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社區護理人員工作滿(mǎn)意度調查
【論文關(guān)鍵詞】社區護士 工作滿(mǎn)意度 需要
【論文摘要】目的了解社區護理人員對目前護理工作的滿(mǎn)意度狀況，為提高護士工作積極性提供依據。方法對本院社康中心58名在職護士采用問(wèn)卷，根據量表要求計分，數據采用SPSS10．0軟件處理。結果社區護士對薪資水平、工作、模式、工作內容均有不同程度不滿(mǎn)。不滿(mǎn)的對象與學(xué)歷、職稱(chēng)、年齡、婚姻狀況有關(guān)。結論護理管理應以人為本，體現管理，尊重護士的利益和需要。認同護士的工作價(jià)值，有助于提高護士的工作滿(mǎn)意度。
國家明確提出積極發(fā)展社區衛生服務(wù)以后，社區衛生服務(wù)進(jìn)人了全面發(fā)展階段，因此，建設一支高滿(mǎn)意度的社區護理隊伍，對于保證社區服務(wù)質(zhì)量、提高社區居民的滿(mǎn)意度、保證社區衛生服務(wù)的可持續發(fā)展起著(zhù)重要作用。筆者于2007年11一12月對我院所屬社康服務(wù)中心護理人員進(jìn)行問(wèn)卷調查，以了解護理人員對目前護理工作的滿(mǎn)意度狀況，合理調整管理模式，調動(dòng)護士的工作積極性，穩定護理隊伍。報道如下。
1.對象與方法
調查對象對我院社區護理人員共58名發(fā)放調查問(wèn)卷58份，回收有效問(wèn)卷58份，有效回收率100%。年齡19一48歲，平均(23. 9士8.2)歲，其中鑒30歲28人，占48.3 % ; 31一40歲25人，占43.1 % ; 41一48歲5人，占8. 6%。職稱(chēng):初級36人，占62.1 %;中級18人，占31.1%;高級4人，占6. 9%。學(xué)歷:中專(zhuān)32人，占55.2%;大專(zhuān)24人，占41.4%;本科2人，占3.5%�；橐鰻顩r:已婚31人，占53. 4%;未婚27人，占46.6%。
1. 2調查方法采用明尼蘇達滿(mǎn)意問(wèn)卷(MSQ ) o〕進(jìn)行調查，將調查表發(fā)放給護理人員，當場(chǎng)填寫(xiě)，當場(chǎng)收回。滿(mǎn)意問(wèn)卷包含內在滿(mǎn)意度和外在滿(mǎn)意度兩方面，共20道題。內在滿(mǎn)意度指造成滿(mǎn)足感的增強物與工作本身有密切的關(guān)系，如從工作中獲得的成就感、承認、工作本身和責任等;外在滿(mǎn)意度指造成滿(mǎn)足感的增強物，與工作本身無(wú)關(guān)，主要是來(lái)自于管理政策(如上司的贊美)、監督、內部人際關(guān)系和工作條件等;關(guān)于薪酬的問(wèn)題11道。題目采用5等評分法，按最不滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、較滿(mǎn)意、非常滿(mǎn)意分別計1,2,3,4,5分。滿(mǎn)意度問(wèn)卷及組織承諾問(wèn)卷總分越高表示員工對工作的滿(mǎn)意程度越高，薪酬問(wèn)卷總分越高表示醫務(wù)人員對薪酬的期望水平越高，也就是說(shuō)對現有薪酬越不滿(mǎn)意。經(jīng)，問(wèn)卷有良好的信度與效度。
1. 3學(xué)方法根據量表要求計分，采用Excel軟件整理，SPSS 10. 0軟件進(jìn)行統計學(xué)分析，進(jìn)行t檢驗、單因素方差分析、Pearson相關(guān)分析。
2結果
2. 1不同因素下護理人員的工作滿(mǎn)意度比較不同職稱(chēng)和學(xué)歷的護士滿(mǎn)意度差異有統計學(xué)意義(F=27.01 ,16.11;P<0．05)；不同年齡者滿(mǎn)意度差異也有統計學(xué)意義(t=3．151，P<0．01)；婚姻狀況對護士工作滿(mǎn)意度的影響差異無(wú)統計學(xué)意義(P>0，05)，見(jiàn)表1。
2. 2各影響因素回歸分析影響社區護士工作滿(mǎn)怠度的主要因素是薪酬;內在滿(mǎn)意度和總滿(mǎn)意度受醫務(wù)人員職稱(chēng)和學(xué)歷的影響顯著(zhù);外在滿(mǎn)意度及總滿(mǎn)意度均受醫務(wù)人員年齡和婚姻狀況的影響顯著(zhù)。見(jiàn)表2a
3討論
工作滿(mǎn)意度在組織行為學(xué)中是經(jīng)常被研究的對象，傳統的工作滿(mǎn)意度模型是關(guān)注個(gè)體對工作的感覺(jué)，是雇員對工作的情感取向，也可以被認為是工作的全面感覺(jué)或者對工作的不同方面的態(tài)度。護理工作高風(fēng)險和高責任、待遇差、地位低及付出與得到不成比例的不平等感等嚴重影響了護士職業(yè)熱情和動(dòng)力，導致護士的工作滿(mǎn)意度下降，成為導致護士流失、加劇資源不足的直接原因，也是引發(fā)護理差錯和事故的潛在危害。社區健康服務(wù)中心是國家衛生服務(wù)的重要組成部分和實(shí)施城鄉初級衛生的重要基礎[zJ，其服務(wù)質(zhì)量依賴(lài)于專(zhuān)業(yè)隊伍的穩定性和積極性。過(guò)高的人員流動(dòng)率不僅造成培訓的損失，而且直接影響社區健康服務(wù)水平的提高。有研究發(fā)現，醫務(wù)人員的滿(mǎn)意度與患者的滿(mǎn)意度存在著(zhù)直接的關(guān)聯(lián)〔’】，高滿(mǎn)意度的醫護人員可能給患者帶來(lái)好的治療結果，對工作不滿(mǎn)意、工作態(tài)度消極的護士可直接影響其對患者護理的質(zhì)量。韶紅等〔‘飛人研究認為離職意愿與工作滿(mǎn)意度呈負相關(guān)，護士對工作不滿(mǎn)意可導致不服從，病、事假增多，曠工增多，甚至離開(kāi)護理崗位[5。
現代管認為人是諸要素管理中最重要的因素。護理管理需要轉變以工作為中心的傳統模式為現代服務(wù)型管理模式，即以服務(wù)為首要，提供對下屬的關(guān)注，保證他人最迫切的需要得到服務(wù)。護理管理應以人為中心，為護士提供人本關(guān)懷，重視護士作為人的需要，認識和尊重他們的價(jià)值，發(fā)掘潛力，體現管理機制，創(chuàng )建管理和被管理者之間的和諧關(guān)系，為護士提供促進(jìn)自身和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及能力培養、參與決策制定機會(huì )，激發(fā)其愿意為共同目標承擔義務(wù)和職責的內在動(dòng)力。真正為護士著(zhù)想并為其爭取應得利益，切實(shí)幫助解決其需要和實(shí)際問(wèn)題;使護士感受和提升人文精神和服務(wù)理念并落實(shí)到護理實(shí)踐中，是提高護士工作滿(mǎn)意度、最大限度實(shí)現人力資源效率的根本保證。顯示，學(xué)歷高和職稱(chēng)高的護士更看重管理機制，更重視自身價(jià)值的體現。
工作本身的內容在決定員工工作滿(mǎn)意度中起著(zhù)很重要的作用，包括工作的多樣化和職業(yè)培訓。護理應致力于:①改善護理工作單一和工作超負荷的局面;②解決報酬不公及醫護人際關(guān)系不和諧或工作緊張因素問(wèn)題;③緩解護士高度和精神緊張的職業(yè)。有顯示，66. 2%護士流露出極大工作壓力，結果表現為工作的疲憊感「6;。關(guān)注護士心理方面包括精神和物質(zhì)需求，給予更多理解和支持;及時(shí)肯定工作成績(jì)，構建有效激勵機制[’，激發(fā)護士工作動(dòng)機;科學(xué)合理的護士編制和工作量，創(chuàng )造和諧、平靜、愉悅安靜的人性化工作環(huán)境將對提高護士工作滿(mǎn)意度具有重要作用。
4結論
總之，影響社區護士工作滿(mǎn)意度的因素有薪酬、工作、管理和環(huán)境4個(gè)主要方面。護士們的滿(mǎn)意度直接關(guān)系到護理質(zhì)量的提高，護理質(zhì)量是醫院無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分，也是醫院贏(yíng)得信賴(lài)的基礎之一，是促進(jìn)醫院發(fā)展的奠基石“i。保證護士合理待遇不僅能滿(mǎn)足其生活和工作基本需求，而且也是體現對其所做貢獻的尊重。在工作中，管理者們應該注意多贊美下屬，努力建立一個(gè)輕松和諧的同事關(guān)系，注意改善工作環(huán)境，以增強他們的外在滿(mǎn)意度，從而增強他們的總滿(mǎn)意度。尤其應關(guān)注高學(xué)歷、高職稱(chēng)的護理人員，建立層級培訓管理體系，鼓勵其參與工作計劃的制定和實(shí)施，營(yíng)造和諧的管理氛圍，激發(fā)其愿意為共同目標承擔義務(wù)和職責的內在動(dòng)力，增強其對工作的滿(mǎn)意度。
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