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建立高績(jì)效組織環(huán)境探析
論文關(guān)鍵詞：高績(jì)效組織環(huán)境 企業(yè)文化 激勵因素 組織結構
論文摘要：以滿(mǎn)足顧客需求和創(chuàng )新為主要績(jì)效目標的現代企業(yè)的高績(jì)效主要來(lái)源于高素質(zhì)員工和高績(jì)效組織環(huán)境，而高績(jì)效組織環(huán)境相對來(lái)說(shuō)更為重要建立高績(jì)效組織環(huán)境應從戰略導向、組織結構、制度體系、工作條件、企業(yè)文化和激勵機制等面著(zhù)手
美國著(zhù)名管理學(xué)者托馬斯·彼得斯、南希·奧斯丁在他們合著(zhù)的《領(lǐng)導藝術(shù)》一書(shū)中指出企業(yè)創(chuàng )造優(yōu)異成績(jì)并加以長(cháng)期保持，只有兩種方法。第一，用優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量格外關(guān)心顧客；第二，不斷創(chuàng )新。依照這個(gè)說(shuō)法，現代企業(yè)的績(jì)效主要應該體現在以高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足顧客的需求和不斷創(chuàng )新兩個(gè)方面。而滿(mǎn)足顧客的需要和創(chuàng )新這一績(jì)效的獲得取決于員工素質(zhì)和組織環(huán)境。員工素質(zhì)包括員工的人格特征和工作技能等方面，都成促成高績(jì)效的基礎，換句話(huà)說(shuō)，沒(méi)有高素質(zhì)的員工，再好的組織環(huán)境也沒(méi)有用，組織環(huán)境包括激勵環(huán)境、工作條件、企業(yè)文化與工作氖圍等，它是實(shí)現高績(jì)效的條件，在一定程度上有利于員工素質(zhì)的提高。中國人民大學(xué)文躍然教授指出，把一群高素質(zhì)的人集中到一個(gè)沒(méi)有制度約束、沒(méi)有目標引導、沒(méi)有激勵因素的環(huán)境中難以實(shí)現組織的目標或實(shí)現相應的工作績(jì)效；相反，集中一些個(gè)人素質(zhì)一般的人員，給予他們明確的戰略目標、一定的框架約束和一定的激勵條件，反倒可以促成相當不錯的績(jì)效。他指出，高績(jì)效來(lái)自于員工素質(zhì)和組織環(huán)境，而相比之下，組織環(huán)境更重要，于是他提出了建立高績(jì)效組織環(huán)境的觀(guān)點(diǎn)。本文認為，建立高績(jì)效組織環(huán)境應該從以下幾個(gè)方面入手：
明確、正確的戰略導向
企業(yè)戰略包括企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀(guān)以及戰略目標等方面的內容，是企業(yè)及其全體員工的航向標，也是導引企業(yè)發(fā)展的藍圖，更是員工依托企業(yè)戰略確定自身價(jià)值目標，并為實(shí)現企業(yè)戰略目標實(shí)現自身價(jià)值和人生追求的重要指南。邁克爾·波特在《競爭戰略》中把企業(yè)戰略分為差異化戰略、成本領(lǐng)先戰略和集中戰略三種，無(wú)論哪一種都能為企業(yè)確定一種合適合理的發(fā)展模式和行為規范，成為引導企業(yè)員工實(shí)現高績(jì)效的引導因素。成功的企業(yè)創(chuàng )始人都提出過(guò)很有價(jià)值的企業(yè)戰略使命，比如福特提出讓每一個(gè)都買(mǎi)的起汽車(chē)、比爾·蓋茨提出讓電腦擺上每一個(gè)家庭的書(shū)桌等有價(jià)值的企業(yè)使命，都成為激勵員工產(chǎn)生高績(jì)效的促進(jìn)因素。如果沒(méi)有比較恰當的企業(yè)戰略使命，員工會(huì )覺(jué)得企業(yè)不值得自己去奉獻，特別是以知識型員工為主體的現代企業(yè)，適宜的企業(yè)使命對激勵員T產(chǎn)生高績(jì)效顯得越發(fā)重要。企業(yè)沒(méi)有明確的戰略導向，就像一艘沒(méi)有導向標的巨輪在黑夜的大海上航行，沒(méi)有目標，漫無(wú)目的，員工看不到他們努力的方向，進(jìn)而對自己工作績(jì)效的達成以及成果的效用失去信心。企業(yè)沒(méi)有正確的戰略導向，員工看不到希望，或者通過(guò)努力工作的到的績(jì)效確因戰略導向的失誤而不值—文，或者干得越多，績(jì)效越好，損失越大。其實(shí)人生最可悲的事情莫過(guò)于費盡干辛萬(wàn)苦爬上梯子，卻發(fā)現梯子架錯了地方。
合理、科學(xué)的組織結構
良好的業(yè)務(wù)戰略需要合理、科學(xué)的組織結構來(lái)支持。組織結構是指組織內部各有幾要素相互發(fā)生作用的聯(lián)系方式，它決定組織中職權層級數和管理者的管理幅度，確定了如何將個(gè)體組合成部門(mén)、部門(mén)再組合成組織的方式。企業(yè)組織結構模式經(jīng)過(guò)長(cháng)期的發(fā)展，從傳統的“金字塔”型的組織結構，逐步演變到扁平化、網(wǎng)絡(luò )化、虛擬化的組織結構。合理、科學(xué)的組織結構對組織績(jì)效的達成起基礎性作用。比如高科技企業(yè)需要建立團隊主導性組織，以實(shí)現知識管理目標：復雜多變的市場(chǎng)竟爭形勢要求建立扁平化組織結構，復雜的業(yè)務(wù)要求建立矩陣式組織結構，以及全球化的企業(yè)布局要求建立虛擬組織等，這些靈活的，以服務(wù)客戶(hù)為導向的現代企業(yè)組織結構有利于實(shí)現信息傳輸的便利化、客戶(hù)服務(wù)的及時(shí)化和員工潛能發(fā)揮的最大化以及創(chuàng )新源泉的市場(chǎng)化等，都是促進(jìn)組織高績(jì)效的重要因素。
明確、完善的制度體系
企業(yè)管理從經(jīng)驗管理轉變到科學(xué)管理的一個(gè)重要標志就是制度化。建立一套明確、完善的規章制度，使員工在一個(gè)適度的制度框架下活動(dòng)，一個(gè)方面可以引導員工實(shí)施有利于達成企業(yè)目標的行為，一個(gè)方面又可以限制或制止員工不利于或有悖于企業(yè)戰略目標達成的行為，從而促使員工的個(gè)人行為目標與企業(yè)的戰略目標和業(yè)務(wù)目標一致化。
自由、和諧的組織文化
著(zhù)名的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家高建華在他的著(zhù)作《笑著(zhù)離開(kāi)惠普》中說(shuō)，經(jīng)營(yíng)好的企業(yè)賺錢(qián)，管理好的企業(yè)健康，文化好的企業(yè)快樂(lè )。而對于以服務(wù)客戶(hù)和創(chuàng )新為主要目標的現代企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立一個(gè)自由、和諧的組織文化對于促成企業(yè)的高績(jì)效就顯得非常關(guān)鍵了。旅游行業(yè)流行著(zhù)一句話(huà)，“只有快樂(lè )的員工才有快樂(lè )的顧客。”而IT行業(yè)都是以創(chuàng )造自由、和諧、民主的企業(yè)文化來(lái)激發(fā)和保持員工旺盛的創(chuàng )新能力的。
便利、舒適的工作條件
現代企業(yè)全面薪酬體系一個(gè)很重要的觀(guān)察點(diǎn)就是實(shí)現工作與生活的平衡，目的是使員工能夠保持生活和工作的快樂(lè )，而建立便利、舒適的工作條件，對于實(shí)現員工快樂(lè )工作非常重要。比如在惠普公司，員工出差的花費標準是這樣報銷(xiāo)的，以花自己的錢(qián)實(shí)現某種消費功能的花費水平作為報銷(xiāo)標準，比如員工如果私人旅行時(shí)都坐頭等艙，那么他公務(wù)旅行也可以坐頭等艙。高建華先生在他的著(zhù)作《笑著(zhù)離開(kāi)惠普》中還舉了一個(gè)例子。一個(gè)員工出差每天晚上都要喝價(jià)格昂貴的洋酒，報銷(xiāo)的差旅費高出通行人員一大截，但后來(lái)管理層發(fā)現該員工在家也有每天喝洋酒的習慣，于是就照單報銷(xiāo)了。當然這是一個(gè)外資企業(yè)的慣常做法，反應了外企對員工工作條件的關(guān)注，在此拿來(lái)說(shuō)明工作條件的重要性。當然，對于我們一般的企業(yè)來(lái)講，提供一個(gè)讓員工感到便利和舒適的工作條件，包括辦公設備和工作環(huán)境同樣重要。
適宜、高效的激勵機制
要使員工發(fā)揮潛能，高效地實(shí)現企業(yè)的目標，適宜、高效的激勵設計非常重要。所渭適宜就是激勵措施適度，不僅能滿(mǎn)足員工的需求，引發(fā)員工實(shí)現高績(jì)效的工作動(dòng)機，以產(chǎn)生促成高績(jì)效的工作行為，還要考慮企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、戰略導向以及企業(yè)財務(wù)承受能力，適度激勵而不是不計成本，以實(shí)現企業(yè)和員工在企業(yè)持續發(fā)展中共同受益，即“雙贏(yíng)”。tL~l：l建立全面薪酬體系，外部激勵與內部激勵相結合、物質(zhì)激勵與精神激勵相結合、短期激勵與長(cháng)期激勵相結合、個(gè)人激勵與團隊激勵相結合，比如建立與現代企業(yè)組織模式和員工工作特點(diǎn)相適應的全面薪酬體系，合理確定薪酬總水平以及薪酬結構和管理方式，使企業(yè)薪酬為戰略服務(wù)，并使薪酬具有外部競爭行、內部公平性、戰略適應性、管理可操作性等特點(diǎn)。
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