企業(yè)網(wǎng)站設計原則

企業(yè)網(wǎng)站設計原則 前言：
　　企業(yè)需不需要網(wǎng)站？幾乎所有有遠見(jiàn)的企業(yè)家都會(huì )毫不猶豫地說(shuō)：當然需要！但一個(gè)不容忽視的問(wèn)題是，許多企業(yè)僅僅停留在"有網(wǎng)站"的階段，他們并沒(méi)有意識到一個(gè)界面粗糙、內容單一、流程混亂、安全性差的網(wǎng)站，其實(shí)給訪(fǎng)問(wèn)者留下了極差的感覺(jué)，嚴重破壞了企業(yè)的形象。
　　怎么樣的企業(yè)網(wǎng)站才算成功？時(shí)代財富顧問(wèn)公司在為眾多企業(yè)設計網(wǎng)站的過(guò)程中，總結出了一套完整的、有較高參考價(jià)值的《企業(yè)網(wǎng)站評定標準》，期望以此引起企業(yè)界對自身網(wǎng)站的重視，使企業(yè)網(wǎng)站真正成為企業(yè)宣傳、管理、營(yíng)銷(xiāo)的有效工具。
　　企業(yè)網(wǎng)站定義：主要為了外界了解企業(yè)自身、樹(shù)立良好企業(yè)形象、并適當提供一定服務(wù)的網(wǎng)站。根據行業(yè)特性的差別，以及企業(yè)的建站目的和主要目標群體的不同，大致可以把企業(yè)網(wǎng)站分為： 　　
基本信息型：主要面向客戶(hù)、業(yè)界人士或者普通瀏覽者，以介紹企業(yè)的基本資料、幫助樹(shù)立企業(yè)形象為主；也可以適當提供行業(yè)內的新聞或者知識信息。這種類(lèi)型網(wǎng)站通常也被形象的比喻為企業(yè)的"WEB Catalog"。

電子商務(wù)型：主要面向供應商、客戶(hù)或者企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的消費群體，以提供某種直屬于企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的服務(wù)或交易、或者為業(yè)務(wù)服務(wù)的服務(wù)或者交易為主；這樣的網(wǎng)站可以說(shuō)是正處于電子商務(wù)化的一個(gè)中間階段，由于行業(yè)特色和企業(yè)投入的深度廣度的不同，其電子商務(wù)化程度可能處于從比較初級的服務(wù)支持、產(chǎn)品列表到比較高級的網(wǎng)上支付的其中某一階段。通常這種類(lèi)型可以形象的稱(chēng)為"網(wǎng)上XX企業(yè)"。例如，網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上酒店等。

多媒體廣告型：主要面向客戶(hù)或者企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的消費群體，以宣傳企業(yè)的核心品牌形象或者主要產(chǎn)品（服務(wù)）為主。這種類(lèi)型無(wú)論從目的上還是實(shí)際表現手法上相對于普通網(wǎng)站而言更像一個(gè)平面廣告或者電視廣告，因此用"多媒體廣告"來(lái)稱(chēng)呼這種類(lèi)型的網(wǎng)站更貼切一點(diǎn)。
在實(shí)際應用中，很多網(wǎng)站往往不能簡(jiǎn)單的歸為某一種類(lèi)型，無(wú)論是建站目的還是表現形式都可能涵蓋了兩種或兩種以上類(lèi)型；對于這種企業(yè)網(wǎng)站，可以按上述類(lèi)型的區別劃分為不同的部分，每一個(gè)部分都基本上可以認為是一個(gè)較為完整的網(wǎng)站類(lèi)型。注意：由于互聯(lián)網(wǎng)公司的特殊性，在這里不包含互聯(lián)網(wǎng)的信息提供商或者服務(wù)提供商的網(wǎng)站。
　　企業(yè)網(wǎng)站第一原則：目的性Intension 必須有明確合理的建站目的和目標群體

　　任何一個(gè)網(wǎng)站，必須首先具有明確的目的和目標群體。網(wǎng)站是面對客戶(hù)、供應商、消費者還是全部？主要目的是為了介紹企業(yè)、宣傳某種產(chǎn)品還是為了試驗電子商務(wù)？如果目的不是唯一的，還應該清楚的列出不同目的的輕重關(guān)系。建站包括類(lèi)型的選擇、內容功能的籌備、界面設計等各個(gè)方面都受到目的性的直接影響，因此目的性是一切原則的基礎。

　　建站的目的應該是經(jīng)過(guò)成熟考慮的，包含幾大要素：

目的應該是定義明確的，而不是籠統的說(shuō)要做一個(gè)平臺、要搞電子商務(wù)，應該清楚主要希望誰(shuí)來(lái)瀏覽，具體要做到哪些內容，提供怎樣的服務(wù)，達到什么效果。

在當前的資源環(huán)境下能夠實(shí)現的，而不能脫離了自身的人力、物力、互聯(lián)網(wǎng)基礎以及整個(gè)外部環(huán)境等因素盲目制訂目標，尤其是對外部環(huán)境的考量通常容易被忽略，結果只能成為美好的一相情愿。

如果目標比較龐大，應該充分考慮各部分的輕重關(guān)系和實(shí)現的難易度，想要一步登天的做法通常會(huì )導致投入過(guò)大且缺少頭緒，不如分清主次循序漸進(jìn)。
　　在充分考慮了目的和目標群體的特點(diǎn)以后，再來(lái)選擇建站類(lèi)型，并相應的安排適當的信息內容和功能服務(wù)。顯然如果目標群體的互聯(lián)網(wǎng)基礎薄弱，建立電子商務(wù)型的網(wǎng)站就是個(gè)失誤。在信息內容和功能服務(wù)的安排上，還應該避免大而全的十全大補丸式、貧乏空洞的八股文式、以及選材偏離主題的常見(jiàn)錯誤。

　　企業(yè)網(wǎng)站第二原則：專(zhuān)業(yè)性Specialization 信息內容應該充分展現企業(yè)的專(zhuān)業(yè)特性

　　對外介紹企業(yè)自身，最主要的目的是向外界介紹企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、性質(zhì)和實(shí)力，從而創(chuàng )造更多的商機。在這里包括：

應該完整無(wú)誤的表述了企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍（產(chǎn)品、服務(wù)）及主次關(guān)系

應該齊備的介紹企業(yè)的地址、性質(zhì)、聯(lián)系方式

提供企業(yè)的年度報表將有助于瀏覽者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、方針和實(shí)力

如果是上市企業(yè)，提供企業(yè)的股票市值或者到專(zhuān)門(mén)財經(jīng)網(wǎng)站的鏈接將有助于瀏覽者了解企業(yè)的實(shí)力
　　如果提供行業(yè)內的信息服務(wù)，則這些信息服務(wù)應具備以下特性：

全面性：對所在行業(yè)的相關(guān)知識、信息的涵蓋范圍應該全面，盡管內容本身不必做得百分百全面

專(zhuān)業(yè)性：所提供的信息應該是專(zhuān)業(yè)的、有說(shuō)服力的

時(shí)效性：所提供的信息必須至少是沒(méi)有失效的，這保證了信息是有用的

獨創(chuàng )性：具有原創(chuàng )性、獨創(chuàng )性的內容更能引起得到重視和認可，有助于提升瀏覽者對企業(yè)本身的印象

所提供的信息是容易檢索的
　　如果企業(yè)的客戶(hù)、潛在客戶(hù)包含不同語(yǔ)系的，應該提供相應的語(yǔ)言版本，至少應該提供通用的英語(yǔ)版本

　　企業(yè)網(wǎng)站第三原則：實(shí)用性Utility 功能服務(wù)應該是切合實(shí)際需求的

　　網(wǎng)站提供的功能服務(wù)應該是切合瀏覽者實(shí)際需求的且符合企業(yè)特點(diǎn)的。例如網(wǎng)上銀行提供免費電子郵件和個(gè)人主頁(yè)空間就既不符合瀏覽者對網(wǎng)上銀行網(wǎng)站的需求也不是銀行的優(yōu)勢，這樣的功能服務(wù)提供不但會(huì )削弱瀏覽者對網(wǎng)站的整體印象，還浪費了企業(yè)的資源投入，有弊無(wú)利。

　　網(wǎng)站提供的功能服務(wù)必須保證質(zhì)量，這包括：

每個(gè)服務(wù)必須有定義清晰的流程，每個(gè)步驟需要什么條件、產(chǎn)生什么結果、由誰(shuí)來(lái)操作、如何實(shí)現等都應該是清晰無(wú)誤的。

實(shí)現功能服務(wù)的程序必須是正確的、健壯的（防錯的）、能夠及時(shí)響應的、能夠應付預想的同時(shí)請求服務(wù)數峰值的。

需要人工操作的功能服務(wù)應該設有常備人員和相應責權制度。

用戶(hù)操作的每一個(gè)步驟（無(wú)論正確與否）完成后應該被提示當前處于什么狀態(tài)。

服務(wù)成功遞交以后的響應時(shí)間通常不應超過(guò)整個(gè)服務(wù)周期的10%。
　　當功能較多的時(shí)候應該清楚的定義相互之間的輕重關(guān)系，并在界面上和服務(wù)響應上加以體現。
層次性：

條理清晰的結構，表現為網(wǎng)站的板塊劃分的合理性，這里需要注意：
　◎ 板塊的劃分應該有充分的依據并且是容易理解的。
　◎ 不同板塊的內容盡量做到?jīng)]有交叉重復內容，共性較多的內容應盡量劃分到同一板塊。
　◎ 在最表層盡量減少劃分的板塊數量，通�？刂圃�4~6之間比較合適。

劃分后的結構層次不宜過(guò)深，通常不超過(guò)5層為佳。

在安排層次的時(shí)候要充分考慮用戶(hù)操作，比較常用的信息內容、功能服務(wù)應該盡量放到更淺的層次以減少用戶(hù)點(diǎn)擊次數。

信息內容的獲取和功能服務(wù)的過(guò)程都應該盡量將所需要進(jìn)行的步驟控制在3~5步以?xún)�，不得不需要更多的步驟的時(shí)候應該有明確的提示。
　　一致性：

頁(yè)面整體設計風(fēng)格的一致性：整體頁(yè)面布局和用圖用色風(fēng)格前后一致。

界面元素的命名的一致性：同樣的元素應該用同樣的命名；同類(lèi)元素命名滿(mǎn)足一致性，做到即使某個(gè)元素的表述不清楚也能從上下文推斷其義。

功能一致性：完成同樣的功能應該盡量使用同樣的元素。

元素風(fēng)格一致性：界面元素的美觀(guān)風(fēng)格、擺放位置在同一個(gè)界面和不同界面之間都應該是一致的。
　　精簡(jiǎn)性：

每個(gè)界面調出的時(shí)間應該在可以接受范圍之內，當必須耗用較長(cháng)的時(shí)間時(shí)應該有明確提示并最好有進(jìn)度顯示。

當不同的方式能夠達到相同或近似的效果時(shí)，總是應該選取令客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)或使用更簡(jiǎn)單快捷的方式（在開(kāi)發(fā)資源差別可忽略的情況下），例如盡量減少客戶(hù)端插件的使用。

主要界面盡量不超過(guò)瀏覽器高度的200%。

大量信息內容盡量不超過(guò)瀏覽器高度的500%，如果超過(guò)，應該使用頁(yè)內定位或者進(jìn)行分頁(yè)。
　　命名應該是簡(jiǎn)潔的、定義清晰的、易明且不易相互混淆的；對于目標群體而言，盡量不使用較為生僻的詞語(yǔ)，如果一定要，則應給出容易理解的解釋。

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