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社交網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式探索論文
所謂社交網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是基于社交網(wǎng)絡(luò )平臺，實(shí)現企業(yè)相關(guān)信息間接或直接的傳播，以提升企業(yè)知名度,提高產(chǎn)品銷(xiāo)售量,獲得經(jīng)濟效益的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。社交網(wǎng)絡(luò )的出現致使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)出現了很多模式,在一定程度上實(shí)現了預期營(yíng)銷(xiāo)目標。
1社交網(wǎng)絡(luò )概述
社交網(wǎng)絡(luò )是在SNS理念的基礎上建立的網(wǎng)絡(luò )平臺，用戶(hù)可以通過(guò)在網(wǎng)絡(luò )上填寫(xiě)個(gè)人資料或建立個(gè)人主頁(yè)來(lái)認識與自己興趣愛(ài)好相通或者背景相通的人，并與這些人保持聯(lián)系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )形式交流彼此信息，分享彼此的愛(ài)好。從本質(zhì)上來(lái)分析，社交網(wǎng)絡(luò )就是一個(gè)為人們提供交流和分享的平臺，通過(guò)用戶(hù)之間良好的互動(dòng)性、積極性、分享性使其成為一個(gè)影響力極其深遠的傳播平臺，并從根本上的生態(tài)管理模式。在我國特有的條件和技術(shù)下，進(jìn)行一場(chǎng)大范圍的改革。對于區域生態(tài)系統，只有地方整改效果好，大環(huán)境才有可能得到改善。在區域生態(tài)管理中，在時(shí)間和空間上都需對環(huán)境進(jìn)行管理，同時(shí)也要避免因環(huán)境跨度所帶來(lái)的影響。管理辦法也應從應急型、消耗型轉變?yōu)轭A防型、效力型，采取跨區域、跨部門(mén)、跨學(xué)科的生態(tài)管理辦法,維護當地的生態(tài)環(huán)境。
2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在設計網(wǎng)絡(luò )方面的借篷意義
社交網(wǎng)絡(luò )的主要價(jià)值在于人與人之間形成的聯(lián)系。熟悉的朋友關(guān)系使網(wǎng)絡(luò )平臺上的用戶(hù)之間更加相互信任，因此能夠更大膽地在網(wǎng)絡(luò )平臺上分享信息，并互相影響消費決策。與之前傳統的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)相比,依托社交網(wǎng)絡(luò )而建立的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式更具有真實(shí)性和說(shuō)服力，因為無(wú)論如何，在現實(shí)生活中某個(gè)真實(shí)朋友對產(chǎn)品或服務(wù)的評價(jià)看法往往都比陌生網(wǎng)友的點(diǎn)評更加可信，也更具參考價(jià)值。因此在社交網(wǎng)絡(luò )上展開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，可以通過(guò)現實(shí)生活中的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )更好地宣傳產(chǎn)品或服務(wù)，使每一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò )的用戶(hù)都成為該品牌的宣傳者，從而以最低的成本來(lái)取得最佳的效果，達到較好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果。
3基于社交網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)橫式
3.1建立顧客信息系統及時(shí)了解客戶(hù)需求
當今企業(yè)想要真正立于市場(chǎng)中，就不能只滿(mǎn)足于眼前利益，而應該做好長(cháng)遠發(fā)展的打算。不能只是做一次性買(mǎi)賣(mài)，而應該利用網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢建立一個(gè)完善的顧客信息系統，以便了解顧客需求。只有這樣，企業(yè)才能了解客戶(hù)，有針對性地為客戶(hù)提供產(chǎn)品或服務(wù)。這種方式并不困難，特別是現代的計算機技術(shù)已經(jīng)比較成熟，利用網(wǎng)絡(luò )建立顧客信息系統并不難。在顧客信息系統建立時(shí),應該主要放在三個(gè)方面：客戶(hù)的基本資料；客戶(hù)的消費心理;客戶(hù)的消費習慣。
顧客檔案的建立是為了讓企業(yè)了解客戶(hù)，更好地推送客戶(hù)可能需要或者喜歡的產(chǎn)品。消費習慣也能反映客戶(hù)的消費水平甚至是收人水平，挖掘其中的潛在大客戶(hù)。并且客戶(hù)信息系統的建立也能為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)帶來(lái)便利。
3.2建立企業(yè)與客戶(hù)交流平臺，開(kāi)啟用戶(hù)聚集模式
企業(yè)在建立了完善的客戶(hù)信息系統后，還需要建立一個(gè)與客戶(hù)溝通的平臺。建立雙方溝通的平臺，使企業(yè)能從交流溝通之中了解客戶(hù)對產(chǎn)品的一些想法和意見(jiàn)。同時(shí)，聚集用戶(hù)、提高信息發(fā)布效率，實(shí)現企業(yè)經(jīng)濟效益的增長(cháng)目標。聚集用戶(hù)有吸引用戶(hù)和主動(dòng)尋找用戶(hù)之分。其中吸引用戶(hù)時(shí)應重點(diǎn)把握以下內容。第一，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )平臺使用品牌名命名，以方便用戶(hù)搜索品牌名找到社交網(wǎng)絡(luò )平臺。當用戶(hù)了解企業(yè)產(chǎn)品或品牌信息時(shí)就會(huì )添加關(guān)注，為聚集更多的用戶(hù)奠定基礎。第二，注重線(xiàn)下客戶(hù)向線(xiàn)上的引導。例如，企業(yè)可將關(guān)注方式、網(wǎng)址等印在廣告海報上進(jìn)行宣傳。目前，最為流行的方式是通過(guò)掃描二維碼引導客戶(hù)添加關(guān)注等。同時(shí)，企業(yè)還可舉辦大型市場(chǎng)活動(dòng)并評選出獲獎?dòng)^眾，而獲獎?dòng)^眾的信息可發(fā)布在社交網(wǎng)絡(luò )平臺上，以不斷擴大企業(yè)用戶(hù)群。第三，在社交網(wǎng)絡(luò )平臺上舉辦抽獎、優(yōu)惠活動(dòng)以最大限度地聚集用戶(hù)。例如，企業(yè)在舉行相關(guān)活動(dòng)時(shí)，可要求熱門(mén)的社交網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行轉發(fā)等，借助熱門(mén)社交網(wǎng)絡(luò )平臺加以推廣。
3.3內容發(fā)布及傳播模式
內容發(fā)布及傳播模式的重點(diǎn)在于如何將消費者感興趣的話(huà)題進(jìn)行合理分類(lèi)，而后確定最佳比例并在社交網(wǎng)絡(luò )平臺上發(fā)布。通過(guò)研究可知，企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò )平臺上發(fā)布的話(huà)題內容最佳比例為：10%是能夠引起討論或引領(lǐng)行業(yè)的話(huà)題，30%是品牌產(chǎn)品咨詢(xún)，60%為行業(yè)內質(zhì)量比較高的信息。其中要想發(fā)布高質(zhì)量的行業(yè)內容，企業(yè)不僅要運用行業(yè)內專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，而且還應與自身風(fēng)格相近。一般情況下，企業(yè)所處的行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識比較多，可將一些服務(wù)知識或主打產(chǎn)品以話(huà)題的形式定期與客戶(hù)分享。同時(shí)，企業(yè)還應注重所在領(lǐng)域的新聞動(dòng)態(tài)分享，以提高企業(yè)的專(zhuān)業(yè)性。這就要求企業(yè)中的信息編輯加強行業(yè)信息收集，并加以精心提煉，定期以話(huà)題的形式進(jìn)行發(fā)布。另外，為鼓勵用戶(hù)自動(dòng)發(fā)布有關(guān)品牌的相關(guān)內容，企業(yè)應積極與用戶(hù)互動(dòng)。例如，可贈送禮品以回饋用戶(hù)，在增強用戶(hù)歸屬感的同時(shí),更多地挖掘用戶(hù)朋友圈中的潛在客戶(hù)。
3.4提供個(gè)性化服務(wù)提升企業(yè)品牌效應
傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的弊端之一就是所有產(chǎn)品都是量化生產(chǎn)，已經(jīng)不能夠滿(mǎn)足當下的人們對新鮮事物的追求。傳統營(yíng)銷(xiāo)模式不能提供個(gè)性化服務(wù)不僅是這種營(yíng)銷(xiāo)模式的弊端,也制約了企業(yè)的發(fā)展，流失了部分市場(chǎng)資源。而基于社交網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)利用互聯(lián)網(wǎng)的便利性十分輕松地克服了傳統營(yíng)銷(xiāo)模式的弊端，旦企業(yè)應該清楚地認識到所謂的個(gè)性化服務(wù)包含了具體到某個(gè)消費者的個(gè)人需求與喜好。在客戶(hù)做出具體的購買(mǎi)意向時(shí)，企業(yè)就已經(jīng)能提供相關(guān)產(chǎn)品供消費者瀏覽與選擇，這種具有前瞻性的做法歸功于客戶(hù)信息系統的建立以及雙方之間的溝通。個(gè)性化服務(wù)減少了客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò )購物中的購買(mǎi)時(shí)間，給企業(yè)留下了一個(gè)好的印象。提供個(gè)性化服務(wù)滿(mǎn)足了客戶(hù)需求，也增強了客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度。
3.5對營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行測量和評價(jià)
在社K網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)展了一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后，營(yíng)銷(xiāo)人員需要通過(guò)一系列方式去了解這些活動(dòng)所帶來(lái)的效果，具體可以測量消費者對該產(chǎn)品的關(guān)注程度是否提髙、該產(chǎn)品在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的作用之下銷(xiāo)量是否上升等。除一些免費的測量統計工具外，市場(chǎng)上還有一些較為專(zhuān)業(yè)的測量統計工具，如Cymfony和BuzzMetric等。這些軟件無(wú)論是在功能還是在操作方式方面都較為復雜，能夠從海量的信息中提煉出具有較高價(jià)值的信息，并對其展開(kāi)深人分析和處理，最后自動(dòng)計算出營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所帶來(lái)的利潤與成本之間的比例，為營(yíng)銷(xiāo)人員帶來(lái)更加精確準確的結論。
3.6持續改進(jìn)
網(wǎng)絡(luò )社K對人們來(lái)說(shuō)是一個(gè)較為新鮮的平臺，在信息化快速發(fā)展的時(shí)代中，不斷萌芽出各種新型的技術(shù)和理念，與此同時(shí)，用戶(hù)需求也在發(fā)生變化，社區若想長(cháng)久地留住現有成員并在將來(lái)吸引更多新的成員加人進(jìn)來(lái)，就必須在現有的基礎上做好持續改進(jìn)工作。首先，營(yíng)銷(xiāo)人員應認真傾聽(tīng)顧客呼聲。在順利結束社交網(wǎng)絡(luò )的某項活動(dòng)之后，營(yíng)銷(xiāo)人員應密切關(guān)注社區成員對該活動(dòng)的意見(jiàn)，并收集一些有價(jià)值的建議，不能等到緊要關(guān)頭才開(kāi)始進(jìn)行。其次，應以所收集到的意見(jiàn)為基礎，嘗試更多創(chuàng )新。目前，已經(jīng)有越來(lái)越多的創(chuàng )新正在網(wǎng)絡(luò )社K中出現，為確保該社區在互聯(lián)網(wǎng)中的穩固地位，營(yíng)銷(xiāo)人員必須與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)行同步創(chuàng )新，并保證所創(chuàng )新的內容與用戶(hù)的要求相一致，這樣才能更好地留住現有客戶(hù)并吸引更多新的客戶(hù)。
4結語(yǔ)
基于社交網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)成為許多企業(yè)謀求發(fā)展的重要途徑之一，甚至部分企業(yè)完全將營(yíng)銷(xiāo)模式投人到互聯(lián)網(wǎng)中，這也說(shuō)明了社交網(wǎng)絡(luò )中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式對企業(yè)的重要性，特別是網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)數量的不斷遞增，拓寬企業(yè)發(fā)展社交網(wǎng)絡(luò )的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道。利用社交網(wǎng)絡(luò )實(shí)現線(xiàn)上的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不僅開(kāi)拓了企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品的渠道，拉近了企業(yè)與客戶(hù)之間的距離，實(shí)現了企業(yè)的可持續發(fā)展，也讓客戶(hù)購買(mǎi)到真正滿(mǎn)足自身需求的產(chǎn)品。
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