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地方文獻專(zhuān)題信息服務(wù)諏議
[摘要]：本文就地方文獻專(zhuān)題信息服務(wù)的界定、參考咨詢(xún)服務(wù)工作的程序以及有償咨詢(xún)服務(wù)的范圍等幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了詳細的探討與研究。
人類(lèi)社會(huì )的發(fā)展離不開(kāi)資源的開(kāi)發(fā)，除了自然資源和人力資源外，以知識形態(tài)而存在的信息資源也是社會(huì )財富的主要來(lái)源之一。
當今時(shí)代，社會(huì )分工越來(lái)越細，用戶(hù)對地方文獻的服務(wù)需求已經(jīng)不滿(mǎn)足于傳統的一次文獻的提供，而迫切希望地方文獻工作者能夠迅速地為其提供所需要的全部知識和信息，從而免除復雜、繁瑣的信息資料收集和整理工作。地方文獻專(zhuān)題咨詢(xún)工作的服務(wù)形式為用戶(hù)提供了良好的工作環(huán)境和基礎。
地方文獻專(zhuān)題咨詢(xún)工作的目的是地方文獻工作者為了幫助用戶(hù)更好地利用地方文獻，以個(gè)別解答的方式，將經(jīng)過(guò)選擇和整序的地方文獻信息或用戶(hù)所需的專(zhuān)門(mén)信息及時(shí)地傳遞給需要者。
近年來(lái)，首都圖書(shū)館地方文獻部通過(guò)專(zhuān)題信息服務(wù)等手段，為黨政機關(guān)、科研機構、企事業(yè)單位以及其他的讀者和情報用戶(hù)提供了大量的文獻信息服務(wù)，取得了較好的社會(huì )效益和一定經(jīng)濟效益。
地方文獻專(zhuān)題信息服務(wù)的用戶(hù)，一般對文獻信息的需求在地域、專(zhuān)業(yè)、時(shí)間等方面有著(zhù)特殊的要求，因而開(kāi)展地方文獻專(zhuān)題咨詢(xún)工作應對如下幾個(gè)方面進(jìn)行認識和分析：
一、專(zhuān)題信息服務(wù)的界定
專(zhuān)題信息服務(wù)是圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)人員為社會(huì )上的個(gè)人或團體用戶(hù)所提供的一種有償服務(wù)形式，這種服務(wù)形式是由專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)人員在深入細致的用戶(hù)研究和課題研究的基礎上，針對用戶(hù)的咨詢(xún)目標和潛在的信息需求，提出參與性的文獻檢索與資料編制方案，并在用戶(hù)認可的前提下，在一定的時(shí)間周期內，進(jìn)行全部有關(guān)信息的收集、整理與編制加工工作，最終提供一套符合用戶(hù)實(shí)際需求的完整情報產(chǎn)品。
地方文獻專(zhuān)題信息服務(wù)區別于圖書(shū)館的一次文獻服務(wù)，其用戶(hù)一般都不是單純使用圖書(shū)館現有的一次文獻，尤其是在提出大、中型咨詢(xún)課題的用戶(hù)中，表現更為突出，而完全依靠地方文獻工作者所作的一攬子式的文獻信息服務(wù)。所謂“一攬子式”文獻信息服務(wù)，即：集課題分析、研究、檢索、編輯、加工等于一體的文獻信息服務(wù)。用戶(hù)一般提出某一具體課題并提供出原始設計材料，咨詢(xún)人員經(jīng)過(guò)用戶(hù)研究和課題分析后，發(fā)現并理解用戶(hù)真正的信息需求，然后制訂出科學(xué)、可行的工作方案，并運用自己的專(zhuān)業(yè)知識與專(zhuān)業(yè)技能，以及一切可以利用的信息渠道和信息形式，對符合用戶(hù)需求的文獻進(jìn)行選擇與加工。經(jīng)過(guò)深入加工與再創(chuàng )作，地方文獻工作者最后完成的是一件符合用戶(hù)需求的情報產(chǎn)品，而不是一次文獻的簡(jiǎn)單堆積，在這整個(gè)工作過(guò)程中用戶(hù)并不參加課題的搜集、整理、編輯加工等工作，而獲得的卻是一套滿(mǎn)意的咨詢(xún)目標產(chǎn)品。
二、參考咨詢(xún)服務(wù)工作程序
1．咨詢(xún)課題的調研
即對用戶(hù)及其咨詢(xún)目的進(jìn)行深入細致的調查和研究，迅速地了解和掌握用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)知識。對課題進(jìn)行宏觀(guān)分析和研究，根據用戶(hù)和學(xué)科的需要，不斷調整自己的認識，提高用戶(hù)的信息意識，使咨詢(xún)工作人員的工作與用戶(hù)的最終目的相一致。
2．咨詢(xún)人員的組成
首先應有若干不同層次的工作人員組配成咨詢(xún)課題組。課題組的人員層次安排為宏觀(guān)設計與指導人員一名（課題總負責人）、課題組長(cháng)一名、組員若干，視課題需要而定。
3．咨詢(xún)課題的實(shí)施
在對課題進(jìn)行詳盡的前期調研后，課題總負責人制訂和規劃出該課題的開(kāi)題報告，該報告對整個(gè)咨詢(xún)課題起著(zhù)宏觀(guān)指導作用。課題組長(cháng)在對開(kāi)題報告進(jìn)行深入的研究和分析后，著(zhù)手進(jìn)行課題具體工作計劃的制訂，其工作計劃包括：
①檢索范圍的認定
檢索范圍主要是指內容范圍、地域范圍、時(shí)間范圍、文獻載體范圍、文獻藏品所在處范圍等。內容范圍是指課題所應含括的內容及用戶(hù)需求的內容界定。地域范圍指課題所涉及行政區劃的認定。文獻載體范圍是指課題所利用的文獻載體形式，是對圖書(shū)、報刊、形象資料等的限定。時(shí)間范圍是指課題收錄文獻內容的起止時(shí)間限定，文獻藏品所在處范圍則是對使用文獻藏品所在處的限定，是使用本館藏品、本系統還是本地區藏品。
②檢索工具系統的建立
是指為獲得文獻信息所使用的檢索手段，如：利用工具書(shū)、館藏目錄、專(zhuān)題目錄、知見(jiàn)目錄、聯(lián)合目錄、文獻內容索引、報刊題錄索引等。
③編輯加工的程序
對所獲得的文獻信息依其內容的性質(zhì)，進(jìn)行科學(xué)歸類(lèi)與編排，對所涉及的主題認真地進(jìn)行分析和研究，以充分的予以揭示，其后撰寫(xiě)好編輯說(shuō)明、凡例、參考文獻書(shū)目及附件等。
④工作日程的安排
在課題實(shí)施的過(guò)程中，課題組長(cháng)應全面、準確地把握課題的進(jìn)度，對課題進(jìn)行中的每一個(gè)環(huán)節都要做到心中有數，對出現的任何問(wèn)題都要拿出正確的處理方法，及時(shí)修訂原設計中不合理的部分，以便使課題始終在滿(mǎn)足用戶(hù)需要的條件下進(jìn)行。 在上述工作計劃的指導下，經(jīng)過(guò)各種途徑的文獻檢索，咨詢(xún)工作人員獲得了用戶(hù)所需的文獻信息，在預先制訂和經(jīng)過(guò)不斷修訂的編排原則下，將眾多雜亂無(wú)章的信息編排組織成一個(gè)科學(xué)、有序、實(shí)用的信息集合體。咨詢(xún)工作人員可以考慮以一種合適的方式將成果提供給用戶(hù)，咨詢(xún)工作至此全部完成。
三、有償咨詢(xún)服務(wù)的范圍
由于地方文獻能夠對本地的自然資源、歷史、地理、社會(huì )、國民經(jīng)濟、政治、文教衛生等各方面從歷史的角度作出全面的反應，因而是地方文獻參考咨詢(xún)取之不盡、用之不竭的基礎資料庫。經(jīng)過(guò)咨詢(xún)人員的搜集、整理和信息的深度加工，使這部分文獻信息服務(wù)于社會(huì )各項建設事業(yè)。
地方文獻專(zhuān)題信息服務(wù)，由于咨詢(xún)部門(mén)需要投入專(zhuān)門(mén)的人員，安排出特定的工作時(shí)間，所投入的人力、物力和時(shí)間，超出了圖書(shū)館咨詢(xún)業(yè)務(wù)部門(mén)正常工作范圍所能承受的能力，這種服務(wù)已經(jīng)轉化成一種商業(yè)性的特定服務(wù)，其服務(wù)的宗旨是本著(zhù)用戶(hù)最小出力和最大受益原則，為某個(gè)人或團體提供專(zhuān)題信息服務(wù)，因而屬于有償咨詢(xún)服務(wù)范圍。
在市場(chǎng)經(jīng)濟大潮的推動(dòng)下，近幾年來(lái)，首都圖書(shū)館北京地方文獻部在做好日常業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，積極開(kāi)展專(zhuān)題信息咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，為地方各項建設事業(yè)服務(wù)。在做好事實(shí)型、導引型咨詢(xún)的前提下，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，為社會(huì )各行業(yè)提供了大量的有償專(zhuān)題信息服務(wù)，獲得較好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，其服務(wù)的方式大部分以專(zhuān)題匯編的形式提供給用戶(hù)。北京地方文獻部開(kāi)展的有償咨詢(xún)服務(wù)大致可分為以下幾種：①為編修行業(yè)史志或專(zhuān)業(yè)史志而搜集資料；②為各項地方建設提供背景設計資料；③為文藝創(chuàng )作提供史料服務(wù)；④為豐富社會(huì )文化生活提供服務(wù)。服務(wù)的方式基本上是以資料匯編的形式，提供給用戶(hù)。
北京地方文獻部不設專(zhuān)職的參考咨詢(xún)服務(wù)人員，平時(shí)都有自己的本職業(yè)務(wù)工作。在用戶(hù)向我們提出咨詢(xún)服務(wù)要求時(shí)，臨時(shí)組織一批各有專(zhuān)長(cháng)、業(yè)務(wù)熟練的工作人員為用戶(hù)提供服務(wù)。有償專(zhuān)題
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