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試論市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中的誠信教育
[摘要] 今天的青年學(xué)子，將是未來(lái)社會(huì )的實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)工作者，他們的品行不僅事關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成敗，也與社會(huì )中每一個(gè)消費者的切身利益息息相關(guān)，更是事關(guān)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展的突出問(wèn)題�！罢\信”教育，從青年學(xué)子抓起，勢在必行。作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)職教育工作者，應認識到位；要善于引導；要把“誠信”教育融入到日常的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論教學(xué)中；要將誠信教育有機地滲透到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐和實(shí)習中；培養學(xué)生“誠信”營(yíng)銷(xiāo)的品德，更要常抓不懈。[關(guān)鍵詞] “誠信”營(yíng)銷(xiāo) 市場(chǎng)經(jīng)濟 理論教學(xué) 實(shí)踐教學(xué) 常抓不懈
“誠信”是道德之首，是人際交往中的一切道德規范的基石。我國自古以來(lái)就是一個(gè)崇尚誠信的民族，要求人們說(shuō)老實(shí)話(huà)、辦老實(shí)事、做老實(shí)人。圣人孔子云:“人而無(wú)信，不知其可也”，“言必行，行必果”。朱熹曰:“行不及言，可恥之甚�！�
“誠信”是人生哲理的基本準則。大到忠君報國，拯救民族，小到立身處世，待人接物。文天祥不辱使命，留取丹心照汗青；岳飛精忠報國，青山處處埋忠骨;周恩來(lái)為振興中華，大江歌罷掉頭東，誠心可鑒，光芒四射，留芳千古。反之，失信者則遺臭萬(wàn)年，紂王撒謊，烽火戲諸候，賠了夫人又喪國；秦檜撒謊，假傳圣旨，白鐵無(wú)辜鑄佞臣。
“誠信”，不僅屬于道德范疇,也屬于經(jīng)濟范疇�，F代市場(chǎng)經(jīng)濟就是“誠信”經(jīng)濟、法治經(jīng)濟和競爭經(jīng)濟的有機結合。市場(chǎng)運作靠法律保障，法律靠信譽(yù)支持。如果沒(méi)有“誠信”，法律及合同都會(huì )成為一紙空文�！般∈匦庞�，合法經(jīng)營(yíng)，良性競爭，促進(jìn)發(fā)展”，是現代市場(chǎng)經(jīng)濟的基調，也是建立和規范社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟秩序的重要保證。這就要求企業(yè)在開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，既要競爭，又要守法，更要講究“誠信”。著(zhù)名的北京老藥店“同仁堂”，店內有一副對聯(lián)：“品味雖貴，必不敢減物力；炮制雖繁，必不敢省人工�！闭强恐�(zhù)這份承諾，同仁堂歷經(jīng)300年風(fēng)雨而不倒，從一家普通的家族藥鋪發(fā)展為國藥第一品牌。就國內家電業(yè)執牛耳者海爾而言，其產(chǎn)品之所以能夠熱銷(xiāo)大江南北并走出國門(mén)，一個(gè)最重的砝碼，就是“言出必行”的售后服務(wù)。很顯然，“信譽(yù)”已成為這些優(yōu)秀企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的重要部分�？v觀(guān)國內外眾多的成功企業(yè)，無(wú)一不是以“誠信”為本而發(fā)展壯大的，這些企業(yè)的領(lǐng)導者均強調，“誠信”既是為人處世的原則之一，也是成功企業(yè)共同追求和必備的品質(zhì)之一。
智慧總是與勤奮之人共處，財富總是與誠信之人相伴�！罢\信”，牽動(dòng)著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展。國內一度在商品生產(chǎn)銷(xiāo)售中出現的合同欺詐、買(mǎi)空賣(mài)空、賴(lài)債逃債、制造假賬、虛報數字、偷漏稅收、惡意訴訟、司法不公、制售假冒偽劣商品，摻雜污染食品，欺行霸市和短斤少兩等現象，都是個(gè)人“誠信”嚴重缺失的反映，極大地影響了市場(chǎng)經(jīng)濟的健康發(fā)展�，F實(shí)的例子不少，教訓也很慘痛。遠在十多年前，溫洲劣質(zhì)鞋事件，使溫洲一時(shí)成了假冒偽劣的代名詞，導致溫洲鞋無(wú)人問(wèn)津。事后，盡管溫洲人想盡了辦法，采取了諸多措施挽救、彌補，但其假冒偽劣之陰影在消費者心中始終揮之不去，市場(chǎng)損失無(wú)法計算。前多年，山西朔州假酒案，使山西白酒業(yè)險遭滅頂之災。南京冠生園陳餡月餅事件，使當年全國月餅銷(xiāo)量銳減四成以上。近年來(lái)，安徽阜陽(yáng)假奶粉事件、肯得基的蘇丹紅事件、雀巢奶粉碘超標事件、光明乳業(yè) “回產(chǎn)奶”事件，直至前一段時(shí)間，眾多媒體連篇累牘報導的齊齊哈哈爾市第二制藥廠(chǎng)假藥事件和最近的“紅心鴨蛋”事件，使得眾多國內外知名企業(yè)或產(chǎn)品損失慘重，教訓深刻。概言之，這些企業(yè)的失敗，其實(shí)就是“誠信”的破產(chǎn)。
目前，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念與方式正面臨著(zhù)前所未有的挑戰。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在經(jīng)歷了生產(chǎn)導向、銷(xiāo)售導向、營(yíng)銷(xiāo)導向和社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)導向的發(fā)展過(guò)程之后，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的理論與實(shí)踐正處于一個(gè)幾乎是革命性的大變革時(shí)期。當前，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展呈現出五個(gè)趨勢:從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)走向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；從零售分銷(xiāo)走向網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo);從戰術(shù)營(yíng)銷(xiāo)走向戰略營(yíng)銷(xiāo);從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)走向社會(huì )營(yíng)銷(xiāo);從實(shí)物營(yíng)銷(xiāo)走向文化營(yíng)銷(xiāo)。而這些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)變革都仍然貫穿、滲透、突顯著(zhù)一條主線(xiàn)——“誠信”營(yíng)銷(xiāo)�！罢\信”營(yíng)銷(xiāo)，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中嶄露頭角的一個(gè)新課題，也是當今企業(yè)搏擊市場(chǎng)實(shí)戰中最具生命力的營(yíng)銷(xiāo)方式之一,許多企業(yè)在“誠信”營(yíng)銷(xiāo)中獲益巨大。作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)職教師，如何把“誠信”營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念灌輸給營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐工作的后備軍——青年學(xué)生呢？筆者認為應從以下幾方面著(zhù)手:
一是要認識到位。百年大計，教育為本。教育家陶行知曾說(shuō)過(guò):“千教萬(wàn)教，教人求真;千學(xué)萬(wàn)學(xué)，學(xué)做真人�！闭�，反映在道德領(lǐng)域內，就是誠實(shí);反映在人際關(guān)系中，就是真誠;反映在市場(chǎng)交易中，就是“誠信”�！罢\信”教育，從青年學(xué)生抓起，才能本固基實(shí)。只有培養造就出一批又一批具有高素質(zhì)的合格建設者和接班人，我們的國家和民族才會(huì )有遠大前程和光輝未來(lái);只有培養造就出一批又一批具有高度“誠信”的合格營(yíng)銷(xiāo)者，我國才能涌現出一大批立于世界之林的知名企業(yè)和企業(yè)家，才能實(shí)現國家整體經(jīng)濟發(fā)展戰略目標。
二是要善于引導�，F代教育觀(guān)念認為教育的主體在學(xué)生，主導在教師。因此，教師要當好導演角色，要學(xué)高為師、身正為范，負責地、用心的教、傳、幫、帶，以教師高尚的品性、人格的魅力、誠信的作風(fēng)取信于學(xué)生和社會(huì )，提高公信力，做誠信的楷模。
三是巧妙地把“誠信”教育融入到日常的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論教學(xué)中�！罢\信”營(yíng)銷(xiāo)是老話(huà)題，又是新問(wèn)題;對青年學(xué)子來(lái)說(shuō)，既有弘揚問(wèn)題，也有重建問(wèn)題。要弘揚、重建并舉。筆者在講述交換及市場(chǎng)的起源時(shí)，就有意識地串講了我國古代十六兩秤的涵義。古人在早期制做十六兩秤時(shí)，就把“誠信”的規則蘊涵在其中，要求人們莫作“損福折壽”之事。十六兩秤上的十六顆星意為“北斗七星、南勺六星、福、祿、壽三星，合為一十六星”。十六星為十六兩，十六兩為一斤。如果拿秤人缺斤少兩，就會(huì )遭到損福、斷祿、折壽的報應。雖然上述關(guān)于十六兩秤的解釋帶有一定的唯心主義色彩，但其意義是非常積極的。通過(guò)這一典故給學(xué)生上了一堂生動(dòng)的“誠信”教育課。筆者在講述營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析時(shí)，充分利用了我國悠久的歷史文化，利用我國古今楹聯(lián)中許多涉及 “誠” 與“信”之佳對、警句，對學(xué)生開(kāi)展“誠信”教育。諸如“誠是身基，無(wú)欺自安”，“一生信為本，百代誠做基”，“誠為至寶一生用不盡，信做良田百世耕有余”，“誠信無(wú)欺言如九鼎，寄托為重諾比千金”，“財源茂盛憑誠信，生意興隆靠競爭”，“人無(wú)信不立，家無(wú)信不睦，業(yè)無(wú)信不興，國無(wú)信不寧”，“文明源于誠信，誠信創(chuàng )造未來(lái)”等。真是言簡(jiǎn)意賅，寓意深長(cháng)，發(fā)人深省。
四是將“誠信”教育有機地滲透到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐和實(shí)習中，培養學(xué)生“誠信”營(yíng)銷(xiāo)的品德�！罢\信”營(yíng)銷(xiāo)教育的重點(diǎn)在知行統一，關(guān)鍵在踐行。要精心安排貼近生活、貼近實(shí)際、貼近學(xué)生的“誠信”營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐和實(shí)習教學(xué)，使學(xué)生在親身參與中體驗“誠信”營(yíng)銷(xiāo)道德養成的重要性。通過(guò)成功的“誠信”營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐與實(shí)習教學(xué)活動(dòng)促進(jìn)青年學(xué)生自我感悟、自我教育、自我錘煉。
五是“誠信”營(yíng)銷(xiāo)教育，必須常抓不懈。這既符合人生品德積淀的客觀(guān)規律，也是由青年學(xué)生身心發(fā)展的特點(diǎn)所決定的�？鬃釉唬骸吧俪扇籼煨�，習慣成自然”。說(shuō)的是從小教育培養成怎樣的習慣，習久成性，就會(huì )形成怎樣的品性。一旦習慣養成，就會(huì )“不慮而行”，自覺(jué)地使自己的行為符合社會(huì )的道德要求。不僅如此，習慣養成還具有很強的穩定性，行為習慣一旦形成，就會(huì )成為一種內在的自律需要，變?yōu)橐龑Ш图钋嗄陮W(xué)生不斷向善的重要精神動(dòng)力。學(xué)生時(shí)期是道德素質(zhì)養成的最佳時(shí)期，青年學(xué)生的生理、心理、思想等特點(diǎn)，使得他們的思想品德具有極大的可塑性，在其習慣還未形成或尚在形成時(shí)，通過(guò)正面教育、引導、訓練，就能較快地形成良好的道德素質(zhì)。如果在未走向社會(huì )以前養成了良好的道德習慣，以后便會(huì )終身受益；如果在學(xué)生時(shí)期沒(méi)有打下良好的基礎，成年以后的道德教育必將事倍功半，因此“誠信”營(yíng)銷(xiāo)教育將伴隨青年學(xué)子的整個(gè)求學(xué)時(shí)代。
總之，“誠信”是成功之本，失信是失敗之根。政府沒(méi)有“誠信”就會(huì )失去人民的擁護；干部沒(méi)有“誠信”就會(huì )失去群眾的支持；老師沒(méi)有“誠信”就會(huì )失去學(xué)生的尊敬；企業(yè)沒(méi)有“誠信”就會(huì )失去市場(chǎng)；商家沒(méi)有“誠信”就會(huì )失去顧客；搞營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有“誠信”就會(huì )失去消費者的信賴(lài)。就象無(wú)根之木，無(wú)源之水，必將一敗涂地。
社會(huì )需要“誠信”，人生需要“誠信”，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更需要“誠信”。在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，“誠信”教育應是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中的重頭戲。
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