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情商教育與營(yíng)銷(xiāo)人才的培養
摘要：情商是一種非智力因素，它由五種能力組成，情商與智商的辯證關(guān)系及大量的事實(shí)表明，情商對一個(gè)人成功的影響遠勝于智商。然而，在我國高等教育中卻不同程度地存在著(zhù)重智商輕情商的現象，營(yíng)銷(xiāo)工作的性質(zhì)和社會(huì )對人才的特殊要求決定了有必要加強營(yíng)銷(xiāo)人才的情商教育。文章從多個(gè)方面探索了培養高情商營(yíng)銷(xiāo)人才的途徑。?關(guān)鍵詞：情商；智商；情商教育；營(yíng)銷(xiāo)人才?
一、情商概念的提出?
近年來(lái)，隨著(zhù)素質(zhì)教育的呼聲日益高漲，情商也逐漸進(jìn)入了人們的視野。過(guò)去人們通常認為：高智商等于高成就。其實(shí)，大量研究和實(shí)踐證明，在人們成功的主要因素中，智商（IQ）因素僅占20％，而非智力因素占80％，而情商就屬于一種非智力因素。?
1990年，美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼德?塞拉斯和新罕布什爾大學(xué)德瓊?梅耶將這種非智力因素稱(chēng)為“情感智力”，第一次提出了“情感智力”（Emotional Intelligence）的概念。他們用它來(lái)詮釋人類(lèi)控制自我情緒，理解疏導他人情緒，并通過(guò)對情緒的調控，以最終決定一個(gè)人的一生能否成功。1995年，美國《紐約時(shí)報》專(zhuān)欄作家丹尼爾?戈爾曼在《情感智商》一書(shū)中，明確提出了“情商”（Emotional Intelligence Quotient，簡(jiǎn)稱(chēng)EQ）概念，他認為人有兩個(gè)大腦，兩種不同的智慧形式：理性的和感性的。人生能否成功，取決于這兩者，不僅僅是“智商”還有“情商”。?
由此看來(lái)，情商是伴隨著(zhù)智商而出現的一個(gè)概念，情商就是指人的情緒商數，它是一個(gè)人最重要的能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活的各個(gè)層面和人生未來(lái)的關(guān)鍵性的品質(zhì)要素。情商受先天的因素影響較小，主要通過(guò)后天培養而成。它主要由5種可以學(xué)習的能力組成：（1）了解自己情緒的能力。人不僅能察覺(jué)自己的情緒，也能了解情緒產(chǎn)生的原因；（2）控制自己情緒的能力。人能夠安撫自己，擺脫強烈的焦慮憂(yōu)郁以及控制刺激情緒的根源；（3）激勵自己的能力。人能夠整頓情緒，讓自己朝著(zhù)一定的目標努力，增強注意力與創(chuàng )造力；（4）了解別人情緒的能力。人能夠理解別人的感覺(jué)，察覺(jué)別人的真正需要，具有同情心；（5）維系融洽人際關(guān)系的能力。人能夠理解并適應別人的情緒，處理好人際關(guān)系。?
情商和智商是一對既有區別又有聯(lián)系的范疇，情商（EQ）是表示認識、控制和調節自身情感的能力，情商的高低反映著(zhù)情感品質(zhì)的差異。智商（IQ）是用以表示智力水平的工具，智商的高低反映著(zhù)智力水平的高低；但它們都是人的重要的心理品質(zhì)，都是人事業(yè)成功的重要基礎。長(cháng)期以來(lái)，我國為數不少的高校在人才培養過(guò)程中，不同程度地存在著(zhù)重智商教育而輕情商教育的現象。只有將二者有機結合起來(lái)，才能促進(jìn)人的全面發(fā)展，真正培養出社會(huì )所需要的合格人才。?
二、社會(huì )對營(yíng)銷(xiāo)人才的能力要求?
隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)涵蓋的領(lǐng)域日益廣泛，社會(huì )對營(yíng)銷(xiāo)人才的要求越來(lái)越高。一個(gè)杰出的營(yíng)銷(xiāo)人才，必須具備五大優(yōu)秀素質(zhì)：（1）自我認知力。對于追求成功的營(yíng)銷(xiāo)人來(lái)說(shuō)，無(wú)論你現在處于什么狀態(tài)，無(wú)論你現在從事什么行業(yè)，只要你能深刻地認知自己，明白自己的長(cháng)處與短處，你就有了獲得成功的可能。（2）激勵力。激勵力是自信心與意志力的綜合體，是協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)人攀上成功頂峰的助推劑。激勵使營(yíng)銷(xiāo)人不再害怕壓力，因為沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力；激勵使營(yíng)銷(xiāo)人勇敢面對挫折，因為生命的樂(lè )趣就蘊含在挑戰與克服中。（3）判斷力。判斷力好比大海航行時(shí)的方向標，在茫茫人海中，營(yíng)銷(xiāo)人必須能夠判斷哪里有營(yíng)銷(xiāo)的機會(huì )，哪些人會(huì )是潛在的客戶(hù)。（4）自我控制力。營(yíng)銷(xiāo)人員要善于控制自己的情緒，無(wú)論何時(shí)都能做到頭腦冷靜、行為理智，抑制感情的沖動(dòng)，克制急切的欲望，使自己始終保持良好的心境。（5）學(xué)習力。學(xué)習是讓營(yíng)銷(xiāo)人了解外部世界、跟上客戶(hù)步伐的最有效徑途。學(xué)習者不一定是成功者，但成功者必然是擅長(cháng)學(xué)習者。對于營(yíng)銷(xiāo)人來(lái)說(shuō)，學(xué)習新知識，了解社會(huì )、行業(yè)、客戶(hù)最新情況是工作所必須的。?
三、加強情商教育是培養合格營(yíng)銷(xiāo)人才的需要
盡管社會(huì )對營(yíng)銷(xiāo)人才的需求量較大，但是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的素質(zhì)卻與企業(yè)的要求及期望存在著(zhù)較大的差距。在他們身上不同程度地存在著(zhù)一些令人堪憂(yōu)的問(wèn)題：適應環(huán)境的能力較差，不善于與人溝通，缺乏大局觀(guān)，處事過(guò)多從個(gè)人角度考慮。雖然有的學(xué)生也很聰明，但性格孤僻、怪異、自卑、脆弱、急躁、自負、冷漠、易怒，以自我為中心，不能寬待別人。這些問(wèn)題正是低情商的表現，這與企業(yè)所要求的團隊合作精神、良好的適應能力、交際能力、溝通能力是格格不入的。因此，在高等教育中應加大情商教育的力度，著(zhù)力培養學(xué)生的自信心，逐步形成樂(lè )觀(guān)、積極的心態(tài)，增強抗挫折的能力，學(xué)會(huì )控制自己的情緒，與人和睦相處。?
市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展需要大批高情商的營(yíng)銷(xiāo)人才。在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，營(yíng)銷(xiāo)決定成敗，一只高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊伍是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)力的核心。而企業(yè)衡量營(yíng)銷(xiāo)人才的標準主要是看他們是否具有實(shí)現目標的方法與手段，是否具有良好的組織能力、交際能力、交流與溝通的能力、積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、勤奮的態(tài)度等。換言之，企業(yè)需要的是高情商的營(yíng)銷(xiāo)人才。為數眾多的企業(yè)在招聘營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)，并不太看重學(xué)生在校時(shí)的學(xué)業(yè)成績(jì)，更注重其實(shí)踐能力、各種見(jiàn)習經(jīng)歷。企業(yè)并不歡迎學(xué)生氣過(guò)濃的書(shū)呆子，而對表達能力、組織能力、交際能力較強的學(xué)生情有獨鐘。說(shuō)到底，企業(yè)錄用營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)，寧肯要智商一般的高情商者，也不要情商一般的高智商者。?
營(yíng)銷(xiāo)工作的性質(zhì)也決定了情商教育的必要性。營(yíng)銷(xiāo)員是一個(gè)充滿(mǎn)著(zhù)挑戰、充滿(mǎn)著(zhù)激情、洋溢著(zhù)快樂(lè )并伴隨著(zhù)痛苦的職業(yè)。營(yíng)銷(xiāo)員不僅要具備一定的企業(yè)管理知識和嫻熟的市場(chǎng)運作能力，還要了解和開(kāi)發(fā)客戶(hù)的各種需求，如果沒(méi)有一定的情商能力，營(yíng)銷(xiāo)員要取得好的業(yè)績(jì)幾乎是不可能的。因此，不少企業(yè)對員工進(jìn)行培訓時(shí)，更注重對營(yíng)銷(xiāo)人員心態(tài)的調整和溝通協(xié)調能力、觀(guān)察分析能力、組織控制能力的提升，像我國民營(yíng)企業(yè)僑興集團提出的“成功在于溝通”的企業(yè)理念是不無(wú)道理的。?
四、高等院校如何培養高情商的營(yíng)銷(xiāo)人才
�。ㄒ唬┱_認識素質(zhì)教育與情商教育的關(guān)系?
1999年國務(wù)院批準的《面向21世紀教育振興計劃》中就已經(jīng)提出了在全國大力推進(jìn)素質(zhì)教育的方針，但是，直至今日這一方針執行的情況不盡如意，相當一部分人高校的教育工作者已習慣了智力教育的培養模式，在思想上對素質(zhì)教育認識不清，片面認為素質(zhì)教育就是教學(xué)生唱歌跳舞打球等，而對情商教育的認識則更為膚淺。?
情商教育和素質(zhì)教育的關(guān)系密切，相互依存。情商教育是相對于智商教育而提出的，素質(zhì)教育是相對于應試教育而誕生的，它們都在一定的程度上彌補了單一智力教育的不足。情商教育的目的是要通過(guò)發(fā)掘學(xué)生的情感潛力，并讓他們學(xué)會(huì )運用情感能力更好的生活、更好的面對未來(lái)，進(jìn)而獲得打開(kāi)成功之門(mén)的金鑰匙。而素質(zhì)教育目的在于通過(guò)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習熱情和欲望，培養自由人格，使每個(gè)學(xué)生都能得到最充分的發(fā)展，最終學(xué)有所成�？梢�(jiàn)，二者的目的是一致的，都是為了健全學(xué)生的人格，使之成為社會(huì )所需要的完整的人。情商教育和素質(zhì)教育相互依存，相互促進(jìn)。在一定的意義上講，情商教育服務(wù)于素質(zhì)教育，加強情商教育有利于素質(zhì)教育整體水平的提高，這些年我國素質(zhì)教育的成效不太理想在很大程度上與對情商教育重視不夠有關(guān)；而素質(zhì)教育也不能脫離情商教育而孤立地進(jìn)行，積極推進(jìn)素質(zhì)教育無(wú)疑地會(huì )提升學(xué)生的情商能力。?
�。ǘ┻M(jìn)一步明確營(yíng)銷(xiāo)人才的培養目標?
我國《高等教育法》第五條規定：高等教育的任務(wù)是培養具有創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力的高級專(zhuān)門(mén)人才，這就對我國高校的人才培養提出了更高的要求。?
高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)應培養適應我國現代化建設需要，智商和情商都得到全面發(fā)展，具備較扎實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)理論基礎和較強適應能力和創(chuàng )新能力，能在各類(lèi)工商企業(yè)及經(jīng)濟服務(wù)部門(mén)工作的營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)門(mén)人才。在人才培養上應始終堅持智商教育與和情商教育并重，要求學(xué)生除了具備必要的專(zhuān)業(yè)知識外，還要掌握相關(guān)的行業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能。此外，高校須認真修訂人才培養計劃，將情商教育的內容納入到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的環(huán)節中，引導學(xué)生正確認識自我，重視情緒管理，學(xué)會(huì )溝通和處理好人際關(guān)系，努力成為智商與情商和諧發(fā)展的人才。?
�。ㄈ﹥�(yōu)化課程設置，增加學(xué)科的實(shí)用性?
高校的的課程設置通常包括公共基礎課、專(zhuān)業(yè)基礎課、專(zhuān)業(yè)核心課、選修課。這種安排呈現出的共同特點(diǎn)是重知識傳授，輕技能培養，即便選修課也大多根據學(xué)校的師資條件和教師的喜好而開(kāi)設，較少考慮學(xué)生和社會(huì )的需要。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐性很強，其課程設置應貫徹集傳授知識、培養能力、提高素質(zhì)于一體的思想，做到將理論與實(shí)踐、傳承與創(chuàng )新、共性與個(gè)性有機結合起來(lái)。在學(xué)生具備了一定的學(xué)科知識后，可根據其對未來(lái)職業(yè)的選擇和個(gè)性化的特點(diǎn)實(shí)行人才分流，打破學(xué)科知識間的邏輯組織界限，以學(xué)生的興趣、志向、需要和能力為基礎，將課程分為幾大模塊，如：市場(chǎng)策劃類(lèi)的，銷(xiāo)售管理類(lèi)的，顧客服務(wù)類(lèi)的等，讓學(xué)生自由地選修。還可突破專(zhuān)業(yè)藩籬，實(shí)現課程結構的多樣化，鼓勵學(xué)生跨專(zhuān)業(yè)、跨學(xué)科學(xué)習。如此既優(yōu)化了課程結構，又有利于合理的學(xué)科體系的建構，既尊重了學(xué)生的意愿，又滿(mǎn)足了社會(huì )對復合人才的需要。?
�。ㄋ模┕膭顐�(gè)性化教學(xué)，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)學(xué)生的情商潛能?
個(gè)性化教學(xué)是開(kāi)發(fā)人的情商潛能積極有效的方式，教師可以針對學(xué)生的心理差異，安排不同的學(xué)習環(huán)境，比如，如果學(xué)生情緒高度焦慮，就把他安置在一種高結構化的學(xué)習環(huán)境中；如果情緒低度焦慮，就把他安置在低結構化的學(xué)習環(huán)境中；如果發(fā)現學(xué)生的某種專(zhuān)長(cháng)或天賦，則鼓勵其充分發(fā)展，脫穎而出。教師也可以根據學(xué)生的性格特征、氣質(zhì)類(lèi)型、意志品質(zhì)、興趣、愛(ài)好等差異，采取不同的教學(xué)方法，啟發(fā)其思維，培養其自信心。教師還可以根據學(xué)生心理素質(zhì)的高低，自控力的大小而選擇不同的溝通方式、交流手段�？傊�，一切有利于學(xué)生潛能開(kāi)發(fā)的手段皆可使用。?
�。ㄎ澹﹦�(chuàng )新教學(xué)手段，將情商內容融入教學(xué)過(guò)程中?
當代科技的快速發(fā)展，為教學(xué)手段的創(chuàng )新提供了技術(shù)支持�；脽羝�、投影、視聽(tīng)設備、語(yǔ)言實(shí)驗室等教學(xué)媒體的采用，形成了一種特定的教學(xué)方式，大大提高了教學(xué)的效率。教師可以選擇具有代表性、專(zhuān)業(yè)性的影像資料，啟發(fā)學(xué)生思維。筆者曾將趙本山的小品《賣(mài)拐》、以商業(yè)為主題的電視劇《大染坊》的片段作為教學(xué)片供學(xué)生觀(guān)摩、討論，營(yíng)造了空前活躍的課堂氣氛，連平日沉默寡言的學(xué)生也一下子找回了自信，爭先恐后的發(fā)言，其效果遠勝滿(mǎn)堂灌的教學(xué)方式。?
同時(shí)，筆者還將案例教學(xué)、分組討論、激勵晨會(huì )、心理測試、模擬推銷(xiāo)等方式引進(jìn)課堂，營(yíng)造了良好的情感環(huán)境和人際環(huán)境，增強了師生間的互動(dòng)和情感的交流，也讓學(xué)生認識了自我，激勵了自我。這種別開(kāi)生面的方式，既調動(dòng)了學(xué)生學(xué)習的熱情，又提高了其情商能力。?
�。┘訌妼�(shí)踐教學(xué)，著(zhù)力提高學(xué)生的綜合能力?
加強實(shí)踐教學(xué)，無(wú)疑會(huì )強化學(xué)生應對挫折與失敗的心理承受力，提高其適應社會(huì )的能力。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)既可以在校內進(jìn)行，也可以在校外展開(kāi)。而大多數學(xué)校的實(shí)踐教學(xué)僅局限在軍訓、專(zhuān)業(yè)實(shí)習、畢業(yè)論文等環(huán)節上，這是遠遠不夠的。學(xué)校還應建各種實(shí)習基地，實(shí)行校企聯(lián)合辦學(xué)，一方面讓學(xué)生深入到企業(yè)，預先體驗生活，感受工作，另一方面請企業(yè)的相關(guān)人士來(lái)學(xué)校傳經(jīng)送寶，燃起學(xué)生的創(chuàng )業(yè)激情。另外，還可以在學(xué)生中開(kāi)展素質(zhì)拓展、挑戰極限等潛能培訓，著(zhù)力提升其營(yíng)銷(xiāo)技能和綜合素質(zhì)，造就各類(lèi)企業(yè)所需要的營(yíng)銷(xiāo)人才。?
參考文獻?
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[2][美]克里?摩斯.EQ-決定個(gè)人命運的最關(guān)鍵因素[M].北京：海潮出版社，2004.
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