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基于大學(xué)生手機閱讀用戶(hù)體驗的研究探析
摘要：本文以大學(xué)生手機閱讀為研究背景，通過(guò)對此類(lèi)產(chǎn)品的使用人群進(jìn)行分析，探究大學(xué)生使用此產(chǎn)品的用戶(hù)體驗過(guò)程，目的是讓更多人了解用戶(hù)體驗在現有社會(huì )中的重要位置。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生 移動(dòng)閱讀 用戶(hù)體驗 設計
一 引言
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅猛發(fā)展，人們把目光從產(chǎn)品的外觀(guān)，功能上慢慢轉向對產(chǎn)品的使用和體驗過(guò)程上，良好的用戶(hù)體驗無(wú)疑是在為產(chǎn)品積累更多的用戶(hù)。對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的使用情景趨于多樣化和復雜化，因此移動(dòng)產(chǎn)品也就需要滿(mǎn)足用戶(hù)日常的行為與習慣。換一種說(shuō)法，也就是產(chǎn)品的使用情景驅動(dòng)著(zhù)用戶(hù)體驗設計，用戶(hù)體驗設計也輔助用戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。
二 移動(dòng)閱讀現狀分析
新世紀開(kāi)始，一種新的閱讀形式―移動(dòng)閱讀步入人們的視野。與傳統媒體不同，移動(dòng)閱讀需要借助終端設備。移動(dòng)閱讀終端發(fā)展迅速，除手提電腦外，還包括閱讀器、平板電腦、手機、MP3、MP4、掌上游戲機、PDA、MID、上網(wǎng)本、GPS、電子相冊、手持電視、錄音筆等。移動(dòng)閱讀是指人們在動(dòng)態(tài)的環(huán)境里進(jìn)行閱讀的現象，或也可泛指人們使用移動(dòng)設備在不同場(chǎng)景下進(jìn)行的閱讀。移動(dòng)閱讀是一種新型的閱讀方式，正逐步改變人們的閱讀習慣。2013年人民網(wǎng)發(fā)布的中國《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)藍皮書(shū)》中曾提到這么兩條，一是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將超越PC互聯(lián)網(wǎng)，二是不同終端的用戶(hù)體驗將更受重視。易觀(guān)國際發(fā)布的《中國手機閱讀市場(chǎng)用戶(hù)調研報告2010》顯示，手機閱讀已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)使用頻率較高的應用之一，每天閱讀一次及以上的用戶(hù)達到45%。隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在市場(chǎng)上占據重要地位，并在人們的生活中扮演著(zhù)重要的角色，因此人們的閱讀方式也會(huì )隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了巨大的變化。
三 用戶(hù)體驗
用戶(hù)體驗設計近年來(lái)收到IT界和設計界的廣泛關(guān)注，它是一項包含了產(chǎn)品設計，服務(wù)，活動(dòng)與環(huán)境等多個(gè)因素的綜合性設計，每一項因素都是基于個(gè)人或群體需要，愿望、信念、知識、技能、經(jīng)驗和看法的考慮。在這過(guò)程中，用戶(hù)不再被動(dòng)等待設計，而是直接參與并影響設計。用戶(hù)體驗設計通常要解決的是應用環(huán)境的綜合問(wèn)題，無(wú)論是功能，視覺(jué)，還是產(chǎn)品的其他問(wèn)題，要讓用戶(hù)在使用環(huán)境中，更好地體驗其他信息與功能。無(wú)論是在移動(dòng)端還是PC端，用戶(hù)體驗比任何一個(gè)其他產(chǎn)品都顯得尤為重要。舉個(gè)例子，應該有很多人都用過(guò)百度的產(chǎn)品，當我們不知道路線(xiàn)，查找地圖的時(shí)候，百度地圖就是一款很不錯的APP。我們在地鐵上或公交車(chē)上，一邊抓著(zhù)扶手一邊還要費力地輸入我們想要的起點(diǎn)和終點(diǎn)時(shí)，智能輸入法就會(huì )幫我們很大的忙。要知道現在的移動(dòng)虛擬鍵盤(pán)一直是無(wú)法解決的一個(gè)難題，存在很多缺點(diǎn)，如整體占用面積大，輸入定位無(wú)法反饋導致不能形成高效的盲打，虛擬鍵盤(pán)的空間限制，造成手指點(diǎn)擊后經(jīng)常的失誤。尤其是在復雜多樣的使用場(chǎng)景時(shí)，更容易造成這樣的問(wèn)題，所以百度就很好地解決了這一問(wèn)題。當我輸入北京理工時(shí)，就會(huì )智能地出現北京理工的相關(guān)信息(北京理工大學(xué)海淀區東門(mén)，北京理工大學(xué)良鄉校區)，盡量減少了用戶(hù)的輸入，并智能地給出相關(guān)參考。還有一個(gè)特別貼心的功能，在我輸入完路線(xiàn)選擇出租車(chē)這種交通工具時(shí)，這款軟件會(huì )為你推薦幾條最佳路線(xiàn)，無(wú)論是最快的，最短的，都會(huì )詳細地顯示出路程的時(shí)間，長(cháng)短，打車(chē)費用以及紅綠燈個(gè)數，讓你在全方位的信息狀態(tài)下，選擇自己適合的交通路線(xiàn)。在用戶(hù)沒(méi)有全面思考的同時(shí)，軟件可以提前幫助你推薦意想不到的結果，這也是一種更棒的用戶(hù)體驗。這樣的例子還有很多，如QQ音樂(lè )的聽(tīng)歌識曲功能，當我們聽(tīng)到一首喜歡的歌曲的時(shí)候，卻又不知道歌曲的名稱(chēng)，就可以用QQ音樂(lè )來(lái)幫我們來(lái)聽(tīng)歌識曲了。另外還可以通過(guò)左右晃動(dòng)手機來(lái)打開(kāi)聽(tīng)歌識曲的功能，接來(lái)下就可以等待軟件的識別了，識別成功后，軟件就會(huì )自動(dòng)顯示出歌曲的名稱(chēng)，歌手姓名，歌詞以及音樂(lè )封面。像這種左右晃動(dòng)手機的這種交互方式就如微信的“搖一搖”。用戶(hù)自然地左右搖動(dòng)，伴隨著(zhù)與之相對應的聲效通知使用者查詢(xún)結束，這一特殊的交互方式，自然的用戶(hù)體驗，就達到了每天一億以上的使用次數，這是多么驚人的一個(gè)結果啊!往往是這些微不足道，但是極為貼心的交互方式，自然的用戶(hù)體驗可以幫助你獲得大量的用戶(hù)，隨之繼續發(fā)展成忠實(shí)用戶(hù)，并且這些用戶(hù)會(huì )自然而然地幫你“推銷(xiāo)”產(chǎn)品，從而再產(chǎn)生更大一批用戶(hù)，所以這也是為什么現在使用蘋(píng)果產(chǎn)品的用戶(hù)越來(lái)越多的原因。
那么到底應該怎樣評價(jià)用戶(hù)體驗的好壞呢?我覺(jué)得是讓用戶(hù)在自然的使用過(guò)程中達到意想不到的效果。舉個(gè)例子，有沒(méi)有發(fā)現iPhone或iPad的使用群體不止局限于年輕人。不知道你有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這么一張圖片，大人們帶著(zhù)孩子來(lái)參加聚會(huì )，每個(gè)孩子都拿著(zhù)自己的ipad在安靜地玩著(zhù)喜愛(ài)的游戲。在這我并不是想說(shuō)電子產(chǎn)品影響兒童身體健康，減少孩子們的溝通能力，我只是想強調為什么幾歲的孩子可以很容易就學(xué)會(huì )ipad上的操作，熟練地玩著(zhù)各項游戲。我想很大一部分原因就是蘋(píng)果的用戶(hù)體驗做到了自然。就像iphone的解鎖界面是通過(guò)一個(gè)向右滑動(dòng)的動(dòng)效文字條來(lái)解鎖，就算小孩子看不懂文字，但是一個(gè)滑動(dòng)的文字條，也就暗示了解鎖的方向。就像《don't make me think》這本書(shū)所說(shuō)的，好的體驗方式是不需要用戶(hù)去思考的。
四 大學(xué)生使用手機的用戶(hù)體驗
用戶(hù)的需求與行為是手機閱讀的基礎和前提，所以對移動(dòng)用戶(hù)的閱讀需求與行為進(jìn)行分析和探索是有必要的。根據中國出版科學(xué)研究院的“第八次全國國民閱讀調查報告”中指出，從年齡結構上看，手機閱讀群體中63.5%的人集中在18-29歲這一年齡段，大學(xué)生是使用手機的主要群體之一。他們對周?chē)h(huán)境好奇心重，求知欲望強，會(huì )每天主動(dòng)瀏覽新聞，娛樂(lè )等頁(yè)面，使用次數較多。那么基于大學(xué)生的用戶(hù)群體，他們對手機閱讀軟件的用戶(hù)體驗又是怎樣的呢?
通過(guò)現有調查分析，大學(xué)生使用手機閱讀大體可分為四類(lèi)。一是面臨考試查找資料的學(xué)生，二是時(shí)間充裕的文藝青年，也可稱(chēng)之為小說(shuō)愛(ài)好者，三是填補碎片時(shí)間，翻閱新聞娛樂(lè )的學(xué)生，四是主動(dòng)關(guān)心時(shí)事的愛(ài)國青年。通過(guò)對目前大學(xué)生的現狀，使用焦點(diǎn)小組討論及人物較色分析法來(lái)深訪(fǎng)五位大學(xué)生，最終得出大學(xué)生手機閱讀的用戶(hù)體驗結論。
第一位學(xué)生認為除了一些有收藏價(jià)值的讀物以外，一般閱讀都會(huì )選擇手機閱讀的方式，看的內容以文學(xué)作品為主，主要是以供娛樂(lè )之用，尤其是晚上睡覺(jué)前經(jīng)常會(huì )看看各種穿越虐心的小說(shuō)。對具體選擇某個(gè)軟件沒(méi)有特定要求，但是閱讀的環(huán)境界面需要更加舒適簡(jiǎn)潔。因為閱讀時(shí)間大多為晚上，希望晚上閱讀的光線(xiàn)可以更柔和一點(diǎn)，減少對眼睛的傷害。小說(shuō)資源要盡量多，對其他過(guò)于細節的東西真心沒(méi)有太多要求。
第二位被訪(fǎng)者是一位手機閱讀的核心用戶(hù)，對手機閱讀的需求量大，具有習慣性。主要通過(guò)手機閱讀來(lái)了解新聞資訊和專(zhuān)業(yè)知識，對手機閱讀應用的關(guān)注度一般，有固定使用的閱讀軟件，愿意主動(dòng)獲取閱讀的資訊，每天有固定的閱讀時(shí)間和內容。認為手機閱讀方便快捷，查找專(zhuān)業(yè)知識內容也比較全面，基本上會(huì )繼續保持閱讀習慣，并目使用下去。
第三位用戶(hù)是一個(gè)使用手機閱讀有五年經(jīng)歷的資深用戶(hù)，他喜歡界面簡(jiǎn)單，但是關(guān)于閱讀的功能要夠齊全，不需要的功能希望不會(huì )出現，操作邏輯要求清晰明了。一般比較喜歡閱讀社交類(lèi)的文字，小說(shuō)閱讀的話(huà)會(huì )從網(wǎng)絡(luò )下載好完結的作品，并不會(huì )在線(xiàn)跟載。
第四位用戶(hù)是一位設計類(lèi)同學(xué)，平時(shí)的工作就是面對電腦大量作圖，所以下班后對手機的使用也不會(huì )像前幾位同學(xué)次數那么多。使用手機的時(shí)候也就是在坐地鐵，等公交這種碎片時(shí)間查看最近的新聞，微信等，一般為快速瀏覽。但是出于專(zhuān)業(yè)原因，他對于閱讀軟件的要求還是蠻高的，界面視覺(jué)上清新自然，整體一致，能夠以非常自然和符合直覺(jué)的方式，幫助完成你想要完成的工作，并且在這個(gè)過(guò)程中附帶給你以美的體驗.交互上希望有意想不到的動(dòng)態(tài)效果，和順暢的交互流程。盡量減少用戶(hù)的輸入，點(diǎn)擊頁(yè)面后能有及時(shí)的反饋等。能夠從用戶(hù)的角度思考問(wèn)題，設計產(chǎn)品，就像Path這樣的APP，時(shí)刻給人驚喜。但基于現在的閱讀軟件，他還沒(méi)有喜歡的一款APP。
第五位用戶(hù)覺(jué)得現在的閱讀軟件做得還是不錯的，也很方便。但是用手機在網(wǎng)上閱讀還是有一些不足，有時(shí)想返回上一級菜單，但是直接返回成初始頁(yè)面了，有的轉載也不方便，會(huì )找不到位置等一些問(wèn)題，不過(guò)總體來(lái)說(shuō)如果沒(méi)有閱讀軟件，生活可能就不會(huì )那么有趣了，也確實(shí)成為現在人們不可缺少的一個(gè)軟件，你看看地鐵上每天有多少人使用就知道了。
根據20份有效問(wèn)卷調查顯示，大學(xué)生中有96%有手機閱讀行為，大多數人每天會(huì )使用手機閱讀4-5次，在閱讀時(shí)偏向社交類(lèi)文字，大多數人會(huì )選擇乘坐交通工具時(shí)閱讀，一般閱讀時(shí)間是在半小時(shí)之內，大多數認為手機閱讀方便快捷，但容易使眼睛疲勞。不用手機進(jìn)行閱讀的占4%，其主要原因是更喜歡紙質(zhì)閱讀，其次是不了解手機閱讀軟件，手機閱讀操作不夠簡(jiǎn)潔、方便等。
因此根據調研結果得出現有大學(xué)生手機閱讀的需求主要與時(shí)間和環(huán)境有關(guān)。大學(xué)生利用手機閱讀的主要目的包括新聞資訊、專(zhuān)業(yè)查詢(xún)、打發(fā)時(shí)間、睡前讀物等。大學(xué)生獲取閱讀的途徑主要包括上網(wǎng)、移動(dòng)端APP下載等。在閱讀內容上，大學(xué)生手機閱讀主要以新聞、娛樂(lè )和小說(shuō)為主。閱讀環(huán)境以乘坐交通工具、等候排隊、課間休息、睡前為主。閱讀時(shí)間，大約為半小時(shí)之內，或是碎片時(shí)間。大體來(lái)說(shuō)，大學(xué)生對手機閱讀還是比較滿(mǎn)意的�？傮w的閱讀用戶(hù)體驗如下：1.用戶(hù)希望可以在任何環(huán)境下使用，增強對閱讀環(huán)境的體驗設計，方便快捷，并且界面能夠適應閱讀環(huán)境的變化。2.不用花費時(shí)間在使用操作上，閱讀的過(guò)程更加自然流暢，沒(méi)有障礙。3.方便快捷通過(guò)閱讀獲取資訊，更快了解新鮮事物，滿(mǎn)足自己對新鮮事物好奇心，跟進(jìn)社會(huì )節奏。4讓用戶(hù)對閱讀進(jìn)度有直觀(guān)了解，并簡(jiǎn)化操作。5.注意功能的歸類(lèi)劃分和操作流程的邏輯關(guān)系，避免誤操作，同類(lèi)推薦功能可更加細分。6書(shū)簽盡量放在明顯位置上，方便尋找。7.大部分學(xué)生不愿意在閱讀內容上選擇付費方式。
五 結語(yǔ)
手機閱讀是21世紀的新生產(chǎn)物，并且還在不斷發(fā)展與完善中�；谝苿�(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，手機閱讀帶來(lái)了方便的閱讀方式，豐富了人們的業(yè)余生活，隨著(zhù)手機閱讀的發(fā)展，人們在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，閱讀的需求會(huì )在人們的生活中占據更多的位置。所以良好的用戶(hù)體驗自然也會(huì )成為用戶(hù)在使用手機閱讀時(shí)至關(guān)重要的條件之一。好的用戶(hù)體驗能幫助用戶(hù)簡(jiǎn)單高效地完成用戶(hù)的需求與目的，也能幫助商家獲取更多的利潤。產(chǎn)品的用戶(hù)體驗已經(jīng)成為影響產(chǎn)品生命周期的決定性因素，不同的用戶(hù)在特定環(huán)境中都會(huì )造成不同的體驗，就像《用戶(hù)體驗要素》這本書(shū)所說(shuō)，用戶(hù)體驗就是商機，良好的用戶(hù)體驗不僅可以增加產(chǎn)品的“客戶(hù)忠誠度”，還能提高產(chǎn)品的使用效率，增加商業(yè)價(jià)值，節省員工資本。所以創(chuàng )建一個(gè)高效的，有吸引力的用戶(hù)體驗尤為重要。從用戶(hù)的不同角度考慮設計流程和使用方式，只有這樣才能確保你擁有了客戶(hù)，把握了商業(yè)的最大利潤。
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