ＣＫＭ中客戶(hù)知識的獲取研究

摘要：客戶(hù)知識管理是將客戶(hù)知識作為企業(yè)的核心資產(chǎn)，從而創(chuàng )造和維持企業(yè)的核心競爭力，對客戶(hù)知識的管理主要是研究客戶(hù)知識的獲取、共享及創(chuàng )新等，而客戶(hù)知識的獲取則是客戶(hù)知識管理的開(kāi)端。文章從客戶(hù)知識獲取的角度探討了企業(yè)應該獲取哪些客戶(hù)知識并如何獲取這些客戶(hù)知識。
　　關(guān)鍵詞：客戶(hù)知識；客戶(hù)知識管理；客戶(hù)知識獲��；知識管理；交互客戶(hù)知識

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