與患者建立起的一種工作性的人際關(guān)系。在醫療活動(dòng)中，患者和護理人員都會(huì )經(jīng)常處于心理應激的狀態(tài)之下，二者之間的交往和關(guān)系會(huì )因此受到影響從而容易產(chǎn)生沖突。在社區醫療機構內，護患沖突時(shí)有發(fā)生，它不但影響正常的醫療秩序，而且會(huì )增加患者的心理應激，影響疾病的康復。護患沖突還會(huì )給護理人員帶來(lái)一定的心理壓力，降低其工作效率。為了盡可能地降低護患沖突的發(fā)生率，特對我院門(mén)診自1996年1月~2006年1月所發(fā)生的20例護患沖突分析原因并且提出相應的應對措施，現報告如下。

　　1 臨床資料

我院門(mén)診自1996年1月~2006年1月間共發(fā)生護患沖突20例，其中15例由于患者自身的生理、心理、情緒因素導致，占75%；3例由于護理人員的技術(shù)因素導致，占15%；2例由于護理人員的言談行為因素導致，占10%。

　　2 護患沖突的主要原因分析

　　2.1 患者求治心切

　　對醫療機構寄望很高，希望在短時(shí)間內達到最佳的治療效果，如果病情在短時(shí)間內沒(méi)有明顯地好轉，容易產(chǎn)生急躁情緒，從而導致護患沖突的發(fā)生。

　　2.2 疾病導致患者自控能力下降

　　疾病本身會(huì )給患者帶來(lái)生理、心理的雙重痛苦，使之自我控制能力下降，極易因細節問(wèn)題與護理人員發(fā)生沖突。

　　2.3 部分患者缺乏醫學(xué)常識

　　對一些必要的檢查和治療手段心存顧慮，懷疑醫務(wù)人員是否出于經(jīng)濟利益而存在亂收費、多收費的問(wèn)題，繼而將這種情緒遷怒于對其實(shí)施治療的護理人員。

　　2.4 部分患者急于得到治療

　　如果感到等候時(shí)間過(guò)長(cháng)、就醫過(guò)程繁瑣則很容易因心情急躁而導致沖突的產(chǎn)生。

　　2.5 某些護理人員對患者缺乏耐心

　　對其提出的疑問(wèn)解釋得不充分，使患者產(chǎn)生不滿(mǎn)而導致沖突；部分護理人員的技術(shù)操作水平尚有欠缺，臨床經(jīng)驗不足，增加了患者的痛苦而導致沖突；部分護理人員的社會(huì )經(jīng)驗不足，缺乏應變能力，導致患者對其不信任而發(fā)生沖突。

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