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淺析護理工作滿(mǎn)意度統計方法的探討

時(shí)間:2024-08-19 09:37:58 臨床醫學(xué)畢業(yè)論文 我要投稿
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淺析護理工作滿(mǎn)意度統計方法的探討


  【論文摘要】目的探討護理工作滿(mǎn)意率的方法。方法使用自制的《病室護理工作滿(mǎn)意度表》,采取3種不同的統計方法計算全院病室護理工作滿(mǎn)意度。結果經(jīng)配對方差分析,3種方法間有顯著(zhù)性差異(P<0.01);經(jīng)SNK分析,除方法2與方法3之間無(wú)顯著(zhù)性差異(P>0.05)外,方法1、2間及方法1、3間比較有顯著(zhù)性差異(P<0.05)。結論方法3更能體現病人對護理工作的評價(jià),能更好地、更科學(xué)地評判護理工作的優(yōu)缺點(diǎn),預測病人隱含的潛在需求,從而有力地推動(dòng)護理服務(wù)質(zhì)量的持續改進(jìn)。

  【論文關(guān)鍵詞】護理;滿(mǎn)意度;統計學(xué)

  人們由于健康、疾病、生命質(zhì)量等諸多方面的要求而對醫療服務(wù)產(chǎn)生某種期望,基于這種期望,對所經(jīng)歷的醫療保健服務(wù)情況進(jìn)行的評價(jià)就是病人滿(mǎn)意度。醫院滿(mǎn)意度調查結果已作為評價(jià)醫院管理水平的重要考核指標之一。滿(mǎn)意度的統計計算方法在全國各醫院無(wú)統一的評價(jià)標準,我院在近幾年滿(mǎn)意度調查中,探索出了3種不同的計算方法,一次比一次更趨于完善合理,F將3種不同的統計方法如下。
  健服務(wù)情況進(jìn)行的評價(jià)就是病人滿(mǎn)意度。醫院滿(mǎn)意度調查結果已作為評價(jià)醫院管理水平的重要考核指標之一。滿(mǎn)意度的統計計算方法在全國各醫院無(wú)統一的評價(jià)標準,我院在近幾年滿(mǎn)意度調查中,探索出了3種不同的計算方法,一次比一次更趨于完善合理,F將3種不同的統計方法總結如下。

  1資料與方法

  1.1測量工具根據1990年三級甲等醫院對病人服務(wù)態(tài)度考核的要求Ⅲ及質(zhì)量管理年對服務(wù)態(tài)度的要求,結合我院實(shí)際情況,自制了《病室護理工作滿(mǎn)意度調查表》,調查表使用前已經(jīng)管理經(jīng)驗豐富的護理專(zhuān)家進(jìn)行修改和審定。該調查表共包括1O項內容:護士接待、護士?jì)x表、護士、技術(shù)操作、護士巡視、服、健康、主動(dòng)幫助、整潔、服務(wù)滿(mǎn)意。

  1.2病人滿(mǎn)意度測量的評價(jià)采用模糊評判法,即病人滿(mǎn)意度測評。由于涉及病人的活動(dòng),病人不可能對測評指標給以明確的定義和確定的評價(jià)標準,因而在研究過(guò)程中無(wú)論如何不能忽視或回避測評對象心理活動(dòng)的模糊問(wèn)題。調查采用5級利克特量表對病人滿(mǎn)意度進(jìn)行評價(jià),將每1項內容的備選答案分為滿(mǎn)意、較滿(mǎn)意、較不滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、未涉及5個(gè)等級。每1項內容滿(mǎn)意為1分、不滿(mǎn)意扣除1分。
  方法1:滿(mǎn)意得分1分/項、較滿(mǎn)意得分1分/項、較不滿(mǎn)意得分0分/項、不滿(mǎn)意得分0分/項、未涉及得分1分/項。
  方法2:滿(mǎn)意得分1分/項、較滿(mǎn)意得分0.9分/項、較不滿(mǎn)意得分0.5分/項、不滿(mǎn)意得分0分/項、未涉及得分1分/項。
  方法3:滿(mǎn)意得分1分/項、較滿(mǎn)意得分0.9分/項、較不滿(mǎn)意得分0.5分/項、不滿(mǎn)意得分0分/項、未涉及不計分,也不計人總條目數。

  1.3調查對象及填寫(xiě)方法隨機抽查2006年3月在我院各科住院5級以上、神志清楚的病人/家屬。每個(gè)科室發(fā)放各組單號床號的病人/家屬,并告知病人/家屬如實(shí)地在1O項內容5個(gè)等級中打勾,每個(gè)病人每一項只能任選其中1個(gè)等級。

  1.4調查員由專(zhuān)職護理部質(zhì)控人員(從事護理專(zhuān)業(yè)及具有護理管理經(jīng)驗15年以上的主管護師)做服務(wù)態(tài)度調查,大病室發(fā)放調查表1O份,小病室發(fā)放調查表5份。

  1.5統計學(xué)方法應用SPSS統計軟件分析,計數資料采用配對方差分析。

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淺析護理工作滿(mǎn)意度統計方法的探討

  2結果

  2.1全院37個(gè)科室共發(fā)放住院病人表325份,回收325份,回收有效率100;總條目數3250條,滿(mǎn)意2683條、較滿(mǎn)意452條、較不滿(mǎn)意41條、不滿(mǎn)意14條、未涉及60條。

  2.2表1顯示,經(jīng)配對方差分析(ANOVA),3種方法間對照,有顯著(zhù)性差異(P<0.01);經(jīng)SNK分析,除方法2與方法3間無(wú)顯著(zhù)性差異(P>0.05)外,方法1、2問(wèn)及方法1、3間比較有顯著(zhù)性差異(P<0.05)。


  3討論

  全院37個(gè)科室發(fā)放325份護理工作滿(mǎn)意度調查表,總計條目數是3250條,其中滿(mǎn)意2683條,占總條目數的82.55%,較滿(mǎn)意452條,占總條目數的13.91%,較不滿(mǎn)意41條,占總條目數的1.26%,不滿(mǎn)意14條,占總條目數的0.43%,未涉及60條,占總條目數的1.85%。本研究采用3種方法計算得出37個(gè)病室護理工作滿(mǎn)意度平均分,經(jīng)配對方差分析(ANOVA),3種方法間對照,有顯著(zhù)性差異(P<0.01);經(jīng)SNK分析,除方法2與方法3問(wèn)無(wú)顯著(zhù)性差異(P>0.05)外,方法1、2間及方法1、3間比較有顯著(zhù)性差異(P<0.05)。根據模糊評判法,方法1較滿(mǎn)意條目、方法1和方法2未涉及條目均納如滿(mǎn)意條目?jì)扔嬎,方?較不滿(mǎn)意條目納入不滿(mǎn)意條目?jì)扔嬎,二者的計算方法存在一定的不足之處,如較滿(mǎn)意、較不滿(mǎn)意、未涉及等條目從客觀(guān)因素分析,病人對護理工作還是存在需要進(jìn)一步努力或改進(jìn)的地方。病人滿(mǎn)意度不僅僅是個(gè)質(zhì)量指標,它直接反映一個(gè)醫院的精神文明程度和醫德醫風(fēng)建設,直接影響醫院的聲譽(yù)、病人的流向和醫院的生存、發(fā)展。方法3評價(jià)更能找出護理工作中存在的差距,除每1項滿(mǎn)意條目得分為1分、每1項不滿(mǎn)意條目扣分為1分外,每1項較滿(mǎn)意條目、較不滿(mǎn)意條目均根據等級的不同,都有不同程度的扣分,未涉及條目不記分,也不計人總條目數內,這樣,更能體現病人對護理工作公正的評價(jià),能夠讓護理者從中找出護理存在的差距,從而不斷提高護理工作,滿(mǎn)足不同層次病人的需求。
  總之,以上3種服務(wù)態(tài)度的計算方法,均是通過(guò)了解全國衛生部門(mén)對病人服務(wù)態(tài)度的要求,結合國內醫療制度、水平、普遍人群的觀(guān)念等,采用模糊評判法給出5個(gè)等級的得分,經(jīng)過(guò)近幾年的不斷改進(jìn),其中得分的分布及統計方法越來(lái)越科學(xué)化,規范化。筆者認為,方法3更能體現病人對護理工作的評價(jià),能夠較好地、科學(xué)地評判護理工作的優(yōu)點(diǎn)、存在的問(wèn)題,預測病人隱含的潛在需求,從而有力地推動(dòng)護理服務(wù)質(zhì)量的持續改進(jìn)。

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