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當代新型用戶(hù)需求與地方文獻信息服務(wù)-首都圖書(shū)館“地方文獻專(zhuān)
1 背景與觀(guān)念的轉化
在傳統的圖書(shū)館學(xué)理論中，“參考咨詢(xún)工作的實(shí)質(zhì)是以文獻為根據，通過(guò)個(gè)別解答的方式，有針對性地向讀者提供具體的文獻、文獻知識或文獻檢索途徑的一項服務(wù)工作”。在實(shí)際工作中，圖書(shū)館工作者收集、編制各種通報性和專(zhuān)題性的書(shū)目、索引、文摘、快報等檢索工具，供讀者參考，并以口頭或書(shū)面的形式直接解答讀者提出的問(wèn)題。為讀者閱讀、檢索和解決某些具體問(wèn)題提供了很大的方便。
改革開(kāi)放以來(lái)，隨著(zhù)國民經(jīng)濟的騰飛，我國的信息行業(yè)開(kāi)始了利益結構的重組。一批非傳統的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，如各類(lèi)經(jīng)濟信息服務(wù)機構，專(zhuān)業(yè)的或大眾的咨詢(xún)機構，以及各式各樣的信息市場(chǎng)和服務(wù)業(yè)，一時(shí)紛紛崛起。為了保持和占有一定的市場(chǎng)份額，他們創(chuàng )造并使用了各種非傳統的服務(wù)方式與手段，盡最大可能取得用戶(hù)的滿(mǎn)意。正是基于這樣的背景環(huán)境。中國國民的情報信息素質(zhì)迅速提高，他們已不能滿(mǎn)足于傳統圖書(shū)館的咨詢(xún)服務(wù)方式。
傳統圖書(shū)館對于咨詢(xún)者的定位，多半限于針對有關(guān)知識進(jìn)行學(xué)習或研究的讀者。而圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)的目的，就是在讀者學(xué)習和研究的過(guò)程中，普遍地指導他們如何更好地利用圖書(shū)館。而在新形勢下，信息需求者的成分發(fā)生了明顯的變化。很多人提出咨詢(xún)的目的并非學(xué)習與研究，這些用戶(hù)“不希望別人教他門(mén)，而希望別人告訴他們。查到所需目錄和館藏，是專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館的事情”。這些用戶(hù)常常要求圖書(shū)館員進(jìn)行某一專(zhuān)題的全部文獻檢索，而他們可能只是簡(jiǎn)單地說(shuō)：需要找到幾篇“有關(guān)”的文章。決定什么是“有關(guān)”的問(wèn)題，便留給了圖書(shū)館員”。
這種新的社會(huì )需求，為當代圖書(shū)館咨詢(xún)工作提出了新的課題。實(shí)際上，自改革開(kāi)放以來(lái)，國內公共圖書(shū)館界一直在進(jìn)行這方面的探索，創(chuàng )造、總結出不少卓有成效的工作方法，并已開(kāi)始出現新的理論結構。本文通過(guò)對首都圖書(shū)館地方文獻專(zhuān)題信息服務(wù)的工作程序進(jìn)行分析。試圖從中尋求在新形勢下普遍適用的某些觀(guān)念和規律。
2 首圖地方文獻專(zhuān)題信息服務(wù)程序分析
首圖地方文獻部擁有全國唯一的北京地方文獻專(zhuān)藏和一支訓練有素的文獻加工隊伍。自1984年以來(lái)，它通過(guò)專(zhuān)題文獻信息服務(wù)的方式，承接并滿(mǎn)足社會(huì )各界對專(zhuān)題文獻信息的需求�，F已完成大型課題40項以上，提供信息的總字數超過(guò)了4000萬(wàn)字。如今，北京地方文獻部的名稱(chēng)已成為一個(gè)很具競爭力的公關(guān)標識，在當前的文獻信息服務(wù)市場(chǎng)上穩穩地占有一席之地。
2．1讀者與用戶(hù)：基本概念的差異
北京地方文獻部把接受咨詢(xún)服務(wù)的人明確劃分為讀者和信息用戶(hù)兩個(gè)部分。
讀者主要或最終要通過(guò)閱讀一次文獻，來(lái)尋求并獲取知識信息，或是通過(guò)閱讀的方式來(lái)獲得一種文化型消遣。咨詢(xún)人員給予讀者的，多半是閱讀方法、檢索方法和文獻使用法方面的一些專(zhuān)業(yè)性建議、提示或幫助，而進(jìn)行系統的檢索、選擇、整理和加工工作。還要由讀者自己去完成。即使在有些方面代為檢索，也僅僅是提供讀者全部需求中一些斷續的“點(diǎn)”和“線(xiàn)”，不足以構成“面”和“體”。因而，在這種服務(wù)形式中，咨詢(xún)人員不能為讀者使用信息的最終效果承擔責任。使用傳統方式，主要是通過(guò)使用二次文獻來(lái)解決這部分讀者的事實(shí)（數據）型咨詢(xún)和有關(guān)檢索途徑的導引型咨詢(xún)，十分有效。
信息用戶(hù)是情報信息的使用者，他們所需要的信息具有明確的專(zhuān)指性、時(shí)效性和實(shí)用目的。他們希望在明確的時(shí)間周期內，得到完整、適用的信息產(chǎn)品，而非零散的信息原材料。因為他們要將其作為一種生產(chǎn)資料，直接投入到自身的事業(yè)中去，從而降低時(shí)間和資金的總體投入。這類(lèi)文獻的檢索與加工，需要較高水平的專(zhuān)業(yè)知識與技能，是絕大多數信息用戶(hù)不能勝任的，咨詢(xún)服務(wù)者需要承擔局部有時(shí)甚至是全部的信息檢索與加工任務(wù)。
因而，北京地方文獻部的專(zhuān)題信息服務(wù)，是專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)人員針對個(gè)人或團體用戶(hù)的委托，為其提供的一種參與型的專(zhuān)項服務(wù)，其最終成果往往表現為有形信息產(chǎn)品。在用戶(hù)事業(yè)的全部過(guò)程中，咨詢(xún)人員負責有關(guān)知識和信息的收集與整理，并將文獻信息中雜亂無(wú)章的思絮，整理成對用戶(hù)有用的清晰思路，乃至完整的思想。專(zhuān)題信息服務(wù)的用戶(hù)，一般不再參加或至少不參加全部的文獻信息收集、選擇和整理工作，而只負責在專(zhuān)題信息的基礎上進(jìn)行分析、綜合、研究、演繹，最后升華成為決策、理論、設什或具體產(chǎn)品等成品形式。咨詢(xún)人員所做的特種服務(wù)在用戶(hù)的全部事業(yè)中起到重要的、有時(shí)甚至是決定性的作用，并將通過(guò)用戶(hù)的事業(yè)表現出明顯的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。對于用戶(hù)使用情報可能產(chǎn)主的效果，圖書(shū)館咨詢(xún)人員要承擔相當的責任。
2．2程序分析
與常規咨詢(xún)工作相似，北京地方文獻部專(zhuān)題信息服務(wù)的工作程序包括開(kāi)題、檢索、整序和包裝四個(gè)階段。名稱(chēng)雖然與傳統服務(wù)方式近似，但由于指導思想不同，其具體內容存在著(zhù)較大的差異。
2．2．1開(kāi)題
包括用戶(hù)研究、課題分析、文獻資源調研和方案設計四個(gè)部分。
A、咨詢(xún)人員通過(guò)用戶(hù)研究，確定本課題的性質(zhì)和工作目的。
咨詢(xún)人員必須了解用戶(hù)行業(yè)的基本概況、基本理論和基本的方法論。地方文獻部接受用戶(hù)的第一次咨詢(xún)意向以后，首先展開(kāi)的第一個(gè)程序是投入一定的時(shí)間，通過(guò)使用二次文獻和調閱參考文獻，迅速進(jìn)入用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，我們叫作“進(jìn)入角色”。這樣，才有可能根據自己所擁有的條件，作出最初的可行性判斷，并進(jìn)而確定課題的具體內容和表現形式。這種對用戶(hù)行業(yè)基本概況的了解，一方面來(lái)自駕馭各種二次文獻系統的能力，同時(shí)也來(lái)自日常的知識積累。
題例一：《元大都歷史文化資料叢編》
用戶(hù)名稱(chēng)：北京園林設什院
咨詢(xún)目的：元大部遺址公園設計
用戶(hù)研究摘錄：用戶(hù)的目標，是通過(guò)多種園林手法來(lái)表現元大部所代表的中華傳統文化，用戶(hù)了解元代歷史文化的目的，不是為了開(kāi)展歷史與文化的研究，而是為了拓展設計思路。因而他所需要的并非全部的元代史料，除了已定型的背景資料以外，整個(gè)課題的內容重點(diǎn)應該是與園林設計相關(guān)，并適合園林手法表現的那一部分。
因而，咨詢(xún)人員必須了解中國園林設計的基本原理以及最基本的園林手法，才有可能在此基礎上進(jìn)行檢索、判斷、選擇，并完成提供設計思路的使命。為滿(mǎn)足園林建筑和園林小品的設計需求。本課題可將元代的城垣、民居、園林、勾欄等建筑形式，元代的金石書(shū)法、繪畫(huà)詩(shī)歌，以及各類(lèi)人物形象作為開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)，園林的經(jīng)營(yíng)管理與旅游經(jīng)濟密切相關(guān)，園林設計不能忽視餐飲、游樂(lè )等經(jīng)營(yíng)項目，因而可提供元代的食譜、鈔樣。元代的體育和游樂(lè )風(fēng)俗，以及有關(guān)元雜劇的史料。事實(shí)上，用戶(hù)的這一設計已因“內涵豐富”而獲獎。
題例二：《京華世紀行——北京城市、民居、人物形象資料匯編》
用戶(hù)名稱(chēng)：中國電視劇國際合作公司（代理）
咨詢(xún)目的：美
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