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淺談面向業(yè)務(wù)決策的圖書(shū)館信息集成系統模型研究
論文關(guān)鍵詞:決策 信息集成 本體 多Agent
論文摘 要:本文從決策者、決策信息、決策過(guò)程三維度建立決策分析模型,分析了圖書(shū)館業(yè)務(wù)的決策需求,提出采用本體和多Agent技術(shù)集成信息,建立一個(gè)面向圖書(shū)館業(yè)務(wù)的支持決策的系統整合模型,以期望改善圖書(shū)館決策支持效果,提高決策效率。
1、引言
高等學(xué)校圖書(shū)館的建設和發(fā)展應與學(xué)校的建設和發(fā)展相適應,其水平是學(xué)�？傮w水平的重要標志[1]。創(chuàng )辦一流的大學(xué),不能沒(méi)有一流的圖書(shū)館。[2]可見(jiàn),圖書(shū)館建設和發(fā)展直接影響著(zhù)高校的發(fā)展水平。進(jìn)入21世紀,數字化網(wǎng)絡(luò )化的信息革命帶來(lái)了人類(lèi)生活工作方式的大進(jìn)步,對圖書(shū)館建設和發(fā)展也提出了新要求。當代決策學(xué)派的代表人物赫伯特·西蒙認為,的重心不再是效率原則,效率原則“并沒(méi)有告訴我們如何獲得最大成就,只是說(shuō)取得最大成就乃是管理活動(dòng)的目的。必須揭示導致最大成就的條件�！盵3]在西蒙看來(lái),管理過(guò)程是決策的過(guò)程。管理的重心開(kāi)始由效率管理向決策科學(xué)化方向發(fā)展。圖書(shū)館的發(fā)展也應順應時(shí)代的發(fā)展,和等外部因素的變化,將管理的重點(diǎn)轉向決策管理。面對需要處理和提供的信息更多、更復雜,讀者信息水平和信息要求的提高,圖書(shū)館系統產(chǎn)生的大量數據和表單,圖書(shū)館必須對自身的角色和服務(wù)方式作出調整。但調整不能是盲目的,需要有科學(xué)的決策過(guò)程。信息的掌握程度直接影響決策的正確性,這就要求圖書(shū)館管理者從采購、流通、書(shū)目、資源等各類(lèi)數據中,找到圖書(shū)館資料和服務(wù)的利用模式以及模式的變化規律,從而正確制定圖書(shū)館決策。
本文以圖書(shū)館工作決策為突破點(diǎn),分析圖書(shū)館工作決策需求,建立業(yè)務(wù)決策分析模型。針對圖書(shū)館業(yè)務(wù)決策對信息的需求的特點(diǎn),確定圖書(shū)館信息集成系統的設計目標,提出了基于本體和多Agent的支持圖書(shū)館決策的系統模型。
2、圖書(shū)館業(yè)務(wù)決策模型
圖書(shū)館決策指在圖書(shū)館管理過(guò)程中,決策者依據圖書(shū)館的性質(zhì)和任務(wù),為一定的圖書(shū)館行為確定目標,指定并選擇行為方案的過(guò)程[4]�？茖W(xué)的決策離不開(kāi)信息,按決策需求提供信息應作為解決決策問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)和著(zhù)力點(diǎn)。從決策信息、決策過(guò)程、決策者三個(gè)維度,構建一個(gè)三維立體的圖書(shū)館決策模型,有三個(gè)維度,即I決策信息(Decision-Information)、P決策過(guò)程(Decision-Progress)、M決策者(Decision-maker)。在組織管理中,由于存在著(zhù)不同層次的問(wèn)題,根據不同決策對信息的不同要求,可以把決策信息分為日常管理活動(dòng)中的決策信息、戰術(shù)性決策信息、戰略性決策信息,即決策信息維I。另外,從決策過(guò)程維P來(lái)分析,通常把決策過(guò)程分為發(fā)現和確定問(wèn)題、擬定決策方案、選擇評價(jià)方案和決策方案執行四階段,其中,發(fā)現和確定問(wèn)題是決策活動(dòng)的起點(diǎn)和前提[5]。研究組織決策問(wèn)題的目的是為了給組織管理者提供正確、有效的決策支持。通常把組織決策者M(jìn)分為決策高層、管理層、基層。
3、圖書(shū)館決策需求分析
3.1 決策者分類(lèi)
從決策者M(jìn)維分析,圖書(shū)館決策者主要分為圖書(shū)館館長(cháng)、部門(mén)主任及普通館員。普通館員需要常規性工作所需的信息,所做出的決策基本都是程序化決策。而館長(cháng)、部門(mén)主任進(jìn)行的是戰略管理,需要進(jìn)行決策的問(wèn)題除了程序化決策,更多更難的是非程序化決策,如擴大服務(wù)范圍,延長(cháng)開(kāi)放時(shí)間,增加現代化設施,開(kāi)展閱讀和書(shū)評,等等[6]。他們通過(guò)分析圖書(shū)館復雜的內外部環(huán)境,充分利用圖書(shū)館人才、文獻、網(wǎng)絡(luò )等資源,制定圖書(shū)館,改進(jìn)服務(wù)方法和手段,強化和發(fā)揮圖書(shū)館的核心競爭力,以達到圖書(shū)館的發(fā)展和管理的創(chuàng )新。
3.2 決策過(guò)程。
(1)發(fā)現和確定問(wèn)題。這是決策過(guò)程的起點(diǎn)。不同類(lèi)型的圖書(shū)館和部門(mén),由于服務(wù)內容和服務(wù)對象的差異,表現出目標存在差別。例如,圖書(shū)館、高校圖書(shū)館和企業(yè)圖書(shū)館,圖書(shū)館內部的采編部門(mén)、流通部門(mén)和技術(shù)服務(wù)部門(mén),其職能和任務(wù)目標表現出多樣性和層次性。由于環(huán)境變化的不確定性,目標的確定和實(shí)現就越難控制。像日常工作的目標,它的內容比較詳細和具體,確定和實(shí)現就易于控制。越是上層的目標和長(cháng)期的目標,如戰略目標,就越難控制。目標的確定的關(guān)鍵就是發(fā)現問(wèn)題。研究是發(fā)現問(wèn)題的基本方法。一般方法:1)和評估此階段的工作,提出下階段工作研,建立滿(mǎn)足決策需求的模型庫,建立相應的方法庫和規則庫。
4. 系統模型
采用本體技術(shù)、多Agent技術(shù)構建一個(gè)面向業(yè)務(wù)決策的信息集成系統。整個(gè)系統分成四層:網(wǎng)絡(luò )層、知識層、問(wèn)題處理層和用戶(hù)接口層。網(wǎng)絡(luò )通信層支持TCP/IP、HTTP等協(xié)議;知識管理層負責知識的存儲和使用,由知識融合主體、領(lǐng)域本體庫、本體管理主體,若干知識庫和知識管理主體組成[7];問(wèn)題處理層負責決策任務(wù)的分析和求解,由任務(wù)分析主體、功能控制主體和幾個(gè)我問(wèn)題求解主體組成;用戶(hù)接口層負責與用戶(hù)的交互。
4.1核心技術(shù)
(1)采用本體技術(shù),將已有的本體根據具體決策問(wèn)題進(jìn)行細化,生成新的更加具體的本體,實(shí)現知識共享。知識工程師從原始信息中抽取領(lǐng)域本體,通過(guò)本體管理Agent將領(lǐng)域本體加入到本體庫中。然后完成決策知識建立,即數據、模型、規則、注釋等決策知識的建立。(2)采用多Agent技術(shù),實(shí)現復雜決策問(wèn)題的協(xié)作求解。系統能夠主動(dòng)地向用戶(hù)提供有用的信息,觀(guān)察用戶(hù)行為,推斷用戶(hù)的任務(wù),給出恰當的建議。用戶(hù)通過(guò)用戶(hù)接口A(yíng)gent向知識融合Agent提交一個(gè)知識查詢(xún)任務(wù),他與多個(gè)相關(guān)的知識管理Agent進(jìn)行交互完成復雜的知識查詢(xún)任務(wù)。
4.2 支持決策的過(guò)程
實(shí)際的決策過(guò)程問(wèn)題中信息分析層需要不斷向信息管理層請求各種決策知識,信息管理層需要不斷利用信息管理功能提供相應的知識。具體過(guò)程是:任務(wù)分析Agent將用戶(hù)提交的問(wèn)題分解成子任務(wù),交給功能控制Agent。功能控制Agent與相應的問(wèn)題求解Agent交互,返回對相應決策問(wèn)題解決模型的請求。功能控制Agent將決策模型的請求發(fā)往知識融合Agent,通過(guò)知識管理Agent的協(xié)作,在各個(gè)知識庫中找到相應決策模型的注釋。問(wèn)題求解Agent通過(guò)模型注釋提供的模型調用方法調用此模型,并向知識融合Agent提交查詢(xún)任務(wù),請求此模型需要的數據。知識融合Agent在各個(gè)知識庫中找到合適數據。問(wèn)題求解Agent利用模型和數據完成問(wèn)題求解,將結果返回功能控制Agent,子任務(wù)求解完成。決策Agent將各個(gè)子任務(wù)結果匯總得到最終結果,并通過(guò)用戶(hù)接口A(yíng)gent返回給用戶(hù)。這樣,一個(gè)決策問(wèn)題的求解過(guò)程就完成了。
5、結語(yǔ)
本文通過(guò)建立決策分析模型,系統的多角度的深入分析了目前圖書(shū)館決策的特點(diǎn),及其對圖書(shū)館系統提出了新的要求:智能化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化。為了向著(zhù)要求靠近,本文提出采用本體技術(shù)實(shí)現數據交換的統一格式,多Agent優(yōu)化異構分布式信息資源檢索和發(fā)現機制,構建一個(gè)支持決策的圖書(shū)館信息集成系統,提高決策效率,更好為圖書(shū)館決策服務(wù)。
參考文獻
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[3] (美)赫伯特·西蒙.管理行為[M].北京:出版社,2004.
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[5] 陳文愛(ài).圖書(shū)館決策的六個(gè)問(wèn)題[J].情報雜志,2001(5):85-86.
[6] 鄭進(jìn)展.圖書(shū)館中的非程序性決策與館外決策力量的引入[J].圖書(shū)情報工作,2003(8):110- 112.
[7] Narasimha Bolloju, Mohamed Khalifa and Efraim Turban.“Integrating knowledge manage- ment into enterprise environments for the next generation decision support,” Decision Support Systems, 2002,33(2) : 163-176.
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