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關(guān)于提高企業(yè)員工韌性的途徑和方法
[摘 要] 21世紀工作知識和技能迅速發(fā)展，不同國家、組織文化的交融，經(jīng)濟效益的起伏波動(dòng)，這些都要求從業(yè)者具有更強的適應能力。因此，如何培養和提高員工的職業(yè)韌性，以應對來(lái)自企業(yè)內部和外部的壓力，成為了人力資源管理領(lǐng)域需要迫切關(guān)注的問(wèn)題。本文通過(guò)界定韌性和職業(yè)韌性的概念，探討韌性產(chǎn)生機制，總結一些關(guān)于提高企業(yè)員工韌性的途徑和方法，希望可以為企業(yè)員工壓力應對機制提供一些參考。[關(guān)鍵詞] 韌性；職業(yè)韌性；職業(yè)履歷
一、職業(yè)韌性概念的界定
當今社會(huì )是一個(gè)高速發(fā)展的信息化社會(huì )，在職場(chǎng)中的人們面對著(zhù)來(lái)自家庭、工作環(huán)境變遷、繁重工作任務(wù)、日新月異的技能需求和復雜的人際關(guān)系等多方面的壓力，他們的心理承受能力受到了前所未有的挑戰。因此，了解他們在面對壓力時(shí)如何運用自身的韌性機制應對挑戰，研究如何培養和提高員工的韌性，具有極其深遠的意義。
1.韌性的概念。韌性原本是一個(gè)物理學(xué)的概念，指物體受到外力擠壓時(shí)的回彈。而人不像物理材料那樣被動(dòng)地接受外力，隨后恢復，而是具有主動(dòng)適應及自我調整的本能。從心理學(xué)意義上來(lái)看，韌性不僅意味著(zhù)個(gè)體能在重大創(chuàng )傷或應激之后恢復最初狀態(tài)，而且意味著(zhù)個(gè)體在壓力的威脅下能夠頑強持久、堅忍不拔，更強調個(gè)體在挫折后的成長(cháng)和新生。美國心理學(xué)會(huì )把韌性定義為個(gè)人面對生活逆境、創(chuàng )傷、悲劇、威脅或其他生活重大壓力時(shí)的良好適應，它意味著(zhù)面對生活壓力和挫折的“反彈能力”。在2004 年的《人格和社會(huì )心理學(xué)雜志》上，韌性被視為面對喪失、困難或者逆境時(shí)的有效應對和適應。經(jīng)過(guò)多年來(lái)對韌性的理解和探索，近年來(lái)一些學(xué)者主張將韌性視為一種動(dòng)態(tài)的過(guò)程，即能否達到韌性狀態(tài)。
2.韌性的過(guò)程理論。韌性到底是如何起作用的呢?韌性所涉及的各種保護因素是如何構成一個(gè)動(dòng)力系統，互相作用，互相促進(jìn)呢?在成長(cháng)過(guò)程中，這些保護因素又是怎樣與各種危險因素抗衡，使個(gè)體在認知、情緒、人格發(fā)展和各種社會(huì )交往中都保持良好的狀態(tài)呢?
Richardson(2002)把韌性看作是一個(gè)從瓦解與重新整合的過(guò)程模型以及從有意識與無(wú)意識選擇的角度來(lái)看待韌性。這個(gè)模型認為，個(gè)體在受到外界刺激時(shí)，如喪失、失業(yè)、工作壓力等，會(huì )調動(dòng)各種保護因素與危險刺激進(jìn)行抗衡。如果刺激能量過(guò)大，抗衡就會(huì )失效，平衡受到破壞，此時(shí)，個(gè)體就會(huì )改變原有的認知模式，同時(shí)感受到恐懼、沮喪、失落等消極情緒。隨后個(gè)體會(huì )有意識或無(wú)意識地重新整合，這種整合隨個(gè)體的差異，會(huì )導致四種不同的結果：(1)達到更高水平的平衡狀態(tài)，個(gè)體的韌性得到發(fā)展；(2)回復到初始平衡狀態(tài)，個(gè)體韌性保持原來(lái)的強度；(3)伴隨著(zhù)喪失而建立起更低水平的平衡，這時(shí)個(gè)體不得已放棄生活中原有的動(dòng)力、希望或者動(dòng)機；(4)伴隨著(zhù)功能紊亂而出現的失衡狀態(tài)，個(gè)體會(huì )產(chǎn)生消極的態(tài)度和情緒。由此可見(jiàn)，韌性是一種有意識選擇的結果。3.職業(yè)韌性的概念。根據韌性的動(dòng)態(tài)過(guò)程理論，我們將職業(yè)韌性定義為：個(gè)體在日常工作中應對各種工作壓力和逆境時(shí)作出自我調整和適應的方式。職業(yè)韌性就是員工如何面對工作逆境，從逆境中恢復并反彈。具有職業(yè)韌性的員工在恢復過(guò)程中會(huì )達到一個(gè)更高的認知水平，在恢復過(guò)后達到韌性得到加強的目的，變得富有經(jīng)驗，獲得更多的知識。因此，如何培養員工的職業(yè)韌性是以下我們要重點(diǎn)討論的問(wèn)題。
二、職業(yè)韌性的培養
近年來(lái)的一些研究已經(jīng)密切關(guān)注到組織架構和職業(yè)技能的不斷變更對員工職業(yè)發(fā)展的影響。員工經(jīng)常要面對千變萬(wàn)化的工作環(huán)境和使用不同的工作技能去應對隨時(shí)改變的工作機遇，并且需要進(jìn)行職業(yè)自我規劃。這就要求員工在處理工作問(wèn)題時(shí)更富有彈性，具有較高的工作洞察力，并且要求員工在工作時(shí)具有韌性。
通常來(lái)說(shuō)，職業(yè)韌性所涉及的保護因素通常分為三個(gè)部分：外部支持(如在工作中扮演優(yōu)秀的角色，得到組織成員與非組織成員的信賴(lài)和支持，等等)；內在力量(樂(lè )觀(guān)、幽默感、熱情、決心明確、成就動(dòng)機、自我效能、高期望、自控、敏捷、計劃能力、勇氣、決心、積極的工作情緒，等等)；交際能力和解決問(wèn)題能力(爭取外界支持、堅持完成工作任務(wù)、創(chuàng )新意識，等等)。以上這些因素都是和員工的職業(yè)韌性密切相關(guān)的，當員工在受到工作壓力的威脅或身處工作逆境時(shí)，這些保護因素就會(huì )和危險因素發(fā)生相互作用，從而促使員工可以從逆境中恢復并保持良好的狀態(tài)和情緒。
1.員工職業(yè)韌性培養的基本原則。韌性并不是少數人才擁有的稟賦，很多調查研究表明，韌性是普遍存在的，問(wèn)題是如何正確地引導人們在面對逆境時(shí)發(fā)揮出他們的韌性。對于如何培養與提高員工的職業(yè)韌性，我們做出如下探討：
(1)積極與外界保持溝通。與家庭成員、親密的朋友、上司、同事保持良好的關(guān)系是非常重要的。當遭遇工作逆境時(shí)，得到這些關(guān)心你的人的幫助是非常有價(jià)值的。在民主、氛圍良好的團隊里，人們工作起來(lái)會(huì )更加輕松，更有活力，更為容易達到自己的期望。同時(shí)，在同事請求幫助時(shí)伸出你的援助之手，對于發(fā)展自身的職業(yè)韌性也是非常有益的。
(2)不要把面臨的逆境看成是無(wú)法超越的難題。當困難降臨，你也許并不能馬上改變現狀，但你可以把更多的注意力放在如何面對它，尋找解決問(wèn)題的方法。不要過(guò)多地關(guān)注現在的問(wèn)題是多么的困難，要對未來(lái)情況的好轉充滿(mǎn)信心。在面對逆境時(shí)，要時(shí)刻注意任何讓你覺(jué)得事情已經(jīng)出現轉機的細微變化。即使只有一線(xiàn)轉機，你也要努力去抓住它。
(3)把工作逆境和挫折看作是生活的一部分。制定好的工作目標可能由于復雜環(huán)境和種種難題而無(wú)法實(shí)現，那么，你就要接受無(wú)法改變現狀的事實(shí)，這樣可以讓你把更多的精力集中到你所能改變和控制的問(wèn)題上。
(4)朝著(zhù)自己的目標前進(jìn)。你所要完成的工作目標似乎遙不可及，工作任務(wù)看似非常艱巨，但你不要過(guò)分擔心，你可以先制定和完成一些現實(shí)的短期目標，一些看起來(lái)似乎對總體目標幫助不大，卻具有現實(shí)意義的目標，這對你戰勝困難，完成工作任務(wù)是非常有幫助的。當你過(guò)分關(guān)注到艱巨的任務(wù)看起來(lái)好像已經(jīng)完成的時(shí)候，請不要過(guò)早地放棄，你應該先問(wèn)問(wèn)自己：“今天我到底可以做些什么力所能及的事情，而這些事情對我的前進(jìn)方向是有幫助的嗎?”
(5)下定決心，采取行動(dòng)。遇到逆境時(shí)要竭盡所能，勇于面對，及時(shí)行動(dòng)，不要有消極逃避的心態(tài)，不要妄想逆境會(huì )自動(dòng)消失。
(6)從自我發(fā)現中尋求發(fā)展。很多人在與逆境抗爭的過(guò)程中從自己身上發(fā)現和學(xué)習到許多原本沒(méi)發(fā)現的優(yōu)點(diǎn)。在與逆境抗衡過(guò)后，許多人得到了成長(cháng)。有研究表明，許多遇到過(guò)逆境的人們，在逆境過(guò)后，社會(huì )關(guān)系得到了更好的發(fā)展，自我價(jià)值得到提升，認知水平達到了一個(gè)新的高度，自我效能感提高，主觀(guān)幸福感也得到了提升，對生活和工作有了更高的期望。(7)培養積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度。在面對困境時(shí)，要對自己解決問(wèn)題的能力充滿(mǎn)信心，相信自己是個(gè)有天賦、有能力的人，這樣有利于韌性的建立。
(8)從長(cháng)遠的角度看待問(wèn)題。盡管在工作中遇到了令你難以接受的重挫，但你要盡量把心胸放寬廣，目光放長(cháng)遠一點(diǎn)，現在的挫折也許是未來(lái)成功的起點(diǎn)，要相信明天會(huì )更好，避免心理失衡。
(9)懷有希望的態(tài)度。心懷一個(gè)樂(lè )觀(guān)的觀(guān)點(diǎn)，讓你可以期望一個(gè)好的結果將會(huì )在你的生活和
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