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我國網(wǎng)上書(shū)店發(fā)展現狀解析
【論文關(guān)鍵詞】：網(wǎng)上書(shū)店；現狀分析
【論文摘 要】：我國網(wǎng)上書(shū)店從初創(chuàng )至今10年有余的發(fā)展已初具規模。文章首先將網(wǎng)上書(shū)店進(jìn)行了簡(jiǎn)單分類(lèi)，其次將網(wǎng)上書(shū)店服務(wù)平臺狀況進(jìn)行了簡(jiǎn)單分析從頁(yè)面設計、書(shū)目查詢(xún)系統、配送與支付方式等方面分析了其目前的發(fā)展及利弊情況。最后預測了我國網(wǎng)上書(shū)店的未來(lái)發(fā)展。
我國網(wǎng)上書(shū)店自1997年杭州市新華書(shū)店開(kāi)辦的第一個(gè)網(wǎng)上書(shū)店開(kāi)始出現至今正好走過(guò)了10個(gè)年頭。盡管第一個(gè)書(shū)店只經(jīng)營(yíng)了一年左右就以失敗告終并且訪(fǎng)問(wèn)量只有400有余，但經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，今天我國的網(wǎng)上書(shū)店已經(jīng)頗具規模，有各種不同的發(fā)展模式和格局�，F在回顧這十年的發(fā)展歷程，成功的經(jīng)驗和失敗的教訓對以后的發(fā)展也是有益的借鑒。
1． 我國網(wǎng)上書(shū)店的種類(lèi)
2000年以前曾有作者按照開(kāi)辦種類(lèi)將網(wǎng)上書(shū)店分為五種：①I(mǎi)SP (Internet 服務(wù)提供商)與出版社合作開(kāi)辦的網(wǎng)上書(shū)店。②以新華書(shū)店為依托開(kāi)辦的網(wǎng)上書(shū)店。③出版社自辦的網(wǎng)上書(shū)店。④以書(shū)商為主體的網(wǎng)上書(shū)店。⑤從事 IT 行業(yè)的機構創(chuàng )辦的網(wǎng)上書(shū)店。但是今天從行業(yè)的發(fā)展來(lái)看，網(wǎng)上書(shū)店實(shí)際上可以分為三種:①以傳統的大型新華書(shū)店系統為依托組建的網(wǎng)上書(shū)店,書(shū)目保持傳統模式的全品種和全類(lèi)別。目前,全國大部份省市的主要新華書(shū)店,甚至是主要城市的各個(gè)不同城區的新華書(shū)店都不同程度地構建了網(wǎng)上書(shū)店,前者有新華書(shū)店網(wǎng)上書(shū)店、深圳書(shū)城網(wǎng)上書(shū)店、上海書(shū)城網(wǎng)上書(shū)店等，后者有武漢洪山書(shū)店網(wǎng)上書(shū)店、廣州番愚區書(shū)店網(wǎng)上書(shū)店等。②出版社建立的網(wǎng)上書(shū)店,多是結合出版社自身特色，在其出版社自身網(wǎng)站中開(kāi)辦網(wǎng)上購書(shū)項目。大部分出版社都建立了此類(lèi)網(wǎng)頁(yè)。如云南人民出版社，人民郵電出版社等。③目前最普遍為消費者所使用的也是發(fā)展速度最快的是商業(yè)網(wǎng)上書(shū)店,如被稱(chēng)為全球最大的中文網(wǎng)上書(shū)店的當當網(wǎng)上書(shū)店是由美國 IDG集團、盧森堡劍橋集團、日本軟件庫 (Softbank) 和中國科文公司共同 , 其團隊擁有多年的圖書(shū)出版、零售、信息技術(shù)及的經(jīng)驗 ,其與中國書(shū)刊發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì )共同開(kāi)發(fā)了"中國可供書(shū)目(CNBIF)數據庫"項目,在供應商數據采集,處理等各業(yè)務(wù)環(huán)節上參照國際標準,書(shū)目種類(lèi)已經(jīng)達到了20余萬(wàn)種圖書(shū)，占中國大陸可供書(shū)市場(chǎng)的 90 %。事實(shí)上，許多國內著(zhù)名的購物網(wǎng)站都設有書(shū)籍購買(mǎi)專(zhuān)區，也可以算作商業(yè)網(wǎng)上書(shū)店的一種。而許多以書(shū)籍為主的購物網(wǎng)站同時(shí)也開(kāi)設其他的購物項目，以更多的貨源和全面的服務(wù)吸引消費者并盡量培養他們的品牌重視度，提高自身的競爭力。
2． 我國網(wǎng)上書(shū)店服務(wù)平臺概況分析
（1）網(wǎng)上書(shū)店的頁(yè)面設計
顯示如果一個(gè)網(wǎng)站不能夠在 8 秒鐘之內吸引瀏覽者 , 那么瀏覽者就會(huì )離開(kāi)。網(wǎng)頁(yè)設計對于網(wǎng)上書(shū)店經(jīng)營(yíng)的重要性由此可見(jiàn)一斑。網(wǎng)上書(shū)店是以網(wǎng)站為基礎的，只有具有較強的親和力 , 能夠引導并方便消費者購物才可以算做良好的頁(yè)面。我國網(wǎng)上書(shū)店的頁(yè)面設計已經(jīng)由從前的單調雜亂發(fā)展為今天的相對人性化也更加精美。但仍存在一些問(wèn)題，新書(shū)和暢銷(xiāo)書(shū)的單個(gè)浮動(dòng)廣告設計較為精美但太多的廣告混雜在一起致使重點(diǎn)不夠突出也給消費者的選擇帶來(lái)了困擾。此外短期促銷(xiāo)活動(dòng)的廣告之后的鏈接不夠，消費者在看到促銷(xiāo)通知之后的涌起的購買(mǎi)欲卻被找不到相應促銷(xiāo)商品的途徑阻礙所抵消，整個(gè)設計不夠合理。
（2）網(wǎng)上書(shū)店的書(shū)目查詢(xún)系統
書(shū)目查詢(xún)系統的好壞對于網(wǎng)上書(shū)店來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的。網(wǎng)上書(shū)店相對傳統書(shū)店的一個(gè)比較優(yōu)勢就是其圖書(shū)查詢(xún)的方便快捷，因此怎樣設計出方便消費者的查詢(xún)系統也是網(wǎng)上書(shū)店經(jīng)營(yíng)者所面臨的考驗性問(wèn)題。目前的各大網(wǎng)站的書(shū)目查詢(xún)主要有兩種方式。一是分類(lèi)查詢(xún)，將書(shū)店內所有圖書(shū)按照其所屬圖書(shū)類(lèi)目分為,,,,少兒,社科,科普,醫療,生活,等幾個(gè)大類(lèi)方便消費者進(jìn)行瀏覽式查找。二是檢索查詢(xún)，根據不同的主題詞和關(guān)鍵詞設計不同的檢索方式，一般來(lái)說(shuō)至少有書(shū)名,作者,出版社幾種方式檢索,有些網(wǎng)上書(shū)店還提供出版時(shí)間,ISBN,叢書(shū)名等途徑的組合檢索。大多數的網(wǎng)上書(shū)店都在其首頁(yè)的顯著(zhù)位置上提供以書(shū)名、作者等為途徑的快速檢索條，并且為模糊檢索,極大地方便了消費者的商品查詢(xún)。當當網(wǎng)上書(shū)店更是開(kāi)發(fā)了"中國可供書(shū)目(CNBIF)數據庫"項目,并可提供書(shū)目數據的套錄，即使目前書(shū)店沒(méi)有消費者所需的圖書(shū)也可以提供預定服務(wù)。
（3）網(wǎng)上書(shū)店的配送與支付方式
網(wǎng)上書(shū)店的配送與支付方式在幾年前還是妨礙行業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，但是今天隨著(zhù)一些新方式的出現，這個(gè)瓶頸正在逐漸被突破，行業(yè)發(fā)展呈現良好發(fā)展的前景。
網(wǎng)上書(shū)店的配送方式主要有普通郵寄、特快專(zhuān)遞、送貨上門(mén)等。幾年前由于我國物流行業(yè)沒(méi)有在全國普遍的發(fā)展起來(lái)，除了北京、上海、廣州幾個(gè)一線(xiàn)城市外，其他地區基本都需要使用郵寄的形式，而普通郵寄的遲緩發(fā)送速度使網(wǎng)絡(luò )書(shū)店快速便捷的優(yōu)勢不得到以發(fā)揮，阻礙了大量消費者對網(wǎng)上書(shū)店的信賴(lài)度；特快專(zhuān)遞雖然發(fā)送速度滿(mǎn)足了消費者的要求卻由于其高昂的發(fā)送費用使網(wǎng)上書(shū)店的價(jià)格優(yōu)勢難以發(fā)揮也同樣難以吸引消費者�，F在許多大型的網(wǎng)上書(shū)店都組織了自己的配送系統，合理安排各種資源，盡可能的平衡各種發(fā)送途徑的費用，使發(fā)送費用大大降低。并且由于其合理的配送系統，可送貨上門(mén)的城市覆蓋面積大大增加，如當當網(wǎng)已在全國145個(gè)城市開(kāi)通了送貨上門(mén)的服務(wù)，大大增加了消費者的便利性。
網(wǎng)上書(shū)店的支付方式主要有在線(xiàn)支付、郵局匯款、匯款、銀行轉帳、貨倒付款等。僅在六年前一方面網(wǎng)絡(luò )銀行還沒(méi)有得以普遍建立 ,貨幣化進(jìn)程緩慢 ,使網(wǎng)上書(shū)店在線(xiàn)支付相當困難，使網(wǎng)上交易不能全部實(shí)現，另一方面，由于網(wǎng)絡(luò )交易安全性保護措施的技術(shù)不完善，導致大量消費者對在線(xiàn)支付持保守態(tài)度，致使付款這樣的主要環(huán)節仍需轉移到網(wǎng)下進(jìn)行，手續繁瑣復雜，網(wǎng)絡(luò )的便捷性無(wú)法得到很好的體現。但是現在隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )銀行的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò )交易安全性的增強，在線(xiàn)支付成為消費者付款的主要方式，根據20006年7月CNNIC發(fā)布的第18次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況報告》顯示，消費者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)采取的結款方式中網(wǎng)上支付（信用卡或儲蓄卡）占被調查人數73.8%，占絕對優(yōu)勢。
"送貨上門(mén)，貨到付款"的特色配送與支付方式在幫助網(wǎng)上書(shū)店走出低谷，突破發(fā)展瓶頸方面功不可沒(méi)。這一方式在整合各種配送資源的基礎上既解決了送貨時(shí)間長(cháng)，郵寄費用高的問(wèn)題，同時(shí)也解決了消費者對網(wǎng)絡(luò )交易安全性的擔心。沒(méi)有了后顧之憂(yōu)的消費者在網(wǎng)絡(luò )價(jià)格優(yōu)勢的引導下自然地轉向于選擇網(wǎng)上書(shū)店。
3．我國網(wǎng)上書(shū)店的發(fā)展前瞻
創(chuàng )建于 1995 年 7月的網(wǎng)上書(shū)店亞馬遜 (Amazon. com) , 在虛擬天地中充分實(shí)現了規模經(jīng)營(yíng)。在短短幾年時(shí)間里 , 從1 000多家同行中脫穎而出 , 成為全球最大的書(shū)業(yè)王國。但是 , 經(jīng)濟界人士指出 , 亞馬遜公司一直陷入收入高增長(cháng)和利潤高虧損的怪圈。據 , 1998 年 , 其總收入高達 611 億美元 ,累計虧損卻升到 6117 億美元。亞馬遜的經(jīng)歷也給我們網(wǎng)上書(shū)店的發(fā)展蒙上了一層陰影。我國的網(wǎng)上書(shū)店也經(jīng)歷了起起落落的過(guò)程。從97年的創(chuàng )建，到99年發(fā)展為一個(gè)高潮，大批商業(yè)公司投入網(wǎng)上書(shū)店的經(jīng)營(yíng)。進(jìn)入2000年后，已注冊的網(wǎng)上書(shū)店已超過(guò)百家，其中有獨立網(wǎng)站的有40多家。但是隨著(zhù)時(shí)間的推移，許多當年轟轟烈烈建立的網(wǎng)上書(shū)店已風(fēng)光不再，如99年建立的號稱(chēng)要在美國上市的8848網(wǎng)上書(shū)店發(fā)展到今天已經(jīng)成為一個(gè)綜合性的購物網(wǎng)站，書(shū)籍銷(xiāo)售只占其銷(xiāo)售量的很少一部分，專(zhuān)業(yè)性和知名度都遠不如當當或99讀書(shū)人等其他一些網(wǎng)上書(shū)店。而經(jīng)歷了時(shí)間考驗的一些現在運營(yíng)如日中天的網(wǎng)上書(shū)店發(fā)展日益完備，無(wú)論是從頁(yè)面設計、書(shū)目檢索還是付款及配送方式甚至是售后服務(wù)都逐漸地趨向完善，極大地方便了消費者購物，也的確吸引了許多忠實(shí)的消費者群，提高了消費者的品牌忠誠度。
隨著(zhù)我國產(chǎn)業(yè)政策、物流產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)普及程度、信用以及網(wǎng)上銀行等各項影響網(wǎng)上書(shū)店發(fā)展的社會(huì )外部因素的調整完善，可以確定網(wǎng)上書(shū)店還有巨大的發(fā)展空間，其方便快捷，價(jià)格低廉，資源豐富，不受時(shí)間地域限制的優(yōu)越性將得到越來(lái)越充分的發(fā)揮。
此外，隨著(zhù)電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)向出版領(lǐng)域的全面滲透,網(wǎng)絡(luò )出版物正逢勃發(fā)展起來(lái)。E-book可實(shí)現強大的數字化在線(xiàn)功能，它將和普通圖書(shū)一樣，可以通過(guò)網(wǎng)站提供超大圖書(shū)數據庫和便利檢索手段，實(shí)現圖書(shū)借閱，圖書(shū)的查詢(xún)和下載圖書(shū)等。隨著(zhù)數字化閱讀的革命，網(wǎng)絡(luò )出版物必將占據部分的圖書(shū)市場(chǎng) ，網(wǎng)上書(shū)店憑借自身優(yōu)勢，對于電子圖書(shū)的售賣(mài)也應該步入正軌，給電子圖書(shū)開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售板塊和促銷(xiāo)手段，與電子圖書(shū)出版商合作，大力推進(jìn)我國數字時(shí)代的圖書(shū)發(fā)展。
參考文獻
[1] 劉紅敏、石斌，我國網(wǎng)上書(shū)店的現狀與發(fā)展對策，《圖書(shū)情報知識》，1999年第9期.
[2]www.cnnic.com,《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》2006第18次.
[3] 廖燔，我國網(wǎng)上書(shū)店本土化發(fā)展策略之研究，《理論探索》，2004年第4期.
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