基于社會(huì )征信體系的電信客戶(hù)信用管理

摘要：用戶(hù)惡意欠費和虛假開(kāi)辦業(yè)務(wù)一直是困擾電信企業(yè)的難題。文章提出將電信用戶(hù)繳費信用加入社會(huì )征信體系，依靠和利用社會(huì )信用信息資源，威懾惡意逃費等不良信用行為，以維護電信企業(yè)合法利益，促進(jìn)社會(huì )征信體系良性互動(dòng)與共同發(fā)展，并開(kāi)辟了一條電信用戶(hù)信用信息增值服務(wù)的新途徑。
　　關(guān)鍵詞：社會(huì )征信；電信；客戶(hù)；信用管理；增值服務(wù)
　　
　　一、 引言
　　
　　中國電信業(yè)擁有巨量用戶(hù)，但用戶(hù)惡意欠費和提供虛假身份資料開(kāi)辦電信業(yè)務(wù)一直是困擾電信運營(yíng)企業(yè)的老大難問(wèn)題。國內電信運營(yíng)商各自都有數目較大的呆壞賬和用戶(hù)欠費，比如，2001年因盜用通信設施和用戶(hù)欠費造成通信部門(mén)的損失超過(guò)200億元，戶(hù)均60元以上。從企業(yè)角度出發(fā)，巨大的欠費累積成為企業(yè)發(fā)展越來(lái)越沉重的包袱；從社會(huì )角度出發(fā)，以虛假的身份信息開(kāi)戶(hù)辦理電信業(yè)務(wù)也是社會(huì )不良人士刑事犯罪的隱患。電信運營(yíng)企業(yè)全力進(jìn)行事前防范、事中預警和事后追欠，但仍對一些不良的惡意欠費用戶(hù)顯得束手無(wú)策。
　　電信運營(yíng)商具有先天的信息化傾向和優(yōu)勢，本身具備海量的用戶(hù)繳費信用數據，如果加入社會(huì )征信體系運作，并依靠和利用社會(huì )征信信息資源，將電信客戶(hù)信用信息進(jìn)行系統化管理，即可有效維護電信企業(yè)合法利益，限制和威懾用戶(hù)惡意逃費等不良信用行為，又能促進(jìn)社會(huì )征信體系的數據互動(dòng)與共同發(fā)展，產(chǎn)生共贏(yíng)效應。
　　因此，研究和運用基于社會(huì )征信體系的電信客戶(hù)信用管理，具有良好的經(jīng)濟價(jià)值和社會(huì )價(jià)值。
　　
　　二、 國內外社會(huì )征信管理現狀
　　
　　征信是評價(jià)信用的工具，是指通過(guò)對法人、非法人等企事業(yè)單位或自然人的歷史信用記錄，以及構成其資質(zhì)、品質(zhì)的各要素、狀態(tài)、行為等綜合信息進(jìn)行測算、分析、研究，借以判斷其當前信用狀態(tài)，判斷其是否具有履行信用責任能力所進(jìn)行的評價(jià)估算活動(dòng)。
　　社會(huì )征信體系是社會(huì )信用體系的基礎和核心。征信機構把與信用有關(guān)的信息加工成信用商品，賣(mài)給信用信息的需求者，這樣就使得正面信用積累成為擴大信用交易的動(dòng)力，負面信用信息成為約束失信人的震懾力。
　　西方現代信用市場(chǎng)已經(jīng)有一百多年的歷史。在發(fā)達國家，全社會(huì )80%以上的交易通過(guò)信用的形式實(shí)現。在美國，信用是作為商品在市場(chǎng)上大量生產(chǎn)、大量銷(xiāo)售的。在企業(yè)征信方面，美國鄧百氏集團（Dun

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